El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años. El entorno económico, la evolución tecnológica y el perfill del cliente han evolucionado de tal manera que han cambiado completamente la manera de viajar en general y la forma de comprar los viajes.
Tecnología y Turismo. Destinos InteligentesJavier Blanco
Cómo está cambiando la tecnología la actividad turística. Las bases del conocimiento turístico. Los Destinos Inteligentes y sus retos. La necesidad de que las soluciones tecnológicas se alineen con las necesidades reales de los turistas, de las empresas turísticas y con las estrategias de los destinos
Tendencias del mercado turístico y el nuevo turistaAdaLiccet
I Congreso Peruano de Marketing Digital Turístico 2.0 - EMATUR FORUM 2013. Viernes 4 de octubre. Ponencia de Ada Liccet Suarez con el Tema de Tendencia del Mercado Turístico y Perfil del Nuevo Viajero
Este ebook refleja las principales tendencias asociadas a las nuevas tecnologías destacadas por los centros tecnológicos e instituciones turísticas que forman parte de un grupo de trabajo específico en el seno de Thinktur.
Los centros y empresas participantes son: AndalucíaLab, FIT Canarias, Invat.tur, Instituto de Turismo de la Región de Murcia, ITH, PCTT - Parque Científico Tecnológico Turístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech.
Ranking de las diez tendencias tecnológicas para 2016: big data - open data, marketing digital, entorno móvil, realidad virtual / inmersiva, internet of things, transcomercialización, procesamiento de lenguaje natural, gamificación, sistemas de personalización e impresión 2D/3D.
Turismo 3.0. y gestión de destinos turísticos.maria luisalópezmoralesMaria Luisa López
Presentación realizada el 23 de enero en FITUR, organizada por la Asociación de Expertos Científicos de Turismo (AECIT) en el marco de la Jornada de Innovación Turística.
Exposición sobre la evolución de la demanda turística y de la tecnología y de cómo la gestión de la promoción y comercialización de los destinos turísticos ha de evolucionar igualmente. Se incluye un análisis de los Smart Destinations y de los retos que han de afrontar la mayoría de los destinos.
RevolucióN De La Publicidad MóVil En InternetHugo Aguayo
La publicidad en teléfonos móviles recibe muchos más clics que la publicidad online: un 3,6% frente a un 0,26%, según el estudio realizado por Capgemini Consulting. La razón principal de este éxito puede ser que la publicidad móvil está diseñada a medida para el usuario
Hay 267 millones de mensajes de texto en EE.UU. proporcionando la ubicuidad necesaria para acceder a los consumidores en cualquier momento y en cualquier lugar. ¡El 94% de los mensajes de texto se abren y se leen.
IMPORTANCIA DE LAS TIC EN EL PREESCOLAR
En el nivel de preescolar de la Institución Educativa San José de la ciudad de Montería, básicamente en el grado transición, uno de los objetivos principales es contribuir a la formación integral del niño (a).
Conferenza OpenGeoData 2016 - La comunità Open Data Sicilia - Ilaria Vitellio...giovanni biallo
Nella sessione plenaria "Le comunità che danno valore ai dati geografici aperti" della Conferenza OpenGeoData 2016, Ilaria Vitellio ha presentato la relazione "La comunità Open Data Sicilia".
Mobile app testing is a completely different beast when compared with web application testing. The challenge of testing the mobile app across multiple mobile devices, each of which might be of different screen sizes and might be using a different operating system and on top of all; mobility related issues (ex. N/W, internet speed, etc) make mobile app testing tough.
5 Keys to Mobile App Testing Success
1. Do mobile app testing on the cloud
2. Choose a combination of Physical Devices & Emulators for Mobile app testing
3. Develop special mobile-centric test cases
4. Automate your mobile app testing
5. Test the performance of your Mobile App
Tecnología y Turismo. Destinos InteligentesJavier Blanco
Cómo está cambiando la tecnología la actividad turística. Las bases del conocimiento turístico. Los Destinos Inteligentes y sus retos. La necesidad de que las soluciones tecnológicas se alineen con las necesidades reales de los turistas, de las empresas turísticas y con las estrategias de los destinos
Tendencias del mercado turístico y el nuevo turistaAdaLiccet
I Congreso Peruano de Marketing Digital Turístico 2.0 - EMATUR FORUM 2013. Viernes 4 de octubre. Ponencia de Ada Liccet Suarez con el Tema de Tendencia del Mercado Turístico y Perfil del Nuevo Viajero
Este ebook refleja las principales tendencias asociadas a las nuevas tecnologías destacadas por los centros tecnológicos e instituciones turísticas que forman parte de un grupo de trabajo específico en el seno de Thinktur.
