Este documento presenta los fundamentos de calidad y contiene 7 preguntas relacionadas con conceptos básicos de calidad como gestión, aseguramiento y control de calidad. También explica la diferencia entre acciones correctivas y preventivas, correcciones y reparaciones, y menciona 3 modelos de calidad de software como CMMI, Dromey y ISO 9126. El documento concluye que la calidad depende de satisfacer las necesidades del cliente y que modelos como estos son importantes para alcanzar altos estándares.

1. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
1
FUNDAMENTOS DE CALIDAD
BRIGETTE LORENA VERA ESPINOSA
JOSE LUIS URREA SALAZAR
MAURICIO ANTONIO COLLAZOS
Taller No.1 Fundamentos de Calidad
Ingeniera Catalina Gómez Ramírez
SENA
REGIONAL CAUCA
ADSI 1025711
POPAYÁN – CAUCA
2016

2. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
2
Contenido
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................3
TALLER No. 1 ........................................................................................................................4
1. De las definiciones de calidad dadas por los gurús y normas internacionales, ¿Cuál
considera que refleja mejor la “vista de producto” en terminología de Garvin (1985)? ¿Y
cuál la “vista del valor”?.......................................................................................................4
2. Cuál es la diferencia entre: ..........................................................................................4
a. Gestión de la calidad.................................................................................................4
b. Aseguramiento de la calidad....................................................................................4
c. Control de calidad:.....................................................................................................4
3. ¿Qué diferencia hay entre una “acción correctiva” y "acción preventiva”? de dos
ejemplos de ambas.............................................................................................................5
4. ¿Cuál es la diferencia entre una corrección y una reparación? De dos ejemplos de
ambas..................................................................................................................................5
5. ¿Qué es la gestión de calidad? ¿El aseguramiento de calidad? Y ¿el control de
calidad? ...............................................................................................................................6
6. Explique qué actividades usted podría realizar en el desarrollo de software para
realizar una gestión de la calidad, un aseguramiento de calidad y control de calidad......6
7. ¿Qué es un modelo de calidad y por qué es importante? Mencione 3 modelos de
calidad de software. ............................................................................................................7
CONCLUSIONES...................................................................................................................8
REFERENCIAS.......................................................................................................................9

3. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
3
INTRODUCCIÓN
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier
cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma
especie, Lo que se da como principal pilar en el desarrollo de software, cada paso
es de suma importancia, no se puede pasar por alto la más mínima probabilidad de
falla, ya que ésta influenciará drásticamente en la calidad de un producto. Y de igual
forma el consumidor tendrá una perspectiva negativa, ya que el producto no cumple
con los estándares esperados por este.
Es importante tener en cuenta que un producto de calidad tiene la oportunidad de
adquirir un precio más elevado que un producto genérico, con falencias, con falta
de funcionalidades e incluso el diseño dado en una interfaz.
En el momento que se desarrolla un producto de calidad se está creando una
imagen del desarrollador o empresa, esto se da porque si creas productos de
calidad obtendrás cierto prestigio y reconocimiento por lo consistente de los
productos.

4. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
4
TALLER No. 1
1. De las definiciones de calidad dadas por los gurús y normas internacionales,
¿Cuál considera que refleja mejor la “vista de producto” en terminología de
Garvin (1985)? ¿Y cuál la “vista del valor”?
Respuesta:
 La definición de calidad de la norma ISO 2000 refleja mejor la “vista
de producto” expuesta en la terminología de Garvin debido a que ésta
define calidad como “el grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos” y en dicha terminología se
expresa que la calidad se encuentra unida a las característica
inherentes del producto centrándose en la medida de los atributos
internos de los productos.
 La definición de calidad del Gurú W. Edwards Deming refleja mejor la
“vista del valor” expuesta en la terminología de Garvin debido a que
ésta define calidad como “traducir las necesidades futuras del usuario
en características medibles, de manera que un producto pueda ser
diseñado y producido para dar satisfacción al usuario al precio que
paga… ¿Qué es calidad? La calidad sólo se puede definir en términos
del agente” y en dicha terminología se expresa que la calidad depende
de la cantidad que el cliente esté dispuesto a pagar.
2. Cuál es la diferencia entre:
Respuesta:
a. Gestión de la calidad: Proceso en que se identifican los requisitos de
calidad y/o normas para el proyecto y el producto con su
documentación respectiva.
b. Aseguramiento de la calidad: Proceso en que se auditan los
requisitos de calidad y los resultados de las medidas de control de
calidad asegurando que se usen las normas de calidad apropiadas y
las definiciones operacionales.
c. Control de calidad: Proceso en que se monitorean y registran los
resultados de ejecución de actividades de control de calidad
evaluando el desempeño y recomendando cambios.

5. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
5
3. ¿Qué diferencia hay entre una “acción correctiva” y "acción preventiva”? de
dos ejemplos de ambas.
Respuesta:
Ambas son acciones que se toman para eliminar la causa de una no
conformidad. La diferencia radica en que la acción correctiva es tomada
cuando la no conformidad ya se encuentra detectada mientras que la acción
preventiva es tomada cuando la no conformidad no se ha presentado aún
pero podría hacerlo.
Ejemplos:
 Acción preventiva:
Campañas educativas en los colegios para evitar la drogadicción.
Manejo de recipientes adecuados para los productos usados en la
fabricación de empanadas con el fin de evitar suciedad o elementos
extraños.
 Acción correctiva:
Charlas motivacionales para ayudar a adolescentes con problemas de
drogadicción.
Cambio del producto (Empanada) en caso de presentar suciedad o
elementos extraños al igual que la adecuación de recipientes para
evitar futuros incidentes.
4. ¿Cuál es la diferencia entre una corrección y una reparación? De dos
ejemplos de ambas
Respuesta:
Una reparación es la acción tomada sobre un producto no conforme para
convertirlo en aceptable mientras que una corrección es el cambio de un
producto no conforme para que éste cumpla con los requisitos establecidos
inicialmente.
Ejemplos:
 Corrección:
Devolución del dinero pagado por una comida que se encontraba en
mal estado.
Cambio de un celular por daño de la batería con tan solo encenderlo
por primera vez.

6. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
6
 Reparación:
Cambio de comida por encontrarse en mal estado.
Cambio de la batería de un celular por daño con tan solo encenderlo
una vez.
5. ¿Qué es la gestión de calidad? ¿El aseguramiento de calidad? Y ¿el control
de calidad?
Respuesta:
 Gestión de Calidad: Es el proceso que define y aplica las políticas de
calidad de la organización. Dirigir una organización para asegurar y
controlar la calidad.
 Aseguramiento de Calidad: Son actividades orientadas a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la
calidad.
 Control de Calidad: Son actividades realizadas para evaluar la
calidad de los productos desarrollados (Pruebas, Revisiones,
Inspecciones, Auditorias, etc.) Controla la satisfacción de los
requisitos.
6. Explique qué actividades usted podría realizar en el desarrollo de software
para realizar una gestión de la calidad, un aseguramiento de calidad y
control de calidad.
Respuesta:
 Gestión de la Calidad: Momento en el que plantearíamos
estándares de un modelo de calidad en el cual el software debe
apoyarse para su correcto desarrollo.
 Aseguramiento de Calidad: Dados los estándares, se deberá hacer
un completo análisis de la estructura y sus componentes dando
certeza de la calidad del producto para continuar con el desarrollo del
mismo.
 Control de Calidad: En esta parte del proceso se lleva cabo la
realización de pruebas constantes al desarrollo de software,
controlando y verificando que el producto cumpla con los estándares
y requisitos establecidos inicialmente.

7. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
7
7. ¿Qué es un modelo de calidad y por qué es importante? Mencione 3
modelos de calidad de software.
Respuesta:
Es el marco de trabajo orientado a la obtención de un grado óptimo de orden
en un contexto dado respecto a productos, servicios, procesos o métodos de
operación. Es importante porque describe las mejores prácticas para un
ámbito específico.
Modelos de Calidad de Software
 Modelo CMMI (Modelo de Madurez y Capacidad Integrado): Este
modelo nos dice que hay que hacer y no como hay que hacerlo. Este
modelo permite:
- Describir los componentes del modelo y sus relaciones.
- Comprender las áreas del proceso.
- Localizar información relevante en el modelo.
- Aplicar los conocimientos a su entorno de trabajo y en un equipo
de evaluación de componentes y sus relaciones de un modelo.
 Modelo de DROMEY (1996): Resalta el hecho de que la calidad del
producto es altamente determinada por los componentes del mismo
(incluyendo documentos de requerimientos, guías de usuarios,
diseños y código).
Sugiere el uso de cuatro (4) categorías que implican propiedades de
calidad: Correctitud, Internas, Contextuales y Descriptivas.
 Modelo ISO/IEC 9126: Es un estándar internacional para la
evaluación del Software. Es supervisado por el proyecto SquaRE
(Ingeniería de Requisitos de Calidad de Seguridad) y la ISO
25000:2005, que siguen los mismos conceptos generales.
Este surge debido a la necesidad de un modelo único para expresar
la calidad de un Software. Este modelo se ha desarrollado en un
intento de identificar los atributos más importantes para la calidad
interna y externa en un producto Software.

8. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
8
CONCLUSIONES
 Calidad es la capacidad que poseen los productos para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas.
 La calidad se encuentra relacionada con las percepciones de los
individuos pues a partir de la experiencia adquirida y la comparación
de productos de la misma especie ellos definen que un producto es de
calidad o no.
 La calidad determina que los productos cumplen con las necesidades
o requisitos del cliente o el usuario.
 Se puede llegar a considerar que la calidad depende en cierto modo
del costo de los productos y de lo que el agente esté dispuesto a
pagar.
 Es importante comprender que la calidad es un ideal al que se intenta
llegar y que por esta razón se debe tener en cuenta que se puede
cuantificar, medir o establecer en objetivos generando de esta manera
una fabricación adecuada de productos que cumplan con las
características requeridas y que además de ello el valor del producto
debe ser acorde a la calidad que éste tiene.
 El valor de un producto depende de su calidad y esto a su vez genera
confianza de parte de los clientes por algo en específico o por una
marca en especial.

9. FUNDAMENTOS DE CALIDAD
9
REFERENCIAS
Pdf Fundamentos de Calidad
Pdf Definición de Calidad
Pdf Fundamentos de Calidad de SW
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84916714069
http://www.ecured.cu/Modelo_de_calidad
http://evaluaciondesoftware2013.blogspot.com.co/