1. Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en
Hardware de Manera Presencial o a Distancia
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 19/03/2014
Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “
Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: Logico
Descripción del Problema o Falla:el teclado no escibe la ñ
Consecuencia de la incidencia: No puede escribir su nombre
Causas o Motivos del Problema:el ususario le movio por accidente a la
configuracion del teclado
Medidas a Utilizar: Manual de medidas y procedimientos
Herramientas Requeridas: Computadoras y conexion a internet
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC
2.-Se le da las indicaciones, dar clic en -inicio-
3.-Se debe de dar clic en -Panel de Control-
4.-Luego se busca en donde dice -Configuracion regional y de idioma-
5.-Luego debe de salir una ventanita, se debe de selccionar la pestaña que dice -
Idiomas-
6.- Se debe de dar clic en donde dice -Detalles-
7.- Se debe de asegura que digan -Variacion Español- y -Lationoamericano-
8.-Por ultimo les dijimos que ya había terminado y el usuario nos dijo que ya podia
escribir la ñ,
Tiempo de Realización:15 minutos
Objetivo del Problema: Que el usuario sepa que hacer cuando se desconfigura su
teclado.
Observaciones:El usuario-cliente supo acatar las indicaciones bien.
Datos de la Empresa o Cliente: Juan Peña de la Garza
Datos de la empresa que brindo el soporte: Aythamy Systems

2. EVIDENCIAS: