¿Queres conocer las novedades de la empresa? Enterate de lo que está sucediendo ahora...

1. Extra, extra…
llegamos a los
boletin informativo Nro. 100 / Año 9 / AGOSTO 2013
N Ú M E ROFERCOLlubricantesS.R.L. Planta industrial.
Administración y ventas. Tel. 011-4205-7772.
www.fercollubricantes.com.ar
info@fercollubricantes.com.ar
Hecho en Argentina
Hace un poco más de ocho años (casi
fue ayer) sentimos la necesidad de
establecer un puente entre esta
empresa, que se enorgullece de saber
mucho de lubricantes, y nuestros
clientes, proveedores y amigos, aque-
llos que depositan su confianza en
nosotros a través de cada consulta o
cada operación comercial. Sabíamos
que era necesario formalizar de algún
modo, ese lazo orbital que nos circun-
da. Fue así que en junio de 2005 salió
a la calle nuestro Boletín, que prome-
tía compartir experiencias, conocimien-
tos y consejos. Así, en cada una de
sus páginas hablamos todos los que
hicimos y hacemos FERCOL, mostra-
mos las caras, la cocina de la empre-
sa. Fercolito, nuestra mascota que fue
mutando con el tiempo, se encarga
todavía de darnos consejos, y presen-
tarnos promociones de productos.
Hablamos de todo lo que hace al nego-
cio, y lo seguimos haciendo. Tuvimos y
tenemos un espacio abierto para que
cada cliente pueda darse a conocer.
Hasta transitamos lo culinario y lo lúdi-
co, con recetas de cocina y juegos. Por-
que somos simples y es eso lo que
queremos transmitir.
Porque nos gusta estar ahí, en cada
negocio, en cada taller, en cada ofici-
na. Porque nos gusta compartir lo que
somos. Porque es nuestra forma de
charlar con aquellos con los que esta-
mos todos los días. Por eso, llegamos
a nuestros 100 primeros números.
¡Y vamos por más,
en compañía de todos!
Hasta el mes próximo,
como siempre.
H
ace tiempo que, en
Fercol, estamos tra-
bajando para trans-
mitir nuestra experiencia, con
el propósito de acercar herra-
mientas a nuestros clientes y
amigos, y aportar datos que
pueden ser de gran utilidad
en las diferentes áreas de sus
negocios.
Nuestro mayor anhelo es
crear, a través de este boletín,
un medio de comunicación
dondecompartirsaberes,don-
de poder contarnos esos
logros que nos llenan de orgu-
llo. La intención es abrir opor-
tunidades y ayudar a solucio-
nar problemas,cuidar el nego-
cio en su conjunto y brindar
abiertamente el conocimiento
adquirido en más de veinte
años de producción.
Podemos afirmar que, en
Fercol, no abrimos las puertas
solamente para vender pro-
ductos que se pueden adqui-
rir en otras empresas de pres-
tigiosas marcas; además, brin-
damos a nuestros clientes
asesoramiento para la planifi-
cación, control y dirección de
sus comercios, les acercamos
técnicas para hacer crecer las
ventas y obtener mayores
beneficios, y los apoyamos
financieramente.
Trataremos de transmitirles
nuestro conocimiento, aque-
llos proyectos más logrados y
esas ideas que los puedan ins-
pirar para crear modalidades
detrabajoinnovadorasycom-
petitivas.
Queremos informar acerca
de los lanzamientos de nue-
vos productos y buscar alian-
zas con colegas que compar-
tan nuestros objetivos y nues-
tra modalidad de trabajo,
basada en la calidad y el res-
peto por el cliente.
Compartir para crecer
La amplia estructura de Fercol brinda seguridad,tranquilidad y
satisfacciÛn en la distribuciÛn de los productos,en todo el paÌs.
¿VERDADERO O FALSO?¿VERDADERO O FALSO?
FALSO. Todos los automóviles consumen aceite
con mayor o con menor rapidez.
Como todo derivado del petróleo, el aceite lubri-
cante es combustible,y se va quemando gradual-
mente en la cámara de combustión. Este proceso
es más rápido en los vehículos de mayor antigüe-
dad.Cuando las piezas están gastadas,el combus-
tible puede filtrarse al carter y mezclarse con el
lubricante.Así,ocupa el lugar del aceite que se ha
quemado,y el nivel no baja,haciéndole creer que
su automóvil no gasta aceite. La conducción a
velocidades altas también aumenta el consumo.
