Bitacora

1. Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
“EL CLIENTE NO PUEDE NAVEGAR EN PAGINAS WEB CON FLASH”
Descripción del problema
TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO
DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL CLIENTE NO PUEDE NAVAGAR
EN PAGINAS WEB UTILIZANDO
FLASH PLAYER
CONSECUENCIA DE LA
INCIDENCIA:
NO SE PUEDEN REPRODUCIR
ANIMACIONES EN DIVERSAS
PAGINAS
CAUSAS O MOTIVOS DEL
PROBLEMA
LE FALTA INSTALAR EL
MACROMEDIA FLASH PLAYER
Fecha de
Realización:
21/05/2014

2. Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas
de seguridad e higiene
HERRAMIENTAS REQUERIDAS
pc,
internet,
software de conexión remota
Software de Macromedia flash player
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC
2.-se le pregunta cuál es problema de la pc
3.-se le pide que abra el navegador y escriba la dirección
www.ammy.com
4.- le pedimos que de clic en descargar y ejecute el archivo
5.-le pedimos la id y nos conectamos
6.- le pedimos al usuario que no realice ninguna tarea mientras
trabajamos
7.-habrimos el navegador en la pagina
http://get.adobe.com/es/flashplayer/
8.-ahora descargamos el Macromedia flash player
9.- instalamos Macromedia flash player
TIEMPO DE REALIZACION 10 MINUTOS
Objetivo del Problema: resolver el problema del usuario mediante la instalación
del Macromedia flash player:

3. Datos del cliente
Nombre: Luis Gerardo pacheco mota
Teléfono: 4525545752
Correo electrónico: HerbolariaNaturista@Marihuana.com
Compañía: herbolaria naturista
Datos Del Técnico
Nombre: mou del sagrado corazón de jesus
Datos de la pc
Sistema operativo de la pc: Windows 7 ultimate 32bits
Observaciones: Ninguna

4. Evidencias: