Este documento presenta un panorama general de la comunicación efectiva. Explica la importancia de desarrollar una estrategia de comunicación que incluya la fijación de metas claras, el análisis del público objetivo, la elaboración de un mensaje conciso y la selección de mensajeros y herramientas de transmisión adecuadas como la prensa, la radio y las redes sociales. El objetivo es brindar las herramientas necesarias para diseñar una campaña de comunicación exitosa.

1. LA COMUNICACIÓN:
UN PANORAMA GENERAL
Comunicación
Instituto Nacional Demócrata para Asuntos
Internacionales

2. PRESENTACIONES/
REGLAS
• Presentaciones
• Reglas
• Dinámica para
romper el hielo
Foto: Amy
Hamelin, NDI

3. PANORAMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
• Desarrollar un entendimiento básico de
los conceptos clave relacionados con la
comunicación
• Aprender la importancia de contar con
una estrategia de comunicación eficaz,
así como sus principales componentes

4. PANORAMA GENERAL DE LA
COMUNICACIÓN
TEMAS
• La comunicación eficaz: Qué es y cuáles
son los desafíos
• Estrategia de comunicación
• Fijación de metas
• Identificación y análisis del público meta
• Elaboración y transmisión del mensaje
• Identificación de los mensajeros y las
herramientas de transmisión

5. TÉRMINOS CLAVE
• Comunicación
• Mensaje
• ¿Otros términos?
Foto: Shiho Fukada para el
New York Times

6. COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación se da en dos sentidos:
• Hablar
• Escuchar
Emisor Receptor
Retroalimentación
Mensaje

7. COMUNICACIÓN EN LA VIDA
REAL
Ruido
Emisor Receptor
Retroalimentación
Mensaje

8. Ruido
COMUNICACIÓN POLÍTICA
Mensaje
Retroalimentación
Voluntarios
Medios de
comunicación
Receptor
Emisor Ruido

9. EJERCICIO: El teléfono
descompuesto
• Pónganse de pie y formen un círculo
• Una persona origina el mensaje
• Susurra el mensaje a la persona que
está a su derecha
• La última persona en el círculo lo repite
en voz alta

10. ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
• ¿Cuál es su mensaje principal?
• ¿Por qué debería escucharlo la gente?
• ¿De quién necesitan obtener apoyo?
• ¿Qué mensajes los podrían persuadir?
• ¿Cómo y cuándo se acercarán a ellos?
• ¿Quiénes son sus mejores mensajeros?

11. • Definición de metas
• Identificación y
análisis del público
meta
• Creación del mensaje
• Identificación de los
mensajeros
• Selección de las
herramientas de
transmisión
Foto: Amy Hamelin, NDI
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN

12. ¿Cuál es su meta?
• ¿Qué están tratando de lograr?
• ¿Cómo sabrán si ya alcanzaron su meta?

13. ¿Quién es su público meta?
• ¿De quién necesitan obtener apoyo para
alcanzar su meta?

14. LA PIRÁMIDE DEL MENSAJE
1% Directamente
involucrados
11% Generalmente
Involucrados en
la política
15% Público informado
73% Público masivo

15. LA PIRÁMIDE DEL MENSAJE
Corregida
1% Directamente
involucrados
11% Generalmente
Involucrados en
la política
15% Público informado
73% Público masivo

16. PÚBLICO META
Elegir al público meta correcto significa dirigirse
a la parte de en medio.
1
Espectro del público
Neutral/Apoyo
moderado
2 3 5
4
Desinteresado o
moderadamente
interesado
Firmemente
opositor
Verdadero
creyente
Simpatizante
Público meta
Tratar de convencer a los que ya nos apoyan o atraer a nuestros enemigos
con frecuencia es improductivo.
"persuadibles"

17. ANÁLISIS DEL PÚBLICO
• Saber qué les gusta, qué les disgusta y qué
creen que es importante
• Identificar el lenguaje relevante para su
público

18. EJEMPLO
Comunicación
exitosa:
•¿Por qué esto es
importante para
padres e hijos?
Comunicación
ineficaz:
• Detalles de las
clases
• Cómo decidirá el
parlamento
Iniciativa de ley sobre clases de civismo o religión
en las escuelas públicas

19. MENSAJE
• Una sola idea o tema
• Nuestros valores
• Qué es lo que repetimos una y otra vez
• Qué es lo que queremos que la gente
recuerde
• Cómo nos conectamos con las personas
y las persuadimos
¿Por qué estamos pidiendo su apoyo?