En 1982, creado
por Fernando
Colombo, nace
Fercol. Hoy, la
empresa logra
imponerse en el
mercado cada vez
con más fuerza,
proveyendo a
comercios e
industrias una
amplísima varie-
dad de lubricantes,
especialidades
y grasas de
excelente calidad.
“Mi auto no gasta aceite”
V
F
EL BOLETÍN
LUBRICANTES
BOLETIN INFORMATIVO
AÑO 5 Nº 50 JUNIO 2009
50 ››En el mundo globalizado y
competitivo en el que vivi-
mos hoy en día, donde el
cliente es el rey, es fundamen-
tal conseguir que nuestros
clientes estén satisfechos.
Hasta la última revolución
industrial ocasionada por la
informática, los clientes eran
más bien pasivos al existir
más demanda que oferta en
el mercado. Los ciclos del
producto eran largos y la
competitividad mucho
menor a la actual. Ahora, el
avance tecnológico ha posi-
bilitado la superproducción
de bienes y la globalización
del mercado. Por este motivo,
debemos integrar la satisfac-
ción de los clientes dentro de
la estrategia de nuestra
empresa y para ello debemos
aprender a gestionar y medir
esta satisfacción.
El cliente es el que decide qué
producto quiere comprar,
cuándo lo quiere comprar y
cuánto tiempo está dispuesto
a esperar hasta que se le sir-
va. La satisfacción del cliente
es la parte más importante de
la estrategia empresarial ya
que proporciona los siguien-
tes resultados:
Compras repetitivas. El
cliente satisfecho vuelve a
comprar.
Compras cruzadas. El
cliente satisfecho compra
otro tipo de productos que
ofrece nuestra empresa.
Propaganda boca a boca.
Los clientes satisfechos influ-
yen positivamente en la deci-
sión de otros clientes poten-
ciales. Además esta propa-
ganda es un medio de publi-
cidad sin costo para nuestra
empresa.
Reducción de costos. Man-
tener un cliente satisfecho en
nuestra cartera de clientes
cuesta unas cinco veces
menos que conseguir un nue-
vo cliente.
Insensibilidad a subidas
de precio. Estos clientes, al
tener una buena experiencia
con nosotros, probablemente
preferirán pagar un poco más
antes de arriesgarse a cambiar
de proveedor.
La satisfacción o insatisfacción
de un cliente surge a partir de
su experiencia con el produc-
to y el servicio que le ofrece-
mos. ¿Cuáles son y cómo influ-
yen los factores que contribu-
yen a generar esta satisfac-
ción?.
Características básicas.
Son las partes del producto
cuya presencia no genera
satisfacción, pero cuya ausen-
cia genera una gran insatisfac-
ción.
Características atractivas.
Son las partes del producto
cuya presencia genera una
gran satisfacción, pero si no
están presentes el cliente no
las va a echar en falta
Características lineales.
Entre los dos tipos de caracte-
rísticas anteriores, las básicas
y las atractivas, se encuentran
estas características que influ-
yen de forma lineal en la satis-
facción del cliente, es decir,
cuanto mejor se cumplan,
mayor es la satisfacción del
cliente.
Es evidente que debemos
cumplir todas las característi-
cas básicas del producto. En
las lineales debemos ser com-
petitivos y en las atractivas
nos debemos diferenciar todo
lo que podamos de la compe-
tencia.
Entendiendo estos conceptos
primarios, seguramente agre-
garemos valor a nuestra
empresa. Debemos poner
énfasis luego en medir la satis-
facción de nuestros clientes.
Pero ese tema lo dejaremos
para otro boletín. Ahora, pon-
gámonos a pensar si estamos
haciendo la tarea como lo exi-
ge el mercado.‹‹
FERCOL S.R.L. Planta industrial.
Administración y ventas.
Tel. 011-4205-7772.
www.fercollubricantes.com.ar
info@fercollubricantes.com.ar
Hecho en Argentina • M&P Editores
info@editoresmp.com
Objetivo: clientes
satisfechos
BalanceentretiempoydineroQuienes celebramos trabajar en lo que
hacemos, continuamente nos esforza-
mos por crecer. Para ello aprendemos,
nos capacitamos, y no escatimamos en
colocar todos nuestros recursos, tantoeconómicos como personales, comonuestro tiempo (a veces en demasía), en
pos de lograr materializar esa meta pro-
fesional que visualizamos en nuestros
sueños.
