Mesa Redonda en los Talleres de Aceleración Empresarial de Granada:
Claves de un proyecto online en turismo. Presentación de Edwina Dendler (Review Pro). Andalucía Lab
Presentación sobre TripAdvisor utilizada para presentar en la mesa de Innovación turística, dentro de las III Jornadas Universitarias de Innovación y Cooperación en el Sector Turístico. En la Escuela Universitaria de Turismo de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.
3 maneras de conseguir más comentarios positivos de tu Hotel en TripadvisorRedforts Software
¿Quién lee los comentarios sobre los hoteles? Este tipo de actitud indiferente prevalecía entre los propietarios de hoteles hasta que Internet lo ha cambiado todo. Antes, los comentarios eran publicados en periódicos, escritos por críticos intelectuales utilizando palabras técnicas que nadie entendía. Hoy en día, los comentarios online son escritos por los huéspedes de los hoteles que quieren dar su opinión sobre su experiencia en un determinado hotel.
Tres poderosas fuerzas que transforman los viajes - Blanca ZayasTravel Inspirers
Presentación de Blanca Zayas, responsable de Comunicación de Tripadvisor, en el curso de verano "La nueva comunicación viajera: Blogs y Turismo 2.0 en España", de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, celebrado del 15 al 19 de julio en Aranjuez
Presentación de la herramienta comercializadora que propone Diversity hoteles.
Por un lado página web de reservas, por otro muy distinto, jugar con la visibilidad en internet.
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a incrementar las recomenda...Animax Hotels
Sólo en los últimos dos años las visitas de Tripadvisor se han multiplicado por cuatro y más del 70% de las reservas realizadas por los viajeros están influenciadas por las opiniones reflejadas en este tipo de páginas web. Con datos como estos es evidente que la presencia online de un hotel es necesaria y fundamental para atraer clientes. La publicación de comentarios en Internet después de pasar una noche en un hotel lleva realizándose más de 10 años, y sin embargo, en muchos casos, todavía no parece claro por parte de la gestión hotelera cómo sacar provecho de todo esto. Así que si estás al frente de la dirección o eres propietario de un hotel debes saber que los comentarios y la presencia online es una de las mejores fuentes de nuevos clientes.
Presentación sobre TripAdvisor utilizada para presentar en la mesa de Innovación turística, dentro de las III Jornadas Universitarias de Innovación y Cooperación en el Sector Turístico. En la Escuela Universitaria de Turismo de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.
3 maneras de conseguir más comentarios positivos de tu Hotel en TripadvisorRedforts Software
¿Quién lee los comentarios sobre los hoteles? Este tipo de actitud indiferente prevalecía entre los propietarios de hoteles hasta que Internet lo ha cambiado todo. Antes, los comentarios eran publicados en periódicos, escritos por críticos intelectuales utilizando palabras técnicas que nadie entendía. Hoy en día, los comentarios online son escritos por los huéspedes de los hoteles que quieren dar su opinión sobre su experiencia en un determinado hotel.
Tres poderosas fuerzas que transforman los viajes - Blanca ZayasTravel Inspirers
Presentación de Blanca Zayas, responsable de Comunicación de Tripadvisor, en el curso de verano "La nueva comunicación viajera: Blogs y Turismo 2.0 en España", de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, celebrado del 15 al 19 de julio en Aranjuez
Presentación de la herramienta comercializadora que propone Diversity hoteles.
Por un lado página web de reservas, por otro muy distinto, jugar con la visibilidad en internet.
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a incrementar las recomenda...Animax Hotels
Sólo en los últimos dos años las visitas de Tripadvisor se han multiplicado por cuatro y más del 70% de las reservas realizadas por los viajeros están influenciadas por las opiniones reflejadas en este tipo de páginas web. Con datos como estos es evidente que la presencia online de un hotel es necesaria y fundamental para atraer clientes. La publicación de comentarios en Internet después de pasar una noche en un hotel lleva realizándose más de 10 años, y sin embargo, en muchos casos, todavía no parece claro por parte de la gestión hotelera cómo sacar provecho de todo esto. Así que si estás al frente de la dirección o eres propietario de un hotel debes saber que los comentarios y la presencia online es una de las mejores fuentes de nuevos clientes.
