Este documento describe diferentes aspectos de la comunicación no verbal como la expresión facial, el contacto visual, los gestos, la postura corporal y la distancia entre personas. Explica que la comunicación no verbal transmite mensajes e información sin palabras a través de señales y signos corporales.
1. Colegió de bachilleres del estado
de Tlaxcala
plantel
19
NOMBRE del ALUMNOS:
JOSSUE RAFAEL GARCÍA NAVA
MATERIA:
DOCENTE: Rodrigo paquini
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
PERIODO DE CLASES: 2013”A”
GRUPO: 611
2. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
COMUNICACIÓN VERBAL? La comunicación verbal puede
realizarse de dos formas:
La Comunicación oral, a través de signos orales y palabras
habladas.
La Comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
Pero normalmente se identifica la comunicación verbal con la
comunicación oral, de la cual existen múltiples formas. En
términos generales, comunicación es el proceso de
trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
También es cualquier tipo de comunicación que requiera
articular palabras de forma que la otra persona entienda de
lo que se esta hablando
3. COMUNICACIÓN NO VERBAL?
La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción
de mensajes sin palabras, es decir, se da
mediante indicios, signos y que carecen de
sintaxis, es decir, no tienen estructura
sintáctica por lo que no pueden ser analizadas
secuencias de constituyentes jerárquicos.
4. MENSAJE NO VERBAL?
El mensaje no verbal es todo aquello que
transmites con tu lenguaje corporal y que no
se da mediante la palabra. Cuando hago mis
viajes me gusta que ante todo, mis
fotografías incluyan mensaje no verbal. Las
típicas fotos sonriendo o posando para la foto
están bien pero creo que la realidad de una
fotografía pierde toda su esencia si no va
acompañada de naturalidad.
5. EXPRECION FACIAL
La expresión facial es, junto con la mirada, el
medio más rico e importante para expresar
emociones y estados de ánimo. A través del
conocimiento y de la observación de las
expresiones faciales (es decir, la cara en
movimiento y no como un objeto estático)
podemos conseguir una mejor comprensión de
lo que nos comunican los demás.
Además de manifestar las emociones, la
expresión facial se usa principalmente para:
Regular la interacción.
Reforzar al receptor.
6. El contacto visual es la situación donde dos
individuos se miran uno al otro a los ojos al
mismo tiempo.
Es una forma de comunicación no verbal de
gran impacto sobre el comportamiento
social. La continuidad e interpretación del
contacto ocular, varia entre culturas. En
muchas especies, el contacto visual es con
frecuencia percibido como una amenaza.
7. Gestos y movimientos con el
cuerpo
Un gesto se define como una acción breve no verbal que
realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo índice
sobre los labios) para que sea percibido por uno o más
interlocutores, y que tiene como objetivo proporcionar
algún tipo de información (en este caso, que deseamos
que haya silencio)
Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana se
realizan con las manos, y con la cara. Están muy unidos a la
cultura, aunque algunos de ellos son compartidos por
muchos países, seguramente no podemos hablar de gestos
universales.
Otro tipo de movimientos que solemos emplear al hablar
no tienen un significado concreto, y se suelen hacer de
forma involuntaria ; un ejemplo sería el juguetear con
nuestro anillo mientras charlamos.
8. Postura corporal
. Postura corporal: Refleja actitudes sobre
uno mismo y su relación con los demás.
- Estar de pie cuando se recibe a una persona
indica buena disposición.
- Estar de perfil o de espaldas, rechazo.
- Mantener la verticalidad en la postura, ya
sea sentada o de pie, indica seguridad y
profesionalidad.
9. Distancia aproximada
Distancia/proximidad: En una situación de
comunicación se diferencian 4 zonas en el
denominado “espacio personal” (área en la que
no pueden entrar intrusos):
- Intima (0-45 cm.): Zona de la familia y pareja.
- Personal (45-120 cm.): Personas más allegadas.
- Social (120-365 cm.): Compañeros.
- Pública (más de 365 cm.): Público desconocido.
10. Otros aspectos a tener
encuenta
Evitar tensión en el cliente, mediante la
actitud del profesional. Éste vigilará sus
movimientos para que el cliente perciba
soltura y profesionalidad a través de ellos.