En mi caso particular, y hablando espe-cíficamente de Fercol, le dediqué horasincontables….Tantas fueron que en un
momento de balance personal comencé
a contabilizar tiempo depositado contraresultado obtenido. Definitivamente, la
lectura de la situación me demostró que
estaba mucho mejor económicamente
que al principio, pero…. ¿qué habíapasado con mi tiempo?. Vi entonces,
muy claramente, que todas las tareas,
comenzaran donde fuera, llegaban siem-pre a mi escritorio. Todas las actividades
pasaban por mí. Inevitablemente, habíallegado el momento de DELEGAR. Miré a
mi alrededor; visualicé a la gente que me
acompañó durante tantos años y vi un
equipo, vi personas con sueños, ambi-ciones y deseos, iguales a los míos.Juntamos nuestras cabezas y empeza-
mos a dibujar el futuro de Fercol, que no
es otra cosa que una empresa familiar,
tecnológicamente actual, sana en su
concepción, moral en su proceder y lo
más justa posible en su accionar.
Me permito hablar ya no de conceptos
sino de acciones y estas tienen nombre
propio.
Cuando veo la solidez de nuestras
finanzas veo la obra de Roxana que
maneja las cuentas corrientes de los
clientes con eficiencia pero con la com-
prensión que hace que sea una de las
pocas personas en ese cargo que cuenta
con el aprecio de todo el mundo.Veo a Marco, un hombre joven y con
empuje, que junto a Raúl en logística,
Gonzalo en producción y Gustavo en el
área de envasado, logró armar un equipo
que resuelve rápidamente todo lo que
prometen Noemi, Hernán, Daniel y el
equipo de ventas. Marco tiene comoparámetro la premisa de la calidad de lo
BOLETIN INFORMATIVO NRO. 65 / AÑO 5 / SEPTIEMBRE 2010
LA PREGUNTA
EL PORCENTAJE
LO CURIOSO
¡! % ¿?
NÚMERO
65
producido sin
dejarse llevar
por cantos de
sirenas en pre-
cios, servicios
y demás. Esto,
por ejemplo, me permite no tener que
involucrarme en el proceso y esto es
DELEGAR.
Rosa se encarga de comprar todo. Efi-
cientemente, ella supo lograr que nues-tros proveedores formen parte de nues-tro equipo, asesorándonos primero y
proveyéndonos después.Cristina es nuestro emblema de la alegríacotidiana. Hace que nuestros clientes se
sientan escuchados, comprendidos, trata-
dos con respeto y siempre con buen humor.
FernandoColomboyelequipodeFercoltrabajanenlabúsquedadelaexcelencia.
FERCOLLUBRICANTESS.R.L. Planta industrial.Administración y ventas. Tel. 011-4205-7772.www.fercollubricantes.com.arinfo@fercollubricantes.com.ar
Hecho en Argentina
Unespañolpierdealrededordetresmediasalaño.Silosmultiplicamosportodalapoblaciónespañola,son120millones…¿quiénlastendrá?
UnaencuestasobreelusodeInternetenempresasdeAméricalatinarevelaqueel40%delosempleadosenvíacorreosadireccioneserróneas.
Lacajanegradelosavionesrecogeinformacióndelvuelo…peronoesnegra,¡esdecoloranaranjadoparaper-mitirsufácillocalización!
continúa en la página 2
100

2. Manual del usuario
Cómoteneralauto100puntos
EL DESTACADO
Lubricentro Sobel
Av.DiazVelez208–Ciudadela
BuenosAires
Tel:4488-9998
100 ediciones, 100 notas carga-
das de información acerca de
cómo lograr un buen cuidado de tu
auto. Desde los aspectos más téc-
nicos hasta las cuestiones suaves,
buscamos despertar el interés y
contestar a las dudas que nos fue-
ron acercando los usuarios de
nuestros productos con el objetivo
de reflejar lo que ofrecemos diaria-
mente: un servicio integral, basa-
do en la calidad y el asesoramien-
to personal.
De adentro hacia afuera, les deja-
mos unos cuantos tips para refres-
car lo aprendido y fijar los conoci-
mientos:
¿Cómo cuidar a fondo el motor de
tu vehículo?
