Este documento presenta el protocolo de intervención ante situaciones de violencia en las escuelas. Describe las pautas generales y específicas para el abordaje de diferentes tipos de violencia como psicológica, física y sexual entre estudiantes o por parte de miembros de la institución. Se enfatiza la importancia de proteger a las víctimas, contener a los involucrados, citar a las familias, realizar denuncias ante las autoridades correspondientes y brindar orientación y seguimiento del caso.

2. Protocolo de Intervención
de Violencia en las
Escuelas
PRÁCTICA DE LA ENSEÑANZA
IFDC-VM – 2022

3. DECRETO Nº 2304-ME-
2020
“Protocolo para el abordaje de
situaciones conflictivas en la
Institución Escolar”

4. Violencia en la Escuela
“Situaciones de violencia que sólo tienen a la escuela
como escenario, en los cuales la institución actúa
como caja de resonancia del contexto social en el que
está inserta”.

5. Ámbito de Aplicación
● Situaciones de violencia acaecidas dentro de la institución escolar.
VIOLENCIA ESCOLAR
● Situaciones de violencia ocurridas en el ámbito externo de la
institución escolar, que son relatadas y/o detectadas dentro de la
comunidad escolar.
VIOLENCIA EN LA ESCUELA

6. Deber de denunciar
El artículo 9 de la Ley 26.061 dispone que, “la persona que tome conocimiento de malos
tratos, o de situaciones que atenten contra la integridad psíquica, física, sexual o moral de un
niño, niña o adolescente, o cualquier otra violación a sus derechos, debe comunicar a la
autoridad local de aplicación de la presente ley”. Los adultos que tienen a cargo la
responsabilidad parental, y quienes se desempeñan en organismos asistenciales, educativos y
de salud del ámbito público o privado no solamente deben comunicar la situación de abuso al
organismo de niñez para que puedan tomarse las medidas de protección necesarias, sino que
además tienen la obligación legal de realizar la denuncia judicial.
El primer organismo interviniente debe denunciar el hecho, y para hacerlo no es necesario
cumplir con ninguna condición. Para formular la denuncia no se requiere el pedido de
autorización de un superior jerárquico ni la asistencia de un abogado.

7. Marco Legal
● Constitución Nacional Argentina
● Convención Internacional de los Derechos del Niño
● Constitución de la Provincia de San Luis
● Código de Procedimiento Penal de San Luis
● Ley I – 0009 – 2004 (5477 “R”): Violencia Familiar
● entre otros.

8. Protocolo de Intervención
● Pautas Generales
● Pautas Específicos

9. Pautas Generales para el Abordaje de
Situaciones Conflictivas
Debemos:
● Evitar la confrontación entre los actores involucrados en el conflicto.
● Informar de manera inmediata a las autoridades escolares, labrando las actas
correspondientes.
● Habilitar todos los espacios de escucha necesarios sin emitir opiniones
personales respecto a lo sucedido, ni juzgar el testimonio de la/el estudiante
que ha sufrido algún tipo de agresión.
● Comunicar la situación a los tutores, responsables a cargo y/o familiares
directos, exponiendo el procedimiento que se llevará a cabo.

10. Debemos:
● Contener y acompañar a todos los actores involucrados en el conflicto
garantizando su bienestar emocional.
● Respetar la confidencialidad de la información, preservando los datos
personales de las/os estudiantes a fin de priorizar su interés superior.
● No entorpecer la labor judicial (en caso de que la hubiese).
● Evitar todas aquellas sanciones que no respeten el derecho al acceso a la
educación y en su lugar, proponer acciones reparadoras que apunten a una
verdadera resolución del conflicto.
● Considerar, de acuerdo a las características del caso, la denuncia
pertinente en la comisaría o Juzgado de turno.
El orden de los criterios de actuación puede variar en función de la situación y
la gravedad de la misma.

11. Pautas Específicas para el abordaje:
A. ¿Cómo actuamos ante una situación de violencia psicológica y/o física (sin
lesiones) entre estudiantes?
1. Con el fin de recolectar la información necesaria se procederá a realizar
entrevistas a:
● Estudiantes involucrados: de forma individual y evitando re-victimizar, es decir
evitando todas aquellas acciones u omisiones que incrementan el daño sufrido
por la víctima.
● Docentes y personal de la institución: solicitar su colaboración para el aporte
de información relevante.