Los centros y empresas participantes son: AndalucíaLab, FIT Canarias, Invat.tur, Instituto de Turismo de la Región de Murcia, ITH, PCTT - Parque Científico Tecnológico Turístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech.
Ranking de las diez tendencias tecnológicas para 2016: big data - open data, marketing digital, entorno móvil, realidad virtual / inmersiva, internet of things, transcomercialización, procesamiento de lenguaje natural, gamificación, sistemas de personalización e impresión 2D/3D.
Turismo 3.0. y gestión de destinos turísticos.maria luisalópezmoralesMaria Luisa López
Presentación realizada el 23 de enero en FITUR, organizada por la Asociación de Expertos Científicos de Turismo (AECIT) en el marco de la Jornada de Innovación Turística.
Exposición sobre la evolución de la demanda turística y de la tecnología y de cómo la gestión de la promoción y comercialización de los destinos turísticos ha de evolucionar igualmente. Se incluye un análisis de los Smart Destinations y de los retos que han de afrontar la mayoría de los destinos.
RevolucióN De La Publicidad MóVil En InternetHugo Aguayo
La publicidad en teléfonos móviles recibe muchos más clics que la publicidad online: un 3,6% frente a un 0,26%, según el estudio realizado por Capgemini Consulting. La razón principal de este éxito puede ser que la publicidad móvil está diseñada a medida para el usuario
Hay 267 millones de mensajes de texto en EE.UU. proporcionando la ubicuidad necesaria para acceder a los consumidores en cualquier momento y en cualquier lugar. ¡El 94% de los mensajes de texto se abren y se leen.
IMPORTANCIA DE LAS TIC EN EL PREESCOLAR
En el nivel de preescolar de la Institución Educativa San José de la ciudad de Montería, básicamente en el grado transición, uno de los objetivos principales es contribuir a la formación integral del niño (a).
Conferenza OpenGeoData 2016 - La comunità Open Data Sicilia - Ilaria Vitellio...giovanni biallo
Nella sessione plenaria "Le comunità che danno valore ai dati geografici aperti" della Conferenza OpenGeoData 2016, Ilaria Vitellio ha presentato la relazione "La comunità Open Data Sicilia".
Mobile app testing is a completely different beast when compared with web application testing. The challenge of testing the mobile app across multiple mobile devices, each of which might be of different screen sizes and might be using a different operating system and on top of all; mobility related issues (ex. N/W, internet speed, etc) make mobile app testing tough.
5 Keys to Mobile App Testing Success
1. Do mobile app testing on the cloud
2. Choose a combination of Physical Devices & Emulators for Mobile app testing
3. Develop special mobile-centric test cases
4. Automate your mobile app testing
5. Test the performance of your Mobile App
Objetivos:
I - Oportunidades para as pequenas e médias empresas dentro da nova ordem social: Uma oportunidade para a reflexão quanto ao estado de crise que permeia as empresas, o quanto a nova ordem social está influenciando neste cenário e apresentar as oportunidades existentes para uma inversão desta situação.
II - As novas oportunidades profissionais decorrentes da nova ordem social: Criar uma oportunidade para a reflexão quanto necessidade de qualificação profissional especializada, a qual atenda a necessidade das empresas nos processos de ajuste organizacional, e que permitam a recuperação da utilidade das empresas dentro do novo cenário de negócios.
Palestrante:
RUBENS BORGES.
Atua há mais de 20 anos junto a empresas de pequeno e médio porte, em desenvolvimento organizacional.
Atuou em várias empresas, nacionais e multinacionais, elaboração de projetos, propostas e gerenciamento na implantação de projetos.
Professor em Cursos de Pós-Graduação e de MBA, em diversas Faculdades de SP.
Idealizador e Coordenador do Curso de Capacitação e Especialização de Consultores Organizacionais.
