Este documento presenta el diseño de un proyecto para una empresa comercializadora de productos informáticos en Sincelejo, Colombia. El proyecto busca ofrecer servicios de soporte técnico, mantenimiento y reparación de equipos, así como asesoría en software y diseño web. Se realizaron estudios de mercado, técnicos y financieros para evaluar la viabilidad del proyecto. El estudio concluye que el proyecto podría satisfacer una necesidad en la ciudad y generar empleo.

1. COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS
INFOMATICOS
GRUPO: 102058-451
1
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE CIENCIAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS “ECACEN”
UNAD CERES
LIBANO TOLIMA
2013
Trabajo final
PRESENTADO POR:
YEIMY ANDREA ESPINOSA BUSTOS
C.C: 1.104.697.065
CARLOS ARRIETA GOMEZ
C.C: 1.102.835.979
ANDRES HERAZO GUERRA
C.C.: 1.103.109.583

2. TRABAJO FINAL DISEÑO DE PROYECTOS
“COMERCIALIDORA DE PRODUCTOS INFORMATICOS
Planteamiento del problema
Formulación del problema

Este
planteamiento
se
incorpora a partir del
estudio realizado por parte
del censo realizado por el
DANE, quien certifica que la
población Sincelejana ha
crecido tecnológicamente y
por tal razón, este proyecto
nace de la necesidad de
abordar
estos
nuevos
clientes, para sus futuros
problemas informáticos.


¿Es viable el montaje de una
empresa que ofrezca un servicio
integral de soporte técnico para
los computadores, redes y
software del hogar y las
empresas?
¿Cuáles son las variables
críticas para el desarrollo de un
plan de negocios de una
empresa prestadora de servicios
informáticos?
¿Qué aspectos de mercado se
deben tener en cuenta para
lograr un nivel de satisfacción en
el consumidor del producto, la
viabilidad administrativa y legal
2
de la empresa?
Trabajo final


3. JUSTIFICACIÓN
Trabajo final
En base a satisfacer las necesidades de la población en general sobre
lo relacionado con la informática, ya que hoy día, más que nunca el
uso de la tecnología e informática se han vueltos imprescindibles para
el trabajo diario, la productividad de las empresas, almacenamiento de
datos, etc.
Teniendo en cuenta que en nuestra ciudad no hay suficientes
empresas que se dedican a este ramo demostrando eficiencia,
confiabilidad, honestidad, puntualidad, calidad, precio justo y garantía
en todos los servicios.
Los principales beneficiarios con el servicio serán estudiantes,
profesionales, empresarios dueños de pequeñas empresas, quienes
podrán contar un servicio de soporte técnico, oportuno, efectivo y a
buen precio.
3

4. OBJETIVO GENERAL
“Crear una empresa cuyo objeto social es la
distribución y venta, así como los servicios de
reparación y mantenimiento de productos
informáticos además de desarrollo de software y
diseño de páginas Web.”

Trabajo final
4

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Servir al cliente de manera que sus recursos humanos y
materiales sean aprovechados de la mejor manera mediante la
utilización de tecnologías de información.

Ser una empresa orientada a la satisfacción y al compromiso con
sus clientes; que ofrece productos y soluciones integrales en
tecnologías de información de una manera innovadora, eficiente,
eficaz, rentable y competitiva, interesada en el desarrollo
económico de los Sincelejanos.

Ayudar al pequeño empresario en los campos relacionados con
la compañía como Sistematización del negocio, diseño
publicitario, mercadeo, entre otros.

