¿Cómo es el trabajo del Community Manager o Social Media Strategist?

1. Clase 3
La realidad

2. manuelgros@gmail.com
redesocialesbios@gmail.com
@ManuelGros

3. Flashback
Antes de elaborar la estrategia de SM:
•Determinar los objetivos de SM.
•Determinar nuestro público objetivo.
•Hacer una evaluación de cuál es nuestra salud
digital.
•Analizar a la competencia.

4. Flashback
La estrategia consta de:
• Determinar la personalidad de marca
• Determinar el tono de comunicación
• Determinar qué tipos de contenidos voy a distribuir.
• ¿En qué medios sociales voy a difundirlos?
• Determinar frecuencia de distribución.
• Establecer proceso de atención al cliente
• Establecer proceso de análisis de datos y de elaboración de informe.

5. Social Media Strategist y Community
Manager

6. SM Strategist
•Supervisa y coordina.
•Elabora las estrategias.
•Presenta resultados.
•Líder.
•Cuida la implementación.
•Estratega.

7. Community Manager
•Gestiona las comunidades.
•Voz de la marca y de los seguidores.
•Monitorea la marca.
•Ejecuta la estrategia.
•Crea y gestiona el contenido.
•Más cercano al público.

8. •Son complementarios.
•No se entiende la existencia de
uno sin el otro.
•Pueden ser tanto la misma
persona como diferentes.
•Donde falta Luigi, Mario hace
su tarea (y viceversa).
Social Media Strategist y Community
Manager

9. • Posteos.
• Atención al cliente.
• Estrategia.
• Flowcharts.
• Búsqueda y adaptación de imágenes.
• Fotos de portadas.
• Consignas creativas.
• Generación de contenido.
• Medición de datos.
Job Description

10. ¡Construyamos!

11. ¿Por qué Fan Page y no
usuario?
•Visibilidad: las Fan Pages son visibles a todo el
mundo, aún sin estar loggeados a Facebook.
•Número de seguidores: son ilimitados. Los
perfiles personales solo pueden tener 5000
contactos.
•Publicidad: no se puede hacer publicidad de un
perfil de individuo.

12. ¿Por qué Fan Page y no
usuario?
•Datos medibles: las Fan Pages ofrecen datos y
estadísticas muy valiosas.
•Interactividad: las páginas de Facebook
permiten realizar foros de debate, aplicaciones,
integración con otras redes y otros elementos
que ayudan a generar más interacción con la
comunidad.

13. ¿Y si ya tengo un
usuario?No te preocupes, podés migrarlo a un fanpage.
•Los amigos se convertirán en seguidores.
•Conservarás la foto de perfil.
•Perderás todas las demás fotos y videos (se
puede hacer un respaldo).
•Es un proceso IRREVERSIBLE.

14. ¿Y si tengo usuario y Fan
Page?Dos Fan Pages que Facebook entienda que se
corresponden pueden ser fusionadas. Se pierden
todos los datos de la página “subordinada”. LOS
NOMBRES DE LAS FAN PAGES A FUSIONAR
DEBEN SER IGUALES.
Si tenemos usuario + Fan Page, podemos migrar
el usuario y luego fusionarlo.

15. ¿Y si tengo usuario y Fan
Page?Dos Fan Pages que Facebook entienda que se
corresponden pueden ser fusionadas. Se pierden
todos los datos de la página “subordinada”. LOS
NOMBRES DE LAS FAN PAGES A FUSIONAR
DEBEN SER IGUALES.
Si tenemos usuario + Fan Page, podemos migrar
el usuario y luego fusionarlo.

16. ¡Algo importante!
Es muy recomendable (casi una obligación) crear
un usuario de Facebook para administrar páginas.
• Demuestra más profesionalismo.
• Separa lo personal de lo laboral.
• Evitamos metidas de pata.

17. ¿Cómo crear una Fan
Page?Vamos a www.facebook.com/pages

18. Elegimos una categoría

19. Elegimos una categoría
•Es una decisión importante puesto que definirá
algunas de las características de la página.
•De todas maneras, es reversible.
Negocios que tengan un lugar físico de atención, dirección y ciudad,
concretas y reconocibles.
Negocios que no tienen una localización, tienen varias localizaciones
(franquicia o cadena) o negocios online.

20. Elegimos una categoría
Programas y cadenas de TV, radio, libros, revistas, liga deportiva, etc.
Causas sin ánimo de lucro.
Personas que quieran promocionarse a si mismas, artistas y bandas de
música de todo tipo o personajes que tengan un interés mediático.
Marcas o productos reconocidos por el público, distribuidos no sólo por
ti, sino a través de mayoristas y minoristas.

21. Elegimos el nombre
• Nótese la diferencia entre Negocio Local y
Empresa/Organización.
• Después que pasamos los 100 seguidores no podemos
cambiar el nombre.

22. Completamos la
información
• La URL solo puede cambiarse
una vez.
• Se recomienda jugar con
mayúsculas (en lugar de
miprueba – MiPrueba).

23. Elegimos una foto de
perfil
• Logo de la marca.
• Buena calidad.
• Debe ser una imagen cuadrada.
• Tamaño mínimo 180 x 180 (recomiendo 504x504).

24. Seguimos avanzando

25. La foto de portada
A diferencia de la foto de perfil, que debe ser más
“institucional”, la portada nos permite
adecuarnos a ofertas, fechas importantes, etc.
• Mayor visibilidad en el News Feed.
• Resalta ofertas y o promociones que están en marcha.
• Mantiene tu fanpage viva y estimula el interés por
volver a visitarla.

26. La foto de portada

32. Creando una nueva
cuenta

33. Creando una nueva
cuenta

34. Creando una nueva
cuenta

35. Creando una nueva
cuenta

36. Creando una nueva
cuenta
•Cover: 1500x421 px. (1500x500 –
Recomendación oficial).
•Perfil: 400x400 px.

37. Continuará…