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El resumen de la encuesta realizada a 134 personas de la comunidad SENA sobre el Centro Didáctico de Negociación es el siguiente: 1) La mayoría de las personas (114) saben sobre el CDN, mientras que una minoría (20) no lo conoce, por lo que se recomienda mayor promoción. 2) La mayoría de las personas (125) compran en el CDN, por lo que la satisfacción con las compras es alta. 3) La frecuencia de compra suele ser de 1 a 3 veces por semana, por lo que se sugiere incent
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El resumen de 3 oraciones es el siguiente:
La encuesta realizada a 134 personas de la comunidad SENA mostró que la mayoría conocen y compran en el Centro Didáctico de Negociación, pero se recomienda mejorar la promoción, variedad de productos, atención al cliente y ambientación para aumentar las ventas y la satisfacción. Además, se sugiere implementar estrategias de publicidad para promover el menú del almuerzo y dar a conocer la nueva ubicación a más personas.
Xxx9
El documento presenta los resultados de una encuesta sobre si las personas creen que se pueden mejorar las vías de tránsito. De 30 personas encuestadas, 20 respondieron que sí, 4 dijeron que no y 6 no saben. Por lo tanto, el 67% cree que se pueden mejorar las vías de tránsito, el 13% no lo cree y el 20% no sabe.
TRABAJO FINAL- SEMANA 9-1.pptx
Inkafarma es una empresa líder en el mercado farmacéutico en el Perú con presencia a nivel nacional. Su misión es llevar salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del país. Cuenta con una cultura organizacional orientada a las personas y la satisfacción de clientes y colaboradores. Presenta algunas deficiencias como el proceso de implementación de nuevas sucursales y la afiliación de clientes a sus planes, aunque es reconocida por su cercanía hacia los clientes debido a su gran cantidad de sucursales a
Actividad 4 _Unidad 4_Medina_Ana.pptx
Este documento describe el servicio al cliente, incluyendo su definición como la asistencia que brindan las empresas a los clientes para resolver problemas y garantizar una buena experiencia. Explica por qué es importante satisfacer a los clientes, como generan rentabilidad y fidelidad. También presenta estrategias para mejorar el servicio como escuchar al cliente, aplicar encuestas de satisfacción y generar confianza, así como el papel de los empleados en ser accesibles, bien informados y resolver quejas. Finalmente, destaca los beneficios de la satisfacción del
Informe investigacion
Este documento presenta los resultados de una investigación realizada por estudiantes del SENA a clientes del canal T.A.T en Neiva para identificar su nivel de satisfacción con el servicio de distribución y los productos de Surcolac S.A. Los principales hallazgos son: (1) la mayoría de clientes consideran que los distribuidores son amables y están satisfechos con la entrega, (2) las actividades promocionales son escasas y su frecuencia es baja, y (3) la mayoría de clientes están satisfechos con los
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Ae 262
El documento trata sobre la importancia de la satisfacción del cliente para el éxito de una empresa. Explica que las empresas deben enfocarse en conocer y satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes para mantener su lealtad. También destaca que es necesario medir el nivel de satisfacción de los clientes a través de estudios detallados para identificar áreas de oportunidad y mejorar continuamente la calidad del servicio. El objetivo del presente estudio es controlar el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa en particular para que pueda mejorar
Catálogo entrenamientosv1
Este documento presenta la información profesional y de capacitación de Esteban Proaño. Actualmente se desempeña como director en varias empresas y como consultor freelance. También es coach ontológico certificado. Ofrece entrenamientos en temas como actitud de servicio excelente, ventas, preparación de entrenadores, entre otros. Los entrenamientos varían entre 4 a 16 horas y se enfocan en desarrollar habilidades blandas como actitud, comunicación y servicio al cliente. Ha capacitado a más de 5000 profesionales.
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Atencion al cliente
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Calidad de gestión y el enfoque al cliente
El documento describe la importancia de enfocarse en el cliente y satisfacer sus necesidades. Señala que los clientes no están obligados a comprar y que es necesario ir más allá de las especificaciones técnicas para cubrir las expectativas del cliente en cuanto a costo, servicio posventa, y otros factores. También enfatiza la importancia de escuchar al cliente, entender sus necesidades reales, y trabajar para proporcionar lo que desea en lugar de asumir lo que es mejor.
Presentación de servicio al cliente (1)
El documento presenta un plan de marketing para un nuevo producto llamado Yogofrut, una ensalada de frutas con yogur. El producto está dirigido principalmente a niños de 12 años en adelante y amas de casa. Según una encuesta, el producto tiene buena aceptación en el mercado. El plan incluye canales de distribución como supermercados y tiendas pequeñas, merchandising con degustaciones, y una fuerza de ventas que atraerá clientes con promociones y capacitación.
