La gestión del conocimiento como fuente de crecimiento personal y profesional

Plan de Social Media
La gestión del conocimiento como fuente de
crecimiento personal y profesional
Red Eléctrica de España (REE)
Carlos Magro. @c_magro
27 de septiembre de 2016
PhilandPamGradwellCC2.0byhttps://flic.kr/p/4q9VJ4

Yves Klein. El vacío. 1958
gracias

Objetivos
_1. Conocer y comprender el nuevo contexto digital y adquirir las pautas necesarias para
gestionar los profundos cambios que la nueva cultura digital está provocando en las
organizaciones y los profesionales.
_2. Analizar cómo algunas competencias profesionales clásicas se han transformado o se
está transformando al mirarlas bajo el prisma de lo digital: la gestión de la identidad
profesional, la gestión de la información, la comunicación, el trabajo en equipo y el
aprendizaje continuo.

Cualquier tecnología suficientemente avanzada es
indistinguible de la magia.
--Arthur Clarke. 1962

Siempre sabemos más de lo que podemos decir y decimos
más de lo que podemos escribir.
--Dave Snowden
http://cognitive-edge.com/blog/rendering-knowledge/

¿Dónde quedó la sabiduría que hemos perdido en
conocimiento? ¿Dónde el conocimiento que hemos perdido
en información?
--T.S.Eliot

¿Cómo reconocer, visualizar y transmitir el
conocimiento tácito que vamos acumulando?

¿Cómo podemos aprovechar la
diversidad para estimular el talento?

El Mundo ha cambiado
TheLibraryofCongress.https://flic.kr/p/d2yF2b
Si lo real se resiste a lo digital, peor para lo real

El mundo ha cambiado
Fuente https://www.youtube.com/watch?v=nPGY2T9r1Ok

Fuente https://www.youtube.com/watch?v=l4uCO0aJcwY

Está modificando nuestros
comportamientos sociales

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=LNi_rp7k20A
La tecnología nos aisla

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=x-5b5Aqsi4o
La tecnología nos aísla

Reputación digital y su gestión
¿Seguro?

Plan de Social Media
Bueno, quizá no tanto

All this technology is making us antisocial

La abundancia de la información da lugar a la pobreza
de la atención.
--Michael Goldhaber.1997
http://firstmonday.org/article/view/519/440
James Vaughan cc 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/BUPTA8

Gente que no tiene nada que decir, o que repite cosas
dichas ya mil veces, recurre a diversos artificios o
estratagemas para componer un libro.

Gente que no tiene nada que decir, o que repite cosas
dichas ya mil veces, recurre a diversos artificios o
estratagemas para componer un libro.
--Denis Diderot

Barry Schwartz, La Paradoja de la Elección
Fuente https://www.youtube.com/watch?v=1a6UYfWzrJc

Cuando vean que pueden aprender muchas cosas sin
maestros, se tendrán ya por sabios y no serán más que
ignorantes.

Cuando vean que pueden aprender muchas cosas sin
maestros, se tendrán ya por sabios y no serán más que
ignorantes.
--Sócrates. Fredo

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=BYMd-7Ng9Y8

Fuente Formula 1 Pit Stops 1950 & Today https://www.youtube.com/watch?v=RRy_73ivcms

digital
cambiante
incierto
complejo
social
conectado
Global
local
móvil
Vivimos en un mundo
AlexanderMuellerCC2.0byhttps://flic.kr/p/zVSH4z

Un mundo cambiante, innovador, disruptivo, abundante, veloz pero
también incierto, frágil, fragmentario, permeable, desigual y voluble.
Todo cambia y nada permanece. Ni siquiera el ritmo de cambio es
estable y cada día se acelera dificultando la adaptación.

Digital
Vivimos en un mundo digital. Al menos tan digital como analógico y
la separación entre ambas categorías responde más a nuestra
necesidad de simplificar, de clarificar que a una necesidad esencial.

Supermercados TESCO en
Corea del Sur
Híbrido

No existen dos mundos separados, no tiene sentido hablar de un mundo
virtual e intangible y de otro físico y concreto, del hiperespacio y de nuestro
barrio, de internautas por un lado y de ciudadanos por otro, de tenderos y de
comercio electrónico. Ambos se entretejen y cruzan.
No existe ya un adentro y un afuera. No existen dos mundos paralelos. Se
superponen y mezclan hasta conformar una sola realidad hecha tanto de
objetos físicos como de objetos digitales, de virtualidad y de corporeidad, de
usuarios y clientes, de realidades digitales y de ficciones reales, de
fabricación física y producción digital.
Lo que somos, lo que hacemos, nuestras vidas y nuestros negocios son el
complejo resultado de un intenso proceso de hibridación.
Híbrido

