Este documento habla sobre estrategias de community management en redes sociales como Facebook y Twitter. Explica conceptos como EdgeRank en Facebook, que determina qué contenido aparece en el newsfeed, y recomienda publicar a horas específicas. También discute formatos de publicación que generan interacción, como pedir una opinión o completar frases. Además, recomienda usar herramientas como Buffer, TweetDeck y Pixlr para programar y crear publicaciones atractivas.

1. Community Management
¿Creatividad o funcionalidad?
VS

2. Community Management
¡Creatividad y funcionalidad!
+

3. El lado científico del
Community Manager

4. ¿Qué es EdgeRank?
EdgeRank es el algoritmo que ha desarrollado
Facebook para determinar que contenido se aparece
en el newsfeed y con qué peso lo hace.

5. Componentes de EdgeRank
Afinidad: es la relación unidireccional que existe
entre usuario y fanpage (u otra cuenta de usuario).
Se construye a partir de repetición de interacciones.

6. Componentes de EdgeRank
Peso: es un sistema de valor creado por Facebook
para determinar qué publicaciones tienen prioridad.
Combina factores tales como tipo de publicación e
interacciones que a recibido. Es el componente
qué más varía y más difícil de determinar.

7. Componentes de EdgeRank
Tiempo: es el componente más sencillo y también
más débil. Mientras más tiempo tenga una
publicación, menos trascendente será.

8. Recomendaciones
No postear en horas pico de conexión. Hacerlo
temprano en la mañana o a media tarde.
Prestar atención al tipo de publicación.
1. Solo texto.
2. Imágenes (504 x 504 px).
3. Imágenes con enlace acortado (goo.gl o bit.ly).
4. Enlace directo.

9. Recomendaciones

10. Estructurar la info

11. ¡Borrar links!

12. Acortar links

13. ¿Y en Twitter?
Twitter no está regido por un algoritmo, sino
que el contenido se presenta de forma lineal.
Contrariamente a Facebook, conviene postear
en los horarios de mayor conexión.
Esto depende mucho del público objetivo y
sus costumbres.
+17:00 hs

14. Recomendaciones en Twitter
No forzar los #hashtags. Usar uno o dos como
máximo por tuit.
Usar el #hashtag estratégicamente, para agrupar
temas relevantes.
#UsarMayúsculas
Mirando el partido
con amigos en casa
#UruguayVsItalia
Mirando Uruguay
Italia con amigos
#vamosquevamos
#casa #amigos

15. Recomendaciones en Twitter
No pedir RT. Es como pedir que te choquen los 5.
Evitar empezar el tuit con una mención, salvo
que nuestra intención sea que pase desapercibido.
@ManuelGros Felicitaciones! Sos el ganador.
Felicitaciones @ManuelGros! Sos el ganador.
@ManuelGros Disculpas por el inconveniente.
Disculpas por el inconveniente @ManuelGros.

16. Al escribir en Twitter…
Lo perfecto: Todo debe caber en un único tweet.
Lo bueno: Hacer varios tweets sobre lo mismo,
pero independientes. Cada uno debe tener sentido.
Lo no tan bueno: Hacer un tweet y continuarlo en otro.
Lo no bueno: Hacer un tweet y continuarlo en varios otros.
Lo malo: Hacer un tweet cortado con un link a otro sitio.
Mi recomendación: escribir todo lo que se quiere poner,
y luego empezar a acortar hasta llegar a menos de 140.

17. El lado creativo del
Community Manager

18. Insight
Debemos detectar situaciones cotidianas a la que el
consumidor se enfrenta y le causan sensaciones, ya sean
positivas o negativas.

19. ¿Cómo detectar estos insights?
Las redes sociales serán nuestros principales aliados a la
hora de detectar esas situaciones con las que el usuario
se siente identificado.

20. Formatos de posteos que
generan interacción
Uno de los recursos más efectivos para que el usuario
interactúe con la publicación es pedirle que elija entre
dos opciones.

21. Formatos de posteos que
generan interacción
Otro recurso es pedir una opinión o un comentario sobre
una determinada situación. Es una buena opción para
acompañar un post informativo.

22. Formatos de posteos que
generan interacción
Dejar un espacio en blanco para que los usuarios
completen es un recurso irresistible.

23. Formatos de posteos que
generan interacción
No importa si ya han contestado 100 usuarios antes, la
trivia o adivinanza siempre genera altos niveles de
participación.

24. Formatos de posteos que
generan interacción
Lo más importante es siempre usar Call to Actions, para
así exigir una respuesta de parte del usuario.
Contanos, elegí, opiná, decinos que
pensás, jugá, arriesgá, adiviná,
completá, etc.

25. Generar valor agregado
Debemos procurar que la fanpage ofrezca la mayor
cantidad posible de “servicios” para los usuarios.
¿Cómo hacemos esto? A
través de pestañas.

26. Generar valor agregado

27. Generar valor agregado

28. Generar valor agregado

29. Generar valor agregado

30. Generar valor agregado

31. Creatividad + Funcionalidad
Podemos realizar posteos muy creativos, pero si nadie
los ve, todo será en vano.
Podemos ganar un buen espacio en el NewsFeed, pero si
los posteos no son atractivos, poco a poco iremos
perdiendo afinidad con los usuarios.
+

32. Herramientas para Twitter

33. Bufferapp.com

34. Herramientas
Bit.ly o goo.gl

35. Herramientas
Tweetdeck o BufferApp

36. Herramientas
Sprout social

37. Herramientas
Trendsmap

38. Herramientas
Pixlr

39. Herramientas
Ranking de Adsocia (adsocia.com/ranking)

40. Herramientas
Socialnumbers

41. Herramientas para Facebook
A diferencia de Twitter, la mayoría de las herramientas
útiles están dentro del propio medio social.

42. Programar publicaciones
Segmentar publicaciones

43. Las claves para un buen trabajo
• Estar siempre actualizado.
• Ser proactivo.
• Confiar en el potencial creativo de uno mismo.
• Empaparse del mundo de las redes sociales.