El documento habla sobre diferentes tipos de clientes y formas de atenderlos. Menciona clientes leales, clientes especializados en descuentos, clientes impulsivos, clientes basados en necesidades, clientes errantes y formas positivas y negativas de atenderlos, como escuchar activamente y no mostrar apatía. El objetivo es analizar las necesidades de los consumidores para mejorar la atención.

1. Angélica Román Cardona
Juan Camilo Arenas
María José Figueroa
Valentina Rodríguez

2. Un cliente es una persona u organización que
demanda bienes o servicios proporcionados por el
productor o el proveedor de servicios. Es decir es
un agente económico con una serie de necesidades
y deseos, que cuenta con una renta disponible con
la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a
través de los mecanismos de mercado.

3. CLIENTES LEALES:
Son clientes totalmente satisfechos.
Debe comunicarse con estos clientes de forma
regular.
El valor de la experiencia del cliente es mayor
que sus expectativas.
Muy probablemente, haga publicidad positiva de
boca en boca.
En definitiva, usted y su empresa deben invertir
tiempo y esfuerzo para atender a los clientes
leales.

4. CLIENTES ESPECIALIZADOS EN
DESCUENTOS:
Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor
rotación al inventario, con la consecuente mejora
en el flujo de caja.
Persiguen precios bajos, aunque no están
insatisfechos sí están dispuestos a cambiar por otro
producto o marca.
Aproveche a estos clientes siempre que estén
activos o en temporada de rebajas.

5. CLIENTES IMPULSIVOS:
Compran aquellos productos que les “parecen
buenos” en ese momento.
Su empresa debe orientar sus esfuerzos de “display”
a este tipo de clientes (vitrinas, mostradores,
decoración) para atraer la atención.
Para obtener el mayor beneficio posible de estos
clientes, la “asesoría” de sus empleados al cliente
impulsivo es muy importante.

6. CLIENTES BASADOS EN LAS NECESIDADES:
 Es difícil satisfacer a este tipo de clientes, porque
buscan algo específico.
 Suelen ser leales a una marca.
 Si su empresa no ofrece, específicamente, lo que
ellos piensan que es el artículo o servicio que
satisfará su necesidad, se irán a otro sitio.
 Pueden convertirse en clientes leales si se les trata
bien, la interacción personal es muy importante
para conseguir este objetivo.

7. CLIENTES ERRANTES:
Representan un porcentaje muy pequeño de las
ventas. Aunque no representen un gran porcentaje de
ventas, son reales, y su voz puede influir en el
mercado donde se desenvuelve. No los ignore, pero
tampoco invierta mucho tiempo en ellos.

8. Salude al cliente: haga que se sienta
cómodo y a gusto
Concédale valor a los clientes: hágalo
saber por que piensa que el es el
importante
pregúntele al cliente en que le puede servir
: averigüe lo que quiere
Escuche y atienda el cliente
Ayude al cliente a obtener lo que quiere
Invite al cliente a que regrese: dígale que
siempre será bienvenido

9. El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar
una buena respuesta a sus demandas y resolver
cualquier tipo de sugerencia o propuesta es
imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la
razón de existencia y garantía de futuro de la empresa”

10. hace mención a la persona que utiliza algún tipo
de objeto o que es destinataria de un servicio, ya
sea privado o público. un usuario puede ser tanto
una persona como una computadora o una
aplicación, ya que el concepto está vinculado al
acceso a ciertos recursos o dispositivos.

11. Es difícil lograr que se interese por lo que le
decimos, o al menos esto es lo que sentimos
cuando estamos con él, Hay varias técnicas
capaces de lograr entusiasmar a este tipo de
usuario: puede pedírsele su opinión sobre lo que
le estamos explicando o que explique él mismo lo
que cree que puede pasar.

