Este documento presenta los elementos clave para definir una estrategia de outsourcing exitosa. Explica que la estrategia debe incluir el alcance de los servicios externalizados, el modelo de gobierno y los principios rectores de la externalización. Además, debe definir la estrategia de licitación para seleccionar proveedores externos. El objetivo es elaborar un contrato que garantice la entrega efectiva de los servicios externalizados.
Lionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticasMaite López Divasson
El pasado 16 de octubre de 2012 organizamos desde Lionbridge un seminario dirigido a las empresas turísticas interesadas en abordar y mejorar su actividad internacional. Contamos con el apoyo de Segittur y la colaboración de ICEX, Turespaña y Google.
Lionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticasMaite López Divasson
El pasado 16 de octubre de 2012 organizamos desde Lionbridge un seminario dirigido a las empresas turísticas interesadas en abordar y mejorar su actividad internacional. Contamos con el apoyo de Segittur y la colaboración de ICEX, Turespaña y Google.
NSTS English Language Institute 2014 courses brochurenstsmalta
Now known as NSTS - English Language Institute, Malta's first English language school celebrate more then 50 years of making Malta one of the world's leading English Language Teaching destinations. NSTS teachers are all qualified and hold recognised qualifications such as TEFL Cert, CELTA, DELTA and University Degrees in English
Se presenta un caso práctico sobre un test de intrusión realizado sobre un entorno virtual preparado, para conseguir este resultado fueron utilizadas las siguientes herramientas:
- C99 Shell como WebShell.
- SIARES, Shell Reversa de Siafu Team programada en Perl.
- Netcat para establecer la comunicación con la Shell Reversa.
- Root Exploit Mempodipper.
- Nmap para el descubrimiento de activos y puertos en la red.
- Zap Proxy para la explotación de vulnerabilidades a nivel web.
Building the Agile Enterprise: A New Model for HRJosh Bersin
Josh Bersin's IMPACT 2012 Keynote Speech ... "The Agile Enterprise" - how HR must rapidly evolve through changes in strategy, learning, leadership, and technology to adapt to today's agile management model. Detailed notes available from Bersin & Associates.
Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...Carpathia AG
Das heutige Modell des traditionellen Handels (B2C und B2B) hat sich überholt. E-Commerce erreicht mittlerweile in allen Sortimentsbereichen signifikante Anteile und ein Dammbruch steht bevor. Wie nutze ich als traditioneller Händler die Potentiale aus dem digitalen Vertrieb und wie bringe ich die verschiedenen Rollen und Touchpoints in Einklang?
Act 001. "Kenshin ● Himura Battōsai" (剣心·緋村抜刀斎?)
Act 002. "Rurouni in the City" (流浪人·街へ行く "Rurōni Machi e Iku"?)
Act 003. "Tokyo Samurai" (東京府士族·明神弥彦 "Tōkyō-fu Shizoku: Myōjin Yahiko"?)
Act 004. "Kasshin-ryū Reborn" (活心流·再始動 "Kasshin-ryū: Saishidō"?)
Act 005. "The Fight Merchant" (喧嘩の男 "Kenka no Otoko"?)
Act 006. "Face Off: Sagara Sanosuke" (対決·相楽左之助 "Taiketsu: Sagara Sanosuke"?)
End-of-Volume Special: "Rurouni Meiji Swordsman Romantic Story (1)" (特別編① るろうに-明治剣客浪漫譚- Tokubetsuhen 1: "Rurōni -Meiji Kenkaku Romantan-"?)
During the Meiji 11th (1878), a peaceful wanderer called Himura Kenshin, formerly known as the Hitokiri Battōsai, arrives in Tokyo, where he meets Kamiya Kaoru whose swordsmanship school is in danger as a murderer from the city claims to be from that school. After investigating, Kenshin defeats the murderer using his sakabatō sword, which has a reversed blade, making it almost impossible to kill someone. When Kenshin decides to leave Tokyo, Kaoru offers him a place to live in her dojo. During his stay in the dojo, Kenshin rescues an orphan called Myōjin Yahiko from a group of yakuza and takes him to live and train in the dojo. A few days later, a fight merchant named Sagara Sanosuke is hired to attack Kenshin. The volume ends with a one-shot by Watsuki called Rurouni Meiji Swordsman Romantic Story.
NSTS English Language Institute 2014 courses brochurenstsmalta
Now known as NSTS - English Language Institute, Malta's first English language school celebrate more then 50 years of making Malta one of the world's leading English Language Teaching destinations. NSTS teachers are all qualified and hold recognised qualifications such as TEFL Cert, CELTA, DELTA and University Degrees in English
Se presenta un caso práctico sobre un test de intrusión realizado sobre un entorno virtual preparado, para conseguir este resultado fueron utilizadas las siguientes herramientas:
- C99 Shell como WebShell.
- SIARES, Shell Reversa de Siafu Team programada en Perl.
