La comunicación web en la gestión administrativa permite a las empresas y al gobierno ofrecer información y servicios de forma eficiente a través de Internet. El "gobierno en línea" usa herramientas en línea para que los ciudadanos puedan acceder fácilmente a información y realizar trámites gubernamentales de manera más transparente. El comercio electrónico también permite a las empresas interactuar con clientes y otros de manera virtual.

2. Antes de entrar en lo que es la comunicación web en la gestión administrativa
abordaremos y refrescaremos la definición de ciertos términos que nos ayudaran
a comprender un poca mas el tema.
En sus términos más simples, la comunicación
es el proceso de transmitir y recibir ideas,
información y mensajes entre individuos. En su
sentido más amplio, la comunicación se refiere
al proceso especial que hace posible la
interacción entre la especie humana y permite a
los hombres ser sociables.

3. Es aquella comunidad cuyos vínculos,
interacciones y relaciones tienen lugar no
en un espacio físico sino en un espacio
virtual como Internet.
 La comunidad virtual como virtual:
las comunidades virtuales poseen
rasgos comunes a las comunidades
físicas, sin embargo el rasgo
diferenciador de la comunidad virtual es
que ésta se desarrolla, al menos
parcialmente, en un lugar virtual, o en
un lugar construido a partir de
conexiones telemáticas.
La comunidad Virtual se encuentra definida
por tres aspectos distintos:
 La comunidad virtual como un lugar:
donde los individuos pueden mantener
relaciones de carácter social o
económico.
 La comunidad virtual como un
símbolo: ya que la comunidad virtual
posee una dimensión simbólica, donde
los individuos tienden a sentirse
simbólicamente unidos a la comunidad
virtual, creándose una sensación de
pertenencia.

4. Se puede definir como un conjunto de
acciones mediante las cuales el directivo
desarrolla sus actividades a través del
cumplimiento de las fases del proceso
administrativo: Planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.
Es una herramienta electrónica de referencia, que ofrece contenidos informativos,
servicios y trámites de cara a empresas, e instituciones que hacen vida en el desarrollo
político, social y económico del país, ello con el fin de promover una ventana de fácil
acceso a la información y los servicios.
Este servicio va dirigido a toda persona u organización y su finalidad se basa en una
nueva relación ofreciendo de manera eficiente, con calidad y facilidad, una ventana de
acceso a los trámites y servicios, fortaleciendo la transparencia y las relaciones entre los
personas.

5. Apoya el proceso administrativo (Planificación, organización, dirección y
control) de las empresas publicas y privadas.
Maximiza recursos y tiempo tanto para la Organización y las personas.
Conversar y socializar de manera informal a través de comunicación
simultánea.
Ofrecer apoyo e intercambiar información.
Opta por mejorar la calidad de vida del colectivo.

6. En términos generales, el
comercio electrónico es
la compra - venta de
productos o servicios a
través de Internet y redes
informáticas. Todo ello
supone una revolución en
la manera en la que las
empresas se comunican
y desarrollan su actividad
comercial.
La importancia de este
método es la
accesibilidad que los
clientes de una empresa
pueden tener a los
productos o servicios que
ofrece la empresa, desde
cualquier lugar y en
cualquier momento.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la
compra y venta de productos o servicios entre personas y
empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de
artículos virtuales (software y derivados en su mayoría),
tales como el acceso a contenido "Premium" de un sitio
web.

7. 1ra Etapa: EDI (Intercambio
Electrónico de Datos) El cual es el
medio utilizado por las empresas a
principio de 1970 , con el cual
compartían documentos vía electrónica,
mejorando así el nivel de competitividad
2da Etapa: Llamada “La Era del
Folleto Electrónico” Donde se
creaban paginas web en las que se
plasmaban imágenes y
características de las empresas
entre otros atractivos.

8. 3ra Etapa: Tiendas en Línea: El
internet ha llegado a mas hogares y
cada vez hay mas y mas usuarios ,
aprovechando este avance surgió
esta opción permitiendo la compra y
venta de productos de manera virtual
4ta Etapa: Centro Comerciales en
Línea: Se crean plataformas virtuales
donde se pueden unir varias
personas o empresas para ofrecer
sus productos .

9. 5ta Etapa: Estrategias de
Marketing: Las empresas al saber
vender por internet crean estrategias
que le permitan captar nuevos
mercados y nuevos modelos de
negocios-
6ta Etapa: Redes Sociales: La gran
aceptación de las mismas ha hecho
que estas se conviertan en el mejor
canal para el anuncio de productos ,
además de esto surgen las App´s en
las cuales los usuarios pueden
realizar sus compras desde
cualquier lugar que se encuentren.

