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SERVICIO AL CLIENTE 
INTEGRANTES 
Yoryani Castillo Aragon 
Yajaira Perea Moreno 
Darling Liliana Viveros 
Cenit Lorena Torres
¡ MMM RICA COMBINACION! 
Nuestro producto es una rica y deliciosa ensalada, 
mezclada con yogur y frutas, es un productos nutricional lo 
creamos para lograr y querer ser lideres en la satisfacción 
y las necesidades del consumidor, con atributos de 
confianza, cercanía y valor agregado; con responsabilidad 
frente a los accionistas, colaboradores, cliente, medio 
ambiente y a la sociedad
¡LOGO!
• La cantidad es de 150gr, su presentación es un práctico recipiente plástico y 
transparente en forma de vaso que sea visible para los clientes. 
• Esto va dirigidos principalmente a consumidores que, serian niños dese los 
12 años en adelante ya que la investigación demuestra, que los productos 
naturales y nutricionales tienen muy buena aceptación por los menores, y las 
ama de casa, por la mezcla de frutas y valor nutritivo. 
• Oportunidad; dado la encuesta que realizamos sobre el producto se obtuvo 
un buen concepto y aceptación del producto que es innovador en el mercado 
del yogurt, este producto es sugerido para el desayuno, o la medias tardes
RESULTADOS DE LA ENCUESTA 
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Encuesta sobre la preferencia del Yogofrut
CANAL DE DISTRIBUCIÓN 
serian los supermercado, minimarketin, y tiendas , con 
pequeñas degustaciones, los primero 6 mese de lanzamiento 
dejando que se posesione bien en el mercado, y una buena 
rotación, para responder con la demanda del producto , y 
empezar a distribuirla en los diferentes municipio aledaños
MERCHANDISING 
• Como es lo mas común y una de las forma mas tradicionales hacia la atracción de cliente es 
dejar una persona encargada en cada punto o sitio estratégico para dar la información y 
degustación del YOGOFRUT y así ellos conocen los beneficios y las ventajas de nutrirse con 
nuestro producto. 
• EL PRECIO: Se establecerá un precios accesible para el bolsillo del consumidor, es por eso que 
el precio no será tan alto, nos basaremos en un promedio encontrado en el mercado 
existente sin tomar en consideración los gastos de transporte que generan las demás marcas 
encontradas a nivel departamental 
YOGOFRUT $ 2500
FUERZA DE VENTA 
 Atraer a nuestros clientes con las promociones llamativas (niños) lo cual seria obsequiándoles 
baloncitos y a las (niñas) manilitas de diferentes motivos y colores femeninos 
 Motivar constantemente a nuestros vendedores y capacitarlos 
 Atender y resolver de forma rápida y, aclarar las quejas o reclamos 
La fuerza de venta con la que en el momento cuenta YOGOFRUT es de una buena preparación 
en las ventas por o que sugerimos lo siguiente SERVICIO AL CLIENTE Y LIDERAZGO
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  • 1. SERVICIO AL CLIENTE INTEGRANTES Yoryani Castillo Aragon Yajaira Perea Moreno Darling Liliana Viveros Cenit Lorena Torres
  • 2. ¡ MMM RICA COMBINACION! Nuestro producto es una rica y deliciosa ensalada, mezclada con yogur y frutas, es un productos nutricional lo creamos para lograr y querer ser lideres en la satisfacción y las necesidades del consumidor, con atributos de confianza, cercanía y valor agregado; con responsabilidad frente a los accionistas, colaboradores, cliente, medio ambiente y a la sociedad
  • 4. • La cantidad es de 150gr, su presentación es un práctico recipiente plástico y transparente en forma de vaso que sea visible para los clientes. • Esto va dirigidos principalmente a consumidores que, serian niños dese los 12 años en adelante ya que la investigación demuestra, que los productos naturales y nutricionales tienen muy buena aceptación por los menores, y las ama de casa, por la mezcla de frutas y valor nutritivo. • Oportunidad; dado la encuesta que realizamos sobre el producto se obtuvo un buen concepto y aceptación del producto que es innovador en el mercado del yogurt, este producto es sugerido para el desayuno, o la medias tardes
  • 5. RESULTADOS DE LA ENCUESTA 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Encuesta sobre la preferencia del Yogofrut
  • 6. CANAL DE DISTRIBUCIÓN serian los supermercado, minimarketin, y tiendas , con pequeñas degustaciones, los primero 6 mese de lanzamiento dejando que se posesione bien en el mercado, y una buena rotación, para responder con la demanda del producto , y empezar a distribuirla en los diferentes municipio aledaños
  • 7. MERCHANDISING • Como es lo mas común y una de las forma mas tradicionales hacia la atracción de cliente es dejar una persona encargada en cada punto o sitio estratégico para dar la información y degustación del YOGOFRUT y así ellos conocen los beneficios y las ventajas de nutrirse con nuestro producto. • EL PRECIO: Se establecerá un precios accesible para el bolsillo del consumidor, es por eso que el precio no será tan alto, nos basaremos en un promedio encontrado en el mercado existente sin tomar en consideración los gastos de transporte que generan las demás marcas encontradas a nivel departamental YOGOFRUT $ 2500
  • 8. FUERZA DE VENTA  Atraer a nuestros clientes con las promociones llamativas (niños) lo cual seria obsequiándoles baloncitos y a las (niñas) manilitas de diferentes motivos y colores femeninos  Motivar constantemente a nuestros vendedores y capacitarlos  Atender y resolver de forma rápida y, aclarar las quejas o reclamos La fuerza de venta con la que en el momento cuenta YOGOFRUT es de una buena preparación en las ventas por o que sugerimos lo siguiente SERVICIO AL CLIENTE Y LIDERAZGO