A History of Ireland, Scotland and Wales - A Course by Dr. Lizabeth Johnson -...UNM Continuing Education
We'll examine Irish, Scottish and Welsh history and culture from 500 AD to the present. In particular, lectures and discussions will focus on the early cultural identity of the Irish, Scots and Welsh and their customs and mythologies; the influence of Roman culture and Christianity on these lands and peoples; the English conquest and colonization of these lands and peoples; and, finally, on the process of political devolution in all three areas. These aspects of Irish, Scottish and Welsh history will be examined through historical documents and literature, art, music and film clips. Students will emerge from the class with a clear sense of the events that shaped the early history and culture of Ireland, Scotland and Wales and how those events continue to shape these areas even to the present day.
Prototyping er tæt forbundet med udviklingen af nye digitale produkter og services. Det handler om at teste og skabe sikkerhed for et produkt, før man bygger det færdigt. På det seneste oplever vi, at værktøjerne til vores 'testlaboratorium' har ændret sig markant - der er kommet flere muligheder og det handler om at kunne navigere i dem efter behov. Hvornår er den håndtegnede prototype mest effektiv? Hvad kan man bruge Marvel og Sketch til i arbejdet med prototyping? Og hvordan kommer man i gang med de mange forskellige prototype-værktøjer?
How do we make good ideas come to life in large organizations? Design Thinking and MVP's works fine as a framework for testing the viability of new ideas, but it leaves a need for a structured way on how to bring them from the lab into real life solutions. So here's the receipt.
Jornada "I+D+i y Turismo: Agenda Estratégica e Itinerarios Tecnológicos" del 4 de mayo 2011. Organizada por Invat.tur y MTA Connect, en el marco de la Agenda Estratégica de la Innovación del Turismo de la Comunitat Valenciana.
Taller - Demo sobre la plataforma de distribución de la oferta turística de la Comunidad Valenciana, Travel Open Apps.
Octava presentación de una serie de 11 utilizadas durante una formación básica sobre turismo sostenible celebrada en noviembre de 2010 en Las Mangas, La Ceiba, Honduras enmarcada en el proyecto turístico La Ruta de la Madera desarrollado por Copade y Koan Consulting.
Nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo m...TRAVEL INNOVA
Webinar Travel Innova. "Nuevas perspectivas y retos del comercio electrónico en el sector turismo marcos pueyrredon". Por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano - ILCE. Realizado como parte del 1er foro de nuevas tecnologías aplicadas al turismo www.travelinnova.com
Informe Usabilidad de los buscadores web de viajes 2018 - OBS Business SchoolDikra Redondo
* La técnica del eye tracking o mapa de calor permite saber las zonas de la web donde el usuario mira con mayor atención.
* Las empresas apuestan cada vez más por la realización de tests de usabilidad donde se mide el grado del usuario en este campo a través de laboratorios sofisticados.
* Google también quiere su cuota de mercado desarrollando algunas herramientas como Google Flights.
* La usabilidad de las web de viajes espera facturar 238 millones de dólares en el año 2018.
* La técnica del eye tracking o mapa de calor permite saber las zonas de la web donde el usuario mira con mayor atención.
* Las empresas apuestan cada vez más por la realización de tests de usabilidad donde se mide el grado del usuario en este campo a través de laboratorios sofisticados.
* Google también quiere su cuota de mercado desarrollando algunas herramientas como Google Flights.
* La usabilidad de las web de viajes espera facturar 238 millones de dólares en el año 2018.
Technology as the engine of the green economyIndra Company
Indra works actively in the development of solutions and services that can facilitate the transition on four fronts with a strong impact on climate change, in which, in addition, it has solutions that are world leaders: smart cities and sustainable building; smart mobility and sustainable transport; green energy, smart grids and renewable; and monitoring of the Earth and protection of natural resources.
Indra has committed to reducing its Greenhouse Gas (GHG) emissions, according to measurable and science-based objectives, to help limit global warming to a maximum of 1.5 degrees and has set the goal of reducing to zero its net emissions in 2050. This commitment is in accordance with the 2030 Agenda and the Paris Agreement, as well as the Science Based Target (SBTi) initiative, to which Indra has joined.
Indra has committed to reducing its Greenhouse Gas (GHG) emissions, according to measurable and science-based objectives, to help limit global warming to a maximum of 1.5 degrees and has set the goal of reducing to zero its net emissions in 2050. This commitment is in accordance with the 2030 Agenda and the Paris Agreement, as well as the Science Based Target (SBTi) initiative, to which Indra has joined.
Tecnología como motor de la economía verdeIndra Company
Indra trabaja activamente en el desarrollo de soluciones y servicios que pueden facilitar la transición en cuatro frentes con un fuerte impacto en el cambio climático, en los que, además, cuenta con soluciones que son líderes a nivel mundial: smart cities y edificación sostenible; smart mobility y transporte sostenible; energía verde, smart grids y renovables; y monitorización de la Tierra y protección de los recursos naturales.
ndra se ha comprometido a reducir sus emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI), según objetivos medibles y basados en la ciencia, para contribuir a limitar el calentamiento global a un máximo de 1,5 grados y se ha fijado la meta de reducir a cero sus emisiones netas en 2050. Este compromiso está de acuerdo con la Agenda 2030 y el Acuerdo de París, así como con la iniciativa Science Based Target (SBTi), a la que Indra se ha adherido.
El Plan Director de Sostenibilidad se inspira en los Objetivos de Desarrollo Sostenible, marco de referencia para la sostenibilidad a nivel global, y en la Política de Sostenibilidad de Indra. Para conseguirlo, el Plan establece un total de 28 iniciativas concretas englobadas en siete pilares, con KPIs e indicadores detallados para medir el punto de partida y la evolución. Los pilares son: Buen gobierno, ética y transparencia; Planeta y Cambio Climático; Personas y Talento; Sociedad y Compromiso con la Comunidad; Oferta tecnológica con impacto; Relación con Grupos de Interés y Transformación Cultural.
ITT Report 2018. Informe de tendencias del sector Transportes de IndraIndra Company
El Informe de Tendencias del Sector Transportes de Indra muestra las nuevas oportunidades que ofrecen tecnologías como inteligencia artificial, cloud, big data, IoT, realidad aumentada o machine learning. La movilidad como servicio, la intermodalidad, la conducción autónoma o el mantenimiento predictivo son claves en la movilidad del futuro.
Una nueva Indra en el corazón de los negociosIndra Company
Descubre la evolución de nuestra amrca, respetando el legado y la esencia, nuestros nuevos valores, la nueva estructura de oferta y posicionamientos comerciales de cada uno de nuestros mercados y algunas de las cifras más relevantes de nuestra compañía
Como o smartphone facilita o trabalho da policia?Indra Company
O Minsait SmartCop, a solução que nós desenvolvemos de Minsait, potencializa as capacidades do celular para se tornar o principal aliado do trabalho diário da polícia
¿Cómo facilita el smartphone el trabajo de la policía?Indra Company
Descubre Minsait SmartCop, la solución que hemos desarrollado desde Minsait para potenciar las capacidades del móvil con el objetivo de convertirse en el aliado clave del trabajo diario de la policía.
IGEA: Tecnología geoespacial para la gestión inteligente de activos en utilitiesIndra Company
Descubre a través de esta infografía nuestra solución IGEA, nuestra solución para ofrecer soporte integral a la gestión de activos, permitiendo la reducción de costes de mantenimiento, la toma de decisiones o la integración con otros sistemas, entre otras ventajas
Indústria 4.0: inteligência com impacto direto na eficiência do negócioIndra Company
As soluções desenvolvidas pela Minsait, a unidade de transformação digital da Indra, melhoram a eficiência, productividade e gestão de clientes, com soluções e capacidade para apoiar as empresas no arranque das suas estratégicas de negócio
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Descubra el catálogo completo de buzones BTV, una marca líder en la fabricación de buzones y cajas fuertes para los sectores de ferretería, bricolaje y seguridad. Como distribuidor oficial de BTV, Amado Salvador se enorgullece de presentar esta amplia selección de productos diseñados para satisfacer las necesidades de seguridad y funcionalidad en cualquier entorno.
Descubra una variedad de buzones residenciales, comerciales y corporativos, cada uno construido con los más altos estándares de calidad y durabilidad. Desde modelos clásicos hasta diseños modernos, los buzones BTV ofrecen una combinación perfecta de estilo y resistencia, garantizando la protección de su correspondencia en todo momento.
Amado Salvador, se compromete a ofrecer productos de primera clase respaldados por un servicio excepcional al cliente. Como distribuidor oficial de BTV, entendemos la importancia de la seguridad y la tranquilidad para nuestros clientes. Por eso, trabajamos en colaboración con BTV para brindarle acceso a los mejores productos del mercado.
Explore el catálogo de buzones ahora y encuentre la solución perfecta para sus necesidades de correo y seguridad. Confíe en Amado Salvador y BTV para proporcionarle buzones de calidad excepcional que cumplan y superen sus expectativas.