Y aunque parezca paradójico el cambio se ha estabilizado y se ha instalado en nuestras vidas
y en nuestras organizaciones.
Es una de las principales características de nuestro tiempo.
Un mundo dominado por las llamadas “leyes de lo digital”, desde la ley de Moore (la
potencia de los chips se dobla cada 18 meses), a la ley de Kryder (la capacidad de
almacenaje se dobla cada 12 meses) pasando por la ley de Nielsen (la velocidad de
transmisión de datos se dobla cada 21 meses). Un mundo marcado por lo que Barry Schwartz
denominó la paradoja de la elección. Una modernidad líquida (Zygmunt Bauman) o una Era
del flujo continuo (John Seely Brown).
Cambio acelerado

Vivimos en un mundo incierto. El futuro es además incierto. Pero ahora si cabe es más
evidente. La velocidad a la que todo sucede y todo cambia, la flexibilidad de las
opciones y la facilidad de los modelos de consumo están provocando, según algunos,
una proliferación de tecnologías disruptivas.
En el ámbito socioeconómico, la convergencia de lo social, la movilidad, la nube, el big
data y las comunicaciones integradas conduce a su vez a más cambios, nuevas
innovaciones, más tecnologías disruptivas y nuevas oportunidades de modelos de
negocio.
Prácticamente toda las industrias se han visto profundamente afectadas por la
transformación digital. La “presión digital” sobre las organizaciones es cada día mayor.
Llega, además, desde muchos frentes: la competencia tradicional, los nuevos actores
que irrumpen en el sector, los clientes, los accionistas y los empleados; y desde lógicas
diversas: productividad, diferenciación, mercado, responsabilidad social, servicio al
cliente.
En este contexto se revelan cada vez más necesario la capacidad de las organizaciones
para captar talento, retener el existente e incentivar los procesos internos de aprendizaje
y red para la adquisición de las competencias digitales necesarias para afrontar esta
nueva realidad.
Incierto

Es como si sólo ahora el mundo se hubiera vuelto complejo. Pero bien sabemos que lo
complejo siempre estuvo con nosotros. La modernidad nos demandó simplificación.
Simplificamos porque era necesario. Simplificamos reduciendo, parcelando, acotando
los problemas. Clasificando y gestionando desde la escasez. Lo hicimos creando los
espacios adecuados y definiendo los protocolos internos y las reglas de entrada.
Ahora parece que los muros que construimos no fueron suficientes para contener tanta
realidad y tanta complejidad. Respondiendo a su naturaleza líquida, el mundo se ha
desbordado y la complejidad se ha convertido, de hecho, en uno de los principales
drivers que inciden sobre organizaciones y personas a la hora de valorar y tomar
decisiones.
Saber vivir y gestionar esta complejidad es ya el principal atributo de nuestro tiempo.
Complejo

En poco más de quince años hemos pasado de navegar a
56 Kbps a llegar a los 300 Mbps, lo cual representa un
incremento en la velocidad de más cinco mil veces la
inicial
Comunicación 2.0

Vivimos en mundo caracterizado por lo social. Uno tras otro todo nuestro entorno económico
y social se fue transformando. Lo social se ha puesto de moda.
De hecho todo se ha vuelto social. Internet se hizo social, los negocios se hicieron sociales
(social business), hasta los procesos y las tecnologías de gestión empresarial se convirtieron
en sociales (social CRM, crowdsourcing).
Cualquiera puede publicar un video o una foto, escribir un blog o participar en una red social.
Los internautas se han convertido en “peligrosos” clientes con voz, capaces de provocar una
crisis de reputación en cualquier momento. Ya no son consumidores pasivos y mudos, exigen
ser escuchados, tenidos en cuenta y respetados.
Poco a poco la Red ha impactado y transformado todas las actividades de nuestra vida diaria
sean éstas económicas, culturales, sociales, ciudadanas, profesionales, personales, privadas o
públicas, empresariales o de ocio. Poco a poco, organizaciones y personas, empresas y
profesionales, trabajadores y clientes, ciudadanos nos hemos dado cuenta de que todo ha
cambiado.
Hemos llegado a la Internet de las personas. Cerca de 4.000 millones de personas con
acceso a la Red, con una capacidad de comunicación como nunca antes y que ha modificado
casi todos los procesos de negocio que conocemos.
La conversación es relevante, la información y el conocimiento se multiplican, los mercados
se modifican y nacen y mueren a cada instante nuevos modelos de negocio.
Social

Los mercados son conversaciones…Estamos
despertando y conectándonos. Estamos
observando. Pero no estamos esperando.
--Manifiesto Cluetrain. 1999
talkingpoints_Raymond E. Biesinger

En un mundo cada vez más global y homogeneizado, la tecnología puede
ayudarnos a visibilizar lo marginal y a atender lo particular. Pero más que
tecnología necesitamos profesionales con las competencias adecuadas.
Trabajadores del conocimiento (Drucker) que sepan integrar la convergencia
entre globalización y cambio tecnológico acelerado (Knowmads).
Global

