El documento aborda la construcción de un Centro de Excelencia (CoE) en automatización, destacando su importancia para centralizar conocimientos y mejorar procesos mediante RPA (automatización de procesos robóticos). Se menciona el crecimiento del mercado de RPA y la necesidad de identificar candidatos adecuados para la automatización, así como la formación de un equipo esencial que promueva y apoye los proyectos de automatización. También se discuten estrategias para medir el retorno de la inversión y evitar errores comunes en la implementación de automatización.

1. Construyendo su
Centro de Excelencia
de Automatización
Parte 1: Personas y Procesos para las
Mejores Prácticas de Automatización

2. Presentador de hoy

3. Acerca de HelpSystems

4. Soluciones innovadoras de Gestión de IT y Seguridad
Proteja
• Evaluación de riesgo
• Anti-virus
• Monitoreo de eventos de
Seguridad
• Gestión de Identidades y Accesos
• Generación de reportes de
cumplimiento
• Servicios de Seguridad
Gestionada
• Servicios Profesionales de
Seguridad
• Transferencia Segura de Archivos
(MFT)
• Encriptación
Automatice
• Automatización de Procesos
de Negocio (RPA)
• Transferencia Segura de
Archivos (MFT)
• Automatización de flujos de
trabajo (Job Scheduling)
• Monitoreo de redes,
infraestructura y aplicaciones
• Monitoreo de Eventos y
Mensajes
• Monitoreo de performance
• Gestión de Backups de Datos
• Gestión y Monitoreo
Remotos
• Planificación de Capacidad
• Gestión documental
• Acceso a Datos Corporativos
• Acceso a Datos Móviles
• Análisis de Operaciones
• Dashboards Ejecutivos y
Generación de Reportes
• Almacenamiento de
Datos
Informe

5. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE)
2. El equipo esencial de un CoE
3. Candidatos para la Automatización
4. Demo
5. Preguntas y respuestas

6. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE)
2. El equipo esencial de un CoE
3. Candidatos para la Automatización
4. Demo
5. Preguntas y respuestas

7. ¿Qué es RPA?
 Automatizar tareas repetitivas
 con Fuerza de trabajo digital
 de crecimiento ilimitado
 usando robots de software
 que trabajan con las personas
¡SIN MODIFICAR LOS
PROCESOS!
Las claves

8. La popularidad de RPA
Tendencias de Crecimiento
El Mercado de RPA alcanzará
los 822 millones de dólares
en 2019
Partiendo de 271 millones de
dólares en 2016
31% de crecimiento anual
1.2 billones de dólares en
2021

9. ¿Qué perfiles
necesitamos?
¿Cómo encaja
en la
organización?
¿Qué errores
evitar?
Outsourcing vs
Insourcing
¿Por qué
proceso(s)
empezar?
¿Cómo
gestionar el
crecimiento?
Personas y procesos - puntos críticos
Dudas frecuentes al empezar con automatización

10. ¿Qué es? Un centro de servicios de automatización para la empresa.
Objetivo: Centralizar el conocimiento, desarrollo y operación de automatización.
Input: Requisitos de cualquier departamento.
Output: Procesos más eficientes gracias a la automatización.
¿Por qué? La Automatización no es opcional.
¡La competencia ya automatiza o está a punto de hacerlo!
¿Cómo? Personas, software, infraestructura y mejores prácticas
La Automatización es un proyecto
¿Para quién? Empresas entre 1 y +1.000.000 de empleados
El concepto de Centro de Excelencia

11. Encuesta rápida
¿ Cuál es el grado de implantación de RPA en mi empresa ?
1) No implementado
2) Arrancando
3) Avanzado

12. Encuesta rápida
¿ Está considerando mi empresa crear un “Centro de Excelencia” o
departamento de automatización?
1) No lo sé
2) No está previsto
3) Sí, está previsto en corto/medio plazo
4) Ya tenemos un COE

13. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE)
2. El equipo esencial de un CoE
3. Candidatos para la Automatización
4. Demo
5. Preguntas y respuestas

14. Construyendo un Centro de Excelencia de Automatización
Medir
ROI
Entrenamiento y
habilitar NOC
Mejores prácticas
y templates
Equipo Principal (core team)
Seguridad y
Auditoría
MEDIR Y
PROMOVER
FORTALECER
EQUIPOS
EXCELENCIA DE
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA
PERSONAS CAPACIDADES
HA/DR
Gestión
Capacidad
Equipos
Funcionales
Comité de
decisión
Casos de
negocio
Área
automatización
Evangelistas

15. El equipo y los procesos
Medir
ROI
Entrenamiento y
habilitar NOC
Mejores prácticas
y templates
Equipo Principal (core team)
Seguridad y
Auditoría
MEDIR Y
PROMOVER
FORTALECER
EQUIPOS
EXCELENCIA DE
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA
PERSONAS CAPACIDADES
HA/DR
Gestión
Capacidad
Equipos
Funcionales
Comité de
decisión
Casos de
negocio
Área
automatización
Evangelistas

16. La(s) persona(s) que ven que la automatización puede resolver problemas de negocio en la
empresa y lo promueven.
Detectan oportunidades de mejora.
“Educan” sobre los beneficios para el negocio.
Motivan a distintas áreas para hacer el proyecto.
Suelen coordinar un primer piloto para un caso de negocio concreto.
Que luego usan internamente para extenderlo a otros procesos.
Normalmente es alguien de IT: Project managers, responsables de aplicaciones, perfiles funcionales, el CIO…
¡¡Oportunidad!!
En muchas ocasiones se convierten en el responsable de una nueva “área corporativa de automatización”
Evangelistas

17. El equipo y los procesos
Medir
ROI
Entrenamiento y
habilitar NOC
Mejores prácticas
y templates
Equipo Principal
Seguridad y
Auditoría
MEDIR Y
PROMOVER
FORTALECER
EQUIPOS
EXCELENCIA DE
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA
PERSONAS CAPACIDADES
HA/DR
Gestión
Capacidad
Equipos
Funcionales
Comité de
decisión
Casos de
negocio
Área
automatización
Evangelistas

18. Funciones clave:
Encontrar casos de negocio
Análisis funcional
“Desarrollo” de la automatización
Operaciones
Cálculo de ROI
El equipo principal

19. Analiza los procesos con los usuarios finales
Visión de negocio y background técnico
Visualiza mejoras en los procesos
Documenta el proceso “como es”
Puede imaginarse el “cómo debería ser”
Rol: Analista funcional

20. Perfil técnico, idealmente
Deseable capacidad funcional
Acostumbrado a hacer scripts o pequeños
desarrollos
Conocimientos generales de tecnologías
Perfiles habituales:
Sistemas, desarrollo, operaciones de TI
Rol: Desarrollador de automatización

21. Operadores IT
Gestionan diariamente incidentes
Revisan de forma planificada
Técnicos o no técnicos
Buenos siguiendo procedimientos
Capacidad de diagnosticar problemas
Muchas veces, usuarios de automatización 
Rol: Equipo de Operaciones de IT

22. Una o dos personas inicialmente.
Capacidad funcional + técnica
Identificar problemas de negocio
¿Dónde se pierde tiempo/dinero en tareas?
Crear lista de posibles procesos y priorizar
Arrancar con un caso piloto – quick win
¡El equipo va a crecer con la automatización!
Aprender y replicar
Equipo dedicado, solo si hay volumen
¿Cómo construir el equipo Core?

23. El equipo y los procesos
Medir
ROI
Entrenamiento y
habilitar NOC
Mejores prácticas
y templates
Equipo Principal
Seguridad y
Auditoría
MEDIR Y
PROMOVER
FORTALECER
EQUIPOS
EXCELENCIA DE
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA
PERSONAS CAPACIDADES
HA/DR
Gestión
Capacidad
Equipos
Funcionales
Comité de
decisión
Casos de
negocio
Área
automatización
Evangelistas

24. Interactúan con clientes / proveedores
Realizan los procesos manuales que se van a
automatizar.
Importante involucrarlos en el proyecto. No tienen
que sentir que se les reemplaza por robots, sino que:
Vamos a quitar tareas repetitivas de poco valor
Las tareas que hagan requerirán inteligencia humana
Los usuarios finales

25. El equipo y los procesos
Medir
ROI
Entrenamiento y
habilitar NOC
Mejores prácticas
y templates
Equipo Principal
Seguridad y
Auditoría
MEDIR Y
PROMOVER
FORTALECER
EQUIPOS
EXCELENCIA DE
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA
PERSONAS CAPACIDADES
HA/DR
Gestión
Capacidad
Equipos
Funcionales
Comité de
decisión
Casos de
negocio
Área
automatización
Evangelistas

26. Deciden invertir (o no) en las oportunidades de
automatización
Analizan ROI
Ahorro de costes
Mejora de SLAs
Mejora de calidad al cliente
Priorizan nuevos proyectos
Deben conocer las capacidades de automatización
Y proponer proyectos
Comité de decisión

27. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE)
2. El equipo esencial de un CoE
3. Candidatos para la Automatización
4. Demo
5. Preguntas y respuestas

28. 28
¿Qué automatizan las empresas?
APLICACIONES DE
NEGOCIO
Maximizar ROI en
aplicaciones
Extender capacidad de
automatización y planificación de
flujos multi-aplicación
Planificación de trabajos
Integración de datos y
aplicaciones: Managed File
Transfer, FTP, ETL, Web services,
EAI, Email, JSON, XML, …
AUTOMATIZACIÓNCORPORATIVA
SISTEMAS E
INFRAESTRUCTURA
Tareas
repetitivas en IT
Automatizar tareas IT que se
ejecutan manualmente o con
scripts sin visibilidad.
Monitorización + automatización =
reparar incidentes
automaticamente y mejora de
SLAs.
Devops, Testing automático,
Backups, Automatización en cloud,
provisionamiento de usuarios, …
PRODUCTIVIDADDELPERSONAL
EQUIPOS Y
PERSONAS
Robotic Process
Automation
Tareas repetitivas de bajo valor
añadido realizadas de forma
manual.
Procesamiento de datos
Reporting
Call centers
Facturación
Pagos
Procesamiento pedidos
Escaneo / OCR

29. Caso de negocio: Arrancar con un QUICK-WIN
Proceso relevante para negocio: Impacto en cliente, ahorro total de costes, mejora de SLA,
reducción de errores…
Proyecto con resultados rápidos (días o pocas semanas)
ROI claro
Principales errores:
No elegir el caso correcto
Querer automatizarlo todo
¿Por dónde empezar? Algunos consejos

30. Candidatos para la Automatización
Tareas reproducibles
Interactuar con aplicaciones
Copiar y pegar
Movimiento de archivos
Extracción y manipulación de datos
Procesamiento de emails
Sustituir scripting o desarrollos complejos de mantener…
Monitorización de aplicaciones

31. Enfoques de la Automatización
TAL COMO ES
OPTIMIZADO PARA
LA AUTOMATIZACIÓN
PROCESO
REVISADO
Proceso
MétododeAutomatización
INTERACTIVO
INTERACTIVO
&BACK-END
BACK-END
Prueba de Concepto
Automatización para
productividad
individual
Alta frecuencia,
automatización
multi-persona
Alto
Volumen,
misión crítica

32. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE)
2. El equipo esencial de un CoE
3. Candidatos para la Automatización
4. Demo
5. Preguntas y respuestas

33. Demo rápida

34. HelpSystems. All rights reserved.
Agenda
1. RPA y el concepto de Centro de Excelencia (CoE)
2. El equipo esencial de un CoE
3. Candidatos para la Automatización
4. Demo
5. Preguntas y respuestas

35. ¿Preguntas?

36. Sesión personalizada
¿Le gustaría organizar una demostración personalizada o profundizar sobre RPA?

37. Guía “¿Qué es RPA?”
Más recursos sobre RPA
Portal de Automatización
Robótica de Procesos
https://www.helpsystems.com/es/soluciones/gestion-de-
operaciones-de-it/automatizacion-robotica-de-procesos

38. En breve le enviaremos:
• La grabación de este webinar
• Nuestras próximas 2 sesiones:
• Infraestructura y Sistemas para un proyecto escalable de RPA
Jueves, 12 de septiembre
• Casos reales de RPA: Proyectos exitosos de COEs de Automatización
Jueves, 19 de septiembre
Estamos llegando al final…
¡Gracias por su interés en
nuestro webinar!
• ¡Descubra Automate en acción! Solicite una demo.

39. >> Complete el formulario
para solicitar una demo en
vivo de Automate
https://www.helpsystems.com/es
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40. ¡Gracias por
participar!
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