El marketing viral es un enfoque de word of mouth basado en facilitar la transmisión de un mensaje a través del usuario de la manera más sencilla y rápida posible. Aquí encontrarás las claves del marketing viral, teorias del viral, casos de estudio marketing viral y la formula secreta de la viralidad. Juanmarketing para la UMA - Arroba
¿Te apasiona el marketing viral? visita http://juanmarketing.com/
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Marketing Automation – Convirtiendo prospectos en clientesClaudia Sosa
La gestión de prospectos es clave para incrementar las ventas. Las herramientas de Marketing Automation ayudan a crear el perfil digital del cliente, calificarlos mediante modelos de scoring y derivarlo al área de ventas en el momento oportuno a través de la conexión con el CRM.
Cortocircuitos de la emoción. - Y la memoria se hizo carneAtom Samit
Esta mágica evocación de la innominada protagonista de Rebeca (1940), frase que ostenta el privilegio de haber iniciado nada menos que la etapa americana de Alfred Hitchcock, ejerce un sortilegio sobre los cinéfilos similar al que detentaba el “Asa Nisi Masa” sobre Guido Anselmi en Otto e mezzo (Federico Fellini, 1963). Ahí está condensado todo: la nocturnidad, el ensueño, la rememoración. ¿Cuántas películas no podrían haber comenzado con una ligera variación de esta frase inmortal? Anoche soñé que volvía a Nevers. Anoche soñé que volvía a Marienbad, a Bray, a Rímini, a Calcuta. O al planeta Tierra. O simplemente al rincón de las fresas salvajes.
Qué son las etiquetas y por qué deberían importarleMasterBase®
Este webinar tiene como misión ayudarle a entender realmente qué es una etiqueta, su importancia y uso hoy, y por qué deberían importarle, así como a conocer casos de uso en diferentes sectores para visualizar de forma más clara sus beneficios y aplicaciones.
Google Datastudio: Dashboards profesionales a tu alcanceOscar Rodriguez
Recientemente Google abrió al público la herramienta DataStudio, uno más de los productos dentro de la Suite Analytics 360. Con este lanzamiento aún en fase beta, Google pretende ofrecer una solución de calidad a la construcción de Dashboards atractivos, profesionales y personalizables. En esta ponencia veremos como funciona Datastudio y las posibilidades que ofrece hasta el momento.
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Como la Buena Gestión de sus Metadatos Beneficia a las áreas de IT y de negocioPowerData
WEBINAR: http://landings.powerdata.es/webinar-integracion-datos-metadata-manager-business-glossary
Lograr identificar el impacto de nuestros proyectos en nuestros modelos, procesos y reportes de información en un corto tiempo, es un reto importante para las áreas de IT y de negocio, si no se realiza correctamente pueden conllevar a malas estimaciones de tiempo y costo, e incluso no tener un real overview de las repercusiones de los cambios a realizarse. Así como poder gestionar nuestros metadatos correctamente permitiendo que tanto usuarios de negocio como de IT puedan entender nuestros modelos de datos, lógicas de negocios, indicadores, etc. Es un reto a tener en cuenta.
La posibilidad de gestionar e integrar metadatos de distintas aplicaciones proporciona a la empresa una fuerte alineación entre IT y negocios, de forma que mejora la agilidad de negocio, aumenta las capacidades de análisis y permite un conocimiento más profundo de las relaciones de los
Durante este webinar veremos las ventajas que nos proporciona “Metadata Manager & Business Glossary” para el negocio y el departamento de IT, y cómo nos ayuda a generar una visibilidad completa de los posibles efectos de los cambios de una regla de negocio, un campo o una tabla, permitiendo conocer rápidamente como están relacionados nuestros metadatos así como conocer el significado de negocio.
Reduciendo el tiempo de entrega y ayudar a los equipos de IT a obtener estimaciones de costos más precisas. Del mismo modo veremos como “Business Glossary”, complemento de MM, nos ayuda a entender mejor cada componente desarrollado bajo las definiciones de negocios dadas
Plataformas Analíticas como Soporte en la Era del Big DataDMC Perú
Actualmente las organizaciones vienen manejado sus estrategias comerciales en base a la información depositada en sus bases de datos operacionales, sin embargo estos datos, por lo frío que son, no indican si estas interacciones con el cliente guarda un nivel de afinidad o de satisfacción, actualmente los clientes utilizan las redes sociales para transmitir este sentimiento al mundo, esta nueva fuente de información, sumadas a otras como audios, videos, e imágenes son los nuevos medios de expresión de los clientes y las organizaciones deberán tener la capacidad de almacenar, gestionar y analizar esta ingente cantidad de datos, de naturaleza muy diversa y que se transmite a grandes velocidades, en esto se fundamenta el Big Data Analytics.