- Netcat para establecer la comunicación con la Shell Reversa.
- Root Exploit Mempodipper.
- Nmap para el descubrimiento de activos y puertos en la red.
- Zap Proxy para la explotación de vulnerabilidades a nivel web.
Building the Agile Enterprise: A New Model for HRJosh Bersin
Josh Bersin's IMPACT 2012 Keynote Speech ... "The Agile Enterprise" - how HR must rapidly evolve through changes in strategy, learning, leadership, and technology to adapt to today's agile management model. Detailed notes available from Bersin & Associates.
Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel t...Carpathia AG
Das heutige Modell des traditionellen Handels (B2C und B2B) hat sich überholt. E-Commerce erreicht mittlerweile in allen Sortimentsbereichen signifikante Anteile und ein Dammbruch steht bevor. Wie nutze ich als traditioneller Händler die Potentiale aus dem digitalen Vertrieb und wie bringe ich die verschiedenen Rollen und Touchpoints in Einklang?
Act 001. "Kenshin ● Himura Battōsai" (剣心·緋村抜刀斎?)
Act 002. "Rurouni in the City" (流浪人·街へ行く "Rurōni Machi e Iku"?)
Act 003. "Tokyo Samurai" (東京府士族·明神弥彦 "Tōkyō-fu Shizoku: Myōjin Yahiko"?)
Act 004. "Kasshin-ryū Reborn" (活心流·再始動 "Kasshin-ryū: Saishidō"?)
Act 005. "The Fight Merchant" (喧嘩の男 "Kenka no Otoko"?)
Act 006. "Face Off: Sagara Sanosuke" (対決·相楽左之助 "Taiketsu: Sagara Sanosuke"?)
End-of-Volume Special: "Rurouni Meiji Swordsman Romantic Story (1)" (特別編① るろうに-明治剣客浪漫譚- Tokubetsuhen 1: "Rurōni -Meiji Kenkaku Romantan-"?)
During the Meiji 11th (1878), a peaceful wanderer called Himura Kenshin, formerly known as the Hitokiri Battōsai, arrives in Tokyo, where he meets Kamiya Kaoru whose swordsmanship school is in danger as a murderer from the city claims to be from that school. After investigating, Kenshin defeats the murderer using his sakabatō sword, which has a reversed blade, making it almost impossible to kill someone. When Kenshin decides to leave Tokyo, Kaoru offers him a place to live in her dojo. During his stay in the dojo, Kenshin rescues an orphan called Myōjin Yahiko from a group of yakuza and takes him to live and train in the dojo. A few days later, a fight merchant named Sagara Sanosuke is hired to attack Kenshin. The volume ends with a one-shot by Watsuki called Rurouni Meiji Swordsman Romantic Story.
Presentación "Aplicaciones de BI con Pentaho", dada por Datalytics en la segunda edición de las Jornadas de Minería de Datos organizadas por la cátedra de Sistemas de Gestión 2 de la UTN Regional Rosario
Sesión Técnica de Juan Nadal (Gerente de Negocio de Gobierno) y Juan Carlos (Arquitecto), ambos de RICOH. Presentaron el proceso de transformación vivido en RICOH (de empresa de producto a empresa de servicios), y las tecnologías que utilizan en sus soluciones SOA y BPM.
Bull QualityMaster® es una Solución de Gestión Integral de la Calidad, que adopta los principales estándares y modelos de gestión de calidad y cualquier modelo o metodología: EFQM, ISO9001, ISO14001, ISO 20000, ISO 27001, ISO 15504, ISO 18001 (OSHAS), ITIL, PMI. ISO 45001 (PRL), Metrica, Sollution Selling, GPDR, etc..
Bull QualityMaster® gestiona de forma integral los Procesos y la Calidad en la Organización, incluyendo la gestión de reclamaciones, sugerencias, no conformidades, acciones de mejora, auditorías internas y externas, certificaciones, revisiones, aprobaciones, comunicaciones, indicadores, alertas, que permite realmente a las organizaciones implantar planes de calidad y de mejora contínua, controlar y comunicar sus procesos y abordar certificaciones con garantías de éxito, lo que la convierte en la mejor opción para la implantación de herramientas de Gestión de la Calidad en las organizaciones.
TOGAF® (The Open Group Architecture Framework) es el framework de Enterprise Architecture (EA) más utilizado a nivel mundial. Architecture Development Method (ADM) es el núcleo de TOGAF y el principal responsable de su éxito. Este método propone definir la Arquitectura Empresarial en distintas fases que se desarrollan de forma iterativa. Partiendo del análisis de situación de la organización (en los distintos niveles, o dominios, que propone TOGAF: Arquitectura, Negocio, Información y Tecnología), se definen las necesidades para poder llevar a cabo la estrategia del negocio, y se determinan y priorizan las transformaciones que serán necesarias para ponerla en marcha.
