COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS
INFOMATICOS

GRUPO: 102058-451
1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE CIENCIAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS “ECACEN”
UNAD CERES
LIBANO TOLIMA
2013

Trabajo final

PRESENTADO POR:
YEIMY ANDREA ESPINOSA BUSTOS
C.C: 1.104.697.065
CARLOS ARRIETA GOMEZ
C.C: 1.102.835.979
ANDRES HERAZO GUERRA
C.C.: 1.103.109.583
TRABAJO FINAL DISEÑO DE PROYECTOS
“COMERCIALIDORA DE PRODUCTOS INFORMATICOS
Planteamiento del problema

Formulación del problema



Este
planteamiento
se
incorpora a partir del
estudio realizado por parte
del censo realizado por el
DANE, quien certifica que la
población Sincelejana ha
crecido tecnológicamente y
por tal razón, este proyecto
nace de la necesidad de
abordar
estos
nuevos
clientes, para sus futuros
problemas informáticos.





¿Es viable el montaje de una
empresa que ofrezca un servicio
integral de soporte técnico para
los computadores, redes y
software del hogar y las
empresas?
¿Cuáles son las variables
críticas para el desarrollo de un
plan de negocios de una
empresa prestadora de servicios
informáticos?
¿Qué aspectos de mercado se
deben tener en cuenta para
lograr un nivel de satisfacción en
el consumidor del producto, la
viabilidad administrativa y legal
2
de la empresa?

Trabajo final


JUSTIFICACIÓN

Trabajo final

En base a satisfacer las necesidades de la población en general sobre
lo relacionado con la informática, ya que hoy día, más que nunca el
uso de la tecnología e informática se han vueltos imprescindibles para
el trabajo diario, la productividad de las empresas, almacenamiento de
datos, etc.
Teniendo en cuenta que en nuestra ciudad no hay suficientes
empresas que se dedican a este ramo demostrando eficiencia,
confiabilidad, honestidad, puntualidad, calidad, precio justo y garantía
en todos los servicios.

Los principales beneficiarios con el servicio serán estudiantes,
profesionales, empresarios dueños de pequeñas empresas, quienes
podrán contar un servicio de soporte técnico, oportuno, efectivo y a
buen precio.
3
OBJETIVO GENERAL
“Crear una empresa cuyo objeto social es la
distribución y venta, así como los servicios de
reparación y mantenimiento de productos
informáticos además de desarrollo de software y
diseño de páginas Web.”


Trabajo final

4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Servir al cliente de manera que sus recursos humanos y
materiales sean aprovechados de la mejor manera mediante la
utilización de tecnologías de información.



Ser una empresa orientada a la satisfacción y al compromiso con
sus clientes; que ofrece productos y soluciones integrales en
tecnologías de información de una manera innovadora, eficiente,
eficaz, rentable y competitiva, interesada en el desarrollo
económico de los Sincelejanos.



Ayudar al pequeño empresario en los campos relacionados con
la compañía como Sistematización del negocio, diseño
publicitario, mercadeo, entre otros.



Ofrecer capacitación en informática a empresas y particulares en
paquetes ofimáticos, contables y administrativos.

Trabajo final



5
MARCO DE REFERENCIA - MARCO CONTEXTUAL


Trabajo final



La industria del soporte técnico
en Colombia se hizo notar de la
manera en como los aparatos
tecnológicos incursionaron al
país, este suceso ocurrió a
mediados de los años 19982002, el gobierno del sr Andrés
pastrana.
Este gran paso que dio el país
en esos años se le conoció
como “agenda de conectividad”,
este se convirtió en el mas
importante de la época hasta el
día de hoy, ya que de ahí en
adelante empezaron a crearse
las compañías prestadoras del
servicio
técnico
en
sus
herramientas informáticas.
6
MARCO DE REFERENCIA - REFERENTES CONCEPTUALES