Les recomendamos una serie de
prácticas para mantenerlo en ópti-
mas condiciones:
u Cambiar las bujías y los cables
según el manual de usuario.
u Mantener una velocidad constan-
te, evitando acelerar y detenerse.
u Reemplazar el filtro de combusti-
ble y de aire con regularidad.
u Revisar las correas y asegurarse
que no estén desgastadas o ras-
gadas.
u Recargar el tanque antes de que
llegue al mínimo para no succionar
los sedimentos acumulados.
u Cambiar el aceite con frecuencia
y revisar que no haya pérdidas.
u Y revisar la cantidad de líquido
refrigerante para evitar que el
motor se sobrecaliente.
¿Cómo mantener en buen estado
los neumáticos?
Para que estén a punto es impor-
tante verificar la presión de aire y
el desgaste de los mismos, además
de rotarlos cada 10000 km y cam-
biarlos cuando el uso del vehículo lo
amerite.
¿Cuáles son los elementos que deben
revisarse para circular tranquilamen-
te por la calle?
En principio, los sistemas de seguri-
dad, como el caucho de repuesto, las
luces de emergencia, la caja de
herramientas, los cinturones de
seguridad, etc.
La presión de los neumáticos, la ali-
neación y el balanceo son importan-
tes para el buen desplazamiento del
vehículo. Y por último, cerciorarse de
que los niveles de aceite, líquido de
Ubicado en una excelente zona dentro
de Ciudadela, el Lubricentro Sobel reci-
be y asesora a todo aquel con dudas
en cuanto a la lubricación de su vehícu-
lo. Bajo el mando de César Fernandez,
el comercio se caracteriza por el exce-
lente servicio que brinda, la abundan-
cia de mercadería que ofrece, y la proli-
jidad con la que se maneja. Para aque-
llos que estén cerca, no dejen de visi-
tar a nuestros amigos y de pedir los
productos de las diversas líneas de
FERCOL.
frenos y líquido refrigerante estén den-
tro de los límites esperados.
¿Cómo mantener impecable tu auto?
Fácil, lavándolo a mano, con agua a pre-
sión, utilizando el champú Juwash de FER-
COL y una esponja suave para no dañar la
pintura. Una vez lavado, pásale cera para
que dure más y se vea brillante.

3. 08/13
eventos el colaborador del mEs
Julio 2013
Gonzalo Boggini
(Área de producción)
A toda potencia. Por haber alcanzado objetivos nue-
vos y exigentes, demostrando una vez más su alta
capacidad de trabajo, Gonzalo se ha convertido en
el acreedor del premio del mes de julio.
¡Felicitaciones, Gonza! Esperamos que disfrutes
del premio.
Cumpleaños de AGOSTO
Edgardo
Roldán
Raúl
Fernández
1º
6
Detrás de escena
Hablando la gente se entiende
Comunicar es más que transmitir un men-
saje. Cada una de nuestras acciones,
incluso la más pequeña o imperceptible,
hasta el silencio o la falta de respuesta,
comunica algo. Es imposible no comuni-
car. Partiendo desde esta base, el
manejo de la comunicación interna se
vuelva esencial dentro de las organiza-
ciones. Se trata de un fenómeno que
ocurre en todas las empresas, ya sea
de forma natural o intencionada, impac-
ta sobre las relaciones laborales entre
las personas y los grupos, y puede
estar más o menos formalizada.
FERCOL no es la excepción. Dentro de
la compañía, es indispensable el ida y
vuelta de ideas entre los diferentes
sectores para que el desarrollo comer-
cial e interpersonal esté “aceitado”.
¿Cómo nos comunicamos entre noso-
tros? Básicamente, utilizamos mails,
como todo el mundo, pero el elemento
neurálgico de nuestra transmisión de
ideas y proyectos es un sistema deno-
minado CRM. Adaptado a las necesi-
dades de la empresa, este mecanismo
de gestión funciona en red y está
conectado a la terminal de operacio-
nes de cada empleado. Está constitui-
do por una amplia estructura que aúna
datos de clientes, proveedores, y su
historial de la relación comercial; toda
tarea que se realiza en torno a ellos se
asienta en cada eslabón del circuito.
Así, bien comunicados entre nosotros,
entendiendo y dejando asentado lo que
queremos hacer y hacemos, podemos
alcanzar los objetivos pautados. Y si nos
comunicamos desde adentro, la relación
con el afuera es mucho más clara.