Actualmente TOGAF es utilizado por miles de organizaciones para mejorar la eficiencia de sus negocios. Al ser un estándar abierto, evita quedar atrapado en otros métodos patentados, permite optimizar los recursos, y tiene un mayor retorno de la inversión. La primera versión de TOGAF fue desarrollada en 1995, basándose en TAFIM (Technical Architecture Framework for Information Management) del Departamento de Defensa de los Estados Unidos. La versión actual, TOGAF 9.1, fue publicada en diciembre de 2011.
24 HOP edición Español - Alm para el desarrollo de base de datos sql server -...SpanishPASSVC
El método de Microsoft para administrar el ciclo de vida de las aplicaciones (Application Lifecycle Management, ALM) proporciona un entorno flexible y ágil que se adapta a las necesidades del equipo, elimina barreras entre roles y optimiza los procesos, de manera que puede centrarse en ofrecer software de gran calidad de un modo más rápido y eficiente. En esta sesión nos concentraremos en los proyectos de base de datos que toman una gran importancia en un mundo en el que el desarrollo de software es cada vez más importante para el éxito de un negocio.
Similar a "Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento" (20)
24 HOP edición Español - Alm para el desarrollo de base de datos sql server -...
"Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento"
1. CÓMO DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE
OUTSOURCING Y NO MORIR EN EL INTENTO
Juan Ignacio Rouyet
7 de mayo de 2015
2. OBJETIVO DE LA SESIÓN
Conocer los elementos específicos que definen una estrategia de
Outsourcing y que permiten elaborar un contrato de externalización que
garantice la entrega de los servicios
2
Agenda
Situación actual del Outsoucing
Elementos en una estrategia de Outsoucing
Alcance de los servicios
Modelo de gobierno
Principios de la externalización
Estrategia de licitación
6. SE CUESTIONA EL POR QUÉ
6
“No, we will not go back to an
economy weakened by
outsourcing, bad debt, and
phony financial profits”.
“So my message is simple. It is time to stop
rewarding businesses that ship jobs overseas, and
start rewarding companies that create jobs right
here in America”.
http://www.whitehouse.gov/the-press-office/2012/01/24/remarks-president-state-union-address
12. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
12
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
13. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
13
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
14. ESTRATEGIA DE SOURCING: VISIÓN PRÁCTICA
Objetivos
de negocio
Objetivos
de TI
Objetivos
sourcing
14
15. DEFINICIÓN ESTRATEGIA: EJEMPLO 1
15
Objetivos del Negocio
Preservar el liderazgo y la
rentabilidad por encima de la
media del sector:
Incrementar cuota de
mercado
Aumentar la eficiencia en
costes
Mantener el foco en la
calidad de servicio
Garantizar la salud
financiera de toda la Red
Declaración de la Misión de Sistemas de TI
Proporcionar soluciones y servicios tecnológicos que
permiten mantener el negocio actual así como explorar y
desarrollar nuevos modelos en el futuro.
Objetivos de la Estrategia de Sistemas de TI
1. Estabilizar los sistemas: reducir riesgos operativos
2. Mejorar el proceso de gestión de la demanda
3. Invertir la estructura de capacidades: reducir correctivos
para aumentar evolutivos y proyectos
4. Reducir ineficiencias en los servicios entregados
5. Optimizar costes de TI
16. OBJETIVOS/RESTRICCIONES DEL OUTSOURCING (1/2)
16
Objetivo (*) Irrelevante Observación
Valor para el
negocio
Obtener ventaja competitiva
Evitar pérdida de producción 1
Disponer de funcionalidades competitivas 3
Innovación 3
Mejorar procesos de negocio (transformación)
Ciclo de vida Incorporación/desmantelamiento de nuevo sw
Incorporación/desmantelamiento de nuevo hw
Mercado Acceso a conocimiento técnico x
Acceso a conocimiento funcional 2
Acceso a aplicaciones especializadas 2
Acceso a aplicaciones estándares (COTS)
Acceso a hw/sw actualizado y estable 1
Niveles de
servicio
Garantizar niveles de servicio actuales 1
Mejorar la disponibilidad
Aumentar las ventanas de servicio x
Mejorar la continuidad de negocio
Mejorar el tiempo de respuesta
Mejorar el time-to-market de los cambios 2, 3
Financiero Mayor conocimiento de los costes
(transparencia)
Disminuir/Optimizar costes de TI 5 Optimizar costes
Disminuir costes de negocio
Disminuir propiedad de activos x
CAPEX vs. OPEX
COTS: Commercial-of-the-shelf (*) El número hace referencia al objetivo de la Estrategia de Sistemas de TI
17. OBJETIVOS/RESTRICCIONES DEL OUTSOURCING (1/2)
17
Objetivo Irrelevante Observación
Volumen de
servicio
Adaptación a capacidad variable 2
Volúmenes de servicio muy bajos (<3FTE)
Competencia en
servicio
necesarias
Conocimiento específico de negocio
Conocimiento técnico específico (legacy)
Competencias en Gestión del Servicio Todos
18. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
18
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
19. VISIÓN GENERAL DE POSIBLES ÁREAS DE OUTSOURCING
19
DESARRO-
LLO
DISEÑOINNOVA-
CIÓN
DESPLIE-
GUE
EXPLOTA-
CIÓN
MANTENI-
MIENTO
4. Ofimática
3. Aplicaciones
de soporte
2. Aplicaciones
de negocio
5. Infraestructura
1. Aplicaciones
estratégicas
S S SP P P
P P P S S S
S S SP P P
S S SP P P
S S SP P P
S – Outsourcing de
servicios
P – Outsourcing de
proyectos
S – Servcios In
house
P – Proyectos In
house
Posibiliaddearaoutsourcing
Valorparaelnegocio
20. Toma de
Requerimient.
