1) El documento analiza el impacto de Internet y la web en el desarrollo del tráfico aéreo y las aerolíneas, identificando factores políticos, tecnológicos y empresariales que han contribuido a su crecimiento. 2) Señala problemas encontrados en estudios sobre la calidad de las webs de aerolíneas y agencias de viaje. 3) Propone el diseño de modelos de evaluación de calidad digital centrados en el usuario para mejorar las webs de las aerolíneas.