Cetelem Observador 2006: Avance de Internet entre los consumidores europeos según los datos del estudio realizado por el observador en 2006

1. Internet
confirma su avance
Afortunadamente en 2005, existen razones para regocijarse. Internet conoce, en efecto, un crecimiento conti-
nuo y general tanto en materia de equipamiento como en materia de utilización.
Las disparidades entre países se mantienen fuertes, y están vinculadas al índice de equipamientos. Con toda
lógica, pioneros en la materia, Gran Bretaña y Alemania son siempre las naciones europeas donde Internet
se ha desarrollado más. Pero la desviación que existía con otros países europeos se ha acortado.
■ Tasa de acceso a internet (en %)
2004 56 47 57 47 59 60 61 46 53 33 51 33 51
2005 57 53 60 45 64 60 64 54 57 35 46 49 54
ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL
Una fuente de información ineludible
Si se observa la utilización de Internet como fuente de europeos equipados dicen informarse antes de sus compras; los
información antes de efectuar la compra, comprobamos que se españoles, los británicos y los eslovacos son los más asiduos.
vuelve progresivamente ineludible. Es así desde que los
europeos disponen de un acceso personal a Internet. De un
año al otro, los datos obtenidos sobre los 8 sectores del estudio
están al alza. Por primera vez, uno de ellos, el ocio y los viajes,
registra una puntuación superior al 50%. En efecto el 54% de
los europeos conectados utilizan Internet para informarse sobre
el ocio y los viajes antes de comprar. También debemos señalar
que el sector de la alimentación se queda, sin duda,
definitivamente impermeable a Internet. Sólo el 9% de los
Los países mediterráneos,
hacen su “guerra” a parte
El examen de estos resultados pone de manifiesto una
diferenciación geográfica nítida. Simplificando, podríamos
decir que por una parte están los países mediterráneos y por
otra todos los demás. Si se considera a las poblaciones en su
conjunto, sin aislar internautas, Portugal, Italia y en menor
medida Francia y España, se muestran más refractarios en
cuanto al uso de Internet para obtener informaciones antes de
comprar. Para los portugueses, a pesar de no ser
mediterráneos, es una reticencia afirmada, cualquiera que sea
el sector.
21

2. INTERNET
Los checos, en línea
Al contrario que los anteriores, dos países se basan en las como el desarrollo económico obliga, utilizan Internet para
informaciones vía esta herramienta para realizar compras. Es buscar información antes de comprar sobre todo productos
sobre todo el caso de Gran Bretaña que, en todos los sectores, como electrodomésticos, automóviles o muebles. En
está por encima de la media europea. Incluso para la compra Eslovaquia, en Hungría, en Polonia y en Rusia el perfil de los
de ocio y de viajes o de productos culturales, los internautas internautas ya corresponde al del internauta europeo.
británicos lo utilizan como su primera fuente de información. Por su parte, los belgas y los alemanes, usuarios de Internet
desde hace tiempo, registran puntuaciones superiores a la
Más sorprendente, los checos comprendieron rápidamente media europea.
todo el interés de la herramienta de la que fueron privados. Y
■ Utilización de internet como fuente de información antes de la compra (en %)
ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL
12 países
Total población
2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005
Ocio/Viajes 31 33 21 31 24 32 17 18 42 47 47 34 35 55 26 29 22 35 9 22 27 29 18 26 26 32
Productos 25 25 20 26 14 23 15 18 25 32 34 28 25 37 17 22 19 32 7 20 24 28 18 23 20 26
culturales
Electrodomésticos 14 16 13 14 11 17 18 16 19 23 34 31 22 32 23 31 24 31 8 21 27 19 15 24 19 23
GB+GM
Automóvil nuevo 17 17 7 10 9 14 13 11 20 25 28 23 18 24 18 21 14 25 9 18 17 18 15 19 16 19
Muebles 12 14 6 9 7 10 11 8 12 17 19 14 15 24 17 24 15 18 5 16 15 14 10 20 12 16
Productos 15 8 12 7 17 12 25 17 20 15 20 16 15
financieros
Bricolaje 11 12 7 9 8 11 9 8 11 14 24 17 14 20 14 23 11 16 4 14 14 14 7 15 11 14
Alimentación 6 9 3 5 3 5 2 4 5 4 4 4 8 10 5 8 2 5 1 5 6 6 3 7 6
ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL
12 países
Población con
acceso a internet
2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005
Ocio/Viajes 50 51 42 56 39 50 32 37 67 68 67 55 55 75 51 41 38 57 26 52 44 53 31 46 47 54
Productos 41 39 42 46 23 35 29 35 40 46 48 47 39 52 31 31 34 52 18 47 41 50 34 40 36 43
culturales
Electrodomésticos 24 24 28 27 19 26 35 31 30 34 51 52 34 46 42 43 42 51 23 49 42 35 29 43 34 38
GB+GM
Automóvil nuevo 28 25 16 18 15 20 27 22 34 36 43 38 29 32 35 30 24 41 24 41 29 32 27 33 28 31
Muebles 20 21 13 17 12 15 22 18 19 26 27 23 24 34 33 33 25 29 14 35 24 26 16 36 21 26
Productos 22 15 18 15 25 19 34 23 33 36 36 29 25
financieros
Bricolaje 18 19 15 15 13 17 18 15 17 19 35 29 22 27 26 32 19 27 13 31 23 24 13 27 20 23
Alimentación 11 13 5 8 5 8 4 7 7 5 5 6 13 12 8 10 4 8 3 11 7 9 5 12 9