ITIL provee un conjunto completo de prácticas que abarca no sólo los procesos y
requerimientos técnicos y operacionales, sino que se relaciona con la gestión
estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización
moderna.
Algunos libros de ITIL y sus temas son:
Gestión de Servicios de TI
Mejores prácticas para la Provisión de Servicio
Mejores prácticas para el Soporte de Servicio
Otras guías operativas
Gestión de la infraestructura de TI
Gestión de la seguridad
Perspectiva de negocio
Gestión de aplicaciones
Gestión de activos de software.
El servicio de soporte técnico denominado Service Desk se convirtió en una industria
desde hace ya varios años, debido a la importancia, e impacto que puede generar que
un colaborador de una organización tenga incidentes o problemas con sus
7
herramientas de ofimática indispensables para la operación normal de sus actividades
IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO (CARACTERÍSTICAS
O
ATRIBUTOS)













Trabajo final



Este proyecto de prestación de servicios técnicos, va encaminado a la
solución de equipos informáticos y solución de los programas
informáticos, además de la asistencia oportuna que le ofrezcamos al
cliente a la hora de buscar nuestro servicio.
Las necesidades actuales de los clientes que motivan la ejecución de
este proyecto son:
Mantenimientos preventivos y correctivos.
Soporte Remoto.
Asesorías funcionales.
Prevención y corrección respecto a virus y actualizaciones.
Back-up de la información.
Apoyo en redes y energía regulada.
Soporte en sitio para la solución de problemas de hardware, software,
configuración de dispositivos y asesorías funcionales.
Optimización del computador.
8
Instalación de aplicaciones.
DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL
PRODUCTO

La empresa se concentrara en los siguientes campos de
mercados:



Segmento hogares: Estudiantes (de colegio y universitarios)
y profesionales, conforman los hogares de la ciudad de
Sincelejo - Sucre. Estos hogares cuentan por lo menos con
un computador.



Segmento empresas pequeñas: Empresas pequeñas
ubicadas en la ciudad de Sincelejo - Sucre, que cuentan por
lo menos con un computador en sus instalaciones.

Trabajo final



9
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE LA
DEMANDA)


Trabajo final

Existen 1.140 establecimientos comerciales así: 765 pequeños
negocios, 323 pequeñas empresas, y 52 Medianas empresas que
poseen uno o varios productos de tipo informáticos, además de 670
establecimientos sin una inversión en informática y menos
importante 230.000 personas del común, de las cuales el 30 % viven
en estratos 3, 4, 5, y 6, los cuales poseen la disponibilidad de
comprar un equipo de cómputo, accesorios o periférico o solicitar un
servicio informático como mantenimiento preventivo, correctivo,
capacitación, asesorías, diseño de software o diseño web.

10
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(ANÁLISIS DE LA OFERTA)



Se estima un incremento del 15% en unidades en el año 2 y 3
respectivamente, correspondiente a los resultados de las
estrategias de mercadeo utilizadas para obtener nuevos
clientes y fidelizar los actuales. También se proyecta un
incremento del 10% en los precios para el año 2 y 3.



La política de venta que se utilizó para la proyección es:



60% de contado 20% 30 días 20% 30 días
11
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(ANÁLISIS DE PRECIO)


Trabajo final

El Fondo de Estabilización de Precios de la Comercializadora de servicios informáticos
fue creado en 1998 en el marco de lo previsto en la ley 101 de 1993. Dicha ley promovió
el desarrollo de fondos de estabilización de precios con el fin de mejorar el ingreso de
los productores, regular la producción nacional e incrementar las exportaciones. Usando
un Sistema de Ecuaciones de Simultáneas (SSE) y un Modelo de Vectores
Autoregresivos (VAR), el objetivo del FEP es estabilizar los precios al productor a través
de igualar los precios para sus ventas en el mercado interno y en los mercados de
exportación.