HOTELS quality is a system which permits hotels to messure their clients satisfaction index.
It is an authomatic system that sends a query to the client's check out.
With this manner you can control the hotel quality directly and have a closer relationship with the tourist. The platform is done to benefit both, to reduce the time spent for the hotel in the quality recopilation data and also, to incentive the client's reply because of the direct and personal contact between the hotel and the tourist.
You can have more information sending an email to info@hotels-quality.com or in our web page: www.hotels-quality.com
Xotelia - Alquileres vacacionales: 5 estrategias para convertir a tus visitan...Jeffrey Messud
40% de los turistas reservan su estancia de verano en línea, de los cuales ¼ vía OTAs como Booking, Expedia, Airbnb*. Este es un factor muy importante que hay que conocer a detalle, ya que es la visibilidad de su negocio la que está en juego. La prioridad es, entonces, de convertir a sus visitantes web en clientes.
¿Le gustaría que su negocio tuviera más éxito, pero no sabe como lograrlo? Primeramente es necesario saber que Internet le ofrece una ventana de visibilidad a su alcance.
Durante esta conferencia le daremos a conocer las 5 mejores estrategias para convertir a tus visitantes web en clientes:
1/ Contar con una página fácil de utilizar y que incite a la conversión.
2/ Alimentar las relaciones con los clientes gracias a las redes sociales.
3/ Elegir la mejor combinación de Agencias en línea de acuerdo a mi negocio.
4/ Aparecer en los sitios del destino.
5/ Alimentar y cuidar su e-reputación, gracias a la recomendación de clientes.
Dirigido a: Alquileres vacacionales, B&B, pequeños y medianos hoteles, Hostales, apartamentos, casas de corta estadía …
Fuente *: L’Echo Touristique
Tras varios estudios y análisis del mercado, se ha demostrado que un hotel con una buena reputación le hace crecer sus ventas y por tanto sus ingresos.
Resumen de qué es tripAdvisor y cómo utilizarlo, curiosidades y datos de interés. Presentación realizada a título informativo sin vinculación ni autorización alguna con la empresa TripAdvisor ni otras del grupo. Las opiniones son personales.
How Omni-Channel Data Collection Can Power Marketing MeasurementEnsighten
(Greg Engen, SVP Business Development, Ovative, and Alex Andrews, Senior Analyst, Measurement & Activation, Ovative) Digital is becoming an increasingly critical part of the brand marketing mix, but measuring the impact of that marketing across the enterprise has always been a challenge. Learn how digital agency Ovative/group helped a billion-dollar retailer implement Ensighten Pulse to power enterprise measurement, unlocking greater control of customer data, enhanced visibility into marketing performance and new opportunities to optimize their digital marketing against enterprise KPIs.
EQUIPAMIENTO HOTELERO. Las claves de la eficiencia energética y el ahorroHosteltur
Una de las claves que marca la evolución más reciente del sector de la hostelería y la restauración pasa por el convencimiento de que invertir en mejoras de eficiencia energética, y de reducción del consumo, la generación de residuos y la emisión de gases contaminantes, es no solo beneficioso, sino además rentable.
HOTELS quality is a system which permits hotels to messure their clients satisfaction index.
It is an authomatic system that sends a query to the client's check out.
With this manner you can control the hotel quality directly and have a closer relationship with the tourist. The platform is done to benefit both, to reduce the time spent for the hotel in the quality recopilation data and also, to incentive the client's reply because of the direct and personal contact between the hotel and the tourist.
