El documento describe los indicadores claves de un canal web exitoso, incluyendo la calidad web, el desempeño, la usabilidad, la confiabilidad, la audiencia y las transacciones. Se enfatiza la importancia de enfocarse en la experiencia del usuario a través de buenos tiempos de respuesta, disponibilidad, estudios del sitio web, seriedad, seguridad, medición de visitas, y funcionalidades de transacciones y monitoreo.