2014: la era Post PC y los nativos móviles

Móvil y Social
Fuente gráficos: Los Customer Media. Evoca http://evocaimagen.com/dosieres/dosier-evoca-01-customer-media.pdf

Internet Expandida
Cloud, el mobile, las redes sociales,
IoT, la Inteligencia Artificial y los
datos.
Giuseppe Milo CC 2.0 by-nc https://flic.kr/p/yuvQ7E

La convergencia entre la movilidad y las redes sociales tienen un
efecto multiplicador en los cambios de los hábitos de uso.
La información concebida como un todo compacto va dando paso a
un flujo de información.

Estamos inmersos en una de las pocas revoluciones disruptivas de la
historia de la humanidad. Una de esas transformaciones que han
modificado de manera transcendental nuestro sistema productivo.
BibliotecadelVendrellhttp://mdc.cbuc.cat
Cambio disruptivo

La transformación digital estaría incluso modificando a los seres humanos,
provocando cambios en nuestro cerebro, en nuestros hábitos de comportamiento,
en nuestras esencias como especie.
Vivimos en un mundo caracterizado por una aceleración exponencial del cambio
social y tecnológico, un mundo cada vez más necesitado de talento e innovación que
respondan a la globalización y la complejidad pero también den respuesta a lo local
y atiendan a lo diferente.
Son varios los drivers de esta transformación: El cambio social y tecnológico
acelerado; el proceso imparable de globalización, la “horizontalización” del
conocimiento y la des-jerarquización de las relaciones.
Cambio disruptivo

Por primera vez en la historia coinciden en el tiempo y en un mismo
conjunto de tecnologías una transformación simultánea en los medios
de producción y en los medios de creación y transmisión.
Idea e imagen Genís Roca

1930 1990 20081960
…que está afectando a todas las “industrias” en una dinámica que va desde la
sustitución a la transformación.
Vivimos en un mundo en profunda transformación…
Idea e imagen Genís Roca

Y donde destacan como imprescindibles nuestra
capacidad de adaptación, de resiliencia y de
aprendizaje continuo.
KheelCenterCC2.0byhttps://flic.kr/p/93yDTw
Ritmo de cambio intrageneracional

Lo distintivo del cambio, o del ritmo de cambio, actual es su alcance
cualitativo y cuantitativo para una misma generación. Ya no
hablamos de una generación que va a vivir en un mundo distinto del
de sus padres (y sus profesores), sino de hacerlo como adultos en
un mundo diferente de aquel en que se creció, o de trabajar en un
mundo distinto de aquel para el cual se recibió una formación, o de
sobrevivir en un mundo que se va pareciendo menos y menos al que
se creía haber llegado a entender... y pronto puede que no una vez,
sino varias a lo largo de la vida, si puede describirse así un proceso
de cambio constante.
--Manuel Fernández Enguita. La educación en la encrucijada. P. 79
http://www.fundacionsantillana.com/upload/ficheros/noticias/201603/alta_la_educacion_en_la_encrucijada_1.pdf
Ritmo de cambio intrageneracional

No vivimos una época de cambio, sino un
cambio de época.
--Manuel Castells

http://strictlypaper.com/blog/2013/07/ordinary-behavior/
Sociedad de la información
Sociedad red
Sociedad del conocimiento
Sociedad postindustrial
Sociedad líquida
Sociedad de la infoxicación
Sociedad del aprendizaje
Sociedad creativa
Sociedad del riesgo
Sociedad desbocada

Donde la información es el combustible
MIT-Libraries CC 2.0 by-nc https://www.flickr.com/photos/mit-libraries/3442278492

(Pero) donde desde muy temprana edad nos enseñan a analizar los problemas, a fragmentar el
mundo. Al parecer esto facilita las tareas complejas, pero sin saberlo pagamos un precio
enorme. Ya no vemos las consecuencias de nuestros actos: perdemos nuestra sensación
intrínseca de conexión con una totalidad más vasta. Cuando intentamos ver la “imagen
general”, tratamos de ensamblar nuevamente los fragmentos, enumerar y organizar todas las
piezas. Pero, como dice el físico David Bohm, esta tarea es fútil: es como ensamblar los
fragmentos de un espejo roto para ver un reflejo fiel. Al cabo de un tiempo desistimos de tratar
de ver la totalidad.
--Peter Senge. La quinta disciplina
http://www.jmonzo.net/blogeps/laquintadisciplina.pdf
Le regard ailleurs CC 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/e6Ti18

Una sociedad del aprendizaje
caracterizada por una enorme
transformación precisamente en lo
que entendemos por conocimiento y
por aprendizaje
Universidad de Harvard

