Este documento presenta tres casos prácticos de transformación digital en el sector retail: (1) Gestión del talento, que incluye la atracción de talento externo geolocalizado, evaluación del talento actual, formación y capacitación, y mejora de la marca empleadora; (2) Mejora de ventas en tiempo real a través de la captura de información en tiendas, análisis de big data y redes sociales, y aplicación de algoritmos de IA; y (3) Mejora de la eficiencia de procesos y sistemas mediante la

1. Transformación Digital
en Retail
Oportunidades prácticas

2. Una jornada orientada en casos concretos de generación de
valor en Retail sobre la Transformación Digital
Agenda
9:30 - 9:45 Transformación: La Oportunidad
9:45 - 10:00 Transformación para
10:00 - 10:15 Gestión del Talento (In & Out)
10:15 - 10:45 Break - Desayuno - Networking
10:45 - 11:00 Mejora Ventas en Real Time
11:00 - 11:15 Eficiencia en procesos y Sistemas
11:15 - 11:30 Visita Madrid

3. La Transformación Digital implica un nuevo escenario en la realidad de los
retailers “tradicionales”: ¿oportunidad o amenaza?
Mobility
Tecnología y
Herramientas
RRSS
Data Culture
RetailER
Tradicional
ClientE
?

4. Hoy veremos como convertirlo en oportunidad generando valor en
escenarios concretos
RetailER
Tradicional
TransformaciOn
Digital
IA y
Algoritmos
Personas
Procesos y
Herramientas

5. Plataforma técnica líder
● Infraestructura
● Herramientas
● IA e Innovación
Consultoría herramientas y
procesos digitales
● Google solutions
● CRMs
● Business Intelligence
Transformación cultural, estrategia y
talento Digital
● PMO Transformación
● Atracción y formación talento
● Customer centric
y para esto nos hemos juntado actores complementarios en un
ecosistema de colaboración...

6. Y queremos proponeros 3 escenarios de oportunidad para poder
monetizar y/o generar valor desde ya con la Transformación
Gestión de
Talento
● Atracción talento externo geolocalizado
● Evaluación talento actual y GAPs
● Formación y capacitación
● Employee y Employer branding
Mejora
Ventas en
Real Time
● Captura información en tiendas
● Bigdata (RRSS, Huella Digital…) y BI
● Aplicación algorítmos IA
● Cambio oferta y relación en Real Time
EFiciencia
procesos y
Sistemas
● Madurez Digital de procesos actuales
● Quick wins de eficiencia en procesos
● Optimización Tech (cloud, DevOps…)
● Customer centric procesos

7. Agenda
1 Transformación para
2 Casos prácticos transformación
2.1 Gestión del Talento (In & Out)
2.2 Mejora Ventas en Real Time
2.3 Eficiencia en procesos y Sistemas
3 Pilotos y próximos pasos

8. Tendencias & Drivers en Sector Retail

9. LOS CLIENTES
TIENEN UN
CONOCIMIENTO
MUY
DETALLADO
LAS TIENDAS
SON UN CANAL
MÁS
CRECIMIENTO
DE MARCAS
PROPIAS
MÁRGENES
CADA VEZ
MÁS
AJUSTADOS
AUMENTO DE
PROCESOS
REGULATORIOS
PERSONALIZAR
LA OFERTA EN
TIEMPO REAL
El rol del empleado de
tienda está cambiando
El tráfico en tienda
decrece pero no
desaparece
Experiencia omnicanal
Los procesos de
colaboración deben
llegar a cadena de
suministros y partners
Manejar complejidades
propias de otros
sectores
Eficiencia operacional
Hacer más con menos
e incrementar agilidad
con aplicaciones
tradicionales
Aumento de complejidad
en los procesos
regulatorios
Necesidad de
reducir/eliminar
riesgos
Hacer uso de las
nuevas tecnologías
para proporcionar una
mejor experiencia al
cliente
Tendencias & Drivers en Sector Retail

10. Los nuevos modelos de negocio...

11. ...están provocando cambios en el mercado...
Dónde se puede
ganar o perder
cuota de mercado
HOY...
Tiempo invertido en online con retailers

12. Potencia de soluciones en nube
Inteligencia colectiva
Colaboración en movilidad e instantánea
Los datos como núcleo de todo
Experiencia de
Puesto de Trabajo
Digital
Experiencia
de cliente
Digital
Qué es Transformación Digital
Mayor compromiso con el cliente

13. ¿Practicamos con el ejemplo?

14. Google confidential | Do not distribute
Marca Digital Cultura Digital Negocio Digital
La ecuación del negocio digital

15. La Cultura Digital o Transformación interna
es un paso previo necesario para conseguir
la Transformación Digital hacia los clientes

17. Android
for Work
Chrome
for Work
Dispositivos de
Nueva Generación
Search
Maps
for Work
Compute
Engine
App
Engine
BigQuery
SaaS PaaS IaaS
Container
Engine

18. 1. Poner los datos a trabajar
2. Crear experiencias
3. Mobile-first NO… AI-first
4. Habilitar identidad digital
Estrategias para ganar...

19. Merchandising & Cadena
de Suministros
Gestión de precios
Operaciones de Tienda
Experiencia de clientes
Marketing Digital
Planificación
Previsión de tendencias basada en múltiples datos (redes
sociales, ventas históricas, fenómenos externos como el tiempo,
etc) y posterior planificación de la cadena de suministros
Incrementar grado de cumplimiento y fidelidad respecto del plan,
detectar errores o mermas, etc
Conocer al cliente en profundidad recogiendo la información a
través de diferentes canales y confeccionando ofertas a medida
en función de preferencias o incluso circunstancias del
momento
Cálculo dinámico de precios basados en diferentes fuentes de
información (p.e. precios de la competencia)
Búsqueda inteligente en función de imagen, no texto
Conocer pautas de comportamiento de clientes
Previsión de ventas
Planificación de productos
Cálculo dinámico de
precios
Cumplimiento planograma
Detección anomalías
Motor de
recomendaciones
personalizadas
Análisis sentimientos
Búsqueda visual
Optimización del layout en
tienda
Machine Learning & IA como motores de transformación

20. Ofreciendo experiencias, no productos
Promociones
relevantes para
cliente en cada
momento
“Navegación” en
tienda
Pasillos “infinitos” Auto-servicio Beacons

21. Cultura
Corporate transformation,
engagement, virtual
teams
Collaboration, innovation,
engagement, speed,
flexibility, talent retention
Negocio
Functional training,
change management,
adapt process
Process agility, productivity
gains, mobility, knowledge
discovery
Tecnología
Operational efficiencies,
rapid technology
delivery and adoption
Lower TCO, lower CapEx,
accelerate technology
refresh, rapid feature
updates
Google ayuda a transformar el negocio a todos los niveles

22. Agenda
1 Transformación para
2 Casos prácticos transformación
2.1 Gestión del Talento (In & Out)
2.2 Mejora Ventas en Real Time
2.3 Eficiencia en procesos y Sistemas
3 Pilotos y próximos pasos

23. TALENTO EXTERNO

53. Agenda
1 Transformación para
2 Casos prácticos transformación
2.1 Gestión del Talento (In & Out)
2.2 Mejora Ventas en Real Time
2.3 Eficiencia en procesos y Sistemas
3 Pilotos y próximos pasos

54. Marketing Digital y Redes Sociales:
cómo sacar el máximo partido a tus
datos

55. Agenda Marketing Digital y Redes Sociales
Que ha cambiado en las necesidades de información de marketing01
¿Por qué una plataforma “Cloud”?02
Componentes de la plataforma03
Demostración: Twitter lanzamiento iPhone 704

56. ¿Qué está cambiando en las necesidades de
análisis de las empresas
2.5 exabytes
por día - y se
dobla cada 40
meses
....y no sólo
por Internet
Volumen Velocidad
Now Casting - near Real Time
Google Search Index
Black Friday: móviles en el
parking the Macy´s
La velocidad en acceder a
información casi en tiempo
real....adelantarte ...
Variedad
Estructurada, post de redes sociales, GPS
de móviles, sensores, fotos, videos,....
Las ventas de Smartphone ha superado la de
desktops y notebooks en 2012.
(Fuente: Morgan Stanley, 2010)
Movilidad
Iphone salió en 2007 y el
IPad en 2010!!!
Somos "generadores
andantes de datos"
El 90% de los consumidores
empiezan una tarea en uno
y la terminan en otro
dispositivo

57. ¿Qué ha cambiado? - Resumen
El Internet de las cosas (IoT) - sensores01
Movilidad y ubicuidad - siempre conectados02
La diversidad y disparidad de datos: desde lo social, hasta el hecho
de que cada vez más los datos de las empresas están fuera de la
empresa (en la nube).
03
Tecnológicos: posibilidad de manipular y analizar grandísimos
volúmenes de información estructurados y no estructurados, a través
de tecnologías como “Map Reduce”, Hadoop, In Memory Data Bases,
etc.
04
05 El Cloud Computing por su rapidez de implantación, escalabilidad,
TCO, facilidad de incorporación de nuevas funcionalidades, así como
su facilidad de integración con datos “online”.
06 Riesgo de “ruido”: medir, medir y medir - dato vs. métrica vs. kpi

