El documento describe los servicios que ofrece Dozo12 relacionados con la gestión de contactos con clientes, incluyendo la gestión de llamadas entrantes, el desarrollo e implementación de sistemas IVR, la administración de CRM, el análisis de sentimientos de clientes, y la optimización continua de procesos. Dozo12 tiene experiencia en múltiples proyectos que mejoran la experiencia del cliente, agilizan la resolución de solicitudes, y permiten una comunicación más efectiva a través de canales múltiples.
Salesforce CRM para corredores, mediadores y comparadores de segurosGrupo Lanka
El objetivo principal de la implantación de un sistema CRM, para Corredores, Mediadores de Seguros y Sociedades de Correduría, estará orientado a:
Eliminar las barreras técnicas y funcionales que limitan el crecimiento del negocio y
Reducir las variables que dificultan la excelencia en la prestación del servicio de atención al cliente.
CRM nos permite ser mas productivos en la gestión del ciclo de la venta de la empresa y mejorar la relación con los clientes, ya que al gestionar mejor la información se
identifican más oportunidades, se cierran mas ventas, Se dedica más tiempo al análisis del cliente que a la búsqueda de datos segmentados e inconexos del cliente.
www.mastersoftsas.com
Proceedit - servicio cloud bpaas de procesado automatizado de facturas de pro...Aurora López García
Servicio cloud en modalidad Business Process as a Service (bpaas-BPM) de procesado automatizado de facturas de proveedores, del clúster multinacional proceedit.
Salesforce españa - ¿Por qué implantar Salesforce CRM en una Correduría?Grupo Lanka
Implantar Salesforce CRM permitirá a las empresas de Correduría en España la profesionalización del servicio que ofrecen a los asegurados y la gestión proactiva de la red comercial. Descubra las razones para implantar Salesforce CRM hoy.
Ahorro de costes y aumento de productividad en las PYMES a través de las TICseconred
En este taller se abordarán las distintas herramientas informáticas que están a disposición de las PYMES.
Con el taller en el que se verán casos reales, se pretende dar a conocer distintas pciones para el incremento de productividad y el ahorro de costes.
Se tratará la influencia que tiene en la gestión diaria de una PYME la elección correcta de las herramientas informáticas.
Se expondrá cómo una inversión en TIC`s, puede tener una alta tasa de retorno.
TOTVS posee un ERP especialmente diseñado para las empresas dedicadas al Facility Management.
La tecnología TOTVS permite que la información fluya de un área a otra fácilmente disminuyendo el tiempo en la toma de decisiones y atención al cliente. Nuestras tecnologías móviles disminuyen el registro manual de información y la profunda integración de nuestras funcionalidades mejorarán grandemente la productividad de la empresa.
A Reflective Reporting Tool / Una Herramienta de Reporting ReflexivaGabriel Omar Cotelli
Smalltalks 2008 Conference.
Description of a tool aimed to help analysts to visually program reports in a financial system.
Video: https://www.youtube.com/watch?v=y1e1tE-WuX0
Spark: Gran IP PBX diseñado para pequeñas empresasXorcom
"Spark" es el nuevo miembro de la familia de PBX-IP de Xorcom. Spark es ideal tanto para pequeñas oficinas (2 a 30 usuarios) como para implementaciones multi-sitio.
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A Reflective Reporting Tool / Una Herramienta de Reporting ReflexivaGabriel Omar Cotelli
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Spark: Gran IP PBX diseñado para pequeñas empresasXorcom
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Portafolio de servicios de producción e instalación publicitaria a nivel nacional.
Contacto:
AD PUBLICIDAD VISUAL
Cr 28B # 75 - 30
PBX 2408200 -240820
info@adpublicidadvisual.com
Bogotá - Colombia
An immersive workshop at General Assembly, SF. I typically teach this workshop at General Assembly, San Francisco. To see a list of my upcoming classes, visit https://generalassemb.ly/instructors/seth-familian/4813
I also teach this workshop as a private lunch-and-learn or half-day immersive session for corporate clients. To learn more about pricing and availability, please contact me at http://familian1.com
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
ServiceDesk Plus es un producto revolucionario para redirigir los esfuerzos de los equipos de TI, desde la lucha diaria contra incendios a la administración proactiva de TI.
Proporciona una gran visibilidad y un control central al tratar los problemas de TI para garantizar que las empresas no sufran ningún tiempo de inactividad. Durante más de 10 años, ServiceDesk Plus ha beneficiado a millones de administradores de TI, usuarios finales y partes interesadas.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
2. Gestión del contacto
Dozo12 atesora experiencia y amplio conocimiento en múltiples
proyectos de gestión de contactos.
Entiende el flujo de procesos como un todo que gira en torno al cliente.
