Este documento describe cómo los bots pueden ayudar a mejorar la relación con los clientes al ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas. También presenta la solución de INGENIA, que incluye un orquestador de bots, un agente personalizable y módulos adicionales para enriquecer los diálogos con información relevante integrada a los sistemas de negocio del cliente.

1. 2020
Soluciones Digitales
Optimiza las nuevas formas de
Comunicarte con tus clientes

2. ¿Cómo un bot puede
ayudar a mejorar la
relación con
tus clientes? (1)
2(1) PWC & Microsoft - Bots, Machine Learning, Servicios Cognitivos. Realidad y perspectivas de la Inteligencia Artificial en España, 2018
60%
De los consumidores creen que la IA
reducirá el tiempo de respuesta y ésta
será más personalizada.
43%
De los millenials pagarían un plus por un
servicio híbrido IA con acceso a un
agente humano
89%
Piensa que las interacciones mixtas
(máquina + humano) serán clave en la
experiencia cliente del futuro
65%
No consideran la utilización de IA un
problema si supone un beneficio en la
gestión
#1
El servicio al cliente es la actividad más
beneficiada de la implementación de IA
(37%)
#7
El energético es 7º en el ranking
de sectores beneficiados por la
IA

3. Las claves de
éxito en un bot
para tu negocio
(1)
(1) Gartner – Chatbots Will Appeal to Modern Workers | Julio 2019
Evita soluciones que no están adaptadas a las necesidades
de tu empresa y no garantizan un alto rendimiento.01
Reduce el riesgo. Externaliza los bot, ponte en manos de
profesionales..02
Asegura los recursos necesarios para mantener tu bot
inteligente.03
Asegúrate que la selección de hoy responderá a tus
necesidades futuras04
Incorpora personalidad, emociones y funcionalidades que
representen a tu marca.05
3
En 2022, el 70% de los trabajadores van a
interactuar con plataformas conversacionales a
diario (1)

4. La solución de
INGENIA
4

5. Orquestador de
chatbots
Un orquestador es un bot capaz de mantener un diálogo con otros
bots particulares e independientes entre sí. Permite mantener un
diálogo con el cliente sin necesidad de utilizar varios agentes. La
implementación de un orquestador tiene las siguientes ventajas:
● Omnicanal. Independiza el bot del canal.
● Respuesta enriquecida para diferentes canales con
independencia de la plataforma de chatbot
● Permite filtrado de información sensible.
● Integrable con los sistemas de negocio.
● Analítica. Centralización de los flujos de datos.
● Compatible con los principales proveedores de NLP y canales
digitales.
5

6. ¿Por qué elegir un
orquestador de
bots?
Minimiza esfuerzos integrando a través de un orquestador y
personaliza la relación con tu cliente.
● Más flexible. Facilita la integración y centraliza la información en un
único punto.
● Permite una mayor personalización.
● Ahorro de costes. Reducción de llamadas a proveedores de pago,
una sola implementación por canal
Integración estándar Integración con orquestador
6

7. Agente Brainius Bot
El agente es la cara visible de tu negocio y es el punto de contacto con tus clientes.
Ahora incluye opciones de personalización:
● Crea tu propio Avatar.
● Personalización con los colores corporativos.
● Dota a tu chat de personalidad y tono propios, adaptada a tu marca.
● Integración de respuestas enriquecidas a través de elementos inteligentes (ADD-
ons) en las conversaciones con tus clientes.
● Integrable en la mayoría de los canales.
WHATSAPP TELEGRAM WEB GOOGLE ASSISTANT ALEXA VOZ
Brainius bot se puede integrar en los siguientes canales:
OTROS
(CONSULTAR)
7

8. Add-ons
Los add-ons te permiten llegar aún más lejos. Enriquece el
diálogo con tu cliente y facilita las labores de gestión con
módulos personalizables integrables en la conversación
8(1) Información adicional en Anexo I
Texto básico
Texto enriquecido
(1)
Add-ons a medida

9. La relación con tu cliente es una parte muy importante de
tu negocio. Accede en tiempo real a la información
relevante.
Sigue la actividad de tus chatbots a través de cuadros de
mando, integra la información en el CRM, interactúa con
tu ERP e imagina como mejorar la relación con tus clientes
con más opciones de integración a medida.
Integración en los sistemas
de negocios
9

10. La arquitectura de la solución
CANALES PROVEEDORES NLP
FILTRO DATOS
PERSONALIZABLES
WHATSAPP
TELEGRAM
WEB
GOOGLE ASSISTANT
ALEXA
VOICE
IBM WATSON
DIALOGFLOW
MICROSOFT
RASA
AGENTE
ADD-ONS
ORQUESTADOR ANALITICA DIALOGO
10
SISTEMAS DE NEGOCIO
CLIENTE
(CRM, ERP,…)

11. 11
¿Has pensado en crear tu
propio bot? (1)
IBM WATSONDIALOGFLOWMICROSOFT RASA
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12. Conoce a nuestros equipo
Salvador Florido
Transformación digital
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Desarrollo de negocio
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13. Ellos confiaron en nosotros
Juntos, volamos alto

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