THOR.TypewriterB/W....nowwritethestory.CC2.0by
https://ﬂic.kr/p/4xBQtC
“Nuestra sociedad ha efectuado una radical transformación de la idea
de saber, hasta el punto de que cabría denominarla con propiedad la
sociedad del desconocimiento.”
--Daniel Inneraity
Dominada por la paradoja del conocimiento

“El problema fundamental de la sociedad del
conocimiento es que, asombrosamente, nos hace a todos
un poco más tontos, el contraste de lo que sabemos con lo
que se puede y, sobre todo, con lo que se debe saber es
tan fuerte que más valdría denominarla la sociedad del
desconocimiento.”
--Daniel Innerarity. La democracia del conocimiento. 2011. Pág18

“Una sociedad que es cada vez más consciente de su no-saber y que
progresa, más que aumentando sus conocimientos, aprendiendo a
gestionar el desconocimiento en sus diversas manifestaciones:
inseguridad, verosimilitud, riesgo e incertidumbre.”
--Daniel Innerarity

“Padecemos una superabundancia de información sin refinar ni digerir
que surge de todos los medios que nos rodean… puede haber
demasiada información. Tanta, que el bosque se pierde entre los
árboles.” --Theodore Roszak
Nos sobra información

“El saber es más que información con utilidad inmediata; es una
forma de apropiación del mundo.”
“Saber significa siempre poder dar una respuesta a la pregunta
acerca del qué y el porqué.”
--Daniel Innerarity
Nos falta saber

Claremont High School, Television in the classroom. Tasmanian Archive CC 2.0 by –nc https://flic.kr/p/bCSH17
“El aprendizaje no está limitado por la falta de
información, sino por la capacidad de
convertirla en conocimiento.”
Julio carabaña. Las escuelas del futuro. 2012
http://libroblanco.fuhem.es/wp-content/uploads/2013/05/Carabana_J_Las_escuelas_del_futuro.pdf
@c_magro

“La información sólo tiene sentido en el seno de una comunidad que la
comparte, la relaciona y la interpreta según sus ideas para producir
conocimiento, verdadera fuente de riqueza de la ola informacional.”
--El hacker contra la universidad zombiJmes Vaughan Computador analógico CC 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/cNWc4d

Pensábamos que acceder a la información nos hacía
automáticamente sabios pero en el mundo actual,
caracterizado por la complejidad informativa, el cambio
constante y la incertidumbre, esto ya no es suficiente.

“Nuestro reto es hacer frente a la incertidumbre del cambio y superar la
parálisis que provoca la abundancia.”
--Barry Schwartz
EnbuscadelsolCC2.0by-nc-sahttps://flic.kr/p/34x1jh

Foto: Harry Callahan https://oscarenfotos.files.wordpress.com/2013/04/harry_callahan_32.jpg
Internet es como la electricidad:
infraestructura de nuestras vidas.
--Manuel Castells (2013)
http://www.caffereggio.net/2013/06/01/internetfobia-de-manuel-castells-en-la-vanguardia/
@c_magro

ProvidencePublicLibraryCC2.0by-nc-sa
https://flic.kr/p/7TfuX6
“Debemos asumir que hemos cambiado para siempre la forma en que
nos comunicamos, nos informamos, trabajamos, nos relacionamos,
amamos o protestamos.”
--Manuel Castells

Internet es un hecho que hay que incorporar, no un problema que haya
que solucionar.
--Cory Doctorow

Lo digital no es sólo un conjunto de tecnologías que nos permiten hacer
lo de siempre más eficazmente, sino, sobre todo, una nueva manera de
hacer las cosas.
Bekah CC 2.0 by-nc https://flic.kr/p/5R4hBA

Internet ha supuesto nuevas formas de crear y trabajar juntos. Se ha
convertido en un espacio de serendipia y descubrimientos azarosos
impulsados por la cultura de lo abierto y la colaboración.
CENTRAL Library-ART & MUSIC. Providence Public Library CC 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/78ehZu

Transformación transmite la pretensión
de no hacer mejor las cosas sino de
hacer cosas mejores.
--Víctor Ordonez

Unos cambios que están
produciendo cambios en las
personas y las organizaciones
State Library Victoria CC 2.0 by-nc https://flic.kr/p/gqX1wU

Cambio y aceleración que han traído nuevas formas de organización,
comunicación, relación y gestión del talento y ha fijado nuevos modelos de
relación y de negocio.
KheelCenterCC2.0byhttps://flic.kr/p/93xHSu

Las cuatro etapas de la
transformación digital de
los negocios
Fuente: La transformación digital de los negocios. RocaSalvatella http://www.rocasalvatella.com/es/la-transformacion-digital-de-los-negocios