Análisis
Funcional
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
Desk
SMO
Tecnología BBDD SSOO Hosting & Housing L1 Legend
1 Global 2 IT WEB J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP IT
1 Especifico 3 IT WEB Promocional J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
3 Global 2 IT SEURNet J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Internal Red
3 Global 2 IT SEUROffice J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Internal Frq
3 Global 3 IT Intercentros J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP EVERIS
3 Global 1 IT CIT J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP ATOS
4 Global 1 IT eCatalogo J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
4 Global 1 IT MIC COBOL DB2/400 OS400 HP NEAR
- Espeficico 2 IT J2EE/Delphi Oracle / PLSQL Linux HP Telefónica
4 Global 1 IT GTI SYNON DB2/400 OS400 3rd Party
4 Global 1 IT NOS J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Not managed
4 Global IT SGP J2EE/J2ME Oracle HP-UX HP
4
Global
/ Inditex
2 IT ALEN J2EE / J2SE Oracle HP-UX HP
4 Espeficico 3 IT UNITRAN SYNON DB2/400 OS400 HP
4 Global 2 IT GCC SYNON DB2/400 OS400 HP
4 Global 1 IT COMWAN COBOL DB2/400 OS400 HP SaaS:
4 Global IT Almacén Digital J2EE Oracle / PLSQL HP-UX / Win HP
1 Global 2 IT SAR CENTRAL J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Software as a Service
1 Global 2 IT SAR PDA C# HSQLDB WinCE HP
1 Espeficico IT Puntos de Venta J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
6 Global 2 IT CRM
Oracle Suite /
J2EE
Oracle / PLSQL HP-UX HP
- Espeficico 3 IT In-Log SISLOG Oracle Forms Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Global 1 IT COTS Custom STRATUS Tasador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Global 2 IT SIF
Cool:Plex /
CrystalReports
DB2/400 OS400 / Win HP
2 Global 2 IT COTS Custom STRATUS Liquidador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Especifico V IT COTS JDEdwards JDE CNC Oracle HP
2 Especifico IT Javier Álvarez Rentabiliza RPG/CL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico 3 IT COTS Taya (Tesorería) C++ MSSQLServer Win HP
2 Global 2 IT Reembolsos SYNON DB2/400 OS400 HP
2 Coorporate IT Clima Laboral J2EE Oracle Win HP
2 Especifico IT INSA COTS Custom IBMIPG400 COBOL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico IT Agresso SaaS Gestión de Cobros HP
5 Global IT COTS IBMCognos J2EE Oracle HP-UX HP
5 Especifico IT COTS QlikView J2EE Propietaria Win HP
4 Especifico IT Gestión Documental VB6.0. / Kofax Oracle Win HP
1 Prioridad Alta
2
3 Prioridad Baja
Prioridad Media
Usedby
Critical
Functional Management Application Management Technical Management Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Worldship
GlobalMulti-language
Applications
Application
Noservicechainintegrationatthemoment
Customer facing
Customer
integration
Primary
Support
Tower
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
2 Global 2 IT SIF
Cool:Plex /
CrystalReports
DB2/400 OS400 / Win HP
2 Global 2 IT COTS Custom STRATUS Liquidador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Especifico V IT COTS JDEdwards JDE CNC Oracle HP
2 Especifico IT Javier Álvarez Rentabiliza RPG/CL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico 3 IT COTS Taya (Tesorería) C++ MSSQLServer Win HP
2 Global 2 IT Reembolsos SYNON DB2/400 OS400 HP
2 Coorporate IT Clima Laboral J2EE Oracle Win HP
2 Especifico IT INSA COTS Custom IBMIPG400 COBOL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico IT Agresso SaaS Gestión de Cobros HP
5 Global IT COTS IBMCognos J2EE Oracle HP-UX HP
5 Especifico IT COTS QlikView J2EE Propietaria Win HP
4 Especifico IT Gestión Documental VB6.0. / Kofax Oracle Win HP
