Este documento discute cómo la transformación digital está afectando al servicio al cliente de las empresas. Señala que los departamentos de servicio al cliente se han vuelto más estratégicos y están adoptando soluciones digitales avanzadas para mejorar la interacción con los clientes y aumentar la productividad. También destaca que automatizar procesos como la gestión de facturas, pedidos y devoluciones a través de la tecnología puede liberar tiempo para que el personal se centre en funciones de mayor valor para los clientes.