You can have more information sending an email to info@hotels-quality.com or in our web page: www.hotels-quality.com
Xotelia - Alquileres vacacionales: 5 estrategias para convertir a tus visitan...Jeffrey Messud
40% de los turistas reservan su estancia de verano en línea, de los cuales ¼ vía OTAs como Booking, Expedia, Airbnb*. Este es un factor muy importante que hay que conocer a detalle, ya que es la visibilidad de su negocio la que está en juego. La prioridad es, entonces, de convertir a sus visitantes web en clientes.
¿Le gustaría que su negocio tuviera más éxito, pero no sabe como lograrlo? Primeramente es necesario saber que Internet le ofrece una ventana de visibilidad a su alcance.
Durante esta conferencia le daremos a conocer las 5 mejores estrategias para convertir a tus visitantes web en clientes:
1/ Contar con una página fácil de utilizar y que incite a la conversión.
2/ Alimentar las relaciones con los clientes gracias a las redes sociales.
3/ Elegir la mejor combinación de Agencias en línea de acuerdo a mi negocio.
4/ Aparecer en los sitios del destino.
5/ Alimentar y cuidar su e-reputación, gracias a la recomendación de clientes.
Dirigido a: Alquileres vacacionales, B&B, pequeños y medianos hoteles, Hostales, apartamentos, casas de corta estadía …
Fuente *: L’Echo Touristique
Tras varios estudios y análisis del mercado, se ha demostrado que un hotel con una buena reputación le hace crecer sus ventas y por tanto sus ingresos.
Resumen de qué es tripAdvisor y cómo utilizarlo, curiosidades y datos de interés. Presentación realizada a título informativo sin vinculación ni autorización alguna con la empresa TripAdvisor ni otras del grupo. Las opiniones son personales.
How Omni-Channel Data Collection Can Power Marketing MeasurementEnsighten
(Greg Engen, SVP Business Development, Ovative, and Alex Andrews, Senior Analyst, Measurement & Activation, Ovative) Digital is becoming an increasingly critical part of the brand marketing mix, but measuring the impact of that marketing across the enterprise has always been a challenge. Learn how digital agency Ovative/group helped a billion-dollar retailer implement Ensighten Pulse to power enterprise measurement, unlocking greater control of customer data, enhanced visibility into marketing performance and new opportunities to optimize their digital marketing against enterprise KPIs.
EQUIPAMIENTO HOTELERO. Las claves de la eficiencia energética y el ahorroHosteltur
Una de las claves que marca la evolución más reciente del sector de la hostelería y la restauración pasa por el convencimiento de que invertir en mejoras de eficiencia energética, y de reducción del consumo, la generación de residuos y la emisión de gases contaminantes, es no solo beneficioso, sino además rentable.
Adoption of the Material Flow Cost Accounting approach to integrate physical ...Filippo Tresca
Nowadays one of the main issue concerning organization’s activities is their significant impact on natural environment in terms of resource depletion, waste and wastewater generation, air emissions. These environmental burdens are not accounted clearly (or are not accounted at all) in the financial statements of the organizations, because a traditional accounting system does not reveal environmental costs that are then inappropriately hidden in overhead accounts. This leads to inaccurate decision-making based on inaccurate environmental or waste cost information. The success of organizations depends on the quality of their decision-making process through the availability of an integrated data management system that combines separate data management systems of its various divisions.
A pilot project based on a Italian small enterprise which is operating in the plastic sector, leader in rubbish bags production, have been carried out. The main aim has been to test the Material Flow Cost Accounting (MFCA) methodology in order to verify and assess the efficiency of the production process. The pilot project began in early 2011 and is intended to have a continuous application over the years. The final aim is to create a new internal database by integrating both economic and physical data, useful for waste decision-making and the optimization of the production process.
In the case study, authors have faced several organizational and accounting difficulties in applying the MFCA methodology. Generally, the SMEs have traditional accounting thinking, which accounts only monetary information and a lack of a clear flow chart of the production process in physical unit and/or a lack of independent cost centres emerge. Basing on company financial sheets and on the existing literature, assumptions and estimates have been done.
The goal has been to underline the economic value of the physical amounts associated with manufacturing process in order to show the economic value of material losses. In the current economic slowdown, this could allow to reduce these losses and, especially for a small enterprise, to avoid considerable costs, reorganizing and optimizing better the management of the material flow process. The findings highlight that the company has to improve and optimize its manufacturing process primarily for decreasing its material and energy costs. Improving the efficiency of raw material could reduce the related costs and wastes. Results also confirm the powerfulness of the MFCA method in identifying physical and monetary hidden flows for environmentally and economically conscious decision-making.
Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a incrementar la rentabilid...Animax Hotels
Un hotel necesita ofrecer una atención al cliente del más alto nivel. Principalmente porque uno de sus activos más importantes es su reputación. Es más, con la aparición de las redes sociales y los foros turísticos, los usuarios comparten opiniones con mayor facilidad, de manera que la imagen y reputación del hotel se ve directamente condicionada por estas fuentes.
Hoy en día personas de todo el mundo y de todas las edades utilizan los sitios de opinión como Tripadvisor® para llevar a cabo la INVESTIGACIÓN, EVALUACIÓN y SELECCIÓN de sus opciones de alojamiento, mucho ANTES del primer contacto físico con la marca. El contenido generado por otros usuarios a través de opiniones, reseñas y comentarios en línea; se ha convertido para el viajero en un FACTOR DE DECISIÓN clave al momento de hacer su reserva. Para los hoteles es una oportunidad única para posicionarse ante la mirada de literalmente miles de viajeros en busca de un lugar para alojarse en tu ciudad.De que depende que elijan tu establecimiento? Descúbrelo a través del white paper "Gestión de Reputación Online" para Hoteles.
La agencia de comunicación digital Netsense ha elaborado un estudio en el que analiza la presencia de las 10 principales cadenas hoteleras de España en Internet.
El 40% de las grandes cadenas hoteleras españolas cuentan con web adaptada a móvil
• De los 10 hoteles, 3 tienen app propia para smartphones
• Flickr, Pinterest y Fousquare son, tras Facebook y Twitter, las redes sociales más populares entre el sector hotelero
• Todas cuentan con programa de fidelización para sus clientes
• Tan sólo Iberostar cuenta perfiles en redes sociales en cinco idiomas diferentes.
Presentación de la herramienta comercializadora que propone Diversity hoteles.
Por un lado página web de reservas, por otro muy distinto, jugar con la visibilidad en internet.
Cómo mejorar visibilidad y reservar en trivagoAvailpro
Trivago pone a disposición del hotelero herramientas sin coste alguno que le permiten gestionar la ficha de su hotel. Estas herramientas permiten mejorar la imagen del hotel gestionando su contenido, su reputación online respondiendo a las opiniones de los clientes y aumentar las ventas directas, a través de su propio motor de reservas.
Taller de innovación en hoteles. Lo que ayer era un lujo hoy es una commodity.Javier Lozano
Taller sobre innovación en el sector hotelero.
Lo que ayer era un lujo hoy es una commodity.
El cliente ya no busca en los hoteles un lugar donde dormir sino una experiencia que permanezca en su mente.
Ante un sector tan globalizado, atomizado e indiferenciado, solo la innovación, creatividad y adaptación de nuevos procesos de gestión pueden hacer que el cliente elija un establecimiento frente a otro.
El sistema es una herramienta dirigida para hoteles. Su finalidad es la creación de cuestionarios de satisfacción dirigidos a los clientes de hoteles.
La configuración es personal y el envío de cuestionarios es automático.
El sistema permite la configuración de cuestionarios para la comparación del hotel con su competencia directa o con un mismo grupo de hoteles a su elección.
En distintas encuestas recientes de inversiones en modelos de negocios, ya sea en el sector de la hotelería y restaurantes a gran o pequeña escala, se vio que la mayor suma de dinero se canalizó a la gestión de la reputación en Internet.
Técnicas CRO para el sector hotelero.
Aprende a sacarle todo el partido a tu página web con nuestro experto en conversión online, Sergio Simarro. Apúntate ya a este webinar y disfruta de técnicas CRO en estado puro.