Support
ALCANCE Y DEFINICIÓN DE LOTES: MATRIZ DE ALCANCE
20
Retained
Internal
Selectively sourced
Out-of-Scope
Outsourced
In-Scope
LOTE 4
Requirements,
func. design
Functional Support
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
Desk
SMO
Database Hosting & Housing L1 Legend
eCustomer ! GP4, IFX4
[webMethods]
Oracle Supplier 2 Business
eCustomer ! SPACE
[webMethods]
Oracle Supplier 3 Internal global
eCustomer TS4 MS SQL Supplier 3 Internal regional
eCustomer COTS OBIEE (Datawarehousing) Oracle Supplier 2 Supplier 1
eCustomer ! ePix Oracle Supplier 2 Supplier 2
eCustomer ! eLogic/Logic Oracle Supplier 3 Supplier 3
Primary Global ! SAP R/3 Oracle Supplier 2 Supplier 4
Global ! SAP BW Oracle Supplier 2 Supplier 5
Global ! CXP [webMethods] Oracle Supplier 2 Supplier 6
Global ! COTS HFM (*) MS SQL Supplier 2 3rd Party
Global ! COTS Sharepoint Environment (New) MS SQL Supplier 3 Not managed
Regional ! Regional IT COTS SCALA MS SQL Supplier 2
Regional Regional IT SACS Heathrow
Support Global SAP Business One MS SQL Supplier 2
Global SaaS Salesforce.com
Global SaaS Taleo
Regional SaaS ULTIPRO
Regional Regional IT COTS Lotus Notes Supplier 2
Regional COTS Kronos MS SQL Supplier 2
Regional CAPs, PIBS Supplier 2
Regional Regional IT MIB, TIC
Regional
Regionally managed applications
(Ex.: META4, Navision, ROSS, LOFUS)
Regional
data rooms
Infrastructure
Applications
Global !
COTS Active Directory, Exchange, Citrix farm,
FTP/SMTP, File & Print, VPN
Supplier 2
Global ! COTS BES, Desktop Antivirus Supplier 2
Global
COTS OCS/LYNC,
Sharepoint Services,
Supplier 2
Global COTS Service Management Tool Supplier 2
Global
COTS Workstation Image /
Software distribution
Supplier 2
Global ! N/A WAN
Regional
Global
Regional
Regional
Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Usedby
Critical
Functional Management Application Management Technical Management
(*) 4 Solutions is the
3rd party supplier for
HFM
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
Distributed Infra Infrastructure
N/A
LAN
Workstation HW / Peripherals
Copier & Printer
Telephony
Applications Application
Customer facing
GlobalMulti-language
Noservicechainintegrationatthemoment
21. Toma de
Requerimient.
Análisis
Funcional
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
Desk
SMO
Tecnología BBDD SSOO Hosting & Housing L1 Legend
1 Global 2 IT WEB J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP IT
1 Especifico 3 IT WEB Promocional J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
3 Global 2 IT SEURNet J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Internal Red
3 Global 2 IT SEUROffice J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Internal Frq
3 Global 3 IT Intercentros J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP EVERIS
3 Global 1 IT CIT J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP ATOS
4 Global 1 IT eCatalogo J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
4 Global 1 IT MIC COBOL DB2/400 OS400 HP NEAR
- Espeficico 2 IT J2EE/Delphi Oracle / PLSQL Linux HP Telefónica
4 Global 1 IT GTI SYNON DB2/400 OS400 3rd Party
4 Global 1 IT NOS J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Not managed
4 Global IT SGP J2EE/J2ME Oracle HP-UX HP
4
Global
/ Inditex
2 IT ALEN J2EE / J2SE Oracle HP-UX HP
4 Espeficico 3 IT UNITRAN SYNON DB2/400 OS400 HP
4 Global 2 IT GCC SYNON DB2/400 OS400 HP
4 Global 1 IT COMWAN COBOL DB2/400 OS400 HP SaaS:
4 Global IT Almacén Digital J2EE Oracle / PLSQL HP-UX / Win HP
1 Global 2 IT SAR CENTRAL J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Software as a Service
1 Global 2 IT SAR PDA C# HSQLDB WinCE HP
1 Espeficico IT Puntos de Venta J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