MEDIR EL ROI EN UX - MIDIENDO LO INTANGIBLEGemma Muñoz
MEDIR USABILIDAD ES DIFÍCIL PORQUE HAY QUE ANALIZAR LO INTANGIBLE. EN ESTA PRESENTACIÓN SE INTENTA ENSEÑAR QUE MEDIR EL ROI EN UX Y DISEÑO SE PUEDE Y SE DEBE HACER.
Presentación Marcio Arnecke- eCommerce Day Santiago 2015 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Marcio Arnecke, Sr. Marketing, Latin America Zendesk, en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA.COMO INTEGRAR EL CANAL
ONLINE CON EL OFFLINE", CICLO MANAGER ECOMMERCE.
CRM, definición, funcionalidad habitual, ventajas, consejos para obtener el máximo beneficio, consejos a la hora de seleccionar un CRM y ROI. Más info http://www.iSiigo.es http://www.Siigo.com
Explica como el Ritz- Carlton a través de su gestión de calidad y su ferviente dedicación en el servicio logro ganarse la confianza de sus clientes y posicionarse como el mejor en la industria hotelera.
Conciertos Marenostrum Fuengirola 2024 - Fechas y Artistasholabuscafiesta
Desde Buscafiesta hemos recopilado los conciertos más destacados de la edición de este año en MareNostrum Fuengirola 2024. Puedes verlos todos a través de aquí: https://www.buscafiesta.es/sitio/marenostrum-fuengirola/
3. ¿Por qué importa el
Big Data?
@tafyra
Los datos valen Dinero
Permite la personalización de servicios
Valor principal del hotel, comparado con
servicios como
4. ¿Cómo podemos aprovechar los datos?
@tafyra
Introducir / Traducir
estos datos
Limpiar los datos Estructurar los datos
1 2 3
11. Crea perfiles de clientes enriquecidos desde tus BBDD
@tafyra
Limpia y refina tus registros al máximo
Segmenta y comunica con tus clientes
Permite el estudio de tus clientes
Les presentamos Tafyra, #SmartMarketingAssistant que hemos concebido cómo un CRM específico para hoteles y aprovechamos la oportunidad de poder hablar de un tema del ámbito en que trabaja nuestra herramienta y que está omnipresente en los medios relacionados con Tecnología y Turismo, el ‘Big Data’. Nos parece oportuno hacer destacar algunas peculiaridades relacionados con el marketing hotelero.
NOTA: Hablamos de marketing en un sentido amplio ya que entendemos que un marketing hotelero eficiente integra los equipos desde recepción hasta housekeeping ya que todos ellos miman y entregan VALOR al huésped. El marketing del siglo 21 es sinónimo de ‘branding’ o refuerzo de la marca. Es sumamente importante para que tu hotel destaca de la masa y consigue un aumento de venta directa y mantiene buena reputación online.
Generalmente se habla de Big Data si en la gestión de información se encuentra con los 5V
VOLUMEN
VARIEDAD
VELOCIDAD
VALOR
VERACIDAD
¿Pero que quiere decir esto? Esto significa que se necesita garantizar una VELOCIDAD de respuesta rápida (‘en tiempo real’) a pesar de necesidades de cálculo derivados de un VOLUMEN importante de datos a procesar, que provienen de múltiples fuentes diferentes y cuya VARIEDAD es alta por causa de los distintos formatos de datos a tratar. Todo ello con la meta de crear VALOR y con la dificultad de no poder determinar, a priori, la FIABILIDAD de los resultados dado las dificultades en determinar la VERACIDAD de los datos de origen.
Vea esta explicación de IBM: http://www.ibmbigdatahub.com/infographic/four-vs-big-data) –
En el tratamiento de datos del sector hotelero son de mayor relevancia los retos relacionados con los siguientes 2.
VARIEDAD debido a los distintos fuentes de datos: PMS, programa de contabilidad, CRM, encuestas, TPV, RRSS, visitas en página web …
VERACIDAD por el problema de duplicados, data sets incompletos, etc ….