12
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (CÓMO SE VA A LLEVAR A
CABO
LA PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO)
El presente proyecto la producción del servicio se llevara acabo:
Trabajo final

prestándole asistencia domiciliaria a las empresas en donde seamos
solicitados

prestar el servicio en nuestra
locación, si es necesidad.

La producción del trabajo será determinada por la capacidad del
técnico en realizar varios trabajos en un determinado tiempo.

13
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO)

La COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS
INFORMÁTICOS – DOMOSIS, estaría situado en

el Centro de la Ciudad, en la Calle 23-20 – Calle
del Comercio de la ciudad de Sincelejo y no se
descarta ampliar la oferta al resto de los
municipios limítrofes con la ciudad del
departamento de SUCRE.

Trabajo final



14
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
(NECESIDADES DE RECURSO HUMANO)
GERENTE
ASISTENTE
TECNICO DE OPERACIONES

Cargo
Coordinador de
Operaciones

Cantidad
1

Tipo de Contrato
Termino fijo

Asistente
Técnico soporte

1
1

Termino fijo
$ 600.000
Servicios Profesionales Por Servicio

Gerente

1

Termino fijo

Trabajo final

COORDINADOR DE
OPERACIONES

Asignación mensual
$ 800.000

$ 1´500.000
15
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE
MAQUINARIA Y EQUIPO)
ESQUEMA
Impresora Multifuncional

Adecuación del local

Herramientas KIT Mtto.

materiales
implementos

Computador

Muebles y enseres

Dispensador de agua

Vitrinas y exhibidores

Vehiculo o motocicleta

Detalle de la inversión
Computador
Impresora Multifuncional
Herramientas KIT Mtto.
Muebles y Enseres
Vitrinas y Exhibidores
Dispensador de Agua
Fax
Vehículo - Motocicleta

Total

Cantidad
1
1
1
1
1
1
1
2

Costo unitario
$1´000.000
$ 200.000
$230.000
$ 2´300.000
$ 1´700.000
$350.000
$ 260.000
$ 4´500.000

fax

Costo total
$1´000.000
$ 200.000
$ 230.000
$2´300.000
$ 1’700.000
$ 350.000
$ 260.000
16
$ 4’500.000

$10´540.000
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE
ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS)


INSTALACIONES LOCATIVAS

El equipamiento comprende dos aéreas específicas de producción integradas así:



pisos adecuados

La realización del proyecto es de
carácter comercial, por tal motivo en la
construcción realización y adecuación
del local se deben implementar
materiales duraderos no perecederos
que vallan a generar sobrecostos.

Trabajo final

Local Cerrado

17
CONCLUSIONES
Este proyecto va encaminado al servicio de la comunidad, además
de lograr exponer nuestros temas e intereses.



Con base en este tema la compañía ira creciendo y dándose a
conocer el ciudad.



Las compañías necesitaran de nuestros servicios todos los días, ya
que por nuestra labor nos hemos dado a conocer en todas partes



Y lo mas importante es brindar nuevas oportunidades de empleo a
las personas de la comunidad

Trabajo final



18
BIBLIOGRAFÍA
Cañón, H. (2011). Diseño de Proyecto. Módulo didáctico. Bogotá: Universidad Nacional
Abierta y a Distancia – UNAD.



Seoánez, Mariano (1999). Manual de gestión medioambiental de la empresa. Ediciones
Mundi-Prensa. Madrid, España.




ANDER EGG. Ezequiel, Metodología de la investigación científica. Bogotá 1981

Trabajo final






MIRANDA MIRANDA, Juan Jose. Gestión de proyectos. Identificación, formulación,
evaluación. editores MM. Cuarta Edición 2003




Anuario Estadístico 2011. Fedepalma. Página 50.




http://www.fedepalma.org/registro.htm. Información tomada el 14 de octubre del 2013.

