El documento describe los orígenes y desarrollo del comercio electrónico desde las ventas por catálogo en el siglo XIX hasta la actualidad. Explica las categorías de comercio electrónico como B2B, B2C, B2E y C2C, y analiza las ventajas para empresas y clientes. También aborda conceptos como gobierno electrónico, tecnología multimedia, y tipos de medios digitales como texto, imágenes, sonido y video.

1. Comunicación Web de la Gestión
Administrativa y Tecnología Multimedia

2. Comunicación Web de la Gestión
Administrativa
Comercio Electrónico
Es una actividad comercial que consisten en el
asesoramiento sobre la venta de productos o servicios a
través de sistemas como el Internet y específicamente
las redes sociales, es por ello que el comercio
electrónico se vale de tecnologías como el m-commerce,
las transferencias electrónicas, la gestión de cadenas de
suministro, la publicidad en Internet, el procesamiento de
transacciones electrónicas, el intercambio electrónico de
datos, los sistemas de gestión de inventarios y los
sistemas automatizados de recolección de datos.

3. Características
 Páginas web de compras electrónicas para ventas al por
menor directamente al consumidor.
 Creación o participación en mercados electrónicos para
gestionar negociaciones empresa-consumidor (B2C) o
consumidor-consumidor.
 Compras y ventas business-to-business (B2B).
 Recopilación y utilización de información demográfica
mediante contactos y redes sociales.
 Intercambio electrónico de datos entre empresas.
 Promoción entre clientes establecidos y potenciales a
través de correos electrónicos o fax (los boletines
informativos son muy útiles).
 Realización del pre-lanzamiento de nuevos productos y
servicios.
Intercambios financieros electrónicos para cambios de moneda
y objetivos de negocio

4. Origen
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward
y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo
atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según
sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las
tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente
y el vendedor. La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos
vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de
procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones
de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.

5. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas.
Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras
de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta
por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados
con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMES,2 con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de
todo el mundo.

6. Ventajas para las Empresas
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en
inglés business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté
interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado
a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas
de sus virtudes son:
 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.

7.  Comunicaciones comerciales por vía
electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los
clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya
que al estar disponible las 24 horas del día, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes
mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.

8.  Beneficios operacionales: El uso empresarial de la
Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el
tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones;
además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar
en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez.

9.  Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la
aplicación de protocolos y estrategias de
comunicación efectivas que le permitan al usuario
final del portal web de la compañía plantear
inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los
productos o servicios de la misma, y si y solo si
estos comentarios son debidamente procesados se
puede crear un elemento importante para lograr la
fidelización de los clientes, y en consecuencia
aumentar la re-compra de productos y servicios,
así como también la ampliación del rango de
cobertura en el mercado.

10. Ventajas para los Clientes
 Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades
de navegar y encontrar un producto que más se adapte a su
economía.
 Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas
virtuales que permiten el regateo con el vendedor, dándoles más
beneficios económicos al comprador por lograr obtener a menor
costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece
regalías al comprador.
Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El
comprador desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar
y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro
sitio

11. Categorías de Comercio Electrónico
Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es
aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre
empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores. Existen tres modalidades:
 El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca
de compradores.
 El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.

12. Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido
como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido
y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el
negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda
online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este
tipo.

13. Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a
empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus
empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede
ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o
portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso
para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio
electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas
para generar competencia entre sus empleados

14. . Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca
ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio
para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se
conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).

15. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los
ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el
conocido comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se
considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a
la información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
 Ahorro en tiempo.
 Trámites más rápidos y seguros.
 Respaldo electrónico.
 Costos más bajos.

16. Gobierno en Línea (GEL)
Gobierno en Línea es una estrategia definida por el
Gobierno Nacional mediante el Decreto 1151 de 2008, que
pretende lograr un salto en la inclusión social y en la
competitividad del país a través de la apropiación y el uso
adecuado de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (T.I.C). Esta estrategia pretende contribuir a
mejorar la eficiencia y transparencia del Estado Colombiano a
través de la construcción gradual de un gobierno electrónico,
además de promover la actuación del gobierno como usuario
modelo y motor de la utilización de las TIC.