Pablo Alpizar - eCommerce Day Bolivia 2019
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Como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio
Este documento discute cómo satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o superar sus expectativas. Algunas formas de lograr esto incluyen ofrecer un buen producto/servicio, atención al cliente, responder a quejas y agregar valor. Medir la satisfacción a través de encuestas u otros métodos permite mejorar continuamente para mantener a los clientes felices y leales.
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Tema 6 (anexo 04).- NPS.pdf
El documento describe el Net Promoter Score (NPS), una metodología para medir la satisfacción y lealtad de los clientes. El NPS clasifica a los clientes en promotores, pasivos y detractores basado en su respuesta a la pregunta "¿recomendaría el producto/servicio?". Se calcula restándole al porcentaje de promotores el porcentaje de detractores. Ofrece una métrica sencilla para medir la calidad del servicio y compararla en el tiempo.
Encuesta Centro Comercial
Encuesta Centro ComercialDocente León Agudelo (Instituto Asys- CUR CAT ORIENTE) Rionegro Antioquia Colombia
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en un centro comercial para conocer las tendencias de los negocios y clientes. La mayoría de los negocios encuestados reportaron buen desempeño comercial y consideran que la ubicación en el centro comercial influye positivamente en las ventas. Los productos más demandados son ropa, calzado y alimentos. La mayoría de los negocios ofrecen descuentos y utilizan promociones para aumentar las ventas.FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y SU IMPORTANCIA.pptx
Consiste en lograr que un cliente que ya ha adquirido nuestros productos nos vuelva a comprar de manera frecuente.
Permite el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes mas rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras.
4) como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio
Este documento discute cómo satisfacer a los clientes a través de la calidad, el valor y el servicio. Explica que es importante escuchar las necesidades de los clientes y ofrecerles una experiencia positiva. También destaca la importancia de que todos los departamentos de una empresa trabajen juntos para brindar más valor a la marca y mantener a los clientes satisfechos.
Encuentro Empresarios SCD_ Experiencia Clientes
Presentación para el encuentro de empresarios de la SCD (Sociedad de Derechos de Autor de Chile) sobre Experiencia del Cliente #CustomerExperience
Evaluación del punto de venta
Este documento describe la importancia de evaluar el punto de venta desde la perspectiva del consumidor para mejorar la experiencia de compra. Explica que existen cuatro categorías clave a considerar: promoción/publicidad, producto, local y exhibición. Además, proporciona una lista de verificación de indicadores para cada categoría con el fin de evaluar el punto de venta de una empresa de comida y así mejorar las estrategias comunicacionales.
Mercadotecnia v Como_satisfacer_al_cliente___con_calidad_valor_y_servicio(bir...
Mercadotecnia v Como_satisfacer_al_cliente___con_calidad_valor_y_servicio(bir...BirzavetRequesandova
Este documento trata sobre la satisfacción del cliente y la fidelización. Explica que es importante entender las necesidades del cliente y orientar la empresa hacia su satisfacción. También habla sobre la medición de la satisfacción, los diferentes niveles de fidelización de los clientes, y cómo un alto grado de lealtad puede traer beneficios como aumento de ventas y recomendaciones. El documento concluye resaltando la importancia de los servicios al cliente y las estrategias de marketing para retener y hacer crecer la cartera de clientes.Plan de comunicaciones, promoción y ventas para salones de belleza y peluquerías
Este documento presenta una agencia de marketing llamada Pear Jam. Resume los servicios que ofrece como el desarrollo de estrategias de posicionamiento y planes de acción para hacer crecer los negocios de sus clientes. También incluye ejemplos de casos de éxito donde incrementaron las ventas de clientes a través de sus servicios de publicidad y marketing.
COSMETICOS ONLINE COQUETA
Este documento presenta los resultados de una investigación de mercados realizada para la empresa "Coqeta México" con el objetivo de evaluar la factibilidad de expandir su negocio de venta de cosméticos en línea al mercado de Cali, Colombia. La investigación incluyó entrevistas cualitativas y una encuesta cuantitativa a mujeres colombianas de 18 a 25 años en Cali. Los hallazgos mostraron que este segmento está interesado en los productos de belleza y tiene acceso a Internet, pero existe desconfianza hacia el comercio electrónico
Servicio al cliente
Este documento proporciona una guía sobre el servicio al cliente en centros educativos. Explica que un buen servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer más de lo esperado. También clasifica a los clientes internos y externos e identifica estrategias clave como escuchar activamente, resolver problemas de manera rápida y tratar a todos los empleados con respeto para garantizar su satisfacción y lealtad.