12. Este tipo de usuario puede posponer las cosas porque no
pueden aceptar cambios fácilmente.
Como voluntariado debemos ser optimistas, seguros de
nosotros mismos y persuasivos. Debemos ganar la
confianza de este tipo de usuarios antes de tratar de
realizar ningún otro proyecto con él.
El manipulador siempre desviará el tema y hablará de
cosas diferentes, lo que no conducirá a nada productivo
con él. Como voluntariado que somos debemos mantener
el curso de la conversación, ser breves y, en lugar de
entusiasmarnos junto con el usuario, debemos darle
material sobre el tema tratado.

13. Este usuario parece inseguro y busca siempre el
consejo y las recomendaciones de los demás
antes de tomar una decisión. Nosotros tenemos
que darles seguridad mostrándoles que lo
comprendemos, con explicaciones sencillas y
con sinceridad.

14. Este usuario cree conocer todas las respuestas,
toda la información sobre la organización, el
voluntariado, el proyecto y pretende controlar la
reunión que mantenemos con él. Es necesario
mostrar una actitud tolerante porque el
conflicto de personalidades, puede resultar
contraproducente.

15. 7 formas positivas de la atención al
cliente
Busque la satisfacción total en cada cliente
 Aunque nada fácil de lograr, usted debe conducirse
bajo la premisa de que cada cliente que haga negocio
con usted salga 100%.
 Deje su vida personal en casa
 Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos
estupendamente, y días en lo que querríamos
escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir
que su propio humor personal afecte la manera en que
trata a un cliente.tisfecho.

16.  3. Salude a cada cliente
 Sin importar si el negocio está lleno o hay poco
movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido
con algunas palabras de bienvenida. Un simple saludo
como “buenos días” bastará
 4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia
 Dicen por ahí que “como te ven te tratan” y si usted
actúa de esta forma con sus clientes, seguramente está
perdiendo negocio. Es decir, simplemente por el hecho
de que una persona no luzca como un posible
comprador no implica que no pueda hacerlo.

17.  5. Deje que el cliente tenga su espacio
 Todos tenemos una cierta medida de "espacio
personal" que necesitamos para poder sentirnos
cómodos
 6. No interrumpa, ¡escuche al cliente!
 Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla.
Muchas veces un vendedor detendrá a un cliente en
medio de una oración, para decir algo que siente que es
importante.
 7. Baile al ritmo del cliente
 Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más
sencillo puede ser apropiado para algunos clientes,
mientras que otros responderán mejor a uno más
formal.

18. 7 formas negativas de la atencion del cliente
 1. Apatía: Es lo opuesto a la iniciativa en los
encuentros de servicio. Simplemente, una
demostración de total desgano por parte del
empleado(a), mostrando tácitamente que no le
importa nada. Aburrido(a) con su trabajo, le trasmite
al cliente una total falta de interés.
 2. Desaire:Este pecado se presenta cuando el
empleado trata de deshacerse de un cliente.

19.  Frialdad: El contexto del servicio se enfría: una
recepción helada, mirada fija de hielo y el corazón frío
son frases que vienen a la mente para describir esta
escena.
 Aire de superioridad: (En inglés “condescension”,
que significa “condescendencia”) Menospreciar la
capacidad del cliente puede llevar a una actitud
proteccionista excesiva que lo haga sentir incómodo o
insatisfecho.
 Robotismo: El trabajador totalmente mecanizado
repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal
que individualice al cliente.

20.  Reglamento: Hacerlo todo de acuerdo al manual.
Colocar los reglamentos de la empresa por encima de
las necesidades del cliente, sin ningún tipo de
discernimiento por parte de los empleados al brindar
el servicio.
 7. Evasivas: Es una variante del pecado del desaire.
Significa obligar al cliente a ir “de la Ceca a la Meca” en
la organización. Simplemente es pasarle la pelota a
alguien más

25.  1. Necesidades del consumidor
Laprimera herramienta para mejorar y analizar la
atención de los clientes es simplemente preguntarse
como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué
buscaran las personas que voy a tratar?; ¿Qué
servicioofrece en este momento mi área de serbio al
cliente?; ¿Qué servicios fallan en el momento de
atender a mis clientes?.

28. GRACIAS POR
SU ATENCIÓN