E Latam2008 Jasna Seguic

[object Object],Rentabilidad Efectividad:

Efectividad: capacidad de lograr el efecto que se desea o espera

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Principales componentes Puntos de falla y mejora Recomendaciones Panel de Control

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce

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# 1 Herramientas para Control de Fraudes Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce 37% Verificación de Localización de IP Fuente: www.cybersource.com 3 1 2 80% Verificación de domicilio versus Tarjeta de Crédito 74% Verificación de numero de Tarjeta de Crédito 39% Análisis en base a data histórica recolectada 39% Verificación de domicilio postal

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[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce ,[object Object],[object Object],Como proteger o prevenir ?

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Disponibilidad B2B y B2C requieren de disponibilidad 24x7; una interrupción de los sistemas causa: Disminución en los ingresos Daño a la satisfacción del cliente

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce 98, 44 % Es el Up-time promedio de los sitios, para los 5 sectores monitoreados. 11,23 horas al mes Fuente: atentus.com #3 Seguridad de Infraestructura % uptime por sector

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],#3 Seguridad de Infraestructura Disponibilidad

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Un pobre desempeño = insatisfacción y al abandono del sitio 33% insatisfacción sitio que se tarda mucho en responder 28% insatisfacción a mensajes de error recibidos 75% manifiesta que no volverían a comprar en ese sito 28% le contará a sus amigos y familia acerca de su experiencia Fuente: JupiterResearch

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce ,[object Object],[object Object],[object Object],Desempeño es un segundo Factor Higiénico

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce # 2 Tiempos de Respuesta

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Síntomas: “ Disculpe, en estos momentos no podemos atenderle” El sitio web no ejecuta las acciones solicitadas por el usuario Pruebas de stress o de carga Monitoreo de validez de contenido

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce 33% de los clientes de e-commerce que se conectan vía banda ancha no esperan por la descarga del sitio más de 4 segundos Fuente: JupiterResearch

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Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce 5 segundos Es el tiempo promedio, de respuesta de las páginas, para los 5 sectores monitoreados. #2 Tiempo de Respuesta o descarga completa de la página Fuente: atentus.com Tiempos de respuesta por sector

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],#2 Tiempo de Respuesta o descarga completa de la página

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Costo - Beneficio de los Factores Higiénicos

Costo – Beneficio factores higiénicos Costo beneficio de alcanzar la excelencia y elegir invertir en la proporción adecuada para la compañía.

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Fuente: Certifica.com Su medición permite obtener datos para la comprensión del comportamiento y los intereses (hábitos de consumo). Page views Sesiones Visitantes Únicos

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Fuente: Certifica.com Relevancia en el e-commerce #1 Análisis del comportamiento de los usuarios #2 Análisis de tráfico versus resultados de ventas

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[object Object],[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Fuente: Certifica.com $ Ventas por Sesión $ Ventas por Visitantes Aumentar la tasa de conversión Una mejor tasa de conversión significa que una fracción mayor de los visitantes o sesiones esta asociada a transacciones de comercio electrónico

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce ,[object Object],[object Object],Análisis Funnel: determinando los puntos de fuga Fuente: Certifica.com

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Fuente: “Don’t make me think”, Steve Krug

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Fuente: “Don’t make me think”, Steve Krug Un sitio Web debe ser: Evidente qué es, para que sirve? Autoexplicativo cómo usarlo

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Fuente: Usabilidad, Jakob Nielsen ,[object Object],[object Object],[object Object],Eficiencia Facilidad de Aprendizaje Facilidad de Recordación Consistencia

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Fuente: Usabilidad, Jakob Nielsen Eficiencia – Numero de clicks y tiempo Facilidad de Aprendizaje – Claro , legible , opciones de ayuda Facilidad de Recordación – Ofrezca información de contexto (logo, ubicación dentro del árbol, etc.) Consistencia – con lo que se conoce en la web ( vínculos ) e interna ( continuidad visual )

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Fuente: Internet Retailer, Guide to Retail Web Site Design & Usability 2008 Reducir los pasos necesarios para la finalización de compra (one click) + herramientas de análisis para venta cruzada = incrementos en el monto de compra por usuario de 25% y un aumento de venta de accesorios de mas de 20% .

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce ,[object Object],Búsqueda Ofertas Novedades Vista ampliada de productos Programa de Afiliados Fuente: Internet Retailer, Guide to Retail Web Site Design & Usability 2008

[object Object],Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Evaluación de Productos ,[object Object],Imágenes dinámicas Recomendaciones de Productos Disponibilidad de Productos en tiempo real Fuente: Internet Retailer, Guide to Retail Web Site Design & Usability 2008

Tecnología para la Rentabilidad del E-commerce Usabilidad: Web 2.0 ?

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Cuidar a sus e-Clientes , están a un sólo click de su competencia ! ,[object Object],Recomendaciones

Realizar acciones correctivas cada vez que sea necesario y tan pronto como para que sus e-clientes no se den cuenta . Testear nuevas aplicaciones o modificaciones mayores antes de lanzarlas al mercado. Recomendaciones

Ser eficiente en el numero de clicks, especialmente en el carro de compras . ,[object Object],Recomendaciones

6 Claves de éxito Comenzar temprano, ser Proactivo . Usar las herramientas correctas. Entender el costo del desempeño. Monitorear en fechas importantes y festividades Trazar un plan de acción Controlar

Metodología de analítica Web Zaaz Análisis 3 1 Indicadores de Negocios 2 Reportes Resultados Optimizar y Actuar 4 Plataforma Analítica

Tablero de Control ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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