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1. Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial
1.1 Principales corrientes filosóficas de la
calidad
Elaborado por: Mtra. Aline Martínez Castillo
Docente
Educación a Distancia

2. William Edwards Deming
▪ Nació el 14 de Octubre de 1900
en Sioux City, Iowa, E.U.A.
▪ Ingeniero eléctrico, Maestro en
Física y Matemática y Doctor en
Física.

3. William Edwards Deming
▪ Durante la Segunda Guerra Mundial enseñó, a los técnicos
e ingenieros americanos, estadísticas que mejoran la
calidad de los materiales de guerra.
▪ En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros
(JUSE) lo invita a impartir charlas sobre control estadístico
de procesos.

4. Desarrolló catorce principios fundamentales para la gestión y
transformación de la eficacia empresarial.
Aportaciones
Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el
objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además
proporcionar puestos de trabajo.
Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se
benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados,
clientes y proveedores.
Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr
calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el
producto desde el comienzo.

5. Terminar con la práctica de hacer negocios sobre la base
únicamente del precio.
Descubrir el origen de los problemas.
Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones.

6. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos
podrán trabajar más eficientemente.
Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición
y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo
beneficio que abarque toda la organización.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos
o nuevos niveles de productividad.
Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

7. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos
que privan a la gente de la alegría en su trabajo.
Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la
transformación. La transformación es trabajo de todos.

8. Aportaciones
Trabajó las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia.
▪ Falta de constancia en los propósitos.
▪ Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos
inmediatos.
▪ Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o
revisión anual de resultados
▪ Movilidad de los ejecutivos.

9. Aportaciones
▪ Gerencia de la compañía basándose solamente en las
cifras visibles.
▪ Costos médicos excesivos.
▪ Costo excesivo de garantías.
Desarrolló un método de mejora continua de 4 pasos,
también conocido como círculo PHVA.

10. Definición de objetivos,
asignación de
actividades y
responsables.
Establecimiento de
acciones correctivas a
partir de los resultados
obtenidos.
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Aportaciones
Monitorear y evaluar la
ejecución del plan.
Ejecución del plan.
Ciclo de Deming o PVHA

11. Joseph Juran
▪ Nació en 1904, en la ciudad de
Braila, Rumania.
▪ Graduado en Ingeniería Eléctrica y
Leyes.

12. Joseph Juran
▪ Fue contratado por la Western Electric. Co. y el
departamento del que formaba parte era uno de los
primeros en utilizar estadísticas, que Juran usaba para
el control de calidad.
▪ Al finalizar la segunda guerra mundial empezó a
trabajar como consultor y en 1951 publicó el Manual de
Control de Calidad.

13. Aportaciones
▪ Amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a
cuestiones de calidad.
▪ Integró la dimensión humana a la gestión de la calidad.
▪ Desarrollo la trilogía de la calidad conocida también
como la trilogía de Juran.

14. Aportaciones
Planificación
• Identificación de los clientes
• Determinar necesidades de los
clientes
• Traducir las necesidades a nuestro
lenguaje
• Desarrollar productos con
características que respondan en
forma óptima a las necesidades de
los clientes
• Desarrollar un proceso que sea capaz
de producir las características del
producto
• Transferir el proceso a la operación
Control de la calidad
•Establecer un lazo de
retroalimentación en todos los niveles.
•Asegurar que cada empleado se
encuentre en estado de autocontrol.
•Establecer los objetivos de calidad y
una unidad de medición para ellos.
•Proporcionar a las fuerzas operativas
medios para ajustar el proceso de
conformidad con los objetivos.
•Transferir responsabilidad de control.
•Evaluar estadísticamente el
desempeño del proceso y la
conformidad del producto.
•Aplicar medidas correctivas para
restaurar el estado de conformidad.
Mejora de la calidad
•Realizar todas las mejoras.
•Establecer un consejo de calidad.
•Definir un proceso de selección de
proyectos.
•Designar para cada proyecto un
equipo de seis a ocho personas con las
responsabilidad de completar el
proyecto.
•Otorgar reconocimientos y premios.
•Aumentar el peso del parámetro de
calidad en la evaluación de
desempeño en todos los niveles de la
organización.
•Participar de la alta dirección en la
revisión del progreso de la mejoras de
la calidad.
•Proporcionar entrenamiento extensivo
a todo el equipo administrativo en el
proceso de mejora de la calidad.

