El documento describe los cambios que Apartamentos Express ha implementado para mejorar su negocio de alquiler de apartamentos. Antes dependían demasiado de los intermediarios y no segmentaban bien a los clientes. Ahora se enfocan en la independencia, infraestructura e internet para automatizar procesos, segmentar por tipo de cliente y comercializar de forma más efectiva. También mejoraron la decoración y limpieza de los apartamentos. Su objetivo es adaptarse mejor al turismo moderno y ofrecer una experiencia más personalizada.

1. “ Apartamentos Express” Segmentando para renovar

2. 1. Lo que nos encontramos No controlamos nuestro negocio El TT.OO. era el rey

3. 1. Lo que nos encontramos Centros de coste -> la venta una vez al año y precio aceptante (sólo un cliente). Apartamentos = hoteles de baja calidad -> mismo catálogo, mismos clientes.

4. 1. Lo que nos encontramos Segmentación por nacionalidad -> tú, tus padres y tus abuelos son mis clientes…mientras sean alemanes. Relaciones invisibles -> desconozco lo que el cliente entiende que se relaciona conmigo y para él es un todo

5. 1. Lo que nos encontramos

6. 2. Qué pensábamos Tomar el timón de nuestro negocio El cliente es el rey

7. 2. Qué pensábamos Salir (y aprender) a vender -> el inter(info)mediario es la ayuda, no el cliente. Apartamentos y hoteles son distintos -> distintos canales y escaparates -> distintos clientes.

8. 2. Qué pensábamos Segmentar por tipo de vida (DINKs) ¿Por qué no geográficamente? ¿Por qué no por producto? Apostar por las relaciones -> el turismo son redes.

9. 3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Apartamentos Express Basado en 3i´s Independencia Infraestructura Internet

10. 3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Apartamentos Express Alojamiento de “servicios limitados” (SA) No es una debilidad. Es una pieza del producto (ideal para acoplarse al resto de manera flexible) Se adapta al turismo en red. Se adapta a un cliente en auge. Fomenta la diferenciación (prosumidor). Mejora el reparto de ingresos.

11. 3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Apartamentos Express Mobiliario/decoración para segmentar Adaptado al cambio continuo. Adaptado al tipo de cliente. ¿Camas individuales? ¿Sofá cama? Imprescindible una limpieza excelente

13. 3. Cómo lo hacemos (o intentamos) Apartamentos Express Internet para: Independencia y automatización-> cliente activo en la gestión. Segmentar -> las habilidades de navegar, el idioma,… como filtro. Comercializar -> con o sin intermediarios. Relacionarse -> interna y externamente. Dar servicio -> WiFi gratis (primera necesidad para ciertos clientes).

14. 4. Los siguientes pasos Relaciones con servicios complementarios -> Web y talonario prepago (destinum pre paid)

15. 4. Los siguientes pasos Cluster para ser más eficientes (InnWise)

16. 4. Los siguientes pasos Innovación y cambios continuos

17. Edu William Director Apartamentos Judoca Colors Express www.judocacolors.com