En este contexto se revelan cada vez más necesarias la capacidad
de las organizaciones para captar talento, retener el existente e
incentivar los procesos internos de aprendizaje y red para la
adquisición de las competencias necesarias para afrontar esta
nueva realidad.
Geoffrey Coelho CC 2.0 by-nc-sa https://www.flickr.com/photos/geoffreycoelhophotography/21643898951

VALORES
Colaboración, cooperación, comunicación, horizontalidad,
transparencia
ORGANIZACIONES PROFESIONALES
CULTURA DIGITAL
Comunicación
Trabajo en red
Información
Aprendizaje
continuo
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
TRADUCE
COMPETENCIAS DIGITALES
TRANFORMA
PLE. ENTORNO DE
PROFESIONAL APRENDIZAJE
Identidad digital

0. Qué es un social media plan
Necesitamos nuevas competencias
Inundaciones en París 1910

Science class, The University of Iowa elementary school, 1950s.
Iowa Digital Library. https://flic.kr/p/dP3Ywj
@c_magro
Hoy ya no nos basta con saber cosas o poder acceder al conocimiento. En
un mundo tan cambiante como el actual lo relevante es ser capaces de
encontrar soluciones a los constantes desafíos que enfrentamos. El
éxito no está en lo que sabes sino en nuestra capacidad para pensar y
hacer de manera creativa.

El significado actual de ‘conocer’ ha cambiado de
ser capaz de recordar y repetir información a ser
capaz de encontrarla y utilizarla.
--Herbert Simon. 1996

“El trabajador del futuro, en una sociedad del conocimiento,
es un diseñador del conocimiento, alguien que abre
caminos en el laberinto de la información.”
--Daniel Innerarity. La democracia del conocimiento. 2011
Primeros trajes de buco. 1925 http://mashable.com/2015/08/11/diving-suits/#BqKTKi.MGkqa

Lo que necesitamos son diseñadores del conocimiento
que hagan de la información algo inteligente y la
conviertan en saber.

Necesitamos adquirir competencias de carácter cooperativo,
de participación responsable en las redes corporativas, de
construcción conjunta de conocimiento e inteligencia
distribuida.
--Henry Jenkins. Confronting the challenges of participatory culture
https://mitpress.mit.edu/sites/default/files/titles/free_download/9780262513623_Confronting_the_Challenges.pdf

eXploration, eXpression, eXchange
Debemos ir más allá de las 3Rs e incorporar las 3 Xs

Fuente: Mapping Digital Competence. Towards a Conceptual Understanding. IPTS. 2011
Autor: Kirsti Ala-Mutka
Enlace: http://ftp.jrc.es/EURdoc/JRC67075_TN.pdf

Autor: DOUG Belshaw
Enlace: http://es.slideshare.net/dajbelshaw/the-essential-elements-of-digital-literacies

Fuente: The 10 most important work skills http://www.top10onlinecolleges.org/work-skills-2020/

What Are the Required Skills for Today’s Digital Workforce? Dion HinchCliffe
http://dionhinchcliffe.com/2015/02/17/what-are-the-required-skills-for-todays-digital-workforce/

Fuente http://www.rocasalvatella.com/es/8-competencias-digitales-para-el-exito-profesional

Competencias digitales
Conocimiento digital
………………………………………….
Gestión de la información
Comunicación
Aprendizaje continuo
Trabajo colaborativo
Liderazgo en red
………………………………………….
.
Identidad digital/Marca personal

Capacidad de desenvolverse profesional y
personalmente en la sociedad del
conocimiento
Conocimiento digital

Ser capaz de buscar, obtener, evaluar,
organizar y compartir información.
West Midlands Police CC 2.0 By-sa https://flic.kr/p/cGnABd

Comunicación digital
Ser capaz de comunicarse, relacionarse y
colaborar de forma eficiente con herramientas y en
entornos digitales.

Ross Mayfield http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html

Steve Wheeler http://steve-wheeler.blogspot.com.es/2013/05/just-how-far-can-they-go.html

The Collaboration Pyramid. Oscar Berg http://www.oscarberg.net/2012/02/collaboration-pyramid.html

Comprender los valores de la cultura digital, participar
en el proceso de aprendizaje, desarrollar un
aprendizaje conectado, crear redes de aprendizaje,
compartir prácticas y experiencias, entender y
manejar el aprendizaje colaborativo.
Mikey G Ottawa CC 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/rjnP4

Beyond the Blend. Harold Jarche http://charles-jennings.blogspot.com.es/

Trabajo en red
Ser capaz de trabajar, colaborar
y cooperar en entornos digitales
UncoolbobCC2.0by-nchttps://flic.kr/p/fpQrqP

Trabajo en red

Ser capaz de dirigir y coordinar equipos de trabajo
distribuidos en red y en entornos digitales.
Liderazgo en red
StephanGeyerCC2.0by-sa-nchttps://flic.kr/p/67jvMn

