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MEDIR EL ROI EN UX - MIDIENDO LO INTANGIBLE

  • 1. MEDIR en UX Analizando lo intangible www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Gemma Muñoz @sorprendida
  • 2. Valorar el diseño no solo como pieza esté:ca sino como interfaz del negocio www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital
  • 3. Debemos acostumbrarnos A MEDIR lo “no www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital medible”
  • 4. Analí:ca Digital vs. Usabilidad Conducta (qué) www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Ac@tud, Intenciones (por qué) Cuan@ta@vo Cualita@vo Ayudar negocio a alcanzar obje@vos Ayudar usuario a alcanzar obje@vos Estadís@cos Conceptuales DIFERENCIAS META MÉTODO QUÉ ANALIZAMOS TIPO DE DATOS
  • 5. cuantitativo cualitativo Analizando al usuario, op1mizaremos el negocio www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital EL ÉXITO ESTÁ EN LA COMBINACIÓN
  • 6. DATOS NEGOCIO www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital via @pere_rovira
  • 7. DATOS NEGOCIO www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital via @pere_rovira
  • 8. MÉTRICAS USABILIDAD Eficacia: Lograr el objeFvo deseado Eficiencia: Lograr objeFvo con uso ópFmo de recursos www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital “ ” EFICACIA SER EFECTIVO: SER EFICAZ Y EFICIENTE EFICIENCIA Tasa de rebote Tiempo Tasa de conversión Recarga página Retrocesos Uso mul@media Clicks elementos …
  • 9. Click banner principal + Conversión ATRIBUTOS COMUNES Y DIFERENCIADORES ¿Fuente de origen? ¿Navegación? ¿Primera visita? ¿Producto? ¿Página de aterrizaje? … www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital SEGMENTAR POR EFICACIA Y POR EFICIENCIA VS.
  • 10. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Todos somos muy IGNORANTES pero no todos IGNORAMOS las mismas cosas
  • 11. Tipo de Objetivos www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital PROBLEMA Landing de producto Tráfico Cualificado EL Tasa conversión lamentable Diseño erróneo para el PERFIL DE CLIENTE
  • 12. Tipo de Objetivos Información estructurada www.ElArtedeMedir.com Diseño más moderno Sin distracciones Vamos a REVENTAR la tasa de conversión Consultoría estratégica de analítica digital LA HIPÓTESIS
  • 13. Tipo de Objetivos www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital 5 SEGUNDOS EXTRA DE REFLEXIÓN
  • 14. AL JEFE Tipo de Objetivos www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital LO PRESENTAMOS Me gusta… pero…. No, sino es que no me guste… No sé qué es pero no me convence WTF!!!!
  • 15. Valorar el diseño no solo como pieza esté:ca sino como interfaz del negocio www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital 5 SEGUNDOS PARA RECORDAR
  • 16. KPIs implicadas (visitas, clicks, conversiones) Segmentar resultados para conocer al usuario MoneFzar SIEMPRE. Cuánto ganamos con cada diseño www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital 53,2% PEOR Y MEDIMOS...
  • 17. Tipo de Objetivos www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital VER LA PÁGINA POR LOS OJOS DEL USUARIO
  • 18. Tipo de Objetivos www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital TIEMPO HASTA LA CONVERSIÓN
  • 19. Tipo de Objetivos hgp://www.diverbo.es/es/adultos/ingles/pueblo-­‐ingles www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital APROVECHAR LA POTENCIA hgp://scrolldepth.parsnip.io/ hgp://andygibson.us/2013/10/track -­‐scroll-­‐depth-­‐using-­‐google-­‐tag-­‐ manager/
  • 20. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital TASA DE CONVERSIÓN REAL Primera visita -­‐> somos/hacemos Conversión Visita reincidente -­‐> colabora Heavy user -­‐> zona socios/decimos
  • 21. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital EN LA MENTE DEL USUARIO CAMPAÑAS INTERNAS IMPRESIONES PRODUCTO • Categorías • Búsquedas • Relacionados • Destacados POSICIÓN PRODUCTO # AÑADIDO Y BORRADO CLICKs y DETALLE
  • 22. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital IDENTIFICACIÓN ERRORES
  • 23. Tipo de Objetivos www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital ADAPTAR LA MEDICIÓN Controlar volumen de palabras Cruzar volumen con el Fempo que tarda el usuario en hacer scroll Segmentar por -­‐ secciones -­‐ noFcia/autor -­‐ disposiFvo -­‐ …
  • 24. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital USO Y NAVEGACIÓN
  • 25. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital RESUMEN DE HOY Diseccionar los datos Segmentar: comparar por atributos (demográficos, navegación, externos) Probar hipótesis: cambiar o hacer tesFng y medir resultados finales Cohortes: comparar segmentos en línea temporal Análisis: Buscar correlaciones para encontrar causalidad Usuarios Ac:vos
  • 26. CUADRO PREDICTIVO DE LA TASA DE CONVERSIÓN + INGRESOS www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Sesiones en la página 150.000 Conversiones finales 3.000 Tasa de Conversión Actual 2,00% Ingreso medio por conversión 200 € Futura tasa conversión Conversiones Incremento de Conversiones Ingresos Incremento Ingresos Ingresos Perdidos (3 meses) 2,00% 3.000 600.000 € 2,10% 3.150 150 630.000 € 30.000 € 90.000 € 2,20% 3.300 300 660.000 € 60.000 € 180.000 € 2,30% 3.450 450 690.000 € 90.000 € 270.000 € 2,40% 3.600 600 720.000 € 120.000 € 360.000 € 2,50% 3.750 750 750.000 € 150.000 € 450.000 € 2,60% 3.900 900 780.000 € 180.000 € 540.000 € 2,70% 4.050 1.050 810.000 € 210.000 € 630.000 € 2,80% 4.200 1.200 840.000 € 240.000 € 720.000 € 2,90% 4.350 1.350 870.000 € 270.000 € 810.000 € 3,00% 4.500 1.500 900.000 € 300.000 € 900.000 € BONUS TIP ANÁLISIS PREDICTIVO MoneFzación Clásica MoneFzación Inversa “Si se mejora la efecFvidad de la landing page en un 0,4%, se esFma que se obtendrían 120.000 € adicionales, cifra suficiente para costear y amor:zar todo el rediseño y funcionamiento de casi todo el si:o web”
  • 27. Tipo de Objetivos www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital DASHBOARD UX-­‐UI DATOS CUANTITATIVOS DATOS CUALITATIVOS SEGMENTACIÓN EFICACIA EFICIENCIA VISUALIZACIÓN
  • 28. www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital Cada día sabemos más pero ENTENDEMOS menos
  • 29. MUCHAS GRACIAS @sorprendida gemma@elartedemedir.com www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital