La tecnología de última generación ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA

1. La Gestión
por Procesos
Modulo I Wilfredo Elías Pimentel Serrano
Sesión N 01
wilpicos@yahoo.com
Introducción a la
Gestión por Procesos
Planeamiento Estratégico Dinámico .
RESILIENCIA, PPT GP 101
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2. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
¿Para qué la Gestión por Procesos?
1. Para gestionar la Mejora Continua de las actividades y el valor
agregado para los clientes
2. Reducir la variabilidad de los resultados
3. Eliminar las ineficiencias en el uso de los recursos
4. Optimizar los resultados de la gestión de la organización
La tecnología de última generación ayuda a las
organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor
calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de
PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA
Presentación de AuraPortal
Wilfredo Elias Pimentel Serrano
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wilpicos@yahoo.com

3. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
¿Qué es la Gestión por Procesos?
Son actividades secuenciales que realizan una transformación para lograr
en conjunto un mayor valor agregado.
Las actividades comprenden actuaciones, decisiones, y tareas que se
encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado
que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente objetivo.
El software de Gestión por Procesos o BPM (Business
Process Management) es la tecnología que más aporta a
las organizaciones a la hora de lograr estos objetivos
Presentación de AuraPortal
Wilfredo Elias Pimentel Serrano
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4. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
1. Revisar la Organización Enfocada a la
Pasos para la Gestión por Estrategia. (Palladium, 2007)
procesos 2. Encaminarse a una propuesta de
solución de los problemas de la
organización orientando su esfuerzo
hacia los clientes y sus necesidades
3. Definir servicios/productos desde un
enfoque de Procesos
4. Desarrollar el mapa de procesos y
desplegar los procesos con un enfoque
libre y natural hacia su estrategia
5. Enfocarse en el Ciclo de
Funcionamiento y Orientación del
Proceso (Auraportal 2013) de cada uno
de los Procesos
* Gráficos y Términos de AuraPortal
Wilfredo Elias Pimentel Serrano
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5. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
1. Organizaciones Enfocadas a la Estrategia
Los 5 Principios clave de una Organización Enfocada en la Estrategia
2. Traducir la estrategia 1. Movilizar el cambio a
en términos operativos través del liderazgo
ejecutivo
ORGANIZACIÓN
ENFOCADA EN LA
ESTRATEGIA
3. Alinear la 5. Transformar la
organización con la estrategia en un proceso
estrategia continuo
4. Hacer de la estrategia
un trabajo de todos
Joan Cabezas
Senior Vicepresident – Transport Business
Palladium Group
joan.cabezas@palladiumes.com 5
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6. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
Organizaciones Enfocadas a la
Estrategia
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7. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
2. Encaminarse a una propuesta de solución de los problemas
de la organización orientando su esfuerzo hacia los clientes y
sus necesidades
NIVELES DEL PRODUCTO
• El conocimiento
Producto aumentado Producto real
de los Clientes,
determina qué Instalación
productos y/o Empaquetado Garantía
servicios se les
Bien
está entregando. Calidad
o servicio básico
Diseño
Crédito
Características
Servicio
postventa
Producto esencial
gbibolotti.files.wordpress.com
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8. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
3. Definir  Elevados costes
servicios/productos desde  Falta de control en los procesos
 Retraso en las tareas
un enfoque de Procesos  Falta de medida en los procesos
 Desviación negativa del tiempo
 Falta de comunicación
¿Has experimentado  Información aislada
alguno de estos síntomas  El proceso no se gestiona tal y como fue diseñado
en tu organización?  Deficiencia en la calidad de la información
 Dificultades para implantar nuevas estrategias de negocio
Conceptos de AuraPortal
 Información inconsistente
 El conocimiento se queda en las personas y no en la
empresa
 Desorganización
 Duplicación del trabajo
 Excesiva generación de documentación
 Excesivo control burocrático
 Deficiente servicio al cliente
 Otros
Wilfredo Elias Pimentel Serrano
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9. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
4. Desarrollar el mapa de procesos y
desplegar los procesos con un
enfoque libre y natural hacia su
estrategia
GRUPOS DE INTERES
Accionistas Sociedad
• Procesos estratégicos:
– Procesos que orientan y dirigen Mercado Clientes
los procesos clave y de soporte
• Procesos clave:
Mercado L. Proveedores
1
– La razón de ser de nuestra
2
Mapa de
procesos
empresa o unidad, el objetivo
3
A3
A0
principal de actividad 1
2
• Procesos de soporte: A3
3
Á rbol de
– Los que apoyan a uno o más de
procesos
nuestros procesos clave
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10. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
5. Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y
Orientación del Proceso
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11. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
Enfocarse en el Ciclo de
Funcionamiento y Orientación
Presentación de AuraPortal
BPM | Intranet | Gestión Documental | Gestión de Contenidos | Comercio Online | Reglas de Negocio - www.auraportal.com
Wilfredo Elias Pimentel Serrano
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12. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
BPM (Business Process Management)
• Los procesos son un conjunto de actividades o eventos que se realizan o
suceden (alternativa o simultáneamente) con un determinado fin. Es una
realidad innegable que toda empresa u organización está gestionada
internamente mediante procesos.
• De hecho, la suma de todos los Procesos conformaría la actividad total de
la empresa. O dicho de otro modo, toda la actividad que desarrolla
cualquier empresa u organización es la suma de sus procesos. Algunos
podrán ser sencillos y sin necesidad de ser definidos o escritos, y otros
complejos y muy estructurados.
Dr. Juan José Trilles
Wilfredo Elias Pimentel Serrano
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13. Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101
BPM (Business Process Management)
• Por otro lado uno de los objetivos de toda organización (empresas privadas,
empresas públicas, asociaciones, etc.) es mejorar y ser más eficiente en su
gestión para lograr mejores resultados. Siguiendo el razonamiento anterior, si toda
la actividad de una empresa es igual a la suma de sus procesos, y una Gestión
por Procesos (BPM) es capaz de controlarlos adecuadamente, inevitablemente
una correcta implantación del BPMS mejorará TODA la organización, sacará a la
luz los puntos débiles y fortalecerá las actividades más importantes. De hecho
será:
• MÁS EFICIENTE
• MÁS FLEXIBLE
• MÁS COMPETITIVA
• Es en este instante cuando la herramienta para la Gestión por Procesos o BPM
(Business Process Management) cobra mayor relevancia ya que es el software
empresarial para diseñar y ejecutar la automatización de los procesos y en
definitiva, ayudar a las organizaciones a lograr mejores resultados.
Dr. Juan José Trilles
Wilfredo Elias Pimentel Serrano
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14. La Gestión
por Procesos
Modulo I Wilfredo Elías Pimentel Serrano
Sesión N 01
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Introducción a la
Gestión por Procesos
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