Cestel ofrece soluciones de telecomunicaciones integradas con las herramientas de negocio y estructura de sus clientes. Cuenta con 50 empleados y oficinas en Arganda del Rey. Ofrece siete líneas de negocio diferentes como call centers, sistemas de mensajería y soluciones de videointerpretación.

2. La experiencia de CESTEL proporciona soluciones de telecomunicaciones integradas con las herramientas de negocio y estructura de su empresa. CESTEL, además de sus productos , crea soluciones singulares y desarrollos específicos para cada clientes. Nuestra misión es conseguir que la tecnología sea un medio para que cada cliente pueda avanzar y mejorar en los productos y servicios que ofrece en el mercado.

3. Cestel está formado por un equipo de 50 profesionales entre directivos, técnicos, comerciales y personal de administración. Nuestras oficinas están situadas en el municipio madrileño de Arganda de Rey , a tan solo 20 kilómetros del centro de Madrid.

4. Cestel cuenta con siete líneas de negocio diferenciadas para ofrecer a sus clientes las mejores soluciones tecnológicas del mercado. Cestel es especialista en soluciones de comunicación que van desde Call Centers hasta sistemas de mensajería multicanal. Cestel es uno de los referentes mundiales en desarrollos sobre el canal de comunicación de video , destacando la solución para videointerpretación de personas sordas.

5. Situación actual CALL CENTER ACD / IVR Call Center de 139 agentes. Tráfico entrante 2.000.000 llamadas/año CRM RED INTELIGENTE

6. Asesoramiento e integración Soluciones TIC para la recepción de eventos de alarmas de seguridad. Soluciones TIC para fidelización. Soluciones TIC Transaccionales. Soluciones TIC Mensajería masiva Multicanal. Soluciones TIC para Centros de Emergencias. Soluciones TIC de gestión de flotas Sanitarias. Soluciones TIC para la automatización de sistemas de respuesta a llamadas abandonadas. Cestel tiene una gran experiencia en asesoramiento, integración y desarrollos a medida para grandes empresas.

7. Asesoramiento e integración Java J2EE bajo JSP, JSF, etc. con los principales servidores de aplicaciones tanto en entornos MS (Windows) como Linux: - GlassFish/JBoss - BEA WebLogic - Orion - Apache/TomCat .Net desde ASP 3.0 hasta .NET Framework 1.x 2.x y 3.x tecnologías

8. Bases de datos relacionales Expertise en los principales sistemas de bases de datos del mercado: Oracle: 8.x, 10g, 11g SQLServer: 7, 2000, 2005 PosgreSQL MySQL tecnologías Asesoramiento e integración

9. CTI Experiencia en integraciones con: CTConnect Asterisk Radvision Cisco CT-ADE Asesoramiento e integración

10. Algunas referencias

11. MENSAJERIA MULTICANAL > SMS .- Con Touchkeeper podrás realizar campañas de marketing directo sobre SMS de una manera rápida y sencilla. Importas tu agenda de contactos, creas una plantilla con el texto a mandar y programas el envío. > EMAIL.- Para hacer campañas de marketing directo por email o enviar un boletín de noticias, sólo tendrás que acceder a TouchKeeper. Importas tu agenda, preparas una plantilla en el editor del TK o pegas tu boletín HTML realizado en cualquier otro editor y programas el envío. Tus envíos de email también pueden ser personalizados con variables de tu agenda. El EMAIL te permitirá saber cuando se han abierto tus mensajes, desde que IP, y todos los links que se han pinchado. Estos informes te permitirán conocer las inquietudes de los receptores y poder personalizar aun más los envíos. > FAX.- El fax es todavía uno de los canales de entrada a la mayoría de las empresas y con TouchKeeper podrás realizar campañas de marketing directo sobre él. > MDM (Videollamada).- Este es el canal más novedoso y espectacular para realizar campañas de marketing directo en el móvil. El usuario recibirá una llamada en su móvil, al descolgar verá en la pantalla un video multimedia con el mensaje que queramos transmitir. TouchKeeper es una solución para la creación, programación y gestión de campañas de Marketing directo a través de diferentes canales disponibles.

12. MENSAJERIA MULTICANAL Algunas referencias

13. CRM SERVICE DESK Cestrack es una solución de Gestión Avanzada de Información. Cestrack es un software 100% Web, que se emplea para clasificar, tratar y gestionar con aprovechamiento máximo, cualquier evento o suceso que se produzca en su empresa. Cestrack, debido a su flexibilidad de configuración, se adaptará a cualquier sector del mercado.

14. > Gestión “Multicanal” .- Cestrack permite la recepción y emisión de información y datos por múltiples canales (Mail, SMS, Fax, Web, Aplicaciones corporativas, Dispositivos móviles). > El concepto “Trazabilidad”.- Durante el uso de la aplicación podremos realizar innumerables acciones sobre la información contenida en Cestrack . La aplicación registrará y mostrara en todo momento una traza de cada acción que se realice sobre el evento, (una llamada saliente, un mail o documento enviado, un tramite ,actividad o tarea de gestión sobre el evento etc…). > Gestión de permisos .- Cestrack mediante la creación de Roles de usuario, permite la completa gestión de sus funcionalidades mediante permisos. > Configuración de pantallas.- La aplicación cuenta con la posibilidad de configurar ciertos aspectos de cualquier pantalla como: posibilidad de modificar el texto de cualquier etiqueta, posibilidad de que un campo esté visible o no, posibilidad de que un campo sea obligatorio o no a la hora de grabar datos o posibilidad de que un campo este habilitado o no para su modificación. CRM SERVICE DESK

15. Otros Productos Indicus KPI Indicus kpi le proporciona una flexible herramienta que le permitirá medir de forma personalizada los niveles de éxito alcanzados en su empresa por medio de indicadores de negocio.. Totalmente adaptable a la actividad de su empresa , podrá en todo momento conocer gráficas de éxito y cuadros de mando de gran valor que le ayudarán en la toma de decisiones. I-Compras le permite controlar de una forma eficiente los procesos de compra que se producen en su empresa controlando todo el flujo desde la petición hasta la autorización y ejecución de la compra. Totalmente adaptable a cualquier actividad o sector . Diferentes roles podrán actuar en diferentes procesos de autorización de compras de una forma rápida e intuitiva. I-Compras es adaptable a su organización , creando asi una herramienta que realmente mejora sus procesos internos Indicus Software le permite crear sus notas de gasto y gestionalas mediantes un flexible flujo de aprobación. Un entorno de trabajo sencillo y adaptable le permitirá gestionar los gastos cotidianos de su compañía. Control de Gastos es adaptable a su organización, creando así una herramienta que realmente mejora sus procesos internos.

16. Algunas referencias

17. La guinda Los clientes podrán llamar desde la web …. > Sin instalar ningún componente. > Sin coste. > Sin configuraciones de router. > Sin un teléfono. Sólo hay que hacer click en el icono!!!

18. Muchas Gracias!!! José Luis Martínez Ayala Borja Pascual Iribarren Pedro García García