Compartir experiencias que os ayuden a entender por qué los usuarios no reservan todo lo que os gustaría en vuestra Web
Charla sobre Conversión Digital emitida en directo a través de Youtube gracias a Hosteltur y Webpositer Academy.
Sistema Web que permite a los hoteles la configuración de cuestionarios web personalizados para medir la satisfacción de sus clientes.
Este sistema además permite al hotel compararse con hoteles de su competencia o de su cadena.
Guía: Cómo responder a los comentarios de tu Hotel en TripadvisorAnimax Hotels
¿Lees los comentarios de los clientes antes de comprar un producto o reservar unas vacaciones de ensueño? ¿Tus clientes miran las calificaciones que reflejaron clientes anteriores?
Estoy bastante seguro de la mayoría de la gente lee los comentarios antes de tomar una decisión de compra en Internet. En la industria hotelera, los comentarios son de gran importancia, ya que el 80% de las reservas de hotel se realizan a través de Internet.
Como ya hemos explicado en artículos anteriores, la presencia de tu hotel en Tripadvisor puede ayudar en gran medida a generar confianza en tus clientes potenciales y en definitiva a utilizarlo como una eficiente herramienta para generar nuevos clientes.
Andalucia lab en el primer semestre de 2017andalucialab
Andalucia lab en el primer semestre de 2017. La innovación en las pymes turísticas parte del conocimiento del sector y la adaptación a la realidad actual, aplicando tecnologías que sirvan para mejorar procesos y conocimiento. Así trabajamos en Andalucía lab junto a los profesionales del turismo.
Presentacion servicios de Andalucia Labandalucialab
Breve descripción de los servicios del Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, que ofrece una amplia gama de servicios y líneas de formación destinadas a las pymes, emprendedores y profesionales andaluces turísticos. Se trata de un conjunto de servicios adaptados a las necesidades de cada profesional: talleres y jornadas monográficas, consultorías especializadas, visitas al espacio expositivo DemoLab y mucho más. Conoce más en http://www.andalucialab.org/
Andalucía Lab, innovación en turismo y comercio: actividades 2014andalucialab
Resumen de las actividades realizadas en Andalucía Lab a lo largo del 2014: acciones formativas, consultorías, eventos de networking empresarial, jornadas de eCommerce, espacio de coworking y networking.
Presentación "Curso de Experto en Marketing Online y Redes Sociales", por Nes...andalucialab
Presentación del "Curso de Experto en Marketing Online y Redes Sociales", realizado por la Cámara de Comercio de Málagaornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella.
“Cómo trabajar a distancia con el cliente: Whatsapp, Hangout y otras herramie...andalucialab
“Cómo trabajar a distancia con el cliente: Whatsapp, Hangout y otras herramientas", presentación de Srta. Red en las Jornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella.
www.andalucialab.org
Redes Sociales, ¿para que os quiero? Dónde, cómo y por qué estar, por Lola Ga...andalucialab
"Redes Sociales, ¿para que os quiero? Dónde, cómo y por qué estar", presentación de Lola Gamboa, de Educa Digital, en las Jornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella.
www.andalucialab.org
Presentación y funcionamiento de Google Glass, por KiboStudiosandalucialab
Presentación de las Google Glass por la empresa KiboStudios (@KiboStudios) dentro de las Jornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella.
www.andalucialab.org
La revolución del Marketing Digital, por David Serranoandalucialab
"La revolución del marketing digital en el 2014" presentación de David Serrano, @davidserranoes, en las Jornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella.
http://www.andalucialab.org/
Andalucía Lab: nuestro 2013 en imagenesandalucialab
Resumir 52 semanas en pocas líneas no siempre es fácil, más cuando nos han acompañado más de 4000 participantes con proyectos nuevos, consolidados y de networking empresarial vinculados al mundo del turismo y el comercio. Es por ello, que esta vez hemos apostado por las imágenes y grafísmo el para comunicar que ha supuesto este año y por esto os dejamos nuestro Andalucía Lab en imágenes.
