El documento presenta una solución de Helpdesk de Logica Sistemas C.A. que permite optimizar la comunicación entre una empresa y sus relacionados siguiendo estándares internacionales. La solución registra y controla todas las incidencias digitalmente, mejora la comunicación y acceso remoto a la información, y proporciona estadísticas para la toma de decisiones. No requiere servidor, sistemas operativos ni instalación de software.