Ofrecer capacitación en informática a empresas y particulares en
paquetes ofimáticos, contables y administrativos.
Trabajo final

5

6. MARCO DE REFERENCIA - MARCO CONTEXTUAL

Trabajo final

La industria del soporte técnico
en Colombia se hizo notar de la
manera en como los aparatos
tecnológicos incursionaron al
país, este suceso ocurrió a
mediados de los años 19982002, el gobierno del sr Andrés
pastrana.
Este gran paso que dio el país
en esos años se le conoció
como “agenda de conectividad”,
este se convirtió en el mas
importante de la época hasta el
día de hoy, ya que de ahí en
adelante empezaron a crearse
las compañías prestadoras del
servicio
técnico
en
sus
herramientas informáticas.
6

7. MARCO DE REFERENCIA - REFERENTES CONCEPTUALES












ITIL provee un conjunto completo de prácticas que abarca no sólo los procesos y
requerimientos técnicos y operacionales, sino que se relaciona con la gestión
estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización
moderna.
Algunos libros de ITIL y sus temas son:
Gestión de Servicios de TI
Mejores prácticas para la Provisión de Servicio
Mejores prácticas para el Soporte de Servicio
Otras guías operativas
Gestión de la infraestructura de TI
Gestión de la seguridad
Perspectiva de negocio
Gestión de aplicaciones
Gestión de activos de software.
El servicio de soporte técnico denominado Service Desk se convirtió en una industria
desde hace ya varios años, debido a la importancia, e impacto que puede generar que
un colaborador de una organización tenga incidentes o problemas con sus
7
herramientas de ofimática indispensables para la operación normal de sus actividades

8. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO (CARACTERÍSTICAS
O
ATRIBUTOS)










Trabajo final

Este proyecto de prestación de servicios técnicos, va encaminado a la
solución de equipos informáticos y solución de los programas
informáticos, además de la asistencia oportuna que le ofrezcamos al
cliente a la hora de buscar nuestro servicio.
Las necesidades actuales de los clientes que motivan la ejecución de
este proyecto son:
Mantenimientos preventivos y correctivos.
Soporte Remoto.
Asesorías funcionales.
Prevención y corrección respecto a virus y actualizaciones.
Back-up de la información.
Apoyo en redes y energía regulada.
Soporte en sitio para la solución de problemas de hardware, software,
configuración de dispositivos y asesorías funcionales.
Optimización del computador.
8
Instalación de aplicaciones.

9. DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL
PRODUCTO
La empresa se concentrara en los siguientes campos de
mercados:

Segmento hogares: Estudiantes (de colegio y universitarios)
y profesionales, conforman los hogares de la ciudad de
Sincelejo - Sucre. Estos hogares cuentan por lo menos con
un computador.

Segmento empresas pequeñas: Empresas pequeñas
ubicadas en la ciudad de Sincelejo - Sucre, que cuentan por
lo menos con un computador en sus instalaciones.
Trabajo final

9

10. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE LA
DEMANDA)

Trabajo final
Existen 1.140 establecimientos comerciales así: 765 pequeños
negocios, 323 pequeñas empresas, y 52 Medianas empresas que
poseen uno o varios productos de tipo informáticos, además de 670
establecimientos sin una inversión en informática y menos
importante 230.000 personas del común, de las cuales el 30 % viven
en estratos 3, 4, 5, y 6, los cuales poseen la disponibilidad de
comprar un equipo de cómputo, accesorios o periférico o solicitar un
servicio informático como mantenimiento preventivo, correctivo,
capacitación, asesorías, diseño de software o diseño web.
10

11. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(ANÁLISIS DE LA OFERTA)

Se estima un incremento del 15% en unidades en el año 2 y 3
respectivamente, correspondiente a los resultados de las
estrategias de mercadeo utilizadas para obtener nuevos
clientes y fidelizar los actuales. También se proyecta un
incremento del 10% en los precios para el año 2 y 3.

La política de venta que se utilizó para la proyección es:

60% de contado 20% 30 días 20% 30 días
11

12. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(ANÁLISIS DE PRECIO)

Trabajo final
El Fondo de Estabilización de Precios de la Comercializadora de servicios informáticos
fue creado en 1998 en el marco de lo previsto en la ley 101 de 1993. Dicha ley promovió
el desarrollo de fondos de estabilización de precios con el fin de mejorar el ingreso de
los productores, regular la producción nacional e incrementar las exportaciones. Usando
un Sistema de Ecuaciones de Simultáneas (SSE) y un Modelo de Vectores
Autoregresivos (VAR), el objetivo del FEP es estabilizar los precios al productor a través
de igualar los precios para sus ventas en el mercado interno y en los mercados de
exportación.
12

13. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (CÓMO SE VA A LLEVAR A
CABO
LA PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO)
El presente proyecto la producción del servicio se llevara acabo:
Trabajo final
prestándole asistencia domiciliaria a las empresas en donde seamos
solicitados
prestar el servicio en nuestra
locación, si es necesidad.
La producción del trabajo será determinada por la capacidad del
técnico en realizar varios trabajos en un determinado tiempo.
13

14. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO)
La COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS
INFORMÁTICOS – DOMOSIS, estaría situado en
el Centro de la Ciudad, en la Calle 23-20 – Calle
del Comercio de la ciudad de Sincelejo y no se
descarta ampliar la oferta al resto de los
municipios limítrofes con la ciudad del
departamento de SUCRE.
Trabajo final

14

15. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(NECESIDADES DE RECURSO HUMANO)
GERENTE
ASISTENTE
TECNICO DE OPERACIONES
Cargo
Coordinador de
Operaciones
Cantidad
1
Tipo de Contrato
Termino fijo
Asistente
Técnico soporte
1
1
Termino fijo
$ 600.000
Servicios Profesionales Por Servicio
Gerente
1
Termino fijo
Trabajo final
COORDINADOR DE
OPERACIONES
Asignación mensual
$ 800.000
$ 1´500.000
15

16. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE
MAQUINARIA Y EQUIPO)
ESQUEMA
Impresora Multifuncional
Adecuación del local
Herramientas KIT Mtto.
materiales
implementos
Computador
Muebles y enseres
Dispensador de agua
Vitrinas y exhibidores
Vehiculo o motocicleta
Detalle de la inversión
Computador
Impresora Multifuncional
Herramientas KIT Mtto.
Muebles y Enseres
Vitrinas y Exhibidores
Dispensador de Agua
Fax
Vehículo - Motocicleta
Total
Cantidad
1
1
1
1
1
1
1
2
Costo unitario
$1´000.000
$ 200.000
$230.000
$ 2´300.000
$ 1´700.000
$350.000
$ 260.000
$ 4´500.000
fax
Costo total
$1´000.000
$ 200.000
$ 230.000
$2´300.000
$ 1’700.000
$ 350.000
$ 260.000
16
$ 4’500.000
$10´540.000

17. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE
ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS)

INSTALACIONES LOCATIVAS
El equipamiento comprende dos aéreas específicas de producción integradas así:

pisos adecuados
La realización del proyecto es de
carácter comercial, por tal motivo en la
construcción realización y adecuación
del local se deben implementar
materiales duraderos no perecederos
que vallan a generar sobrecostos.
Trabajo final
Local Cerrado
17

18. CONCLUSIONES
Este proyecto va encaminado al servicio de la comunidad, además
de lograr exponer nuestros temas e intereses.

Con base en este tema la compañía ira creciendo y dándose a
conocer el ciudad.

Las compañías necesitaran de nuestros servicios todos los días, ya
que por nuestra labor nos hemos dado a conocer en todas partes

Y lo mas importante es brindar nuevas oportunidades de empleo a
las personas de la comunidad
Trabajo final

18

19. BIBLIOGRAFÍA
Cañón, H. (2011). Diseño de Proyecto. Módulo didáctico. Bogotá: Universidad Nacional
Abierta y a Distancia – UNAD.

Seoánez, Mariano (1999). Manual de gestión medioambiental de la empresa. Ediciones
Mundi-Prensa. Madrid, España.


ANDER EGG. Ezequiel, Metodología de la investigación científica. Bogotá 1981
Trabajo final



MIRANDA MIRANDA, Juan Jose. Gestión de proyectos. Identificación, formulación,
evaluación. editores MM. Cuarta Edición 2003


Anuario Estadístico 2011. Fedepalma. Página 50.


http://www.fedepalma.org/registro.htm. Información tomada el 14 de octubre del 2013.
19