El documento define el clima laboral como las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico y laboral, y las relaciones interpersonales. Explica que el clima laboral se ve afectado por factores como el tipo de comunicación, liderazgo, motivación, reconocimiento, y condiciones organizacionales. También discute los conflictos laborales y sus consecuencias, tanto positivas como negativas, para la organización.