3. El “no” italiano a la compra on-line
Cambio de decorado con los definitivamente suspicaces. Las cuestiones de la
comportamientos de compra en Internet. Si seguridad de la transacción y el afecto a la
en todos los países europeos hay cada vez relación con los vendedores parecen
más confianza en el comercio explicar estos resultados.
electrónico, sin embargo, nada parece
haber cambiado para los italianos. Eran
ajenos a la compra a través de Internet
en 2004, y lo siguen siendo en 2005.
15%
de los europeos compran
productos culturales por internet
En línea con los italianos, el comercio
electrónico no está en situación de
conseguir una fulgurante apertura en
Para todos los sectores, las Hungría, en Eslovaquia o en Portugal.
puntuaciones son muy inferiores a la Informarse sí, comprar no; este es el
media europea y no aumentan o lo hacen mensaje de estos tres países. Como en
poco. Incluso si son internautas Italia, las puntuaciones son muy débiles.
confirmados, los transalpinos se muestran
Los pioneros, en cabeza
Al contrario, los países anglosajones de este estudio se sitúan definitivamente en costumbre. Lo mismo ocurre en Alemania,
como líderes en Internet. Sobre esta cuestión de las compras, excepto en los sectores del automóvil y de la alimentación,
Gran Bretaña vuelve a estar en cabeza. donde no destacan. Para este último sector, la fuerza del “hard
discount” germánico parece limitar la utilización de una
En los sectores de los productos culturales, el ocio y los viajes, y herramienta que tiene como una de sus principales funciones
en el de electrodomésticos, esta actitud se ha convertido obtener los precios más bajos.
Países razonablemente atraídos
Los resultados obtenidos en otros países europeos ofrecen una franceses, los belgas y los españoles y en grado menor los
tendencia en la media. Los únicos puntos de divergencia checos, se dejan seducir mientras que los rusos y los polacos
conciernen a los sectores de los productos culturales, el ocio y hacen ascos. El espectacular resultado de los checos en materia
los viajes. Los franceses, los polacos, los checos y los belgas de compra de electrodomésticos, es, simplemente, el record
compran muchos productos culturales por Internet mientras europeo.
que los españoles y los rusos no. Para ocio y viajes, los
Se esperan menos futuros compradores
Finalmente parece que la "reserva" de futuros internautas- destacan con intenciones superiores a la media europea,
consumidores europeos no es tan importante, por lo menos particularmente en la población de los conectados: Francia,
por ahora. Sólo el 9 % de los europeos que no han consultado República Checa y Polonia. A la inversa, con toda lógica, los
Internet, ni han comprado on line últimamente, y que no alemanes y los ingleses establecen ambiciones limitadas. Como
disponen de conexión, harán pronto compras por este medio. si ya hubiesen hecho todas las compras on line que tenían que
El 16 % lo hará entre los que tienen acceso. Tres países hacer.

