El resumen de 3 oraciones es el siguiente: La encuesta realizada a 134 personas de la comunidad SENA mostró que la mayoría conocen y compran en el Centro Didáctico de Negociación, pero se recomienda mejorar la promoción, variedad de productos, atención al cliente y ambientación para aumentar las ventas y la satisfacción. Además, se sugiere implementar estrategias de publicidad para promover el menú del almuerzo y dar a conocer la nueva ubicación a más personas.

1. ENCUESTA CENTRO DIDACTICO DE NEGOCIACION.

2. TABULACION

3. De 134 personas De la comunidad SENA comprendida por aprendices, funcionarios y administrativos se obtuvo una muestra de 134 personas para la aplicación de la encuesta con lo cual concluimos y recomendamos lo siguiente:

4. 114 personas saben del CDN, mientras el 20 personas no saben de él; por lo cual se aconseja mayor divulgación y promoción del mismo, esto se podría llevar a cabo explicando la razón de su existencia y dando a conocer el portafolio de servicios.

5. 125 personas compran en el CDN de 134 personas encuestas esto significa que la compra es satisfactoria

6. Con esta gráfica se concluye que la frecuencia de compra oscila entre 1 a 3 veces por semana; para lograr mayor habito de compra se debe incentivar al cliente por medio de rifas, de ofertas exclusiva.

7. 86 personas opinaron que la calidad de los productos es buena por ello se recomienda que el proceso debe mejorar para llegar a la excelencia.

9. 35 personas opinan que la variedad de los productos esta bien; pero la mayoría demostrado en 74% piensan que puede mejorar por ende se recomienda alternar en productos dulces y salados.

10. 80 personas piensan que la atención prestada es buena pero seria mejor llegar a la excelencia por ello se le sugiere al personal de ventas que sea mas cordial, amables pues agrada mas la atención al cliente.

11. 63 personas piensan que la ambientación del CDN es buena pero también encontramos una cifra significativa de 40 personas que opinan que es regular; por ende se recomienda organizar mas el sitio y lograr así mayor aceptación por parte de los clientes.

12. 115 Personas no compran el almuerzo por ende se aconseja implementar técnicas de publicidad para lograr fidelizacion de los clientes no solo en la compra de productos de panadería sino también que apoyen y queden satisfechos por la cocina practicada por los aprendices de dicha especialidad

13. Un punto muy importante para la especialidad de cocina fue evaluar el menú ya que a las pocas personas que lo consumen les parece bueno por ello se recomienda preparar platos platos mas balanceados pues los clientes lo sugieren

14. Para muchos de los clientes es conocida su nueva ubicación pero todavía restan 28 personas que aun no lo conocen para ello se recomienda utilizar mas publicidad para lograr mas conocimiento y aceptación por parte de la comunidad SENA

15. GRACIAS!