12. 2. Citar e informar a las familias acerca de la situación acontecida, las medidas
a adoptar y las pautas para mejorar la convivencia.
3. Registrar de manera obligatoria en el libro de actas el evento y las medidas
adoptadas.
4. En caso de ser necesario, orientar a la familia sobre los servicios de salud
disponibles para la atención médica o psicológica.

13. B- ¿Cómo actuamos ante una situación de violencia sexual y/o física
(con lesiones y/o armas) entre estudiantes menores de 18 años?
Ante un caso de violencia de este tipo debemos ante todo y como primera medida:
1.Escuchar y contener a la niña, niño o adolescente agredida/o, creando un clima de confianza
y seguridad.
2.Convocar a la familia de la/el estudiante agredida/o, orientándolos a realizar la denuncia a la
comisaría o Juzgado competente.
3.Si el caso incluye violencia física y requiere atención médica se deberá solicitar el servicio de
salud, acompañando a la familia en primer lugar, y posteriormente se deberá realizar la
denuncia.
4.Convocar a la familia de la/el estudiante agresora/or, quien es también una víctima de esta
situación de violencia, para comunicar lo sucedido e informar las medidas que se han tomado.

14. C. ¿Cómo actuamos ante una situación de violencia psicológica por parte
de un miembro de la institución educativa a una/un estudiante?
1. Proteger a la/el estudiante que ha sufrido la agresión, poniendo fin a todo hecho de
violencia y evitando nuevas exposiciones.
2. Evitar toda posibilidad de contacto con la/el docente que pudiese generar malestar a la/el
estudiante agredida/o.
3. Comunicar y citar a la familia, registrando en acta los hechos ocurridos y especificar las
medidas de protección a aplicar. (En caso de que la familia no se presente en la institución, el
equipo directivo deberá realizar comunica situación dirigido al Juzgado en turno, dentro de
las primeras 24 horas).
4. Comunicar al Ministerio de Educación, quien tomará las medidas pertinentes en cuanto a
la/el docente, elevando los informes y actas correspondientes.

15. Cabe aclarar que
dichas acciones
deben ser
desarrolladas en un
plazo de 24 horas y
pueden ser llevadas
a cabo por el equipo
directivo o las/os
adultas/os
responsables a cargo.
5. Guiar y orientar a la familia, en caso de ser necesario, para
realizar la denuncia a la comisaría o bien al Juzgado en turno.
6. Planificar el tipo de acompañamiento que se efectuará con la/el
estudiante agredida/o.
7. Posteriormente se guiará a la familia de la/el estudiante
afectada/o a los fines de que acceda al servicio de salud
correspondiente.
8. El seguimiento del caso implica garantizar la escolaridad de la/el
estudiante y brindar la contención emocional necesaria. De igual
modo se mantendrá una comunicación permanente con la familia y
con los servicios externos que hayan recibido la derivación.

16. 9. Realizar desde la institución el comunicado de situación dirigido al Juzgado en turno.
10. Registrar de manera obligatoria el evento y las medidas adoptadas en el libro de actas.
11. Comunicar el evento y las acciones realizadas al Ministerio de Educación, resguardando
la confidencialidad del caso. La documentación deberá incluir un informe del
procedimiento realizado anexando copia de actas, de comunica situación o denuncias
realizadas.
El seguimiento del caso implica garantizar la escolaridad de la/el estudiante y brindar la
contención emocional necesaria. De igual modo se mantendrá una comunicación
permanente con la familia y con los servicios externos que hayan recibido la derivación.

17. D. ¿Cómo accionamos ante una situación de violencia física por parte de
un miembro de la institución a una/un estudiante?
1. Dar aviso a la familia, registrando en acta los hechos ocurridos y especificando las
medidas de protección a aplicar.
2. Comunicar el evento al Ministerio de Educación, anexando el acta que surgió de la
reunión con la familia, orientando a la misma para que puedan realizar la denuncia en la
comisaría correspondiente o Juzgado en turno.
3. Supervisar a la/el presunta/o agresora/or para evitar cualquier tipo de represalias
contra la/el estudiante.
4. Informar y orientar a la familia para que accedan a los servicios de asistencia que se
requieran.

18. E. ¿Cómo accionamos ante una situación de violencia sexual por parte de
un integrante de la institución a una/un estudiante?
1. Dar aviso a la familia, registrando en acta los hechos ocurridos y especificando las
medidas de protección a aplicar.
2. Elaborar de manera inmediata un comunica situación al Juzgado en turno.
3. Comunicar al Ministerio de Educación, anexando las actas y denuncias realizadas
ante el Juzgado, para que tome las decisiones administrativas correspondientes.
4. Brindar contención emocional a las/os estudiantes afectadas/os indirectamente por
el evento violento, generando acciones que contribuyan a restablecer la convivencia y la
seguridad en la escuela. Se puede solicitar el apoyo al Centro de Asistencia a la víctima
del delito u otras entidades especializadas.