6 Global 2 IT CRM
Oracle Suite /
J2EE
Oracle / PLSQL HP-UX HP
- Espeficico 3 IT In-Log SISLOG Oracle Forms Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Global 1 IT COTS Custom STRATUS Tasador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Global 2 IT SIF
Cool:Plex /
CrystalReports
DB2/400 OS400 / Win HP
2 Global 2 IT COTS Custom STRATUS Liquidador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Especifico V IT COTS JDEdwards JDE CNC Oracle HP
2 Especifico IT Javier Álvarez Rentabiliza RPG/CL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico 3 IT COTS Taya (Tesorería) C++ MSSQLServer Win HP
2 Global 2 IT Reembolsos SYNON DB2/400 OS400 HP
2 Coorporate IT Clima Laboral J2EE Oracle Win HP
2 Especifico IT INSA COTS Custom IBMIPG400 COBOL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico IT Agresso SaaS Gestión de Cobros HP
5 Global IT COTS IBMCognos J2EE Oracle HP-UX HP
5 Especifico IT COTS QlikView J2EE Propietaria Win HP
4 Especifico IT Gestión Documental VB6.0. / Kofax Oracle Win HP
1 Prioridad Alta
2
3 Prioridad Baja
Prioridad Media
Usedby
Critical
Functional Management Application Management Technical Management Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Worldship
GlobalMulti-language
Applications
Application
Noservicechainintegrationatthemoment
Customer facing
Customer
integration
Primary
Support
Tower
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
2 Global 2 IT SIF
Cool:Plex /
CrystalReports
DB2/400 OS400 / Win HP
2 Global 2 IT COTS Custom STRATUS Liquidador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Especifico V IT COTS JDEdwards JDE CNC Oracle HP
2 Especifico IT Javier Álvarez Rentabiliza RPG/CL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico 3 IT COTS Taya (Tesorería) C++ MSSQLServer Win HP
2 Global 2 IT Reembolsos SYNON DB2/400 OS400 HP
2 Coorporate IT Clima Laboral J2EE Oracle Win HP
2 Especifico IT INSA COTS Custom IBMIPG400 COBOL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico IT Agresso SaaS Gestión de Cobros HP
5 Global IT COTS IBMCognos J2EE Oracle HP-UX HP
5 Especifico IT COTS QlikView J2EE Propietaria Win HP
4 Especifico IT Gestión Documental VB6.0. / Kofax Oracle Win HP
Support
ALCANCE Y DEFINICIÓN DE LOTES: MATRIZ DE ALCANCE
21
Retained
Internal
Selectively sourced
Out-of-Scope
Outsourced
In-Scope
.
LOTE 1
LOTE 1
LOTE 3
LOTE 4
LOTE 6
LOTE 2
LOTE 4
LOTE 5
.
CONTRATO ACTUAL
INFRAESTRUCTURAS
.
Requirements,
func. design
Functional Support
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
Desk
SMO
Database Hosting & Housing L1 Legend
eCustomer ! GP4, IFX4
[webMethods]
Oracle Supplier 2 Business
eCustomer ! SPACE
[webMethods]
Oracle Supplier 3 Internal global
eCustomer TS4 MS SQL Supplier 3 Internal regional
eCustomer COTS OBIEE (Datawarehousing) Oracle Supplier 2 Supplier 1
eCustomer ! ePix Oracle Supplier 2 Supplier 2
eCustomer ! eLogic/Logic Oracle Supplier 3 Supplier 3
Primary Global ! SAP R/3 Oracle Supplier 2 Supplier 4
Global ! SAP BW Oracle Supplier 2 Supplier 5
Global ! CXP [webMethods] Oracle Supplier 2 Supplier 6
Global ! COTS HFM (*) MS SQL Supplier 2 3rd Party
Global ! COTS Sharepoint Environment (New) MS SQL Supplier 3 Not managed
Regional ! Regional IT COTS SCALA MS SQL Supplier 2
Regional Regional IT SACS Heathrow
Support Global SAP Business One MS SQL Supplier 2
Global SaaS Salesforce.com
Global SaaS Taleo
Regional SaaS ULTIPRO
Regional Regional IT COTS Lotus Notes Supplier 2
Regional COTS Kronos MS SQL Supplier 2
Regional CAPs, PIBS Supplier 2
Regional Regional IT MIB, TIC
Regional
Regionally managed applications
(Ex.: META4, Navision, ROSS, LOFUS)
Regional
data rooms
Infrastructure
Applications
Global !