15. Philip B. Crosby
▪ Nació en Wheeling, Estados
Unidos, en 1926.
▪ Estudió pediatría, la profesión de su
padre, aunque se graduó nunca
ejerció.

16. Philip B. Crosby
▪ Desde 1957 tuvo puestos relacionados con el control de
calidad en diversas empresas de Norteamérica.
▪ En 1979 fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede
en Winter Park, Florida.
▪ Estableció la idea de “Cero defectos”.

17. Aportaciones
Calidad es cumplir con los requisitos.
El estándar de realización es cero
defectos.
Gestión de calidad es prevención.
La medida de la calidad es el precio
del incumplimiento
Afirma que la calidad se centra en cuatro principios
absolutos:

18. Desarrolla 14 principios:
✔ Establecer el compromiso de la dirección.
✔ Forma un equipo de mejora de la calidad.
✔ Definir indicadores de la calidad para cada actividad.
✔ Evaluar los costos de la falta de calidad.
✔ Desarrollar la conciencia de la calidad.
✔ Realizar acciones formales para corregir los problemas
identificados a través de los pasos previos.
Aportaciones

19. ✔ Establecer un comité para el día cero defectos
✔ Capacitar a los supervisores.
✔ Realizar el día cero defectos.
✔ Alentar a las personas para que establezcan objetivos para
la mejora de sí mismos.
✔ Identificar los problemas que impiden que el trabajo se
realice con calidad.
Aportaciones

20. ✔ Crear consejos de calidad con el personal de staff.
✔ Establecer un programa de reconocimiento para aquellos
que logran sus objetivos de calidad.
✔ Realizar de nuevo los pasos anteriores.
Aportaciones

21. Kaoru Ishikawa
▪ Nació en 1915, en Tokio, Japón.
▪ Recibió el título en Química y obtuvo su
doctorado en ingeniería en la Universidad
de Tokio.

22. Kaoru Ishikawa
▪ A partir de 1949 participó en la promoción del control
de calidad y trabajó como consultor.
▪ En 1952, se integró en la ISO (International
Organization for Standardization).
▪ Recibió el Premio Deming y un reconocimiento de la
ASQC (American Society of Quality Control)

23. Aportaciones
▪ Su filosofía está basada en el Control Total de la
Calidad.
▪ Pionero del movimiento de los Círculos de Calidad.
▪ Impulsó el uso de las 7 herramientas básicas de la
calidad.
▪ Desarrolló el diagrama causa-efecto.

24. Aportaciones
Para Ishikawa el Control de Calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el más económico, el más útil y
siempre satisfactorio para el consumidor

25. Armand V. Feigenbaum
▪ Nació en 1922, en Nueva York, Estados
Unidos.
▪ Se tituló en Ingeniería y obtuvo un
doctorado en economía en el Instituto
Tecnológico de Massachussets.

26. Armand V. Feigenbaum
▪ Fue el primero en afirmar que la calidad no sólo se centra
en el proceso productivo, sino en todas las funciones
administrativas de la organización.
▪ Su filosofía puede considerarse como un preámbulo de las
Normas ISO 9000.

27. Aportaciones
✔Creación del concepto Calidad Total que los japoneses
recogieron como Total Quality Control (TQC).
✔Promoción internacional de la ética de la calidad.
✔Clasificación de los costos de la calidad.

28. Aportaciones
✔Su enfoque está dado por los tres pasos hacia la
calidad: Liderazgo en Calidad, Técnicas de calidad
modernas y Compromiso de la organización.
✔ Define los cuatro pecados capitales: Calidad de
invernadero, actitud anhelante, la producción en el exterior
y confinar la calidad a la fábrica.

29. Créditos
Tecnológico nacional de México
Tecnológico de Estudios Superiores de
Cuautitlán Izcalli
Coordinación del Área de
Educación a Distancia