19. F. ¿Cómo accionamos ante la sospecha o develación de un caso de
Maltrato Infantil?
1. Escuchar de forma respetuosa a la/el estudiante, transmitiendo confianza y seguridad.
El relato espontáneo se registra de manera fiel, se transcribe textualmente, y se coloca
entre comillas las palabras de la niña, niño o adolescente, incluyendo el contexto en el que
evento ha ocurrido. No se debe interrogar, ni revisar a la/el estudiante bajo ningún
concepto, es fundamental mostrar una actitud de respeto hacia su intimidad.
2. Contener a la/el estudiante y a su familia o aquellos referentes educativos (abuelos,
tíos, vecinos) con los cuales la/el estudiante se sienta protegido, y evitarla comunicación
con la/el presunta/o agresora/or en caso de que el abuso sea intrafamiliar.

20. 3. Se deberá informar a las víctimas la existencia de leyes que protegen a niñas, niños y
adolescentes y de la posibilidad de pedir ayuda.
4. Será conveniente transmitir a las/os estudiantes de nuestra obligación de comunicar
sobre su situación a los organismos judiciales y/o administrativos correspondientes en un
lenguaje acorde a su edad evolutiva.
5. Convocar a la/el tutora/or al establecimiento educativo para dar informe de la situación
detectada. Si la/el agresora/or es familiar conviviente, es primordial dar intervención a la
autoridad judicial competente para que tome medidas de protección pertinentes.

21. 6. En caso que se requiera asistencia médica, contactarse con la/el tutora/or para la
derivación al Centro de Salud más cercano.
7. Elaborar de manera inmediata comunica situación al Juzgado en turno, adjuntando las
actas labradas sobre la situación, incluyendo informe de riesgo si se detectó un alto grado
de vulnerabilidad para la/el estudiante.
8. Elevar el informe inmediatamente al Ministerio de Educación, dirigiendo a la /el
supervisora/or, coordinadora/or o jefe, de acuerdo a nivel: Inicial, Primario y Secundario.
9. Convocar a la familia al establecimiento educativo para dar conocimiento de la situación
detectada. Si la/el agresora/or es familiar conviviente, es primordial dar intervención a la
autoridad judicial competente.
10. Realizar seguimiento

22. Consecuencias perceptibles (Unesco)
- Lento desarrollo de las aptitudes sociales.
- Variabilidad anímica: depresión, ansiedad, el comportamiento agresivo y la falta
de empatía o atención hacia los demás.
- Resentimiento y hostilidad, haciendo difícil que los maestros mantengan buenas
relaciones con los estudiantes y estos con los maestros en las aulas.
- Imposibilidad que los estudiantes aprendan a reflexionar de modo crítico, a
tomar decisiones adecuadas, a cultivar el control de sí mismos y a reaccionar
ante las circunstancias y frustraciones de la vida de forma no violenta.

23. HECHOS CON PRESENCIA DE ARMAS Y/U OBJETOS
CORTANTES O PUNZANTES
Acciones Específicas:
- Intermediación del adulto con quien el alumno/a tiene mayor efectividad y/o
relación vincular.
- Evitar palabras y/o gestos amenazantes y/o intimidatorios y/o aquellos que
pudieren aumentar el estado de irritabilidad del alumno involucrado en la
situación de violencia.
- Permitir el auxilio y/o apoyo que pudiere recibirse de entidades externas a la
institución escolar especializadas.

24. Acciones específicas:
- Obtenida el arma, deberá ser guardada en un sobre .
- El sobre conteniendo el arma, deberá ser cerrado, firmado y sellado por las
autoridades institucionales. Se membretará con la fecha del hecho.
- Labrar informe institucional de lo ocurrido y radicar denuncia del hecho en la
Comisaría del Menor y/o Comisaría con Jurisdicción correspondiente a la
ubicación de la institución escolar.
- Hacer entrega en esa dependencia policial del sobre conteniendo el arma.
- NO se retirará el alumno involucrado en la situación de violencia de la institución
escolar con personal policial sin la debida autorización del progenitor, tutor o
representante legal u orden del Juez de Familia y Menores que por turno
corresponda.