El VOLUMEN está en un segundo plano y entra en juego si se hace análisis de tentativas en la web del hotel, pero este tema entra en otro apartado.
Queda otra pregunta ¿De dónde vienen estos datos? La HUELLA DIGITAL da la pista y aquí entramos en el terreno del BIG DATA. El huesped deja su HUELLA DIGITAL antes (cuando visita nuestra web, cuando le gusta reservar), durante (cuando deja sus datos en el check-in, sus preferencias durante la estancia y comparte sus impresiones en RRSS) y después de su estancia (cuando comparte sus impresiones y su opinion) y se puede usar una herramienta cómo TAFYRA para recopilar esta información, cruzar los diferentes fuentes, analizarla y así ayudar al hotel que conoce mejor a su huésped para conducir este conocimiento a llevar a cabo acciones de marketing y RRPP dirigidos con el fin de vender más con ofertas inteligentes de up selling y cross selling y además convertir el cliente en ‘embajador’ del establecimiento.
COMPETENCIA: La empresa hotelera opera en un ámbiente con creciente presión dado la aparición de competidores como AirBnB. Si se considera el negocio del hotel cómo una mera gestión de una infraestructura entonces se siente la amenza de servicios cómo AirBnB porque su hotel tiene costes muy elevadas para mantener la plantilla y garantizar el buen funcionamiento del establecimiento. Además, la oferta de la competencia de que el cliente puede elegir la casa según su gusto, es un distintivo importante (excepción - Boutique hoteles con diseño individual/temática de habitaciones). Este argumento de venta llega justo en un momento en que el turista reclama experienciasy en que la oferta turística se está igualando mundialmente
Visto así, queda claro que esta vía de diferenciación clara del sector hotelero pasa por el personal del hotel, su atención al cliente y los servicios ofrecidos y su personalización y por ello se debe tratar conocer mejor al huésped y sus gustos. Por ello el personal necesita captar y consumir/usar datos sobre los clientes para la mejora de los servicios.
El aprovechamiento de datos del cliente puede conducir a su hotel a poder conocer a su cliente tanto del punto de vista demográfico cómo de individuo. Estos conocimeintos ayuden a entender mejor las necesidades del cliente y permiten una personalización de servicios. El centro de TAFYRA es el perfil del cliente que da una visión más completa de cada huésped y sirve cómo ayuda a la hora de llevar a acabo acciones de RRPP y cuando el cliente reserva de nuevo. Esta personalización, junto con un servicio persona-a-persona es la gran diferenciación entre hotel y plataformas cómo AirBnB.
VALOR ECONÓMICO:Pero no solo eso. Los datos también tienen valor económico como se puede ver en un estudio reciente de TrendMicro http://www.elandroidelibre.com/2015/04/cuanto-valen-nuestros-datos-personales.html?utm_content=buffer9bc32&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
http://www.trendmicro.com/cloud-content/us/pdfs/security-intelligence/reports/rt_privacy_and_security_in_a_connected_life.pdf
¿Por qué tienen precio? Por un lado son de máxima utilidad para conocer mejor al cliente y sus preferencias y para mejorar mensajes de MKT o personalizar servicios. Por otro lado, esto datos son escasos dado que el cliente es reació a cederles libremente en un ecosistema en que existen infinitas empresas interesados en comprarlas. La LOPD impide al hotel venderlas, pero con una correcta gestión, estos datos pueden ser aprovechados.
He hecho un cálculo cuánto puede valer un registro de huésped en un hotel basado en los datos del estudio y la información básica que retiene un hotel:
Nombres de amigos o miembros de familia - 23.5$
Historial de compras - 20.6$
Dirección en casa - 12.9$
Fotos y videos - 12.2$ (teniendo en cuenta que el hotel tiene cuenta en Instagram o Pinterest)
Estado civil - 8.3 $
Email - 8.0$
Fechas especiales incluyendo cumpleaños - 5.9$
Nombre - 3.9$
Género - 2.9$
Esto suma un total de 98.2 dolares por registro. De esta manera un hotel de 200 habitaciones con ocupación media de 80% durante todo el año genera unos 25.000 registros al año con un valor potencial, de cerca de 2,4 mio de dolares.
Creemos en TAFYRA que el mero hecho de custodiar este tesoro es razón suficiente para aprovecharlo para hacer MARKETING más EFECTIVO y así mejorar la impresión del huesped hacía nuestro establecimiento, mejorar el ROI y incrementar el REVENUE.