58. ...pero los datos tradicionales siguen siendo los
habituales

59. ...y la inversión en publicidad “digital” sigue
aumentando
En la parte digital: Facebook y Google
se llevan las primeras posiciones, y
Twitter se mantiene

60. ¿...y por qué una plataforma Cloud?
01
02
03
04
05
06
No requiere infraestructura
Menor TCO...comparando “peras” con “peras”
...pero sobretodo su flexibilidad y agilidad...
CAPEX vs OPEX...menos riesgo...menores costes de salida.
Filosofía de pago por uso - no pago por la capacidad excedente que
tengo en el On Premise...ejemplo del DW diseñado para los picos o
las webs diseñadas para los picos.
Me permite escalar a unos niveles de computación que no me podría
permitir por mi mismo.
07 Estar siempre “online”...facilidad de “colaboración” en la nube..
07 Su filosofía de innovación contínua...saltos constantes y pequeños de
nueva funcionalidad frente a estar 5-6 años atado a una versión On
Premise que se queda obsoleta.

61. Componentes de la Plataforma de Análisis
Bases de Datos
Corporativas “Off
line”
Plataforma en la nube de Google
Google Compute EngineGoogle Compute Engine
Talend: Creación,
transformación y
automatización de los
conectores a fuentes de
datos
R: Lenguaje
para
algoritmos
estadísticos -
clustering /
segmentación
Máquinas virtuales de Google donde se
ejecuta Talend y R
Google BigQuery
Almacén de datos no
relacional de Google que
permite analizar miles
de millones de registros,
y hacer streaming de
datos para análisis cuasi
en tiempo real
Google Natural Language
API (multi idioma)
API de Google de lenguaje
natural que permite hacer
análisis de sentimiento
Data Discovery
Self service BI
Cuadros de Mando
Ventajas plataforma
1. Flexible
2. Adaptable: 60-40
3. Cloud - no Capex
4. Integrable
5. Asequible

62. Talend: Flujo “conector a Twitter”
Flujo implementado con Talend usando el API de Twitter
1. Carga de “variables” a través de un fichero CSV
2. Manipulación de los tweets
3. Tweets para “API” de Análisis de Sentimiento / Tweets para R “Algoritmo”
Centros de Gravedad”
4. Carga de toda la información en la BBDD de análisis (Google BigQuery)
Fichero CSV donde
se incluyen las
palabras a buscar
en Twitter -
palabras con
operadores
lógicos, o #, etc

63. Agenda
1 Transformación para
2 Casos prácticos transformación
2.1 Gestión del Talento (In & Out)
2.2 Mejora Ventas en Real Time
2.3 Eficiencia en procesos y Sistemas
3 Pilotos y próximos pasos

64. innovation
Collaboration
visibility
mobility
user-friendly
simplicity
consumerization
agility
transparency
Transformation
Digital
Native in Cloud

65. Evolución de los Clientes

66. Nuestros Clientes Impulsan el Cambio
28%
de los niños de 3-4
años utilizan una
Tablet
49%
de los clientes entre los
26 y 36 años cambiarían
su Banco para obtener
una mejor Experiencia
Móvil
34%
de los Millennials
invierten más tiempo
viendo Vídeos
Online que la TV
60%
de los Millennials
utilizan las Redes
Sociales como fuente
de información,
noticias y herramienta
de Colaboración

67. Soluciones para el sector Retail
Time to
Market
Idear Crear
Comercializar
Experiencia
de Usuario
Digital
Associates
Digital Store
ServicioOnline
Eficiencia
Operacional
Operaciones
en Tienda
Supply
Chain
CumplimientoFranquicias
Software, Hardware & Systems Integration Partner Ecosystem
Business Intelligence

68. G Suite

69. Casos de Uso Reales

70. Casos de Uso Reales
1. Comunicación & Colaboración “central - tienda - central”
(Pack Semanal CTF: Sites, Calendar, Drive & Docs)
2. Mensajería y Movilidad en los vendedores de tienda
(BYOD, A4W, Gmail, Drive, Google+)
3. Encuestas para recogida de información
(Incidencias de Logística, Satisfacción de Clientes: Drive, Forms)
4. Diseño de escaparates / Colaboración con franquiciados
(Google+, Drive) / (Google Sites)
5. Formación a empleados
(Sites, Hangouts, Youtube Privado, CfM)
6. Acelerar el TtM en el diseño de productos entre clientes, central,
vendedores y proveedores. (Comunidades CTF: Google+)
7. Colaboración en tiempo real entre tiendas y jefes de zona.
(Mercadona: Drive, Sheets, etc.)
8. Transmisión en directo de eventos hacia clientes o público objetivo
(HoA)
9. Proceso de lanzamiento de promociones en eCommerce. (Sites,
Sheets, Forms, etc.)