10. 1. Espacio virtual : Este tipo de comercio no necesita de un salón donde exhibir sus
productos. Por el contrario los mismos se exhiben en un sitio web al cual se accede teniendo
un ordenador y conexión a la red.1
2. Virtualidad: No utiliza empleados que se encuentren cara a cara con el cliente, puesto
que no ofrece un espacio físico real. Sin embargo sí es necesaria la presencia de un
operador que de forma virtual, actualice los productos, precios, condiciones de venta,
promociones, y realice los envíos.
3. Tipo de productos/servicios: No cualquier producto puede ser comercializado por las
redes electrónicas, generalmente los más costosos, como un auto o un inmueble que el
cliente puede conocer mediante e-commerce y luego efectuar la compra de forma personal.
4. Clientes: El tipo de cliente que realiza las compras varía en cuanto a su edad, aunque
mayormente son personas jóvenes o de mediana edad que tienen naturalizado el acceso a
Internet.
5. Contacto con el receptor: Con este tipo de comercio no es necesario que el cliente se
traslade a ningún lado puesto que el producto puede ser adquirido y abonado de forma
online para luego ser recibido en el domicilio del cliente.

11. 6. Interacción: El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder efectuar
preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas necesarias para, de ser
necesario, brindar información adicional al cliente ya sea por el sitio web, correo electrónico
o de forma telefónica.
7. Personalización: Las estrategias de venta se pueden personalizar en función de los
gustos de cada cliente. Así los comerciantes pueden escoger planes o promociones que se
ajustan a los requerimientos de sus clientes.
8. Extensión de los límites geográficos y horarios: Dado que la conexión a las redes
electrónicas se encuentran disponibles en el hogar, en las oficinas y en los móviles, no es
de extrañar que las compras se efectúen en cualquier horario. Por otra parte los límites
geográficos pasan a un segundo plano de importancia.
9. Riesgos para comerciantes: En un alto porcentaje, las transacciones más utilizadas son
pago con tarjeta de crédito, no obstante este resulta ser un riesgo puesto que, aunque
existan medidas de protección para estos, también se presta a que se utilicen tarjetas de
crédito extraviadas, robadas o vencidas.
10. Riesgos para clientes: Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas,
particularmente cuando el comerciante no es conocido. Es importante realizar una mínima
investigación antes de efectuar la compra electrónica. En particular si el producto a adquirir
es de alta gama, o de un elevado valor económico.

12. PARA LAS EMPRESAS
1. Comunicaciones comerciales más
efectivas y económicas, Internet es un
medio de comunicación disponible 24
horas en el que la posibilidad de
interacción con clientes de todo el
mundo es inmediata y poco costosa
económicamente.
2. Eliminación de intermediarios,
podemos ser mucho más competitivos
en precios y servicios, se pueden
entregar productos de una forma
directa mejorando la distribución de
manera significativa.
3. Alta capacidad para fidelizar a los
clientes, a través de una comunicación
directa y en tiempo real, saber
aprovechar las redes sociales y el
potencial de nuestra página web,
asegura buenos resultados.
4. Capacidad para probar nuevos
productos a través de campañas o
encuestas, llegando un número muy
PARA LOS CLIENTES
1. Mayor competencia en el mercado, el
aumento de competidores por lo
general conlleva una reducción de
precios de forma general en los
productos y al salto de calidad, ya que
el valor diferencial no sólo será el
precio también hay que ser
competitivos en servicios.
2. Posibilidad de comparar y acceso a
más información, los clientes tienes
más facilidad de comparar ofertas y
niveles de calidad antes de tomar la
decisión de compra.
3. Facilidad en la búsqueda de los
productos, seguridad a la hora de
realizar pagos electrónicos.
4. Posibilidad de hacer seguimientos del
estado del pedido y plazos de entrega
en tiempo real.