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TRABAJO FINAL DISEÑO DE PROYECTOS

  • 1.
    COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS INFOMATICOS GRUPO:102058-451 1 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA PROGRAMA DE CIENCIAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS “ECACEN” UNAD CERES LIBANO TOLIMA 2013 Trabajo final PRESENTADO POR: YEIMY ANDREA ESPINOSA BUSTOS C.C: 1.104.697.065 CARLOS ARRIETA GOMEZ C.C: 1.102.835.979 ANDRES HERAZO GUERRA C.C.: 1.103.109.583
  • 2.
    TRABAJO FINAL DISEÑODE PROYECTOS “COMERCIALIDORA DE PRODUCTOS INFORMATICOS Planteamiento del problema Formulación del problema  Este planteamiento se incorpora a partir del estudio realizado por parte del censo realizado por el DANE, quien certifica que la población Sincelejana ha crecido tecnológicamente y por tal razón, este proyecto nace de la necesidad de abordar estos nuevos clientes, para sus futuros problemas informáticos.   ¿Es viable el montaje de una empresa que ofrezca un servicio integral de soporte técnico para los computadores, redes y software del hogar y las empresas? ¿Cuáles son las variables críticas para el desarrollo de un plan de negocios de una empresa prestadora de servicios informáticos? ¿Qué aspectos de mercado se deben tener en cuenta para lograr un nivel de satisfacción en el consumidor del producto, la viabilidad administrativa y legal 2 de la empresa? Trabajo final 
  • 3.
    JUSTIFICACIÓN Trabajo final En basea satisfacer las necesidades de la población en general sobre lo relacionado con la informática, ya que hoy día, más que nunca el uso de la tecnología e informática se han vueltos imprescindibles para el trabajo diario, la productividad de las empresas, almacenamiento de datos, etc. Teniendo en cuenta que en nuestra ciudad no hay suficientes empresas que se dedican a este ramo demostrando eficiencia, confiabilidad, honestidad, puntualidad, calidad, precio justo y garantía en todos los servicios. Los principales beneficiarios con el servicio serán estudiantes, profesionales, empresarios dueños de pequeñas empresas, quienes podrán contar un servicio de soporte técnico, oportuno, efectivo y a buen precio. 3
  • 4.
    OBJETIVO GENERAL “Crear unaempresa cuyo objeto social es la distribución y venta, así como los servicios de reparación y mantenimiento de productos informáticos además de desarrollo de software y diseño de páginas Web.”  Trabajo final 4
  • 5.
    OBJETIVOS ESPECÍFICOS Servir alcliente de manera que sus recursos humanos y materiales sean aprovechados de la mejor manera mediante la utilización de tecnologías de información.  Ser una empresa orientada a la satisfacción y al compromiso con sus clientes; que ofrece productos y soluciones integrales en tecnologías de información de una manera innovadora, eficiente, eficaz, rentable y competitiva, interesada en el desarrollo económico de los Sincelejanos.  Ayudar al pequeño empresario en los campos relacionados con la compañía como Sistematización del negocio, diseño publicitario, mercadeo, entre otros.  Ofrecer capacitación en informática a empresas y particulares en paquetes ofimáticos, contables y administrativos. Trabajo final  5
  • 6.
    MARCO DE REFERENCIA- MARCO CONTEXTUAL  Trabajo final  La industria del soporte técnico en Colombia se hizo notar de la manera en como los aparatos tecnológicos incursionaron al país, este suceso ocurrió a mediados de los años 19982002, el gobierno del sr Andrés pastrana. Este gran paso que dio el país en esos años se le conoció como “agenda de conectividad”, este se convirtió en el mas importante de la época hasta el día de hoy, ya que de ahí en adelante empezaron a crearse las compañías prestadoras del servicio técnico en sus herramientas informáticas. 6
  • 7.