RETENCIÓN/CAPTACIÓN: El primer requisito es la retención. Registrar los datos. Si se hace de forma manual, digitalizarlo. Si es de forma digital ya se puede estudiar cómo aprovecharlo
Pero hemos visto que en muchos casos falta una correcta retención de estos datos - en la memoria de un empleado, en físico (libro de recepción u hojas de papel), en BBDD inconexos, en departamentos diferentes. Un depto. gestiona parte de la info y no la comparte (IT tiene correos del cliente del WIFI pero MKT no lo sabe) o los datos pasan por recepción cómo reservas para excursiones pero no se mecanografian porque su software no puede gestionar distintos formatos de datos.
LIMPIEZA: Teniendo en cuenta que vale más tener menos datos pero fiables que muchos registros incompletos – utilizamos en Tafyra múltiples formas de quitarse duplicados. Optamos por fusionar datos (dónde es posible) y utilizamos distintos algoritmos para garantizar que las pérdidas sean mínimas. La primero limpieza hacemos al importar los datos, luego pasamos regularmente algoritmos de detección para garantizar que los datos queden limpios.
ESTRUCTURACIÓN: Por último hay que decir que existen datos estructurados (son datos ‘identificados’ - sabemos qué significan como nombres o numero de documentos) y no-estructurados (no sabemos antemano que quieren decir, cómo comentarios). En hoteles se retiene mucha información valiosa de forma no-estructurada cómo en campos de notas o observaciones. En Tafyra desarrollamos métodos para estructurar los datos no-estructurados para hacerlos aprovechables.
BBPP en el REGISTRO de los datos: Para ello es importante tener claro desde el principio que desde reservas, pasado por recepción, relaciones públicas y housekeeping se tiene que retener datos que se puede utilizar para luego hacer MKT con ello y para retroalimentar a Housekeeping y RRPP con conocimientos relevantes para el ejercicio de sus tareas y vice versa.
ALGORITMOS de LIMPIEZA: en Tafyra usamos algoritmos de fusión a la hora de importar datos que fusionan data sets de duplicados, luego pasamos otros algoritmos por encima para fusionar restantes y creamos algoritmos inteligentes que ya usan conocimientos para refinar los resultados aún más.
Todo esto tiene ningun peligro para el hotel dado que trabajamos con una copia de los datos y no interferimos en los procesos del hotel. El origen de datos sigue siendo igual.
En términos generales se retiene datos relacionados con
RESERVAS Datos de la estancia, Observaciones, Datos facturación
PERSONAS Ficha de cliente, Correo electrónico,
Relacionar datos de personas con una reserva y no con el individuo lo hace imposible conocer a cada huésped. No del todo pero se merma calidad y quizás al final de un valor potencial del 134.2$ por registro estamos en un valor de 73$ porque no puedo identificar la persona sino la reserva. Si no registro los correos o tengo un seguimiento incompleto del historial de compra se merma más y si no uso redes sociales de forma activa aún más y quedamos en 44.5$ por registro.
La solución es fácil y e resuelve con la aplicación de Buenas Prácticas y nuestro equipo de TAFYRA estaría encantado en ayudarle con esto.
El elemento crucial para trabajar con estos datos es el segmentador. Lo hemos concebido para los distintos funciones necesarias para el equipo de hotel:
EXPLORAR los datos para hacerse una idea de posibles necesidades
IDENTIFICAR segmentos a aprovechar con la predicción de los elementos con los criterios elegidos
SEGMENTAR de forma MANUAL o AUTOMÁTICA y
ENTREGAR los conocimientos obtenidos a servicios de envío de correo o al personal para gestiones persona-a-persona
Los hoteles están llenos, tienen mucha cantidad de datos aprovechables y se puede generar unos Insights fascinantes que servirán y valdrían oro en el momento en que la ola se aplana y empieza otra vez la competición fiera con otros destinos …. ¡Es el momento de hacer el primer paso!
Aquí entra en juego TAFYRA nuestro #SmartMarketingAssistant que afronta los retos derivados de las peculiaridades del sector hotelero de la siguiente manera.
Pulsa el logo y verás el vídeo de Tafyra Smart Marketing Assistant
Esto son algunos de las funcionalidades de Tafyra, al menos los más destacables para el marketing hotelero.
Y si quieren saber más del tema o de nuestro producto les invito leer la entrada de hoy en nuestro blog o ¡HABLAMOS!