17. CaracterísticasdelGobierno
Electrónico
Dentro de las características y principios del gobierno electrónico, se tienen:
a) uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs)
b) la prestación de servicios por parte del Estado en forma ágil y eficiente,
c) la participación de los ciudadanos en el proceso de toma de decisiones
(gestión pública), dentro de un marco de transparencia que favorezca el
ejercicio de la democracia deliberativa y
d) soporte jurídico de apoyo

18. Tecnología Multimedia
Una de las definiciones tecnológicas para el concepto de
multimedia es “la integración de dos a más medios distintos en un
ordenador personal”. Los sistemas multimedia constituyen una nueva
forma de comunicación que hace uso de diferentes medios, como
imagen, gráficos, texto, voz, música, animación o video en un mismo
entorno. En el multimedia se concentran las diversas aportaciones de
cada medio para un fin único: la transmisión de un concepto al
usuario

19. A través de la multimedia se posibilita la realización de un aprendizaje
más interactivo, facilita un entorno hecho a la medida de los usuarios,
logrando que las interfaces sean menos frías, más intuitivas y amigables.
Mediante estos sistemas se obliga al usuario a intervenir en el proceso de
transferencia de información, participando activamente en el mismo gracias a
la interactividad
En este último paso a sido determinante la capacidad de desarrollo y
difusión de la electrónica de consumo, que nos ha introducido en un mundo
de dispositivos electrónicos digitales con unas capacidades de adquisición,
tratamiento, transmisión y almacenamiento de la información.
En esta parte del curso se expondrán y analizarán los distintos dispositivos
multimedia que hay en la actualidad en el mercado. Se presentará la
evolución tecnología y las tendencias de mercado que han revolucionado los
medios digitales.

20. Características
• la integración de texto escrito, gráficas, imagen (fija o en movimiento)
y sonido,
la digitalización y la interactividad.
La integración hace concurrir a diversas tecnologías: de expresión,
comunicación, información, sistematización y documentación, para
dar lugar a aplicaciones en la educación, la diversión y el
entretenimiento, la información, la comunicación, la capacitación y la
instrucción. Esta integración está dando lugar a una nueva tecnología,
de tipo digital, que emplea la computadora, sus sistemas y periféricos,
conocida generalmente como multimedia. La tecnología multimedia
tiene diversas manifestaciones y posibilidades tecnológicas.

21. Tipos
Textos e imágenes
En esta primer parte del tratamiento de los “Medios Digitales.
Edición, codificación e integración”, se estudian los textos y las
imágenes. Estos dos elementos son los componentes básicos de
cualquier Sistema de información y Aplicación multimedia, cuya
codificación, tratamiento y adaptación permitirán una comunicación
óptima de los contenidos que se quieran transmitir.

22. Sonido digital
En esta asignatura se van a ver los conceptos básicos
de sonido digital, el hardware que interviene en
sonido digital, la captura de sonido digital, los
formatos de sonido, digitales y sintetizados, la
edición de sonido digital las herramientas y
utilidades de sonido y la herramienta de edición de
Adobe, Audition.

23. Vídeo digital
Es necesario entender los sistemas visual y auditivo humanos. El
comprender las características y las limitaciones de estos sistemas
puede ayudar a maximizar la efectividad de las operaciones de la
compresión digital.
La compresión de vídeo ha permitido, acercar al público las
ventajas del vídeo digital. Es el proceso de eliminación o
reestructuración de los datos para disminuir el tamaño de un
archivo. Este proceso se hace necesario para los archivos de vídeo
digital debido a su gran tamaño, y al requerimiento de gran
velocidad de transferencia de datos para su lectura y
reproducción. Es estudian en este tema los diferentes formaos de
vídeo digital.