    MARCO DE REFERENCIA- REFERENTES CONCEPTUALES             ITIL provee un conjunto completo de prácticas que abarca no sólo los procesos y requerimientos técnicos y operacionales, sino que se relaciona con la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización moderna. Algunos libros de ITIL y sus temas son: Gestión de Servicios de TI Mejores prácticas para la Provisión de Servicio Mejores prácticas para el Soporte de Servicio Otras guías operativas Gestión de la infraestructura de TI Gestión de la seguridad Perspectiva de negocio Gestión de aplicaciones Gestión de activos de software. El servicio de soporte técnico denominado Service Desk se convirtió en una industria desde hace ya varios años, debido a la importancia, e impacto que puede generar que un colaborador de una organización tenga incidentes o problemas con sus 7 herramientas de ofimática indispensables para la operación normal de sus actividades
  • 8.
    IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTOO SERVICIO (CARACTERÍSTICAS O ATRIBUTOS)           Trabajo final  Este proyecto de prestación de servicios técnicos, va encaminado a la solución de equipos informáticos y solución de los programas informáticos, además de la asistencia oportuna que le ofrezcamos al cliente a la hora de buscar nuestro servicio. Las necesidades actuales de los clientes que motivan la ejecución de este proyecto son: Mantenimientos preventivos y correctivos. Soporte Remoto. Asesorías funcionales. Prevención y corrección respecto a virus y actualizaciones. Back-up de la información. Apoyo en redes y energía regulada. Soporte en sitio para la solución de problemas de hardware, software, configuración de dispositivos y asesorías funcionales. Optimización del computador. 8 Instalación de aplicaciones.
  • 9.
    DESCRIPCIÓN DE LOSCONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL PRODUCTO La empresa se concentrara en los siguientes campos de mercados:  Segmento hogares: Estudiantes (de colegio y universitarios) y profesionales, conforman los hogares de la ciudad de Sincelejo - Sucre. Estos hogares cuentan por lo menos con un computador.  Segmento empresas pequeñas: Empresas pequeñas ubicadas en la ciudad de Sincelejo - Sucre, que cuentan por lo menos con un computador en sus instalaciones. Trabajo final  9
  • 10.
    RESULTADOS DEL ESTUDIODE MERCADO (ANÁLISIS DE LA DEMANDA)  Trabajo final Existen 1.140 establecimientos comerciales así: 765 pequeños negocios, 323 pequeñas empresas, y 52 Medianas empresas que poseen uno o varios productos de tipo informáticos, además de 670 establecimientos sin una inversión en informática y menos importante 230.000 personas del común, de las cuales el 30 % viven en estratos 3, 4, 5, y 6, los cuales poseen la disponibilidad de comprar un equipo de cómputo, accesorios o periférico o solicitar un servicio informático como mantenimiento preventivo, correctivo, capacitación, asesorías, diseño de software o diseño web. 10
  • 11.
    RESULTADOS DEL ESTUDIODE MERCADO (ANÁLISIS DE LA OFERTA)  Se estima un incremento del 15% en unidades en el año 2 y 3 respectivamente, correspondiente a los resultados de las estrategias de mercadeo utilizadas para obtener nuevos clientes y fidelizar los actuales. También se proyecta un incremento del 10% en los precios para el año 2 y 3.  La política de venta que se utilizó para la proyección es:  60% de contado 20% 30 días 20% 30 días 11
  • 12.
    RESULTADOS DEL ESTUDIODE MERCADO (ANÁLISIS DE PRECIO)  Trabajo final El Fondo de Estabilización de Precios de la Comercializadora de servicios informáticos fue creado en 1998 en el marco de lo previsto en la ley 101 de 1993. Dicha ley promovió el desarrollo de fondos de estabilización de precios con el fin de mejorar el ingreso de los productores, regular la producción nacional e incrementar las exportaciones. Usando un Sistema de Ecuaciones de Simultáneas (SSE) y un Modelo de Vectores Autoregresivos (VAR), el objetivo del FEP es estabilizar los precios al productor a través de igualar los precios para sus ventas en el mercado interno y en los mercados de exportación. 12
