1. EVIDENCIAS:
BITACORA DE SOPORTE
--AYTHAMY SYSTEMS—
DATOS DEL CLIENTE:
-NOMBRE: Luis Perez Lopez -CORREO ELECTRONICO: luisito5to@hotmail.com
-TELEFONO: 4525289452
DATOS DEL EQUIPO:
-SISTEMA OPERATIVO: Windows XP 32BITS
DESCRIPCION DEL PROBLEMA:
-El cliente no puede acceder a internet.
PASOS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA:
1. El cliente nos marco informándonos sobre su problema con el internet.
2. Nosotros le dijimos que accediera a: Panel de Control->Conexiones de Red->Conexión de
área Local 2 (clic con el botón secundario->propiedades)->Protocolo de internet (se
selecciona y se da clic en propiedades.)
3. Le dijimos que seleccionara la opción –Usar la siguiente dirección IP—en la cual en este
orden se le pidió que llenara los espacios en blancos – 10.100.0.124->255.255.0.0->
10.100.0.2 // 10.100.0.2-> 8.8.8.8
4. Se le pidió ejecutar (Inicio+R) y buscar CMD
5. Luego se le pidió que escribiera IPCONFIG para ver si estaba correctamente la dirección IP
y luego que escribiera Ping 8.8.8.8 para que comprobara si tenía internet.
6. Se le pidió que volviera a entrar a Panel de Control->Conexiones de Red->Conexión de
área Local 2 (clic con el botón secundario->propiedades) ->Protocolo de internet (se
selecciona y se da clic en propiedades.) pero esta vez se le pidió que eligiera la opción –
Obtener una dirección IP automáticamente y Obtener la dirección del servidor DNS, y clic
en aceptar.
7. Nuevamente se le pidió que ejecutara (Inicio+R) y buscara CMD, y para comprobar que la
conexión funciono se le pidió escribir IPCONFIG /RENEW y para ver si si tiene internet
escribió Ping google.com
Tecnico que atendió:--AYTHAMY SYSTEMS--
TIEMPO Y COSTO EL SERVICIO: 30 minutos $ 100 pesos
