Este documento presenta el procedimiento que los centros de diagnóstico automotor deben seguir para solicitar soporte técnico a Gold Electronic. Incluye un diagrama de flujo del sistema de gestión de calidad de la compañía que detalla los pasos a seguir, como determinar si la solicitud está cubierta por la garantía, si la solicitud es aceptada, si el problema ha sido resuelto y si el cliente está satisfecho. El documento concluye agradeciendo la atención y ofreciendo apoyo adicional si es necesario.

1. Bogotá D.C., marzo 4 de 2009
Señores:
CENTROS DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR
Atn. Señores GERENTES GENERALES Y/O REPRESENTANTES LEGALES
INGENIEROS JEFE DE PISTA
Ref. Procedimiento para solicitar soporte técnico
Respetados señores:
Amablemente nos dirigimos a ustedes para recordarles el procedimiento que se debe seguir para solicitar
soporte y asistencia técnica a Gold Electronic, para esto les presentaremos nuestro diagrama de flujo que se
encuentra establecido en nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

2. Como los ítems en las decisiones no son legibles, los explico a continuación:
4. ¿Es por garantía?
4.2. ¿Es aceptado?
7. ¿Solucionado?
10. ¿Cliente satisfecho?
Agradeciendo la atención prestada y esperando que esta información sea tenida en cuenta para las próximas
solicitudes; si tienen alguna duda por favor comuníquense con nosotros.
Cordialmente,
ING. JULIANA GARNICA REYES
Jefe de Compras y Calidad