25. Violencia en los Espacios Digitales
● Ciberbullying
Acoso y/u hostigamiento entre iguales a través de correos electrónicos, mensajes instantáneos,
textos e imágenes digitales, videos y audios enviados mediante teléfonos celulares, plataformas web,
blogs, chats, juegos en red y otras tecnologías asociadas a la comunicación.
● Sexting
Comportamiento que abarca la producción, recepción e intercambio de fotos, videos y/o mensajes de
contenido erótico/sexual a través de diferentes medios tecnológicos: celulares, computadoras,
tablets, redes sociales o mensajes instantáneos como whatsapp o cualquier otro medio online.
● Grooming
Refiere a una situación en que una/un adulta/o acosa sexualmente a una niña, niño o adolescente
mediante el uso de las tecnologías de información y comunicación.

26. ¿Cómo actuamos?
● Ciberbullying
1. Escuchar a la/el estudiante, sin minimizar, ni exagerar la situación, abordando lo ocurrido desde
una actitud de acompañamiento.
2. Informar al equipo directivo o docentes responsables de manera inmediata.
3. El equipo directivo o docentes responsables deberán valorar el evento, intentar identificar a la/el
ciberagresora/or y resguardar toda evidencia física existente para la siguiente intervención.
4. Convocar a la familia de ambas/os estudiantes para informar la situación y comunicar las
medidas a adoptar, elevando un acta de la reunión.
5. Brindar información a la familia para que implementen medidas de protección, esto es, por
ejemplo, denuncia del perfil de la/el acosadora/or o bien utilizar la evidencia física disponible para
realizar la denuncia correspondiente en la comisaría u oficina de recepción de denuncias.

27. 6. Desde su lugar, la institución trabajará exhaustivamente con todas/os las/os
participantes del conflicto, es decir agresora/or, agredida/o, observadora/or y cómplices
sobre la problemática planteada, desde el diálogo y la reflexión.
7. La escuela deberá permanecer disponible ante cualquier necesidad de la/el estudiante
acosada/o, brindando apoyo emocional y garantizando su continuidad académica.
8. El seguimiento implica conocer el estado de situación emocional de la/el estudiante
manteniendo una comunicación permanente con la familia.
9. Se considera concluido el procedimiento cuando se ha logrado restaurar la convivencia,
asegurando la protección de la/el estudiante víctima.

28. ● Sexting
1. Escuchar a la/el estudiante, sin minimizar, ni exagerar la situación, abordar lo ocurrido desde
una actitud de acompañamiento.
2. Informar al equipo directivo o docentes responsables de manera inmediata.
3. El equipo directivo o docentes responsables deberá valorar el evento y resguardar toda
evidencia física existente para la siguiente intervención.
4. Convocar a la familia de la/el estudiante para informar la situación y comunicar las medidas a
adoptar, elevando un acta de la reunión.
5. Brindar información a la familia para que implementen medidas de protección, esto es reportar
siempre las imágenes sexuales en la web de las/os adolescentes. Es una manera de cortar con la
circulación tanto en las redes sociales como en los sitios de videos o blogs, existen opciones de
denuncia y bloqueo de imágenes indebidas.

29. 6. Además, la denuncia del caso puede ser realizada en la comisaría u oficina de
recepción de denuncias para que tome intervención.
7. La institución deberá permanecer disponible ante cualquier necesidad de la/el
estudiante, garantizando su permanencia en la misma.
8. El seguimiento implica conocer el estado emocional de la/el estudiante, manteniendo
una comunicación permanente con los tutores.
9. Se considera concluido el procedimiento cuando se ha logrado asegurar la protección
de la/el estudiante víctima.

30. ● Grooming
1. Escuchar a la/el estudiante, sin minimizar, ni exagerar la situación, abordar lo ocurrido desde un
lugar de acompañamiento, sin avergonzar, ni culpar. Es importante no re-victimizar realizando
interrogatorios innecesarios.
2. Informar al equipo directivo o docentes responsables de manera inmediata.
3. El equipo directivo o docentes responsables deberán valorar y guardar las pruebas del acoso en
su estado original, es decir, no borrar conversaciones, capturar la pantalla y/o almacenar esa
información en algún dispositivo, material que podrá ser útil en una posterior investigación.
4. Convocar a la familia de la/el estudiante para informar la situación y comunicar las medidas a
adoptar, elevando un acta de la reunión.

