El resumen describe un accidente en un centro comercial en Guatemala donde un vehículo retrocedió accidentalmente, rompió la baranda de seguridad y cayó sobre otro vehículo estacionado debajo. El incidente se hizo viral en las redes sociales, pero el centro comercial no emitió ninguna declaración oficial. Como resultado, aumentó el sentimiento negativo hacia la marca en las redes sociales y otras marcas aprovecharon la publicidad gratuita relacionada con el accidente.