1. Albert Heijn
Con más de 9.000 tiendas y servicios de comida en 28
países en cuatro continentes, Royal Ahold es líder global
en el sector retail de alimentación. Albert Heijn es el
mayor retailer de Holanda, con más de 700 tiendas en
varios formatos de tienda. Albert Heijn intenta ofrecer
una experiencia de compra basada en la calidad, la
oferta, el valor, la inspiración y la innovación.
Albert Heijn tiene la tradición de ser una organización donde el cliente
es el centro. Esto siempre ha sido así y seguirá del mismo modo.
Esto significa que Albert Heijn se esfuerza para hacer la experiencia
de la compra placentera, simple y memorable y que los deseos de los
clientes se encuentren siempre en todas sus tiendas.
Compra placentera
El coste de proveer a los clientes con tal experiencia siempre que
compran en las tiendas de Albert Heijn es considerable y difícil de
alcanzar. Los análisis de los hábitos de consumo de Albert Heijn han
mostrado que siempre queda un elemento de acciones impredecibles
de compra de los clientes.
Aunque la planificación provee el reaprovisionamiento de los stocks en
masa, todavía persiste el problema de la reposición de las estanterías
a tiempo. Solamente la respuesta a la demanda real provee el
reaprovisionamiento absolutamente correcto. Ahold busca no
solamente la automatización del proceso, sino también hacerlo de
modo inteligente.
Logística más Eficiente
Con objeto de conducir los costes a su mínimo posible, Albert Heijn ha
lanzado una gran iniciativa para hacer más eficiente la logística
alrrededor de sus tiendas de retail. La vieja infraestructura IT de
Ahold no podía dar respuesta a esas demandas. Era orientada por
lotes, necesitaba mucho papel, era muy poco funcional para el
formato de tienda standard y era insuficientemente modular en
arquitectura para soportar las nuevas variaciones/rutas logísticas.
Necesitaba un sistema en tiempo real, flexible y orientado a flujo.
“La satisfacción excelente
es una esencia de los
fundamentos de la
estrategia de diferenciación
de Albert Heijn”
Boudewijn Canrinus
AHOLD
Program Manager
European Logistics
Albert Heijn es la mayor
marca dentro del grupo
global de Royal Ahold.
Basada en Holanda,
Tiene cerca de 700 tiendas
a lo largo del país y una
cuota de mercado de más
del 27%.

2. Un camión sale cada minuto
En Holanda, los centros de distribución gestionan 400 millones de líneas de
pedido que dan lugar a 500 millones de entregas. Cada minuto un camión sale
de uno de sus seis centros para proveer de productos a los diferentes formatos
de tienda de Albert Heijn: tiendas en grandes ciudades donde los clientes
tienen un comportamiento de compra muy impulsiva, incluso dependiente de la
climatología; la tienda típica de vecindario; tiendas con productos frescos como
el sushi, con ciclos de vida muy cortos o queso con grandes volúmenes de
stock y una alta rotación o cd’s con baja, pero impredecible, rotación.
La productividad con CDC Warehouse ha mejorado en un tres porciento. Mucho
más importante es la flexibilidad con la que los pedidos tanto grandes como
pequeños pueden ser tratados. Gracias a la mejora de velocidad, Albert Heijn
puede dividir los productos frescos, como el sushi, en su centro de distribución.
Gracias a esa velocidad el nivel de stock para los productos frescos es menor
de dos días, con tasas de entrega del 99%.
Beneficios logrados
Reducción consistente de las roturas de stock
Minimización del stock de trastienda
Más de un 10% de espació extra para venta
Eficiencias enormes con el sistema
Minimización de las negociaciones con proveedores.
Los dos centros de distribución nacionales en Geldermalsen y Nieuwegein
abastecen los 4 centros de distribución regionales desde donde las tiendas de
Albert Heijn son reaprovisionadas, como mínimo dos veces al día, siguiendo
una programación de entregas fija. El tiempo entre pedido y entrega es no más
de 18 horas como máximo.
La implantación
exitosa contabiliza
un incremento en
cuatro veces de los
paquetes movidos
por semana desde
100.000 a 400.000.
Ahold está forjando su plataforma para una Solución Logística Europea
Común inteligente, conocida por CELS (Common European Logistic
Solution) para dar eficiencias de costes y disponibilidad incrementada de
del producto en las estanterías de la tienda.
La colaboración de AH e CDC incluye la implantación inicial de la suite CDC
Supply Chain en los 6 almacenes de Albert Heijn. Los dos centros de distribución
nacionales en Geldermalsen y Nieuwegein abastecen los 4 centros de
distribución regionales desde los que las 686 tiendas de Albert Heijn se
reaprovisionan, al menos dos veces al día siguiendo una programación de
entregas fija. El tiempo entre pedido y entrega es no superior a 18 horas.
La implantación de la suite CDC Supply Chain es un primer paso en el proyecto
CELS para los centros de distribución de Ahold en Europa. CELS es la Solución
Logística Común Europea y concierne la estandarización y optimización de todos
los procesos logísticos y operaciones en Ahold en Europa.
La nueva plataforma CELS está basada en componentes de la suite CDC Supply
Chain.
“El software CDC Supply
Chain demostró los
efectos positivos de una
logística completa sin
papeles en un entorno de
altos volúmenes de
pedidos”
Boudewijn Canrinus
AHOLD
Program Manager
European Logistics
Focused. Proven. Better. TM
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