El documento habla sobre tres aspectos clave para obtener software de calidad: 1) definir claramente los requerimientos del cliente y las características de calidad desde el inicio del proyecto, 2) utilizar herramientas adecuadas y contar con un equipo capacitado para alcanzar los objetivos de calidad, 3) levantar requerimientos correctamente, mostrar vistas previas al cliente, y realizar revisiones constantes una vez terminado para garantizar el correcto funcionamiento.