El documento categoriza diferentes tipos de problemas de soporte técnico, incluyendo soporte al usuario, soporte al sistema operativo, soporte a conexión en red, soporte de seguridad y soporte de hardware. Proporciona ejemplos para cada categoría, como problemas causados por los usuarios al usar aplicaciones de manera incorrecta, crear particiones de disco, instalar impresoras de red, virus de computadora, y fallas mecánicas u operativas del hardware.