El documento describe las funcionalidades de un centro de contactos en la nube llamado CCC, el cual permite realizar campañas masivas de llamadas, mensajes de texto y grabaciones de audio de manera sencilla a través de una interfaz en línea. CCC ofrece herramientas para comunicarse con clientes actuales y potenciales con fines de ventas, cobranza, promociones y encuestas, además de permitir la gestión y monitoreo de agentes de ventas.

1. Más Contactos, en Menos Tiempo

2. Un Centro de Contacto
para su Negocio
Ventas
Cobranza
Promociones
Comunicación con
todos sus clientes
en minutos
Aseguramiento de
la Calidad de su
Servicio
Servicio a Clientes
Confirmación de citas
Recordatorios
Publicidad
Renovaciones
Encuestas

3. ¿Qué es CCC?
• Herramienta en línea.
• Contacto vía telefónica y SMS.
• Visibilidad de las interacciones telefónicas con sus clientes.
• Interfaz de usuario sencilla. No requiere equipo especial.
• Campañas de comunicación en minutos.

4. Comunicación Directa
• CCC permite implementar estrategias de comunicación:
– Atracción de nuevos clientes, promociones especiales.
– Renovaciones y venta cruzada.
– Programas de referidos y lealtad.
– Servicio a clientes y monitoreo de satisfacción.

5. Visibilidad de la actividad
Telefónica de su Personal
Las llamadas de su personal en CCC se registran y graban para ser
consultadas cuando se requiera.
• Aseguramiento de Calidad en el Servicio.
• Verificación de llamadas de seguimiento de ventas.
• Aplicación de reglas y políticas de Negocio.
• Grabación de llamadas exitosas para entrenamiento.

6. Gestión de Contactos con Clientes
CCC le permite contactar a su Base de Clientes y Prospectos vía
llamadas, SMS y mensajes de Audio:
– Agradecimiento por visita o compra.
– Grabación de encuestas de satisfacción.
– Envío de promociones especiales.
– Confirmación de órdenes de compra.
– Garantizar llamadas de servicio al cliente.
– Recordatorios de pagos, renovaciones y citas.

7. Gestoría de Cobranza
• CCC le permite gestionar diversas estrategias de
recuperación, según su riesgo y morosidad:
– Recordatorios de fechas de pago.
– Avisos de adeudos vencidos.
– Notificaciones de cobranza extrajudicial.
– Invitaciones a reestructura de cuentas vencidas.

8. Funcionalidades
CCC integra las siguientes funcionalidades:
Blaster – Audio Genérico: Reproducción masiva de mensaje genérico.
Blaster – Audio Variable: Reproducción masiva de mensaje personalizado.
SMS: Envío masivo de mensajes de texto SMS.
MARCACIÓN PREDICTIVA: Máxima contactación en listas grandes.
MARCACIÓN SELECTIVA: Marcación con expediente a números en lista.
MARCACIÓN MANUAL: Marcación a números fuera de listas.

9. Interfaz de Usuario
• Sencilla y amigable.
• Fácil de aprender.
www.ContactCenterCloud.net

10. Blaster – Audio Genérico
Audio genérico: Audio idéntico para todos los clientes.
• Llamadas automáticas con mensaje de audio.
• Audio puede ser
– Cargado (upload) como archivo .WAV
– Grabado directamente en el browser
– Sintetizado con tecnología Text-to-Speech (TTS)

11. Blaster – Audio Variable
Audio variable: Audios personalizados para cada cliente.

12. SMS
Sr. Villarreal, su póliza de
servicio ABC expira mañana.
Llame al 811234-5678 para
conocer sus opciones de
renovación.
• Envío masivo de mensajes de texto SMS.
• Mensajes de hasta 160 caracteres.
• Medio altamente diferenciado.
• No requiere que el cliente conteste.

13. AGENTES
CCC realiza el “trabajo pesado” de marcación.
CCC filtra:
– Números ocupados
– Números fuera de servicio
– Números que no contestan
Los agentes maximizan su tiempo hablando con clientes.
Mejora hasta 5 veces la productividad en gestión de llamadas.

14. Grabación de Llamadas
• Con CCC todas las llamadas de Agentes son grabadas.
• Grabaciones consultables por fecha o número destino.
• Disponibles en línea por hasta 6 meses.
• Ideal para control de calidad y apego a regulación.

15. Monitoreo de Llamadas
• Las llamadas pueden ser monitoreadas por los supervisores.
• Se puede monitorear desde cualquier ubicación geográfica.
• Vital para aseguramiento de calidad.

16. Sururro (Whisper)
• Las llamadas de Agentes pueden ser intervenidas por un
supervisor.
• El supervisor además de escuchar
las llamadas en vivo puede
“susurrar” al agente.
• Sólo el agente escuchará las instrucciones
del supervisor.

17. Identificador de Llamadas Dinámico
• Ideal para cobranza.
• Llamadas salientes despliegan Caller-IDs en forma dinámica.
• Evita que el deudor rechace contestar números conocidos.
• Numeración disponible de 39 ciudades de México.
Ringing
555-555-5555
Ringing
444-444-4444
Slide to Answer Slide to Answer

18. Numeración Disponible en México
Acapulco
Aguascalientes
Cancún
Celaya
Chihuahua
Ciudad Acuña
Ciudad de México
Ciudad Victoria
Cuernavaca
Culiacán
Durango
Guadalajara
Guanajuato
Guaymas
Hermosillo
Irapuato
León
Matamoros
Mazatlán
Mérida
Mexicali
Monterrey
Morelia
Nogales
Nuevo Laredo
Pachuca
Puebla
Querétaro
Reynosa
Saltillo
San Luis Potosí
Tampico
Tepic
Tijuana
Toluca
Torreón
Veracruz
Xalapa
Zacatecas

19. contacto@BalderTelecom.net
Teléfono (México): (81) 4770-1949