El documento habla sobre el alto índice de fracaso de los emprendimientos en Ecuador, con un 90% de los nuevos negocios cerrando dentro de los primeros 3 años. Señala que la principal razón para esta alta tasa de fracaso es la falta de enfoque en el cliente. Propone enfocarse en dar soluciones vitales a los clientes y desarrollar el negocio central para dar los siguientes pasos hacia la omnicanalidad e integrarse con plataformas que brinden valor a los clientes y al negocio.