Liderazgo en red

Aprender en la incertidumbre
FioCC2.0by-nchttps://flic.kr/p/oDT2RU

Lo que una época transformacional demanda es algo más
imprevisto y quizá menos asimilable, lo que Gregory Bateson
identificó como un aprendizaje de tercer orden, la capacidad
de revisar lo aprendido en cada nueva situación o, por
decirlo en un lenguaje más de hoy, de aprender a aprender, lo
que en sentido fuerte significa ser capaz no solo de aprender,
sino también de desaprender, dicho sea ahora en los
términos de Alvin Toffler, que es la condición o la otra cara de
reaprender.
--Mariano Fernández Enguita. La educación en la ecrucijada. 2016
http://www.fundacionsantillana.com/upload/ficheros/noticias/201603/alta_la_educacion_en_la_encrucijada_1.pdf
Aprender a aprender

Foto: https://www.phactual.com/wp-content/uploads/2015/01/looking-toward-the-future-from-the-1950s-inkbluesky.png
Necesitamos nuevas organizaciones

Para que una organización sobreviva, su tasa
de aprendizaje ha de ser al menos igual a la
tasa de cambio de su entorno.
--Ley de Revans. 2011

1. más abiertas
2. más flexibles
3. más participativas y colaborativas
4. más activas y “dialogantes”
Organizaciones que deben “conversar” cada vez más con sus clientes
(ciudadanos) y con sus empleados.

Necesitamos organizaciones que aprendan

Una de las principales necesidades de las organizaciones
hoy y también una de sus principales carencias es ser
capaces de recoger, organizar, almacenar y distribuir el
conocimiento (tanto implícito como explícito) generado por
sus profesionales.
ChristianWeidingerCC2.0By-nc-sahttps://flic.kr/p/hGBDaB

El gran desafío de la gestión del conocimiento organizacional es
ser capaces de aprovechar al máximo el conocimiento oculto que
circula por la organización. Un conocimiento que puede llegar a
representar hasta el 80% del total y que tiene que ver con todo
aquello que no está explícitamente declarado o fijado en
documentos o procesos formales.

Learning Organisation is a group of people continually enhancing their capacity to create
what they want to create" and an "Organisation with an ingrained philosophy for anticipating,
reacting and responding to change, complexity and uncertainty.
--Senge (1990). La quinta disciplina
Giuseppe Milo CC 2.0 by-nc-sa https://www.flickr.com/photos/regard_ailleurs/8599228371

A learning organization is one that seeks to create its own future; that
assumes learning is an ongoing and creative process for its members;
and one that develops, adapts, and transforms itself in response to the
needs and aspirations of people, both inside and outside itself.
-- (Navran Associates Newsletter 1993)
https://www.linkedin.com/pulse/learning-organisation-lean-zeeshan.syed

Una organización que aprende
aumenta su capacidad para crear
su futuro

El aprendizaje organizativo es “el proceso dinámico y continuo de
adquisición e integración de conocimientos, habilidades y actitudes
para el desarrollo de recursos orientados a la mejora de la
organización”
--Linda Castañeda
Michael 1952 CC 2.0 by https://flic.kr/p/88eVwS

Los procesos de gestión del conocimiento en las organizaciones (Organisational
Learning) han estado tradicionalmente monopolizados por los llamados Sistemas de
Gestión del Conocimiento (Knowledge Management Systems), es decir, muy
vinculados a soluciones tecnológicas concretas y a procesos en muchos casos
diseñados y dirigidos desde arriba, nada fluidos, rígidos, poco “naturales” y nada
intuitivos.
Wistechcolleges CC 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/9iWQXH

PLE: Entorno Personal Aprendizaje
PKM: Personal Knowledge Management
WOL: Working Out Loud

En este contexto y ante la cada vez mayor urgencia por saber gestionar
bien ese conocimiento interno pero también por la necesidad de
incorporar el conocimiento que se produce en otros entornos fuera de la
organización, el concepto de PLE, mucho más ligero y flexible, mucho más
natural e intuitivo, mucho más “personal” y moldeable, parece más
adaptado a esta labor.

Un Entorno Personal de Aprendizaje (PLE) no es una plataforma
tecnológica, ni una aplicación o un software, es una manera de
aprender y trabajar en entornos digitales.
Un PLE es una red de personas y de contenidos de los que aprendemos.
Todos tenemos un PLE y siempre ha habido PLEs.
La diferencia ahora es que lo digital nos permite ampliar las fuentes y
las personas de las que aprendo.

Un PLE está compuesto de un conjunto de herramientas que nos
permiten buscar, clasificar, elaborar y compartir información y
conocimiento.
Y una red personal de aprendizaje (PLN), personas o instituciones con las
que estamos conectados y de las que obtenemos y con las que
compartimos información y conocimiento relevante para nosotros
(profesionalmente).