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Distribuidor Oficial Ariston en Valencia: Amado Salvador distribuidor autorizado de Ariston, una marca líder en soluciones de calefacción y agua caliente sanitaria. Amado Salvador pone a tu disposición el catálogo completo de Ariston, encontrarás una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de hogares y empresas.
Calderas de condensación: Ofrecemos calderas de alta eficiencia energética que aprovechan al máximo el calor residual. Estas calderas Ariston son ideales para reducir el consumo de gas y minimizar las emisiones de CO2.
Bombas de calor: Las bombas de calor Ariston son una opción sostenible para la producción de agua caliente. Utilizan energía renovable del aire o el suelo para calentar el agua, lo que las convierte en una alternativa ecológica.
Termos eléctricos: Los termos eléctricos, como el modelo VELIS TECH DRY (sustito de los modelos Duo de Fleck), ofrecen diseño moderno y conectividad WIFI. Son ideales para hogares donde se necesita agua caliente de forma rápida y eficiente.
Aerotermia: Si buscas una solución aún más sostenible, considera la aerotermia. Esta tecnología extrae energía del aire exterior para calentar tu hogar y agua. Además, puede ser elegible para subvenciones locales.
Amado Salvador es el distribuidor oficial de Ariston en Valencia. Explora el catálogo y descubre cómo mejorar la comodidad y la eficiencia en tu hogar o negocio.
2. Más viajes, más baratos
El sector de viajes ha cambiado radicalmente en los últimos 10 años.
El entorno económico, la evolución tecnológica y el perfil del cliente han
evolucionado de tal manera que han cambiado completamente la manera
de viajar en general y la forma de comprar los viajes.
30% MÁS VIAJEROS
Los proveedores deben adaptarse a este nuevo mercado para poder competir.
Evolución del número de pasajeros de vuelos comerciales
Entre 2004 y 2007, el sector de viajes experimentó un crecimiento
importante, propiciado en gran parte por la prosperidad económica.
Como indicador, basta observar el crecimiento del volumen de pasajeros
de vuelos comerciales.
2001
2009
Pasajeros*
Crec. (%)
> 1.640 millones de pasajeros
> 2.178 millones de pasajeros
2004
1888
14,9
2005
2022
7,0
2006
2124
5,9
2007
2281
5,9
2008
2271
0,8
2009E
2178
-4,1
2010E
2276
4,5
Fuente: IATA. *Pasajeros en miles.
Dentro de este crecimiento, cobraron especial protagonismo las
denominadas compañías “low-cost”, de forma que hoy, dos de las tres
compañías más importantes a nivel mundial por volumen de pasajeros en
vuelos internacionales son compañías low-cost: Ryanair y Easyjet.
Entre 2001 y 2008, Ryanair y EasyJet experimentaron un crecimiento
anual medio del número de pasajeros del 30% y 33% respectivamente,
frente al 5% del conjunto del sector.
Ranking de aerolíneas por número de pasajeros
en vuelos internacionales (en miles de viajeros)
Ryanair
Lufthansa
Easyjet
AirFrance
British Airways
NEO | E-BUSINESS TRAVEL BENCHMARKING RESUMEN EJECUTIVO
57.647
42.151
35.417
32.508
29.054
3. Un cliente diferente requiere una
estrategia diferente
Esta evolución del mercado ha ido estrechamente ligada a un cambio en el
perfil del cliente.
El cliente es cada vez más heterogéneo, más dinámico e informado y por
tanto, más difícil de fidelizar.
Las compañías (líneas aéreas y consolidadores) necesitan hacer un esfuerzo constante de adaptación a las nuevas necesidades, a la alta competitividad y las nuevas tendencias de información. Todo ello dentro de
un nexo común: Internet.
NEO | E-BUSINESS TRAVEL BENCHMARKING RESUMEN EJECUTIVO
4. Internet, el nuevo canal de
venta principal
En los últimos años se está produciendo una transformación
en el canal de venta de los viajes. Internet está ganando cada
vez más protagonismo como canal de venta y, en EE.UU ya
absorbe casi el 60% de las compras.
Por su parte, en Europa, Internet casi ha duplicado su cuota dentro de las compras de viajes y pronto también se convertirá en el
canal mayoritario para realizar compras.