20. CARACTERÍSTICAS DE UN
MENSAJE EFICAZ
• Claro y conciso
• Persuasivo
• Contrastante
• Conectado
• Transmitido de manera consistente

21. SU MENSAJE
• Recuerden la regla del 27-9-3:
 27 palabras
 9 segundos
 3 puntos
"Creo que es hora de cambiar: hora de apoyar
nuestras escuelas, hora de resolver la
corrupción del gobierno, hora de traer de
vuelta los trabajos a nuestra ciudad."

22. CONTENIDO DEL MENSAJE
• Elijan palabras que signifiquen algo
• El mensaje debe tener atractivo
emocional
Foto: www.wallpaperswide.com

23. CONTENIDO DEL MENSAJE
• No enseñen ni sermoneen
• Transmitan confianza
• Cuenten una historia

24. CÉNTRENSE EN EL MENSAJE
• Repitan, repitan, repitan
• Piensen antes de hablar
• Rechacen los ataques y preguntas
capciosas
Se vale:
Hacer una pausa y ordenar las ideas
Decir "No sé, pero..."
Revisar las notas
No responder la pregunta

25. PALABRAS, VOZ, LENGUAJE
CORPORAL
7
38
55
Porcentajes
Palabras
Voz
Lenguaje corporal

26. LENGUAJE CORPORAL
• Contacto visual
• Postura/actitud
• Gestos con las
manos
• ¡Sonrían! Foto: NDI

27. EJERCICIO
Crear un mensaje que sea:
• Claro y conciso
• Persuasivo
• Contrastante
• Conectado
Foto: Amy Hamelin para el
NDI

28. CÓMO ESCRIBIR UN DISCURSO
• Escriban como hablan
• Creen un bosquejo
• Eviten emplear términos técnicos
• Sigan la estructura:
Digan lo que
van a decir
Luego,
díganlo
Resuman lo
que dijeron

29. MENSAJEROS
Usar a la persona
adecuada para
transmitir el mensaje
es tan importante
como usar las
palabras correctas.

30. MENSAJEROS
• Utilicen personas reales, con las que
se puedan identificar
• Utilicen personas creíbles
• La confianza y la sinceridad son la
clave

31. HERRAMIENTAS DE
TRANSMISIÓN
• Columnas de
periódico
• Programas
semanales de
radio
• Eventos de
persona a persona
• Anuncios de
televisión
• Boletín de prensa
• Solicitación de
votos de puerta en
puerta
• Boletín
informativo u otra
información
enviada por correo
• Carteles de
campaña
• Foros públicos
• Correos
electrónicos

32. HERRAMIENTAS DE
TRANSMISIÓN
• ¿Qué herramienta de transmisión?
• "El medio es el mensaje"
• Busquen al público en donde ya
"vive"
Lugares de trabajo
Comunidades
En línea

33. MEDIOS IMPRESOS Y
ELECTRÓNICOS
• Periódicos
• Revistas
• Televisión
• Radio
Foto: A. Elwallani para NDI
Foto: Sanja Gjenero para
rgbstock.com

34. BENEFICIOS DE LOS MEDIOS
SOCIALES
• Aumentan la visibilidad
• Promueven la rendición de
cuentas
• Movilizan / atraen a la
ciudadanía
• Fomentan el debate de
las políticas
• Permiten establecer contactos
• Crean mayor conciencia
• Permiten la realización de incidencia

35. • Facebook
• Twitter
• YouTube
• Sitio web personal o
institucional
SITIOS WEB DE MEDIOS
SOCIALES COMUNES

36. CÓMO ATRAER LA ATENCIÓN DE
LOS MEDIOS
• Proporciónenles fotos, clips de audio,
videos
• Diríjanse a su público
• Cuenten una historia "que sea noticia"
• Vincúlenla con las noticias de
actualidad

37. PARCIALIDAD EN LOS MEDIOS
• Discriminación de género y
sexismo en la cobertura
• Desigualdad en el tiempo aire
dedicado

38. CONCLUSIÓN
•Fijación de metas
•Identificación y análisis del público
•Contenido del mensaje
•Consejos para hablar en público
•Mensajeros
•Herramientas de transmisión
• Medios impresos y electrónicos
• Medios sociales
• Parcialidad en los medios