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Cliente y mercado
El documento presenta información sobre diferentes tipos de clientes, incluyendo clientes internos y externos, actuales y potenciales, satisfechos e insatisfechos, fieles e infieles. También discute los beneficios de satisfacer al cliente y la importancia de estudiar el mercado mediante sondeos y estudios de mercado para comprender el tipo de cliente, la cantidad de clientes, el precio y las características del producto.
Cliente y mercado
- 1. A L EJ A N D R A C A R D O N A G A V I R I A E S N E I D E R D U R A N G O M U R I L L O M E L I S S A P A T I Ñ O A R B O L E D A H A D A L U Z P U L G A R Í N T A B O R D A P A B L O A L E J A N D R O T O R R E S E S T R A D A
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- 3. Clientes externos Clientesinternos TIPOS DE CLIENTES http://www.egresabana.org.co/images/i mg_63.jpg http://www.pepeytono.com.mx/files/ news/thumbnail/fidelizar_cliente_05 12.jpg
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- 5. SEGÚN LA SATISFACCIÓN SATISFECHOSINSATISFECHOS http://www.inese.es/image/journal/artic le?img_id=2352258&t=126631597840 3 http://mba.americaeconomia.com/sites/mb a.americaeconomia.com/files/imagecache/i magen_articulo/cliente_enojado_0.jpg
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- 7. Beneficios de la satisfaccióndel cliente Experiencias de satisfacción SATISFACCIÓN Satisfacción del cliente ¿Qué te satisface? Ojos Una película interesante Oídos Una canción preferida Olfato Un aroma agradable Gusto Un delicioso Helado Tacto Un abrazo
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- 9. ESTUDIAR EL MERCADO Tipode cliente La cantidad de clientes http://static.diario.latercera.com/201206/1555166.jpg El precio http://www.monografias.com/trabajos14/ollalechera/Image1.gi f Las características http://www.culturareviu.com/web/img/webupload/caracteristicas_y_ben eficios_de_un_producto-entrevista_de_ventas.jpg http://3.bp.blogspot.com/_pOgXz5QW1wQ/S3WlMmjFDpI/AAAAAAA AAOY/rNs7s0jVl6k/s320/shopping.jpg
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