COTS Active Directory, Exchange, Citrix farm,
FTP/SMTP, File & Print, VPN
Supplier 2
Global ! COTS BES, Desktop Antivirus Supplier 2
Global
COTS OCS/LYNC,
Sharepoint Services,
Supplier 2
Global COTS Service Management Tool Supplier 2
Global
COTS Workstation Image /
Software distribution
Supplier 2
Global ! N/A WAN
Regional
Global
Regional
Regional
Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Usedby
Critical
Functional Management Application Management Technical Management
(*) 4 Solutions is the
3rd party supplier for
HFM
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
Distributed Infra Infrastructure
N/A
LAN
Workstation HW / Peripherals
Copier & Printer
Telephony
Applications Application
Customer facing
GlobalMulti-language
Noservicechainintegrationatthemoment
22. ALCANCE Y DEFINICIÓN DE LOTES: MATRIZ DE ALCANCE
22
Ejemplo cliente
Requirements,
func. design
Functional Support
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
Desk
SMO
Database Hosting & Housing L1 Legend
eCustomer ! GP4, IFX4
[webMethods]
Oracle Supplier 2 Business
eCustomer ! SPACE
[webMethods]
Oracle Supplier 3 Internal global
eCustomer TS4 MS SQL Supplier 3 Internal regional
eCustomer COTS OBIEE (Datawarehousing) Oracle Supplier 2 Supplier 1
eCustomer ! ePix Oracle Supplier 2 Supplier 2
eCustomer ! eLogic/Logic Oracle Supplier 3 Supplier 3
Primary Global ! SAP R/3 Oracle Supplier 2 Supplier 4
Global ! SAP BW Oracle Supplier 2 Supplier 5
Global ! CXP [webMethods] Oracle Supplier 2 Supplier 6
Global ! COTS HFM (*) MS SQL Supplier 2 3rd Party
Global ! COTS Sharepoint Environment (New) MS SQL Supplier 3 Not managed
Regional ! Regional IT COTS SCALA MS SQL Supplier 2
Regional Regional IT SACS Heathrow
Support Global SAP Business One MS SQL Supplier 2
Global SaaS Salesforce.com
Global SaaS Taleo
Regional SaaS ULTIPRO
Regional Regional IT COTS Lotus Notes Supplier 2
Regional COTS Kronos MS SQL Supplier 2
Regional CAPs, PIBS Supplier 2
Regional Regional IT MIB, TIC
Regional
Regionally managed applications
(Ex.: META4, Navision, ROSS, LOFUS)
Regional
data rooms
Infrastructure
Applications
Global !
COTS Active Directory, Exchange, Citrix farm,
FTP/SMTP, File & Print, VPN
Supplier 2
Global ! COTS BES, Desktop Antivirus Supplier 2
Global
COTS OCS/LYNC,
Sharepoint Services,
Supplier 2
Global COTS Service Management Tool Supplier 2
Global
COTS Workstation Image /
Software distribution
Supplier 2
Global ! N/A WAN
Regional
Global
Regional
Regional
Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Usedby
Critical
Functional Management Application Management Technical Management
(*) 4 Solutions is the
3rd party supplier for
HFM
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
Distributed Infra Infrastructure
N/A
LAN
Workstation HW / Peripherals
Copier & Printer
Telephony
Applications Application
Customer facing
GlobalMulti-language
Noservicechainintegrationatthemoment
Retained
Internal
Selectively sourced
Out-of-Scope
Outsourced
In-Scope
23. ALCANCE Y DEFINICIÓN DE LOTES: MATRIZ DE ALCANCE
23
Ejemplo cliente
Requirements,
func. design
Functional Support
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
Desk
SMO
Database Hosting & Housing L1 Legend
eCustomer ! GP4, IFX4
[webMethods]
Oracle Supplier 2 Business
eCustomer ! SPACE
[webMethods]
Oracle Supplier 3 Internal global
eCustomer TS4 MS SQL Supplier 3 Internal regional
eCustomer COTS OBIEE (Datawarehousing) Oracle Supplier 2 Supplier 1
eCustomer ! ePix Oracle Supplier 2 Supplier 2
eCustomer ! eLogic/Logic Oracle Supplier 3 Supplier 3
Primary Global ! SAP R/3 Oracle Supplier 2 Supplier 4
Global ! SAP BW Oracle Supplier 2 Supplier 5
Global ! CXP [webMethods] Oracle Supplier 2 Supplier 6
Global ! COTS HFM (*) MS SQL Supplier 2 3rd Party
Global ! COTS Sharepoint Environment (New) MS SQL Supplier 3 Not managed
Regional ! Regional IT COTS SCALA MS SQL Supplier 2
Regional Regional IT SACS Heathrow
Support Global SAP Business One MS SQL Supplier 2
Global SaaS Salesforce.com
Global SaaS Taleo
Regional SaaS ULTIPRO
Regional Regional IT COTS Lotus Notes Supplier 2
Regional COTS Kronos MS SQL Supplier 2
Regional CAPs, PIBS Supplier 2
Regional Regional IT MIB, TIC
Regional
Regionally managed applications
(Ex.: META4, Navision, ROSS, LOFUS)
Regional
data rooms
Infrastructure
Applications
Global !
COTS Active Directory, Exchange, Citrix farm,
FTP/SMTP, File & Print, VPN
Supplier 2
Global ! COTS BES, Desktop Antivirus Supplier 2
Global
COTS OCS/LYNC,
Sharepoint Services,
Supplier 2
Global COTS Service Management Tool Supplier 2
Global
COTS Workstation Image /
Software distribution
Supplier 2
Global ! N/A WAN
Regional
Global
Regional
Regional
Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Usedby
Critical
Functional Management Application Management Technical Management
(*) 4 Solutions is the
3rd party supplier for
HFM
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
Distributed Infra Infrastructure
N/A
LAN
Workstation HW / Peripherals
Copier & Printer
Telephony
Applications Application
Customer facing
GlobalMulti-language
Noservicechainintegrationatthemoment
Long-term:
❷Standardize,
❸Time-to-market
Gradually consolidate application portfolio across the Regions,
use selective sourcing on case by case basis.