Servicio al cliente, ciclo de pedido y cadena de suministro
El documento destaca la importancia del servicio al cliente para las empresas. Resalta que el servicio al cliente es una poderosa herramienta de fidelización que permite diferenciarse de la competencia. Explica que un cliente satisfecho recomendará la empresa, mientras que un cliente insatisfecho hablará negativamente de ella. Finalmente, enfatiza que el cliente es lo más importante para cualquier negocio.
Marketing de servicios (1).pptx
El documento resume la estrategia de redes sociales de The Orange Group, una agencia de marketing. Se enfoca en publicar contenido didáctico e informativo a través de reels y carruseles para generar visibilidad y engagement. Busca transmitir los valores de cercanía, optimismo y confianza a través de su estética en redes. La estrategia también incluye influencers y publicidad en vía pública.
Tracking Canal Tradicional
Talentum es una organización de consultores expertos en investigación de mercados. Ofrecen un servicio de seguimiento al canal tradicional (bodegas y mercados) en Lima para determinar si las estrategias de marketing se implementaron correctamente. La muestra incluye 400 puntos de venta en los cuatro distritos de Lima. Recopilan datos a través de auditorías, entrevistas y listas de verificación para medir participación de mercado, disponibilidad de productos, material publicitario y más. Proporcionan informes con datos estadísticos y
Actividad 4
Este documento discute las teorías modernas de administración y gestión de calidad. Explica cómo una empresa funciona como un sistema y cómo implementar modelos como PHVA. También analiza los aspectos que hacen que una empresa sea inteligente y cómo aplicar gestión de calidad a través de la participación de empleados, liderazgo, y herramientas para mejora continua.
Diagnostico (2)
El documento habla sobre los diferentes tipos de diagnósticos que se pueden realizar en una empresa, incluyendo diagnósticos internos, externos y empresariales. Explica que un diagnóstico busca conocer el estado actual de una empresa y los obstáculos que impiden obtener los resultados deseados. También menciona algunas herramientas comúnmente usadas para realizar diagnósticos como ISO 9000, Metaplan y gerencia estratégica.
Macroambiente
Este documento contiene definiciones de varios términos económicos como PIB, tasa de desempleo, balanza de pagos, moneda, tasa de interés, inflación y deuda externa. También incluye información sobre Colombia como su ubicación, fronteras, vías de acceso y transporte. Por último, define conceptos como analfabetismo, evolución del lenguaje y estabilización de precios.
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Cdn Tabulacion Exel
The document appears to be the results of a survey conducted in Sena Regional Risaralda, Colombia about knowledge and acceptance of services offered by the Centro Didactico de Negociacion (CDN). The majority of respondents know about the CDN, purchase from it weekly, and find the product quality and prices satisfactory. Some feel the variety could be improved.
Consultorio Empresarial
El documento presenta la creación del Consultorio Empresarial Red Marketing en el SENA Regional Risaralda. Red Marketing ofrece servicios de asesoría comercial, investigación de mercados, estructuración de fuerza de ventas y atención al cliente a empresas. Está conformado por aprendices del SENA y busca desarrollar sus capacidades a través de la práctica, beneficiando también a empresarios de la región.
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Este documento presenta una descripción general del macroambiente de Colombia, incluyendo aspectos económicos, geográficos, culturales y políticos/legales. Describe indicadores económicos como el PIB, tasa de desempleo e inflación, así como la ubicación, fronteras y accesos a Colombia. También cubre temas culturales como el analfabetismo y aspectos lingüísticos, y conceptos políticos/legales como el control de precios y la legislación social y económica.
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Luis Augusto Leal Vasquez.
C.I:27.472.802.
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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Cdn Graficos
- 1. ENCUESTA CENTRO DIDACTICO DE NEGOCIACION.
- 2. TABULACION
- 3. De 134 personas De la comunidad SENA comprendida por aprendices, funcionarios y administrativos se obtuvo una muestra de 134 personas para la aplicación de la encuesta con lo cual concluimos y recomendamos lo siguiente:
- 4. 114 personas saben del CDN, mientras el 20 personas no saben de él; por lo cual se aconseja mayor divulgación y promoción del mismo, esto se podría llevar a cabo explicando la razón de su existencia y dando a conocer el portafolio de servicios.
- 5. 125 personas compran en el CDN de 134 personas encuestas esto significa que la compra es satisfactoria
- 6. Con esta gráfica se concluye que la frecuencia de compra oscila entre 1 a 3 veces por semana; para lograr mayor habito de compra se debe incentivar al cliente por medio de rifas, de ofertas exclusiva.
- 7. 86 personas opinaron que la calidad de los productos es buena por ello se recomienda que el proceso debe mejorar para llegar a la excelencia.
- 15. GRACIAS!