Estudio y análisis de la competencia de la unidad de negocios La Mancha Amarilla

1. SERVICIOS ANALIZAR & MARKETING DE NIELSEN DE EAGLE Agencia de
DIGITALES ASOCIADOS SERVICIOS COLOMBIA LTDA. Mercadeo y
FACTORES CLAVES DE ÉXITO PONDERACIÓN MERCADEO Publicidad
CALIF.CALIF. POND CALIF. CALIF. POND CALIF. CALIF. POND CALIF. CALIF. POND CALIF. CALIF. POND
Calidad 0.2 4.5 0.9 3.8 0.76 4 0.8 5 1 3.5 0.7
Servicio al Cliente 0.2 4.5 0.9 3.8 0.76 4.5 0.9 4.5 0.9 3.7 0.74
Garantía 0.2 5 1 3.5 0.7 4 0.8 5 1 3.7 0.74
Innovación 0.15 4 0.6 4 0.6 4 0.6 4 0.6 3.5 0.525
Seguridad y Confianza 0.1 4.5 0.45 3.5 0.35 4.5 0.45 4.5 0.45 3.5 0.35
Rapidez 0.1 4.5 0.45 3.5 0.35 4.5 0.45 5 0.5 3 0.3
Precio 0.05 4 0.2 4 0.2 4 0.2 4 0.2 3.5 0.175
TOTAL 1 4.5 3.72 4.2 4.65 3.53
FORMATO DE CALIFICACIÓN
DEFICIENTE 1 A 1.5 Calidad
1 SERVICIOS DIGITALES
INSUFICIENTE 1.5 A 2
MALO 2 A 2.5 0.8
Precio Servicio al Cliente ANALIZAR & ASOCIADOS MERCADEO
REGULAR 2.5 A3 0.6
BUENO 3 A 3.5 0.4 MARKETING DE SERVICIOS
SOBRESALIENTE 3.5 A 4 0.2
NIELSEN DE COLOMBIA LTDA.
EXCELENTE 4.5 A 5 0
Rapidez Garantía EAGLE Agencia de Mercadeo y
Publicidad
Seguridad y Confianza Innovación

5. SERVICIOS ANALIZAR & MARKETING NIELSEN DE EAGLE
DIGITALES ASOCIADOS DE COLOMBIA Agencia de
MERCADEO SERVICIOS LTDA. Mercadeo y
Publicidad
Calidad 0.9 0.76 0.8 1 0.7
Servicio al Cliente 0.9 0.76 0.9 0.9 0.74
Garantía 1 0.7 0.8 1 0.74
Innovación 0.6 0.6 0.6 0.6 0.525
Seguridad y Confianza 0.45 0.35 0.45 0.45 0.35
Rapidez 0.45 0.35 0.45 0.5 0.3
Precio 0.2 0.2 0.2 0.2 0.175
TOTAL 4.5 3.72 4.2 4.65 3.53
Calidad
1
0.8
Precio
0.6
0.4
0.2
0
Rapidez
Seguridad y
Confianza

6. SERVICIOS DIGITALES
ANALIZAR & ASOCIADOS
Servicio al Cliente MERCADEO
MARKETING DE SERVICIOS
NIELSEN DE COLOMBIA LTDA.
Garantía
Innovación

7. AREA FACTORES DE ÉXITO ESTRATEGIAS TÁCTICAS ESTRATEGIAS OPERATIVAS TIEMPO RESPONSABLE COSTOS INDICADOR DE GESTIÓN
Implementación de servicios Instalar una aplicación en nuestro
web2 para que los clientes sitio web, que de la mano del
puedan consultar el CRM nos permita establecer una
progreso de los servicios relación continua con nuestros
clientes y que así mismo, ellos US $125
1-2 años Equipo Eagle
puedan consultar el progreso de Mensuales
los servicios contratados. (CRM
SALESFORCE)
Implementar un CRM para Poner en funcionamiento un CRM
mejorar los procesos de la (Customer Relationship
empresa con los servicios Management) para proporcionar US $125 Por
que se presten a los clientes. estrategias que brinde a nuestros 1-2 años Dep. Mercadeo Integrante de
clientes soluciones con rapidez y Equipo
CALIDAD eficacia.
Estructurar el personal Buscar y crear profesionales en
RRHH necesarios (directorio diferentes áreas del
de profesionales) para conocimiento, que puedan ser de Dep.
1-2 años
mejorar nuestros servicios. gran utilidad en los servicios que Administrativo
preste Eagle.
Mejorar el lenguaje de la Manejar un vocabulario no muy
información que se le brinde técnico, sucinto y claro, para que
al cliente para que sea lo el cliente comprenda fácilmente
más claro y entendible las estrategias que le estamos
1-2 años Dep. Mercadeo
posible. brindando para el mejoramiento
Mercadeo Comercial
de su empresa.

8. Mercadeo Comercial
La implementación de un Poner en funcionamiento un CRM
CRM para brindar un mejor (Customer Relationship
servicio al cliente. Management) con el objetivo de
reunir la mayor cantidad posible
de información sobre los clientes 1-2 años Dep. Mercadeo
para generar relaciones a largo
plazo y aumentar así su grado de
SERVICIO AL CLIENTE satisfacción.
Acompañamiento al cliente Estructurar un proceso para
para la implementación de explicar y guiar paso a paso al
las estrategias de mercado. cliente en cada una de las
1-2 años Dep. Mercadeo
estrategias que se le proporcione,
para aplicarlas dentro de su
empresa.
Estructurar y organizar los
procesos de los servicios de
1-2 años Equipo Eagle
Eagle (reingeniería).
Organizar el tiempo en cada Realizar una lista de procesos y
proceso de los servicios de cronometrar el tiempo mínimo y
GARANTIA
Eagle y garantizar al cliente máximo de cada uno; organizar la
las fechas de entrega de los información en tablas para poder
1 año Equipo Eagle
servicios. utilizarlas en el momento de
realizar un diagnóstico de
nuestros servicios
Crear servicios adicionales al
servicio habitual que se
INNOVACION 1-2 años Equipo Eagle
brinda a nuestros clientes.