  • 13.
    RESULTADOS DEL ESTUDIOTÉCNICO (CÓMO SE VA A LLEVAR A CABO LA PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO) El presente proyecto la producción del servicio se llevara acabo: Trabajo final prestándole asistencia domiciliaria a las empresas en donde seamos solicitados prestar el servicio en nuestra locación, si es necesidad. La producción del trabajo será determinada por la capacidad del técnico en realizar varios trabajos en un determinado tiempo. 13
  • 14.
    RESULTADOS DEL ESTUDIOTÉCNICO (LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO) La COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS INFORMÁTICOS – DOMOSIS, estaría situado en el Centro de la Ciudad, en la Calle 23-20 – Calle del Comercio de la ciudad de Sincelejo y no se descarta ampliar la oferta al resto de los municipios limítrofes con la ciudad del departamento de SUCRE. Trabajo final  14
  • 15.
    RESULTADOS DEL ESTUDIOTÉCNICO (NECESIDADES DE RECURSO HUMANO) GERENTE ASISTENTE TECNICO DE OPERACIONES Cargo Coordinador de Operaciones Cantidad 1 Tipo de Contrato Termino fijo Asistente Técnico soporte 1 1 Termino fijo $ 600.000 Servicios Profesionales Por Servicio Gerente 1 Termino fijo Trabajo final COORDINADOR DE OPERACIONES Asignación mensual $ 800.000 $ 1´500.000 15
  • 16.
    RESULTADOS DEL ESTUDIOTÉCNICO (NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO) ESQUEMA Impresora Multifuncional Adecuación del local Herramientas KIT Mtto. materiales implementos Computador Muebles y enseres Dispensador de agua Vitrinas y exhibidores Vehiculo o motocicleta Detalle de la inversión Computador Impresora Multifuncional Herramientas KIT Mtto. Muebles y Enseres Vitrinas y Exhibidores Dispensador de Agua Fax Vehículo - Motocicleta Total Cantidad 1 1 1 1 1 1 1 2 Costo unitario $1´000.000 $ 200.000 $230.000 $ 2´300.000 $ 1´700.000 $350.000 $ 260.000 $ 4´500.000 fax Costo total $1´000.000 $ 200.000 $ 230.000 $2´300.000 $ 1’700.000 $ 350.000 $ 260.000 16 $ 4’500.000 $10´540.000
  • 17.
    RESULTADOS DEL ESTUDIOTÉCNICO (NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS)  INSTALACIONES LOCATIVAS El equipamiento comprende dos aéreas específicas de producción integradas así:  pisos adecuados La realización del proyecto es de carácter comercial, por tal motivo en la construcción realización y adecuación del local se deben implementar materiales duraderos no perecederos que vallan a generar sobrecostos. Trabajo final Local Cerrado 17
  • 18.
    CONCLUSIONES Este proyecto vaencaminado al servicio de la comunidad, además de lograr exponer nuestros temas e intereses.  Con base en este tema la compañía ira creciendo y dándose a conocer el ciudad.  Las compañías necesitaran de nuestros servicios todos los días, ya que por nuestra labor nos hemos dado a conocer en todas partes  Y lo mas importante es brindar nuevas oportunidades de empleo a las personas de la comunidad Trabajo final  18
  • 19.
    BIBLIOGRAFÍA Cañón, H. (2011).Diseño de Proyecto. Módulo didáctico. Bogotá: Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD.  Seoánez, Mariano (1999). Manual de gestión medioambiental de la empresa. Ediciones Mundi-Prensa. Madrid, España.   ANDER EGG. Ezequiel, Metodología de la investigación científica. Bogotá 1981 Trabajo final    MIRANDA MIRANDA, Juan Jose. Gestión de proyectos. Identificación, formulación, evaluación. editores MM. Cuarta Edición 2003   Anuario Estadístico 2011. Fedepalma. Página 50.   http://www.fedepalma.org/registro.htm. Información tomada el 14 de octubre del 2013. 19