1. BITACORA DE SOPORTE
---AYTHAMY SYSTEMS---
FECHA: 20/MAYO/2014
DATOS DEL CLIENTE:
-NOMBRE: Luis Pérez López -CORREO ELECTRONICO:Luisito5to@hotmail.com
-NUMERO TELEFONICO: 4525289452
DATOS DEL EQUIPO:
-SISTEMA OPERATIVO: Windows XP 32 BITS
-Descripción del problema: El cliente no puede ver videos ni tampoco reproducir música
PASOS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA:
1. Como el cliente nos había solicitado un servicio anteriormente el cliente ya tenia
instalado el “TEAMVIEWER”
2. Se le pide al cliente que se conecte a “Teamviewer”
3. Una vez que se tenga el control de la maquina del usuario, de procede a descargar
“K-Lite Codec Pack”.
4. Cuando se haya terminado de descargar, se procede a instalar.
5. Cuando se haya terminado de instalar la misma aplicación te manda a una pagina
de como usarla, se lee y luego se le explica lo mas claramente al cliente.
6. Se le pregunta que si quedo todo bien y se le pide que revise si ya puede ver
videos y se resuelve cualquier duda que este tenga.