Antes: Diseñar un plan de gestión de crisis
• Prevención
• Monitorizar
• Evaluar (leve, moderada, grave)
• Procesos y responsables (CEO, Dircom, CMO)
• Respuesta
Durante
• Velocidad sin precipitarse
• No perder la calma y seguir los protocolos establecidos
• Evaluar y valorar la relevancia de la crisis
• Identificar el origen
• Transparencia, reconocer errores
• Responde en el mismo medio
Después
• Informe
• Revisar el Plan de gestión
Componentes:
1. Herramientas y estrategias de
l e c t u r a : l a s f u e n t e s d e
información a las que accedo
q u e m e o f r e c e n d i c h a
información en forma de objeto
o artefacto.
reflexión: los entornos o
servicios en los que puedo
transformar la información
(sitios donde escribo, comento,
analizo, recreo, publico).
relación: entornos donde me
relaciono con otras personas
de/con las que aprendo.
Linda Castañeda y Jordi Adell. Entornos Personales de
Aprendizaje http://www.edutec.es/sites/default/files/
publicaciones/castanedayadelllibrople.pdf

PLE: Entorno Personal de Aprendizaje
Linda Castañeda y Jordi Adell. Entorno Personales de Aprendizaje
http://www.edutec.es/sites/default/files/publicaciones/
castanedayadelllibrople.pdf

Red Personal de Aprendizaje (PLN)
1. Encontrarnos con otros profesionales, ampliar nuestra red
de aprendizaje.
2. Compartir nuestros conocimiento, ideas y proyectos.
3. Filtrar a través de todos los datos para identificar la
información que nos sea más útil.
4. Identificar recursos y oportunidades de aprendizaje.
5. Aprender de las experiencias del resto de miembros de tu
red, sumarnos a iniciativas, colaborar en otros proyectos..

PKM: Personal Knowledge
Management
Stefano Corso CC 2.0 by-nc-sa https://flic.kr/p/6qhK6N

El PKM es un proceso individual mediante el cual damos sentido a la información. Es
un proceso de gestión de la información que adquiere todo su sentido en la Sociedad-
Red en la que vivimos. La mejor manera es entenderlo como un proceso para buscar,
gestionar, dar sentido, asimilar y compartir con otros esa información. Un proceso en
tres fases.
Las tres S en inglés: Seek, Sense & Share.
ErwinWinkelmanCC2.0by-sa-nchttps://flic.kr/p/f9RSh4

Buscar- Seek:
La primera de ellas, buscar (Seek), es crítica en una época como la
actual caracterizada por la conocida como paradoja de la elección.
El problema que hoy vivimos no es uno de escasez de información
sino de abundancia y exceso y, por tanto, de selección. Esta
situación de sobrecarga informativa exige por nuestra parte que
desarrollemos sobre todo las competencias de escucha y sentido
crítico que nos van a permitir elegir entre tanta información aquella
que sea de calidad y se ajuste a nuestras necesidades. Y es en esta
situación donde es tan importante esta primera fase del PKM.
Buscar en nuestra sociedad-red no es solo una acción individual
sino que es clave la búsqueda y selección de nuestra red de
contactos.

Dar sentido-Sense:
La segunda parte del proceso consiste en dar sentido a la
información que hemos encontrado en la primera fase. Dar sentido
a la información es hacerla nuestra, personalizarla. Es un proceso
de reflexión y de contextualización dentro de nuestros intereses.
Dar sentido a la información exige por nuestra parte que recreemos
la información elaborando nueva información como resultado de la
selección y mezcla de la información.
Dar sentido consiste en: filtrar la información, validarla, sintetizarla,
presentarla y personalizarla.

Compartir- Share:
Para compartir información/conocimiento antes debemos haberle dado
sentido. Una de las mejores maneras de dar sentido a la información es
crear algo, un nuevo objeto de conocimiento o una nueva pieza de
información como resultado de la información buscada y seleccionada en
la primera fase. Compartiendo ese nuevo objeto cerramos de alguna
manera el ciclo para que otros puedan construir nuevo conocimiento
relevante.
Compartiendo y exponiendo nuestro trabajo en la Red nos conectamos con
otros profesionales. Con los blogs y con otros espacios de colaboración,
cada uno de nosotros puede convertirse en un nodo de participación en
diversas comunidades de práctica. En este contexto lo que obtenemos es
más que la suma de las partes y construir una buena red de colaboración
más eficiente que tener las respuestas.

Tanto el PLE como el PKM son maneras “sencillas” de
desbloquear y hacer aflorar el conocimiento "tácito"
existente. Son dos maneras de visibilizar las redes de
conocimiento que existen dentro de las organizaciones. Y
también de crear nuevas redes.

