El documento argumenta que es más importante brindar una buena atención al cliente que ofrecer solo el producto, ya que la atención hace que el cliente quede encantado y sea más propenso a regresar y recomendar la empresa. También valora más la buena atención que recibe en una tienda que la calidad del producto mismo. Finalmente, señala que las personas prefieren comprar en grandes supermercados debido a la calidad y seguridad de los productos, así como la buena atención del personal.