71. Pack semanal para comunicar desde
central a las tiendas, todas las
actividades / promociones /
entregas día a día, durante la
semana. Código de colores para
saber si es una acción de “precios”,
“carteles”, “operaciones”, etc.

72. Los “comunicadores” en central
gestionan distintos tipos de
calendario
(borrador / oficial) para ir
preparando los paquetes de
comunicación.

73. Ver en un calendario todas
las promociones activas en
cada momento. Incluso
diferenciado por marca.

74. Uso de Google+ como red social
para crear grupos de interés
“colaborativos” entre las tiendas
(comunidades),
donde compartir la experiencia
del cliente desde un móvil y
sacando una simple foto.

75. Uso de Google+ como red
social para comunicarse de
forma bidireccional con las
tiendas compartiendo material
formativo, campañas
marketing, oferta productos...

76. Las tiendas utilizan formularios para
“recopilar” de forma sistemática cualquier
tipo de incidencia. De esta forma se evita
la recepción masiva y descontrolada de
emails en central.
Se pueden detectar “problemas”
generalizados de una mera incidencia
puntual

77. Todos los documentos necesarios
están en la nube, compartidos para
colaborar y accesibles desde un
móvil, un tablet, el TPV o desde tu
casa.

78. Gestionar desde un portal el
proceso de petición de nuevas
promociones, con su
documentación, y flujo de
aprobación

79. Gestionar desde un único portal, el
proceso de aprobación de las
promociones, con roles y
notificaciones de acción
personalizadas

80. Disponer en un único repositorio en la nube de toda la documentación / fotos
/ videos asociada con una promoción

81. 8
Cuadro de mando en tiempo real
del estado de las aprobaciones
de las promociones

82. Agenda
1 Transformación para
2 Casos prácticos transformación
2.1 Gestión del Talento (In & Out)
2.2 Mejora Ventas en Real Time
2.3 Eficiencia en procesos y Sistemas
3 Pilotos y próximos pasos

83. Y ahora ¿qué?... Qué te puedes llevar de esta sesión
Piloto de prueba de concepto sin coste
Gestión de
Talento
Plataforma de
Escucha
G+ Diseño de
producto
Laboratorio de
Innovación
Nosotros apostamos por la Transformación
¿y vosotros?

84. Laboratorio de Transformación con G Suite
Plan Discover
1 Día0.5 Días
Pre-Lab
0.5 Días
* Pre-Lab Checklist
* Pre-Lab Survey (formulario)
* Strategic Goals
* Business Objectives
* Action Plan & Pipeline Projects
* Inspire (Transformation Gallery)
* Discover (Roundtable)
* Pretotype
* Iterate
I
D
P
It

85. Laboratorio de Transformación con G Suite
Las actividades a realizar para ejecutar un correcto Taller de Transformación, que serían
lideradas por Intelligence Partner, son las siguientes:
Definición de objetivos de negocio / desafíos con el patrocinador del taller:
Reunión con el Director del Departamento objeto del Taller para definir cuales son los objetivos de
negocio o los desafíos que quiere lograr con la realización del taller de transformación. Ejemplos
de estos objetivos pueden ser: mejorar la colaboración con proveedores, reducir los plazos de
entrega, reducir los errores en la gestión de material / documentos, etc.
Visión general de la plataforma de Google
El objetivo es dar una formación de alto nivel a las personas que van a participar en el Taller de
Transformación para que entiendan cómo les puede ayudar la tecnología (Google Apps) a mejorar
sus procesos de trabajo. A los asistentes a esta formación se les enviará un formulario con el
objetivo de “detectar” áreas de interés y potenciales procesos a mejorar antes de realizar el taller.
Realización del Taller de Transformación
Realización del taller de trabajo para definir en el área de actuación del Departamento los
procesos y prototipos de cómo se podría beneficiar por la implantación y el uso de G Suite. En las
próximas transparencias se indica la agenda y estructuración del Taller.
Visión general
Plataforma
Google
Objetivos de negocio /
Desafíos para el
“Sponsor”
Realización Taller de
Transformación