Pero necesitamos también Entornos
Organizacionales de Aprendizaje

Una organización que aprende y una organización
inteligente es algo más que la suma de individuos que
aprenden individualmente y de individuos inteligentes.

Como organizaciones no nos basta con que cada uno de nuestros
miembros se convierta en una unidad que aprende (teniendo un PLE).
Necesitamos poner en marcha procesos que nos permitan la conexión
entre los miembros de la comunidad. Necesitamos instrumentos que
nos conecten. Que conecten el conocimiento para generar nuevo
conocimiento.

Un entorno organizacional aprendizaje es el conjunto de fuentes de
información, herramientas, actividades, mecanismos cognitivos y
redes de personas que usa una organización de forma asidua para
aprender.

Nuestro Entorno Organizacional de Aprendizaje no es otra
cosa que la visión de conjunto de equipo y de organización.

Linda Castañeda considera que además de las herramientas para
buscar, crear y compartir que la organización utiliza el elemento clave
en los Entornos Organizacionales de Aprendizaje es la la visión
compartida que tenemos todos sobre cómo esos elementos se
relacionan entre sí, funciona de una manera concreta y tienen una
finalidad común.
Garret Voight CC 2.0 by-nc https://flic.kr/p/pydU7U

1. Pensamiento sistémico
2. Dominio personal
3. Modelos mentales
4. Construcción de una visión compartida
5. Aprendizaje en equipo

La disciplina del aprendizaje en equipo comienza con el “diálogo”, la
capacidad de los miembros del equipo para “suspender los
supuestos” e ingresar en un auténtico “pensamiento conjunto”.
--Peter Senge. La quinta disciplna

Como quinta disciplina, el pensamiento sistémico constituye la
piedra angular del modo en que una organización inteligente piensa
acerca del mundo.

El gran reto que os planteamos es conectar lo
individual con lo colectivo.
M. Jeremy Goldman CC 2.0 by-nc https://flic.kr/p/4wSMCp

Fuente: Why do training when you can work out loud? Case Xerox tech reps
http://www.slideshare.net/BusinessGoesSocial/xerox-story-working-out-loud
La historia de la formación en Xerox según John Seely Brown

Fuente: Why do training when you can work out loud? Case Xerox tech reps
http://www.slideshare.net/BusinessGoesSocial/xerox-story-working-out-loud

“Working Out Loud starts with making your work visible in such a way that
it might help others. When you do that – when you work in a more open,
connected way – you can build a purposeful network that makes you more
effective and provides access to more opportunities.”
--John Stepper
The 5 elements of Working Out Loud http://johnstepper.com/2014/01/04/the-5-elements-of-working-out-loud/

El Working Out Loud podríamos traducirlo como Trabajar en Voz Alta.
El término fue definido por Bryce Williams en 2010 como la suma de la
visibilización del proceso mismo de trabajo y de sus resultados (lo que él
denomina Trabajos observables) más el acto de contar y compartir con el
resto de compañeros lo que se está haciendo (Narrar el trabajo).

Working Out Loud = Observable Work +
Narrating Your Work

Posteriormente el concepto lo ha desarrollado John Spencer para
quien trabajar en voz alta sería hacer visible nuestro trabajo a los
demás de tal manera que pueda ser útil a otros. WOL es trabajar de
manera más abierta y conectada para construir entre todos una red
que a la larga nos hace, como organización, más eficaces y nos da
acceso a más oportunidades.

WOL implica:
1. Hacer visible nuestro trabajo
2. Ser más eficientes
3. Trabajar con generosidad
4. Construir red
5. Orientarse a objetivos

Nuestro objetivo debería ser crear ecosistemas creativos que puedan
transformar conocimiento e ideas en productos, servicios y procesos.
Para ello es necesario fomentar la colaboración; estimular la conexión;
promover el sentido de pertenencia a una cultura organizacional;
mejorar la gestión del conocimiento; aprovechar la inteligencia
colectiva; y desarrollar un conocimiento mejor, no solo de clientes, sino
también de los equipos y de las personas de nuestra organización.

Las organizaciones deben apostar decididamente por sus personas, por el
desarrollo de competencias tanto a nivel individual como a nivel de equipos,
por la creación de estructuras en red, donde la clave estaría en potenciar la
conexión entre sus nodos. Por la creación de comunidades de prácticas
internas y externas donde se garantice la circulación fluida de la información.
No olvidemos que la información y el conocimiento son el combustible de la
innovación. Y en ese sentido no se debe escatimar ningún esfuerzo para que
esa información y ese conocimiento estén siempre accesibles y disponibles.

Proceso de gestión del conocimiento

“La mejor manera de
empezar algo es
dejar de hablar de
ello y empezar a
hacerlo.”
Walt Disney
Yves Klein - The Void (Empty Room), 1961

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