K
Retain:
❶ Core
competencies
Retain core
competencies: ability
to align with business
and manage demand,
formulate business
requirements, define
information and
system architecture,
establish IT standards
and policies .
Retain:❶Corecompetencies
Establishinternalservicemanagementorganizationnecessarytoalignandguaranteequalityservicedeliveryacrossmultipleserviceproviders.Leverageoff
suppliers’competence,whileretainingfullcontrol.
Retain: ❶ Core competencies
Retain competencies necessary to design applications
and databases and configure them for business use,
but outsource or co-source execution to the extent
possible.
Retained
Internal
Selectively sourced
Out-of-Scope
Outsourced
In-Scope
Short-term:❷Standardize
Professionalizeservicedesk.FosterimplementationofITILprocessesandsupportserviceintegration.Promoteknowledgemanagement.Strongfocuson
customersatisfaction.
A
Short-term:
❷Standardize
❻Asset own.
Mid-term:
❹Economies
Migrate to supplier
owned standard
managed hosting
platform with standard
virtual server varieties. In
mid-term migrate
regional solutions to it.
B
Short-term:
❼ External
obligations (*)
F
Short-term: ❷Standardize, ❸ Time-to-market, ❹Economies, ❻Asset ownership
Outsource end-to-end as a standard managed service using supplier owned assets and licenses. Gategroup defines architecture standards, policies and functional
requirements, supplier implements using best practices and available tools on the market.
Assure fast up and down scalability in case of acquisitions or divestments.
D
Mid-term:
❷Standardize
Long-term:
❹Economies
❻Asset own.
Gradually move DBs
as-is under hosting
supplier
management. In mid-
term standardize DBs.
In long-run source as
managed service with
supplier owned
licenses.
G
Long-term:
❷Standardize
In long term bring all
application components,
middleware, databases
and servers under hosting
supplier management.
Thus transfer end2end
responsibility to the
supplier for SLA and
assure control over
production environment
H
Long-term: ❷Standardize, ❸ Time-to-market I
No change:
❼ External obligations
No change to the existing agreements.
L
Long-term: ❷Standardize, ❸ Time-to-market, ❹Economies, ❻Asset ownership
Gradually standardize across the regions and consolidate under global supplier service agreements, taking advantage of the economies of scale and time-to-
market.
J
Short-term: ❷Standardize, ❹Economies
Outsource end2end managed SAP service; scale to regions E
Short-term: Outsource management and configuration, but own the asset and its integration – core management instrument. C
24. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
24
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
25. 25
MODELO DE GOBIERNO EN UNA RFP
Responsabilidades en
procesos
Comités de seguimiento
28. 28
COMITÉS DE SEGUIMIENTO
Comité Estrategia del
Servicio
Comité de
Planificación de
la Demanda
Comité de
Evolutivos
Comité de
Seguimiento del
Servicio
Comité de
Operación del
Servicio
Nivel
Estratégico
Nivel
Táctico
Nivel
Operativo
30. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
30
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
36. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
36
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
37. ESTRATEGIA DE OFERTA: ELEMENTOS IMPORTANTES
Incompatibilidades entre lotes (un proveedor que gana un lote no puede
ganar otro –p.e. si gana un lote de Serivce Desk o de Calidad del sw)
• Peligro de garantizar la independencia
• No se debe olvidar la gestión (o gobierno) del proveedor.
• Tener acceso a la herramienta de ticketing (para el caso del sevice desk), y a la CMDB.
• Tener definidos los procesos.
• Permitir auditorías
• Poner indicadores comunes a todos los proveedores (exige un alto nivel de madurez).
• Para el caso de calidad del sw es bueno que lo haga el cliente.
Tiempo de que disponen los proveedores para responder a la RFP
• Entre 3 semanas (ofertas muy estándares) y 6 semanas es adecuado.
37
38. ESTRATEGIA DE OFERTA: ELEMENTOS IMPORTANTES
Mecanismo para que los proveedores resuelvan sus dudas
• Reunión con todos los proveedores: los proveedores suelen hacer pocas
preguntas para evitar dar pistas a sus competidores
• Recopilar las preguntas en un formato definido y comunicar las
respuestas de forma anónima a todos. Sin ocultar información.
Defensa de oferta por parte de los proveedores
• Con la defensa en base a una presentación de cada proveedor se
obtiene mucha información "no verbal/escrita" que es útil para generar
o no confianza.
38
40. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING: REPASO
40
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
45. PARA QUE NO TE ACUERDES DEL PROVEEDOR SÓLO CUANDO FALLA…
45
Rico Heil (2005)
ASLSP (2013)
Conoce lo principal del
principio
Prepara con tiempo el tiempo
próximo
46. D A R E T O C H A L L E N G E
W W W . Q U I N T G R O U P . COM
46