4. INTERNET
■ Compras por internet (en %)
ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL
12 países
Total población
Ocio/Viajes 17 17 9 4 24 19 38 6 12 2 6 2 13
Productos 10 21 7 7 20 26 33 7 19 6 17 5 15
culturales
Electrodomésticos 3 9 3 4 5 15 20 11 20 4 8 3 9
GB+GM
Automóvil nuevo 1 1 0 2 1 2 3 2 3 1 2 1 2
Muebles 1 3 1 1 2 5 10 3 2 0 1 1 3
Productos 3 2 1 1 2 3 12 2 2 1 5 1 3
financieros
Bricolaje 2 4 1 2 1 8 8 3 4 0 4 1 3
Alimentación 3 3 0 1 2 2 12 2 1 1 1 0 2
ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL
12 países
Población con
acceso a internet
Ocio/Viajes 27 30 15 9 36 33 55 8 20 5 11 4 22
Productos 17 38 11 15 28 45 49 9 32 15 33 10 26
culturales
Electrodomésticos 5 16 6 7 8 26 30 16 33 10 16 6 15
GB+GM
Automóvil nuevo 2 1 1 4 1 3 5 3 5 2 3 1 3
Muebles 1 5 2 3 2 10 15 4 4 1 2 2 5
Productos 5 5 2 2 4 6 18 3 3 2 9 2 5
financieros
Bricolaje 3 7 2 4 2 14 12 4 6 1 7 2 5
Alimentación 5 4 1 3 3 3 18 3 2 2 3 0 4

5. ■ Futuro de la compra por internet (en %)
¿En un futuro próximo, piensa usted realizar alguna compra por internet?
ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL
12 países
Total población
Seguro que sí 1 6 1 1 0 1 0 3 1 1 1 1 2
Probablemente sí 9 9 7 8 6 5 4 6 9 7 10 8 7
Total 10 15 8 9 6 6 4 9 10 8 11 9 9
ES FR IT PT BE AL UK RU RCH HU PL ESL TOTAL
12 países
Población con
acceso a internet
Seguro que sí 2 10 1 2 1 0 2 5 4 1 3 0 3
Probablemente sí 15 11 15 12 4 9 8 12 23 20 19 18 13
Total 17 21 16 14 5 9 10 17 27 21 22 18 16
Conclusión
Hoy en día, más de la mitad de los europeos dispone de acceso El 9% de los europeos han realizado la compra de un aparato
a Internet y las tasas de equipamiento por país se armonizan electrodoméstico por Internet.
rápidamente al compás de los años.
Esta claro que las disparidades existen, los italianos y los
Internet es en primer lugar utilizado como fuente de portugueses por parte de Europa del sur, y los habitantes de los
información. El 32% de las personas encuestadas, afirman nuevos países de la Unión Europea (a excepción de los checos),
informarse sobre viajes, y el 19% sobre automóviles. se muestran más reticentes a la compra on line. Pero el
fenómeno está en marcha y la cuestión no está en saber si
Esto hará que más adelante se posicione como un canal de Internet va, sino como controlar este nuevo canal generador de
compra ineludible en los sectores de ocio, viajes, productos nuevo negocio.
culturales, pero también en los “mercados de bienes de
consumo duraderos”.