13. B2B business to business (negocio
a negocio), es aquel en donde la
transacción comercial únicamente
se realiza entre empresas que
operan en Internet, lo que quiere
decir que no intervienen
consumidores.
1. Comercio electrónico
B2B
2. Comercio electrónico
B2C
También conocido como business
to consumer (negocio a
consumidor), es el más conocido y
es aquel que se lleva a cabo entre
el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un
servicio.
3. Comercio electrónico
B2E
La relación comercial business to
employee (negocio a empleado) se
centra principalmente entre una
empresa y sus empleados. Es decir,
son las ofertas que la empresa
puede ofrecer directamente desde
su tienda online o portal de
Internet, con ofertas atractivas
para una mejora en el desempeño
laboral.
4. Comercio electrónico
C2C
Este tipo se conoce como
consumer to consumer
(consumidor a consumidor). Esto es
una evolución de las tradicionales y
ya conocidas ventas de garaje que
está tomando fuerza en Internet. El
consumidor final le adquiere al
consumidor primario los productos
que él ya no quiere o necesita y a
los que les podrá dar una nueva
utilidad a precios muy accesibles.
5. Comercio
electrónico G2C
Conocido como
comercio goverment
to consumer
(gobierno a
consumidor) y es
aquel donde los
ciudadanos realizan
sus trámites en línea
a través de un portal,
y se considera un tipo
de comercio ya que
se paga un trámite y
se puede acceder a la
información en línea
en cualquier
momento.

14. La comunicación de la web en la gestión administrativa, no solo tiene su enfoque
desde un punto de vista empresarial sino que también abarca desde lo social hasta
lo político de un país, y es aquí donde hablamos de los que es “Gobierno en línea”
“Gobierno en línea” es una
herramienta del Gobierno
Electrónico, de referencia
nacional e internacional, que
ofrece contenidos
informativos, servicios y
trámites de cara a los
ciudadanos, extranjeros,
empresas, e instituciones que
hacen vida en el desarrollo
político, social y económico
del país, con el fin de
promover una ventana de
fácil acceso a la información
y los servicios del Estado
venezolano.
Este servicio va dirigido a
toda persona u organización
que integre el aparato
productivo nacional, su
finalidad se basa en una
nueva relación Estado-
ciudadano ofreciendo de
manera eficiente, con calidad
y facilidad, una ventana de
acceso a los tramites y
servicios, fortaleciendo la
transparencia y las relaciones
entre la administración
pública y los ciudadanos.
Gobierno en línea tiene su razón de ser en la difusión de los avances y logros del
Estado, de los servicios concernientes a las necesidades del pueblo y de los
acontecimientos que tengan lugar en el escenario nacional, enmarcado dentro del
proceso socio-político venezolano.

15. 1. La prestación de servicios por parte
del estado en forma ágil y eficiente.
2. Uso de tecnología de información y
telecomunicaciones (TICS).
3. Capacidad de transformar o
renovar la administración pública.
4. La participación de los ciudadanos
en el proceso de toma de decisiones,
dentro de un marco de transparencia
que favorezca el ejercicio de la
democracia.
5. Participación del sector privado por
el suministro de tecnología y
capacitación de los funcionarios
públicos.
1. La prestación de servicios por parte
del estado en forma ágil y eficiente.
2. Uso de tecnología de información y
telecomunicaciones (TICS).
3. Capacidad de transformar o
renovar la administración pública.
4. La participación de los ciudadanos
en el proceso de toma de decisiones,
dentro de un marco de transparencia
que favorezca el ejercicio de la
democracia.
5. Participación del sector privado por
el suministro de tecnología y
capacitación de los funcionarios
públicos.

16. TRAMITES
DIVERSOS
LABORAL

17. No es mas que la integración de dos o mas medios distintos en un ordenador
personal, estos constituyen una nueva forma de comunicación que hace uso de
diferentes medios, como imágenes, gráficos, texto, voz, música, animación o video
en un mismo entorno
1. Pueden verse en un escenario, proyectarse, transmitirse o reproducirse
localmente en un dispositivo por medio de un reproductor multimedia.
2. Una transmisión puede ser una presentación multimedia en vivo o
grabada.
3. Las transmisiones pueden usar tecnología tanto analógica como digital.
4. Los juegos y simulaciones multimedia pueden usarse en ambientes
físicos con efectos especiales, con varios usuarios conectados en redo
localmente con un computador sin acceso a una red, un sistema de
videojuegos o un simulador.

18. • Texto: Sin formatear, formateado, lineal e hipertexto.
• Gráficos: Utilizados para representar esquemas, planos, dibujos lineales
entre otros.
• Imágenes: Son documentos formados por pixeles, pueden generarse por
copia del entorno (escaneado o fotografía digital) y tienden a ser ficheros muy
voluminosos.
• Animación: Presentación de un numero de gráficos por segundo que genera
en el observador la sensación de movimiento
• Video: Presentación de un numero de imágenes por segundo, que crean en
el observador la sensación de movimiento: Pueden ser sintetizadas o
captadas.
• Sonido: Puede ser habla, música u otros sonidos.