Porcentaje de ingresos obtenidos online sobre el total
de ingresos del sector viajes
El canal online de líneas aéreas y consolidadores forma ya parte
del día a día de millones de viajeros de todo el mundo. Estos
utilizan Internet desde la creación de la expectativa de viajar,
donde pueden acceder a una amplia y documentada oferta
de destinos y servicios, hasta la vuelta a casa, cuando desean
compartir sus experiencias con su círculo de amigos y familiares.
EE.UU. Europa Asia-Pacífico
2006
49%
23%
9%
2007
52%
27%
11%
2008
51%
33%
14%
2009E
56%
37%
18%
2010E
59%
43%
21%
Fuente: http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/91-onlinetravel-market?start=1
NEO | E-BUSINESS TRAVEL BENCHMARKING RESUMEN EJECUTIVO
Por este motivo, la web se ha constituido en una de las
principales fuentes de ventaja competitiva para líneas aéreas,
y agencias de viaje y consolidadores. Se trata de una fuente de
ahorro en costes, de mejora de la productividad pero, sobre todo,
una herramienta para diferenciarse.
El 60% de
las compras
de viajes se
realiza por
Internet
5. ¿Cómo deben ser los portales
de viajes?
Los cambios en las
necesidades y hábitos de
compra del consumidor
final a menudo
evolucionan a un ritmo
superior a la oferta de
servicios y funcionalidades
que aportan los portales
de viajes.
Por lo tanto, ¿cuáles
son los contenidos, las
funcionalidades y el
diseño que deben tener
los portales de comercio
electrónico de líneas
aéreas y consolidadores?
2005
Cambio del modelo de comercio electrónico.
En el año 2005 decíamos…
¿Cómo se convierte un usuario en cliente online?
S
+
+
@
+
Con tarifas más
cerca...
... y todo para el
viaje...
... las ventajas del
medio online...
... y garantías de una
empresa importante.
Alertas de tarifas,
buscadores de mejores
precios, seguimiento de
destinos favoritos, todo
sirve para que el usuario
tenga las tarifas más cerca
y los destinos al alcance
de su mano.
Ventas multiproducto de
todo el viaje, programas de
fidelización con potentes
calculadoras de redención
de puntos y la información
práctica está al servicio del
viajero para la solución a sus
necesidades.
Solicitud de llamadas, chat
con el call center, tours
guiados, demos multimedia
de productos y servicios,
encuesta junto con la técnica
de usabilidad contribuyen a
una experiencia de usuario
satisfactoria.
Kits de prensa, archivos
de imágenes, comerciales,
videoconferencias, tours
virtuales, productos de
merchandising online aportan
a la construcción de una
fuerte imagen corporativa de
la compañía.
NEO | E-BUSINESS TRAVEL BENCHMARKING RESUMEN EJECUTIVO
6. HOY
Nuevos pilares del modelo de comercio electrónico de viajes
Con el cambio en el hábito de información y consumo del viajero se hace más necesario la evolución y
desarrollo de herramientas tecnológicas que aprovechen las nuevas oportunidades que se generan para
la promoción y perfeccionamiento de nuevas funcionalidades que fidelicen al cliente.
Hoy decimos:
¿Cómo se atrae al usuario online?
+
Acercándole la
información...
+
... ofreciendo nuevas
herramientas...
+
... que permitan
una gestión
integral del viaje...
... donde el cliente y
sus experiencias sean
el centro del proceso.
Potenciar SEO
Nuevas herramientas de reserva
Trámites 100% online
Actualmente el 40 – 50 % del tráfico de un portal de
viajes proviene de buscadores generalistas (Google,
Yahoo, Bing,...)
Ofrecer herramientas de reserva adaptadas y
personalizadas a las necesidades del cliente.
Ofrecer todas las gestiones de forma online:
• Automatizando las gestiones de modificación, cambio y
cancelación.
• Fomentando la autogestión: selección de asiento, menús,
facturación de exceso de equipaje y equipajes especiales,
petición de facturas,…
Es necesario “potenciar la indexabilidad del contenido”:
• Crear contenido para buscadores
• Crear contenidos para ser encontrados
Entre las nuevas herramientas de reservas encontramos:
búsqueda por presupuesto, por experiencias, multitrayecto, aeropuertos cercanos, por eventos, ofertas
destino, fechas flexibles, …
De forma simultánea garantizando la seguridad en las
operaciones con la Web. Estableciendo medidas de seguridad
para proteger al usuario y luchar contra el fraude.