Operación, Reporting, Optimización
IVR CRM Procesos
Operación, Reporting, Optimización
Sentimiento 360º Cliente
Gestión
llamada
Beneficios de
Negocio
Retos
Técnicos
Proyectos
Dozo12
3. Mayor flexibilidad en la organización
Mejores niveles de servicio
Trazabilidad completa de la llamada
Grabador: acceso rápido, multicanal
Negocio puede configurar su servicio y la conducción
Robustez, rendimiento y flexibilidad
Integración con otras herramientas operativas y análisis
Grabador segmentado relacionado con la llamada
Algoritmo de conducción por objetivos de servicio, prioridad y tiempos
Requerimientos, coordinación implementación ACD
Migración de tecnología
Formación
Operación, Reporting, Optimización
CRM Procesos
Operación, Reporting, Optimización
Sentimiento 360º ClienteIVR
Gestión
llamada
4. Información adaptada a cliente y llamada
Menos llamadas transferidas
Transferencias segmentadas: asignación dinámica de agentes
Agente más ágil en la comunicación
Control desde el negocio de los flujos de IVR
Configuración flexible basada en reglas de negocio
Reconocimiento vocal
Generación de datos para análisis
Totalmente integrado con PBX
Definición de requerimientos IVR
Coordinación de implementación
Migración de IVR
Operación, Reporting, Optimización
CRM Procesos
Operación, Reporting, Optimización
Sentimiento 360º Cliente
Gestión
llamada
IVR
5. Agilidad para agente
Información para decisión
Reducción tiempo medio de atención, tipificación y resolución
Gestión multicanal (SMS, correo, llamadas)
Gestión de campañas
Solo un contacto por cliente
Anticipación a llamadas
Adaptarlos al negocio
Información útil para el agente (la que necesita, donde la necesita)
Herramienta flexible y aplicación rápida de los cambios
Integración con el resto de herramientas de contacto (sms, correo, IVR…)
Saber el uso que se hace de ellos
Gestión de contactos en Front Office
Operación, Reporting, Optimización
Procesos
Operación, Reporting, Optimización
Sentimiento 360º Cliente
Gestión
llamada
IVR CRM
6. Proceso adjudicación CRM
Benchmark CRM
Implementación CRM pesados
Implementación CRM ligeros para gestión de interacciones
Migración CRM
Definición de requerimientos de todo el ciclo de vida de campañas
Gestión interacciones multicanal: voz, SMS, correos
Soporte a negocio
Traducción de los procesos de negocio en requerimientos para los
diferentes canales
Implementación de campañas
Operación, Reporting, Optimización
Procesos
Operación, Reporting, Optimización
Sentimiento 360º Cliente
Gestión
llamada
IVR CRM
7. Optimización y automatización de sus procesos de negocio
Servicio homogéneo
Posibilidad de seguimiento a través de métricas
Eficacia y eficiencia: menos back-office, menos transferencias, mejores
tiempos de atención
Agilidad en la publicación y modificación
Requerimientos técnicos para adaptar las diferentes herramientas
Herramientas e informes de análisis de los procesos
El contacto es atendido por el mejor asesor para su problemática
Análisis, definición e implementación servicio, procesos y procedimientos
Segmentación de clientes y adaptación de organización a la misma
Requerimientos de negocio y técnicos
Operación, Reporting, OptimizaciónOperación, Reporting, Optimización
Sentimiento 360º Cliente
Gestión
llamada
IVR CRM Procesos
8. Orientar el servicio a los clientes mejorando su satisfacción
Control de calidad y cumplimiento de argumentarios
Optimizar los procesos de negocio
Identificar nuevas necesidades de los clientes
Optimizar campañas
Convertir emociones en datos
Agilidad - Alarmas en tiempo real
Obtener información y transmitirla adecuadamente
Dar las palancas a las organizaciones que se relacionan con los clientes
Creación de una herramienta de medición de los sentimientos del cliente
Requerimientos de negocio y explotación Speech Analytic
Requerimientos de encuestas para medición de la atención al cliente
Requerimientos para la implantación de un índice de satisfacción
Operación, Reporting, OptimizaciónOperación, Reporting, Optimización
360º Cliente
Gestión
llamada
IVR CRM Procesos Sentimiento
9. Mejor conocimiento de los clientes
Agentes más ágiles
Mejora de la experiencia del cliente.
Rápida resolución de las llamadas/contacto
Anticipación a contactos del cliente
Información presentada de manera ágil
Integración de todas las herramientas de contacto
Reporting integrado
Creación de flujos asociados a una tramitación/contacto
Requerimientos de negocio horizontales
Rediseño de herramientas de call center
Diseño de reporting integrado
Operación, Reporting, OptimizaciónOperación, Reporting, Optimización
Gestión
llamada
IVR CRM Procesos Sentimiento 360º Cliente
10. Mejora continua de los procesos de negocio
Alarmas
Identificación de mejoras
Alinear con los cambios de negocio
Cuadros de mandos integrado
Gestionar la demanda: Catalogar las mejoras por importancia e impacto
Calidad del dato
Reporting ajustado a las necesidades del cliente
Encuestas de satisfacción
Observatorio de clientes - Calidad de servicio
Diseño, implementación y seguimiento de campañas
Diseño de cuadros de mando y sus relaciones con entidades de negocio
Coordinación de proyectos con diferentes proveedores
Operación, Reporting, Optimización
Gestión
llamada
IVR CRM Procesos Sentimiento 360º Cliente
Operación, Reporting, Optimización