1. CASO PRÁCTICO Nº 1 SOBRE LIDERAZGO
Desde niños, los gemelos Ramiro y Roberto Hidalgo aprendieron los
fundamentos de los negocios al trabajar ambos en el hotel familiar. A Ramiro
le gustaba recordar cómo el 31 de diciembre se quedaba despierto hasta altas
horas de la noche para recibir a los clientes que celebraban el fin de año en el
hotel o cómo jugaba al Monopolio con su hermano y apilaba hoteles y casas. Al
parecer, todo este aprendizaje precoz rindió sus frutos.
El año pasado Ramiro y Roberto Hidalgo, a sus 26 años de edad, fueron
nombrados directores generales de la cadena hotelera LELIÁ. ¿Es un buen
negocio para LELIÁ tener a los dos hermanos Hidalgo en puestos de alta
dirección? A muchas empresas les preocupa el nepotismo1 y temen los
conflictos entre ambos líderes. Otros opinan que el nepotismo es un concepto
interesante que si se maneja bien, es una buena fuente de talento.
Tras un año trabajando a su lado, Andrea Ramírez, presidenta de la compañía,
hace el siguiente balance: “Los dos son tipos inteligentes, capaces, con
personalidad y con los que es sumamente agradable trabajar; quizás por eso
generan tanta lealtad y respeto a su alrededor. Sin embargo, mientras
Roberto, persona carismática donde los haya, se preocupa por ser considerado
y prestar apoyo a sus subalternos, Ramiro es un buen administrador,
preocupado únicamente por la eficiencia de la tarea”.
Los dos han conseguido éxitos importantes para la compañía, a nivel nacional
e internacional: negociación satisfactoria para ambas partes (sindicato y
patronal) del convenio colectivo del próximo año, expansión internacional hacia
Indonesia y Nicaragua, y diseño del Plan de Calidad Total para el próximo
lustro. Sólo recuerdo una ocasión donde Roberto tuvo un rotundo fracaso: la
0Puesta en marcha de un nuevo hotel en San Juan del Sur (Nicaragua).
A mediados del pasado año, Roberto parte, con poder absoluto, rumbo a
Nicaragua para ejecutar una tarea con objetivos y procedimientos
perfectamente claros; al cabo de un mes, regresa triste y abatido sin haber
conseguido el objetivo que originó su viaje. Una semana más tarde, partió
Ramiro hacia Centroamérica y en tres semanas solucionó el problema. Al ser
cuestionado sobre la rapidez con que había solucionado el problema respondió
que sólo había sido necesario enseñar a los subordinados a realizar las tareas y
en eso él era un experto.
1. Define el estilo de liderazgo de cada uno de los hermanos.
2. Justifica el fracaso de Roberto y el éxito de Ramiro cuando se pone en
Funcionamiento el hotel de Nicaragua.
3. ¿Qué tipo de recomendaciones podría brindar a Roberto?