Compra global
El cliente centro del diseño
Sociabilizar
Ofrecer soluciones que cubran todas las necesidades del
viajero (traslados, planificación, entradas de teatro, envío
de equipaje, billetes de avión, asientos preferentes, hotel
céntrico y económico, tarjetas precarga pago extranjero,…)
Situar al usuario como punto de partida para cualquier
desarrollo.
Hacer partícipe al cliente incorporando un modelo de web 2.0,
donde el usuario:
• Requiere información (consume opiniones, comentarios,
blogs,…)
• Es el creador (comparte imágenes, videos, experiencias,…)
Potenciar las técnicas de Cross-selling, Upselling y
Upgrading ofreciendo un modelo que permita generar un
mayor ingreso incrementando la satisfacción del usuario.
La aplicación de técnicas de usabilidad y contenido
accesible permiten:
• Simplificando al máximo los procesos.
• Ofreciendo mayor funcionalidad de forma sencilla e
intuitiva.
Ampliar los métodos de pago adaptado al cliente
superando la limitación de la tarjeta de crédito.
NEO | E-BUSINESS TRAVEL BENCHMARKING RESUMEN EJECUTIVO
Como resultado de este modelo:
• Un cliente influye a otros clientes.
• El cliente es mi red social.
7. Tendencias de evolución de comercio
electrónico futuro
Todo parece indicar que las soluciones móviles adquirirán
un protagonismo mayor. El modelo actual utiliza soluciones
móviles que completan a los servicios y funcionalidades implantadas en el canal web.
En el futuro los servicios en movilidad serán uno de los
pilares que soporten gran parte de los procesos; se definirán
servicios exclusivos para este canal, entre los que se encuentran: geoposicionamiento, realidad aumentada, tarjetas de
fidelización virtuales, mobile marketing,...
El móvil pasará a ser un dispositivo capaz de realizar la totalidad de las gestiones superando las limitaciones de los
terminales actuales y convergiendo la presentación a la que
se obtiene en la actualidad en la web. Entre tanto es necesario ir adaptando los
procesos y contenidos tradicionales a este nuevo canal, para conseguir ofrecer el
mismo nivel de funcionalidad en la web y en el móvil.
Las redes sociales y los programas de fidelización se utilizaránen tiempo real.
Las relaciones tendrán un alto contenido de movilidad. Se accederá a las ofertas
y promociones a través del móvil.
En la actualidad la documentación de viaje (e-Ticket) ya es paper-less, y la facturación y el embarque está en proceso de transformación. La tendencia futura es que
el resto de productos y servicios adquieran la capacidad de poseer un soporte
digital móvil: compras, descuentos, bonos servicios turísticos,…
Fuente: Indra, “Observatorio e-Business Travel Benchmarking”
NEO | E-BUSINESS TRAVEL BENCHMARKING RESUMEN EJECUTIVO
8. Internet, el nuevo canal de
venta principal
Dada esta rápida evolución del sector, consideramos que nos
encontramos en un momento crítico para las compañías, líneas
aéreas y consolidadores deben acometer inevitablemente el
desarrollo de una estrategia de comercialización online acorde a
los nuevos requerimientos de mercado.
Las compañías deben valorar si sus portales están adaptados
a las nuevas tendencias en términos de procesos de comprareserva, movilidad, métodos de pago, atención al cliente,
self service, información práctica, programas de fidelización,
personalización, etc.
Indra ha publicado en 2010 el “Observatorio e-Business
Travel Benchmarking”, en el que analiza las funcionalidades
online de los portales de comercio electrónico del sector y
ofrece una visión de la situación actual de las mejores prácticas
del canal online en la venta de vuelos y viajes.
Este estudio viene avalado por el profundo conocimiento que
tiene Indra del sector, su dilatada experiencia en desarrollo de
portales web, y sus importantes referencias en todo el mundo.
Si deseas obtener una copia del estudio “Observatorio e-Business Travel Benchmarking” de Indra, puedes realizar la petición a
través de la dirección de correo electrónico: infobenchmarking@
indra.es
Más de 240 funcionalidades, 4 meses
de elaboración, más de 1.000 horas,
12.900 páginas visitadas, 24 webs, y
2.000 capturas de pantalla.
Para cualquier comentario sobre
esta publicación pónganse en contacto con:
infobenchmarking@indra.es
NEO | E-BUSINESS TRAVEL BENCHMARKING RESUMEN EJECUTIVO