Plan de Transferencia de Conocimiento 2013andalucialab
Andalucía Lab presentó su proyecto para este año 2013, con un total de 179 acciones formativas, donde podrán participar unos 2.585 profesionales andaluces. Un dato relevante en comparación con el año pasado, es el incremento de más de un 38% en participantes y un 32% en actuaciones.
Se han creado 89 talleres y 90 consultorías individualizadas orientadas para ofrecer ayuda a las pymes turísticas y comerciales en la adquisición de conocimiento relacionadas con las nuevas tecnologías.
Las acciones se celebrarán tanto en la sede del centro Andalucía Lab de Marbella, como en todas las provincias de la comunidad Andaluza.
La temática se ha incrementado clasificándolas en siete bloques: marketing on line, marca y publicidad, legal, plataformas o herramientas de ejecución, diseño web, comercionalización turística, y soluciones para emprendedores.
.Documento formativo sobre el concepto de crowdsourcing, filosofía de gestión llevada a cabo por Andalucía Lab durante el diseño de las actividades para 2013
Esto ha sido el 2012 en Andalucía Lab: formación, tecnología en el Demo Lab, eventos empresariales, consultoría personalizada, networking de empresas, transferencia de conocimiento, atención a Pymes, innovación, competitividad, sostenibilidad y accesibilidad.
Información estadística e información geográfica en las nuevas tecnologías de...andalucialab
Presentación realizada por Francisco Romero, ingeniero de proyectos en Andalucía Lab para la Universidad Internacional Menéndez Pelayo durante el encuentro: "El turismo en Andalucía y su aproximación estadística desde una perspectiva territorial"
Información estadística e información geográfica en las nuevas tecnologías de...
Claves de un proyecto online en turismo. Edwina Dendler. Labtalleres Granada 2011
1. Gestionar y mejorar la reputación online de un hotel Edwina Dendler #labtalleres
2. La reputación online de un hotel Acerca de ReviewPro Ayudamos a miles de hoteles a gestionar proactivamente su reputación online con la finalidad de maximizar rentabilidad y ganar una ventaja competitiva
3. La reputación online de un hotel Contenidos generados por usuarios La influencia de los contenidos generados por usuarios (UGC) y su impacto en la industria hotelera es la tendencia más importante que ha influenciado al sector en los últimos años y que representa una increíble oportunidad para que los hoteles aumenten ingresos y obtengan una ventaja competitiva . VP of Marketing, MGM Grand “
4. La reputación online de un hotel Qué es la gestion de la reputación online? La gestión de la reputación online es el acto de monitorizar y responder a las menciones en medios online y contenido web. Wikipedia Marca Transacción La gestión de la reputación online
5.
6.
7. La reputación online de un hotel Responder a comentarios negativos Hay que responder en publico, pero también internamente. Responder a los comentarios con mejoras en el hotel resulta en un bucle de realimentación positiva.
8. La reputación online de un hotel Caso practico: Olivia Plaza Hotel, Barcelona Mejorar la satisfacción del cliente con análisis semántico Un solo aspecto del hotel puede afectar la reputación general y la satisfacción del cliente.
9.
10. La reputación online de un hotel Las opiniones influyen a los ingresos “ Consumidores están dispuestos a pagar un 38% más por un hotel con una puntuación de 5/5 que por un hotel con una puntuación de 4/5. comScore (2007) “ En Expedia.com, hoteles con marcas de 4.0 o 5.0 en los opiniones generan más del doble de conversión que hoteles con marcas entre 1.0 y 2.9. Jennifer Davies, Expedia
11. La reputación online de un hotel Compartir “ social proof ” en el sitio web ¿Sabías que 25-40% salen del sitio web de un hotel para leer opiniones? (HotelMarketing.com)
12.
13.
14. La reputación online de un hotel Gracias! Edwina Dendler [email_address] Twitter: @reviewpro Tel: +34 934 520 069 www.reviewpro.com