31. 5. Brindar información a la familia para que implementen medidas de protección, esto es
denunciar el perfil de la/el acosadora/or en red y limitar la capacidad de acción. Será
fundamental analizar el tipo de delito que se llegó a cometer a la hora de realizar la
denuncia a la comisaría.
6. Recurrir a los servicios de protección locales y centros de acceso a la justicia, esto es
comisarías o bien oficina de recepción de denuncias perteneciente al Poder judicial.
7. La institución deberá permanecer disponible ante cualquier necesidad de la/el
estudiante, garantizando su permanencia en la misma y brindando apoyo emocional
permanente.
8. Se considera concluido el procedimiento cuando se ha logrado asegurar la protección de
la/el estudiante víctima.

32. Articulación Interinstitucional
La violencia escolar es uno de los tantos tipos de violencia de la sociedad actual. No es
posible hablar de violencia escolar de forma aislada, sin establecer nexos entre lo público y
privado, entre comportamientos colectivos e individuales, aspectos familiares y
comunitarios; sin aludir a las diferencias de género e historias de vida de quienes agreden o
son víctimas, y sin considerar los aspectos culturales y las relaciones interpersonales. Al
interrelacionarse todos esos factores hacen del tema de la violencia un problema complejo
que requiere de toda la comunidad para poder comprenderla y abordarla.

34. Formularios a Considerar

36. Consideraciones Especiales
Debe tenerse presente que el/la alumno/a damnificado de alguna de las
situaciones descriptas anteriormente, en oportunidad de relatar lo
protagonizado :
- Se sienten avergonzados, culpables, retraídos y a la misma vez pueden
manifestar enojo, rabia, irritabilidad, etc.
- Están confundidos, tienen dudas; especialmente si no conocen sus
derechos.
- No son capaces de controlar sus emociones.

37. Consideraciones Especiales
Por ello los adultos que presenciaron el hecho en la institución escolar , o bien los receptores
del relato del alumno que se siente víctima del hecho ocurrido fuera del ámbito educativo
deberá:
- Ser capaz de reconocer, identificar las situaciones de violencia en sus diversas formas.
- Contribuir a disminuir el sufrimiento y minimizar las consecuencias y secuelas de la violencia
sufrida.
- Desarrollar y mostrar actitudes verbales y corporales acogedoras.
- Tener un trato digno, respetuoso y sensible.
- Exponer una actitud neutral.
- No expresar juicio de valor o comentarios acerca de lo sucedido.
- Expresar comprensión por la magnitud y trascendencia del daño.

38. ¿Cómo hacer una denuncia de
violencia por internet?
● Ingresar a: www.justiciasanluis.gov.ar
● Pasos a seguir en la Web:

39. Oficinas de Recepción de Denuncias
● Las Oficinas de Recepción de Denuncias son organismos receptores de toda
denuncia de índole penal, correccional, contravencional, de violencia familiar
y de género.
● En las denuncias de violencia familiar interviene el Departamento
Interdisciplinario de Riesgo de Violencia Doméstica y de Género con el fin de
confeccionar el informe de riesgo.
● Las denuncias son recepcionadas en forma verbal o por escrito. Además,
pueden realizarse denuncias de violencia familiar por medio de los
formularios que se encuentran disponibles en la página web del poder
Judicial.

40. ● OFICINA DE DENUNCIA – SAN LUIS
Funciona en: 2° Subsuelo, Edificio de Tribunales, Rivadavia 340, Ciudad de
San Luis. Horario de Atención: lunes a viernes de 7 a 13 horas
Guardias pasivas: todos los días, las 24 horas
Teléfono de contacto de urgencia (Win): 2664610513
Responsable: Dra. Belén Lucero Suárez

41. Trabajo Práctico N° 7: El aula y su
convivencia (1º Parte)
● Consigna:
A partir de la siguiente situación (nota periodística) analizar y proponer un abordaje en función
de la bibliografía aportada por el espacio.
Bibliografía:
Eje 9: La docencia y sus avatares.
● Convivencia y mediación escolar. Ministerio de Educación. Gobierno de la Provincia de San Luis.
● Decreto Nº 2304 - ME - 2020.
● Gvirtz, S. (2019). Decálogo para la mejora escolar. (Pp. 47-57) Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Granica.
● Poner fin a la violencia en la escuela: guía para los docentes. Organización de las Naciones Unidas para la Educación
de la Ciencia y la Cultura.
● Unidad 1: La comunicación Humana. Material de Cátedra de Teoría de la Comunicación (2019). San Luis: UNTREF
Virtual.
- Fecha de entrega: resolución en el horario de clase.
- Resolución en pareja (o grupo) pedagógico.

42. ¡Gracias!